Analyse des annulations

Cancellation Insights intercepte le moment de l'annulation pour que vous puissiez agir, l'enquête de Stripe ne fait que l'enregistrer.

L'enquête d'annulation native de Stripe capture une raison mais s'arrête là. Cancellation Insights connecte cette raison à une action en temps réel : vous pouvez présenter une offre de fidélisation (comme une réduction automatique) et déclencher un email post-annulation adapté à la raison spécifique, le tout sans suivi manuel.

Le résultat est une boucle fermée : collecter la raison → agir immédiatement → faire un suivi automatique si le client se désabonne quand même.

Oui, le widget a un paramètre pour rendre la sélection d'une raison obligatoire avant que l'annulation ne soit traitée. C'est un bouton bascule dans la configuration du widget, pas le comportement par défaut.

Lors de la configuration du widget in-app (Étape 4 de la configuration), vous pouvez choisir si la sélection d'une raison est requise avant que le client puisse procéder à l'annulation. Si vous la laissez facultative, les clients peuvent quand même ignorer le sélecteur de raison.

De toute façon, chaque raison sélectionnée alimente votre tableau de bord Cancellation Insights sous forme d'une répartition en pourcentages, afin que vous obteniez progressivement une image claire des raisons pour lesquelles les clients s'en vont. Vous pouvez également personnaliser les raisons elles-mêmes pour qu'elles correspondent à votre produit et à votre langage utilisateur.

Lorsqu'un client sélectionne une raison d'annulation correspondante, une réduction ciblée apparaît dans le widget avant que l'annulation ne soit traitée. S'il l'accepte, le coupon Stripe est appliqué automatiquement et l'annulation est arrêtée.

Vous configurez une offre par raison d'annulation, par exemple une réduction de 20 % pour les clients qui disent « c'est trop cher ». Quand cette raison est sélectionnée, l'offre apparaît en ligne dans le widget. Le client a trois options :

• Accepter l'offre et rester abonné — le coupon Stripe est appliqué instantanément. L'annulation ne se poursuit pas.
• Non merci, continuer l'annulation — l'annulation se poursuit normalement. Cette offre ne leur sera jamais plus montrée.
• En fait, je ne veux pas annuler — le widget se ferme. Pas d'annulation, pas d'offre appliquée.

Aucun travail manuel ou suivi n'est nécessaire, la création du coupon et la mise à jour de l'abonnement se font automatiquement via l'application Baremetrics Stripe. Vous aurez besoin de la dernière version de l'application installée avant de configurer votre première offre.

Oui. Cancellation Insights comprend deux niveaux d'email post-annulation : un email de collecte de raison envoyé 1 heure après l'annulation, et des emails de suivi spécifiques à la raison que vous pouvez envoyer instantanément ou avec un délai.

Niveau 1 — Email de raison (1 heure après l'annulation)

S'envoie automatiquement 1 heure après l'annulation et demande au client pourquoi il a résilié. C'est particulièrement utile quand un client a été annulé manuellement par votre équipe et n'a jamais vu le widget in-app.

Niveau 2 — Campagne de suivi (par raison d'annulation)

Chaque raison d'annulation reçoit son propre modèle d'email. Vous pouvez l'envoyer instantanément ou avec un délai : par exemple, proposer un coupon de réactivation 20 jours après une annulation liée au prix.

⚠️ Remarque : Ces emails sont déclenchés par les annulations d'abonnement chez votre prestataire de paiement : ils se déclenchent sur toutes les annulations, pas seulement celles où une raison a été capturée. Si vous avez des annulations internes ou administratives que vous ne voulez pas déclencher pour la sensibilisation client, Baremetrics recommande de n'intégrer que le widget in-app et de ne pas activer la couche email pour ces cas d'usage.

Cancellation Insights est un outil de prévention de l'attrition. La prédiction d'attrition se trouve dans Baremetrics Forecast+.

Cancellation Insights s'active quand un client est déjà en train de partir : il vous donne un point d'intervention en temps réel (offres de fidélisation) et des données de raison structurées sur lesquelles agir par la suite.

Les données de raison qu'il collecte alimentent également la reconnaissance de modèles au fil du temps : vous pouvez repérer quand « trop cher » augmente après un changement de prix, ou quand des problèmes techniques se regroupent autour d'un niveau tarifaire spécifique. C'est un signal qualitatif que vous pouvez intégrer à une stratégie de rétention plus large.

Pour la prédiction quantitative de l'attrition, la modélisation de quels clients sont statistiquement susceptibles de se désabonner avant d'agir, c'est géré par Baremetrics Forecast+, qui est inclus dans le produit Metrics de base.