Baremetrics Récupération : logiciel de relance pour paiements d'abonnement échoués
Baremetrics Récupération est un logiciel de relance pour les entreprises d'abonnement. Quand un paiement échoue, votre processeur (par exemple Stripe Smart Retries) réessaie de débiter, et Récupération gère la communication client : emails programmés (7 par défaut), SMS, bannières in-app et paywalls, ainsi qu'un formulaire hébergé de mise à jour de carte.
Environ 9 % du MRR est à risque en raison de cartes de crédit expirées, de fonds insuffisants et de problèmes bancaires pour l'entreprise SaaS et d'abonnement moyenne. Combien cela vous coûte-t-il chaque mois ?
Chaque entreprise SaaS et d'abonnement a besoin d'une solution de relance.
Et des centaines d'entre elles utilisent Récupération pour automatiser les relances en moins d'un jour.
Nos clients les plus remarquables qui utilisent Récupération
Baremetrics Recover
Arrêtez de perdre des clients à cause des paiements échoués
Recover automatise le suivi quand un paiement échoue : séquences d'e-mails et SMS personnalisables, rappels dans l'application et paywalls, rappels d'expiration de carte, et un formulaire de mise à jour de carte de marque que les clients peuvent remplir en quelques secondes. Aucun code personnalisé requis.
La capture d'écran affiche des données de démonstration d'exemple.
Comment fonctionne Récupération ?
Récupération fonctionne aux côtés de votre processeur de paiement. Votre processeur réessaie la carte ; Récupération gère la conversation avec votre client. Voici la séquence après l'échec d'un débit :
Votre processeur réessaie le paiement. Les tentatives sont gérées par votre processeur de paiement, par exemple Stripe Smart Retries. Récupération n'a pas son propre calendrier de tentatives.
Récupération envoie un email au client selon un calendrier programmé. La séquence comprend 7 emails par défaut, à votre marque et envoyés par n'importe qui dans votre équipe. Vous choisissez quels emails sont actifs et rédigez le contenu.
Récupération ajoute des SMS. Les messages texte peuvent fonctionner en parallèle avec les emails pour atteindre les clients qui les manquent.
Bannières in-app, puis paywall. Avec un extrait de code JavaScript dans votre produit, les clients en retard voient une bannière quand ils se connectent. Après la période de grâce que vous choisissez, elle devient un paywall jusqu'à la mise à jour du moyen de paiement.
Le client met à jour sa carte sur un formulaire hébergé. Chaque message renvoie à un formulaire de mise à jour de carte sans distractions, hébergé sous un sous-domaine Baremetrics ou sur votre propre domaine. Sur Stripe, Braintree et Recurly, la nouvelle carte est enregistrée directement dans l'abonnement du client.
Le fait que la facture ouverte soit débitée dès que la carte est mise à jour dépend des paramètres de votre processeur (par exemple dans Stripe), non de Récupération. Récupération attribue chaque récupération à l'email ou à la bannière avec laquelle le client a interagi, pour que vous puissiez voir ce qui fonctionne.
« Récupération nous a aidés à réduire notre taux de désabonnement et à économiser plus de 10 000 $ en moins de 3 mois.»
Tushar Mahajan, PDG chez Statusbrew
Honnêtement, c'est comme ça que vous réglez vos paiements échoués ?
Récupération fournit une combinaison d'outils pour vous aider à combattre les paiements échoués avec des campagnes par email + SMS personnalisables, des rappels in-app et des murs de paie, des formulaires de capture de carte de crédit et des analyses détaillées pour suivre tout.
Les processeurs de paiement comme Stripe envoient un nombre limité de notifications par email, non optimisées pour inciter les clients à agir.
× Trop peu d'emails, laissant de l'argent sur la table
× Pas clair ce qu'il faut faire ou où aller
× Ne tient pas compte des expériences in-app
Allez-vous poursuivre manuellement chaque client ?
× Gaspillage de temps et d'argent précieux
× Pas opportun
× Pas évolutif
Comment configurez-vous Récupération ? En quatre étapes.
Récupération fournit une combinaison d'outils pour vous aider à combattre les paiements échoués avec des campagnes par email + SMS personnalisables, des rappels in-app et des murs de paie, des formulaires de capture de carte de crédit et des analyses détaillées pour suivre tout.
Étape 1
Activez Récupération dans votre tableau de bord Baremetrics
Les intégrations avec votre processeur de paiement seront déjà configurées avec votre compte Baremetrics principal. Il suffit de cliquer pour activer le module complémentaire Récupération afin de commencer à réduire le taux de désabonnement et à récupérer les revenus.
Étape 2
Configurez des campagnes de goutte-à-goutte automatisées
10+ séquences d'email + SMS clés en main et personnalisables sont préchargées et prêtes à être envoyées. Contactez vos clients quand c'est le plus important avec des communications de n'importe quel membre de votre équipe.
Étape 3
Formatez les rappels in-app et les murs de paie
Vous voulez envoyer un message in-app à vos clients lorsque leur carte échoue ? Copiez et collez simplement notre extrait de code JavaScript et nous nous occupons du reste. Choisissez le nombre de jours pendant lequel vous souhaitez que les utilisateurs aient accès avant d'activer le mur de paie pour forcer la mise à jour de la méthode de paiement.
Étape 4
Personnalisez le formulaire de capture de carte de crédit
Nul besoin de coder une solution personnalisée quand vous pouvez utiliser ces ressources ailleurs. Envoyez vos clients vers un formulaire sans distraction optimisé pour convertir où ils peuvent mettre à jour leurs coordonnées de facturation. Configurez en quelques minutes sous un sous-domaine Baremetrics ou hébergez sur votre propre domaine avec toute votre marque personnelle.
ANALYSES
Comment voyez-vous ce que Récupération a récupéré ?
Voici ce que vous pouvez suivre avec nos analyses que vous ne pouvez pas suivre manuellement ou en utilisant d'autres logiciels.
C'est une évidence. Récupérez des milliers de dollars en revenus perdus avec une configuration unique.
Garantie de retour sur investissement
Y a-t-il une garantie de retour sur investissement de Récupération ?
Oui. Sur le module complémentaire Récupération à prix forfaitaire, Baremetrics le garantit : « Récupérez plus que votre coût Baremetrics ou le mois suivant est gratuit. » Consultez les plans actuels et les prix des modules complémentaires sur le page de tarification.
Vos 14 premiers jours de Récupération sont gratuits !
Nous sommes tellement convaincus que vous aimerez utiliser Récupération et le retour sur investissement positif qu'elle apportera à votre entreprise que nous vous laissons essayer Récupération complètement gratuitement, sans conditions, pendant 14 jours.
Le logiciel de relance automatise le suivi en cas d'échec d'un paiement d'abonnement. Votre processeur de paiement réessaie le débit (par exemple avec Stripe Smart Retries) ; le logiciel de relance gère la partie client avec des emails et des SMS de rappel, des bannières in-app et des paywalls, et une page où le client peut mettre à jour sa carte. Baremetrics Récupération est un logiciel de relance pour les entreprises SaaS, d'abonnement direct-to-consumer et d'adhésion.
Non. Les tentatives sont gérées par votre processeur de paiement, par exemple Stripe Smart Retries, et Récupération n'a pas son propre calendrier de tentatives. Récupération gère la communication client autour de ces tentatives : emails programmés (7 par défaut), SMS, bannières in-app et paywalls, et un formulaire hébergé de mise à jour de carte. Si un client met à jour sa carte et que votre processeur est configuré pour débiter automatiquement la facture ouverte, le processeur effectue ce débit, non Récupération.
Commencez par ce que votre processeur fait déjà : Stripe, par exemple, réessaie les débits échoués avec Smart Retries. Un outil de relance ajoute ce que les tentatives ne peuvent pas faire, à savoir rejoindre le client quand sa carte a expiré ou a été remplacée. Recherchez des emails programmés et personnalisés, des SMS, des rappels in-app et des paywalls, un formulaire hébergé de mise à jour de carte et des rapports sur ce qui a été récupéré. Récupération couvre tout cela dans Baremetrics, à côté de vos indicateurs d'abonnement. Pour une comparaison côte à côte des options populaires, consultez notre guide des meilleurs logiciels de relance.
Utilisez trois couches. Premièrement, laissez votre processeur réessayer le débit (par exemple Stripe Smart Retries). Deuxièmement, contactez le client selon un calendrier : Récupération envoie des emails programmés, des SMS et des bannières in-app qui deviennent un paywall après une période de grâce que vous choisissez. Troisièmement, faciliter la mise à jour de la carte, car chaque message renvoie à un formulaire hébergé de mise à jour de carte. Vous pouvez également exclure des segments tels que les comptes VIP, entreprise ou facturés manuellement du flux automatisé.
Mesurez-la d'abord. Les données de Baremetrics montrent que l'entreprise d'abonnement moyenne a environ 9 % de MRR à risque en raison de paiements échoués. Le tableau de bord de Récupération suit les débits échoués et les revenus récupérés, et attribue chaque récupération à l'email ou à la bannière avec laquelle le client a interagi. Il rapporte le taux de tentative de récupération (récupéré ÷ tentatives de récupération), de sorte que les échecs qu'il n'a jamais tenté de récupérer ne déforment pas le nombre. Les rappels d'expiration de carte réduisent la fuite avant même qu'un débit échoue.
Activez Smart Retries dans Stripe afin que les débits refusés soient automatiquement réessayés. Ajoutez ensuite Récupération : elle détecte les débits échoués dans Stripe, envoie vos emails et SMS de relance, affiche les bannières in-app et un paywall, et renvoie les clients vers un formulaire de mise à jour de carte personnalisé qui enregistre la nouvelle carte dans Stripe. Récupération envoie également deux rappels d'expiration de carte (30 et 7 jours avant l'expiration), pour que moins de cartes échouent au départ.
Les tentatives intelligentes de Stripe réessaient automatiquement un débit échoué à différents moments, mais elles ne font rien pour inciter le client à mettre à jour une carte expirée ou annulée. Récupération ajoute une sensibilisation personnalisée et humaine en plus de ces tentatives :
E-mails personnalisés avec la voix de votre équipe
Un widget de mise à jour de carte sans friction que les clients peuvent compléter en quelques secondes
Bannières et murs de paiement dans l'application qui créent de l'urgence au bon moment
Rappels d'expiration proactifs avant l'échec d'une carte, pas seulement après
Les deux fonctionnent en même temps : Stripe réessaie le débit et Récupération parle au client. Récupération attribue les récupérations à toute interaction du client avec ses emails ou bannières, afin que vous ayez une visibilité claire sur ce que votre investissement rapporte réellement.
Chaque e-mail contient un lien de facturation qui ouvre un widget de paiement personnalisé, pas une page Stripe générique. Vous ajoutez votre propre logo, couleurs et contenu pour que cela corresponde à votre produit. Le client saisit les détails de sa nouvelle carte, appuie sur enregistrer, et Récupération l'écrit directement dans Stripe (ou Braintree). Aucun travail manuel pour votre équipe.
Vous pouvez également intégrer le même widget dans l'application en tant que bannière qui s'affiche automatiquement lorsqu'un client se connecte alors qu'il est en retard. Après une période de grâce configurable, la bannière devient un mur de paiement, bloquer l'accès jusqu'à la mise à jour de la carte.
Récupération détecte le moment où un débit échoue dans Stripe (ou Braintree) et démarre une séquence de 7 emails entièrement personnalisables par défaut. Vous choisissez lesquels sont actifs, rédigez le contenu avec votre propre voix, et définissez l'expéditeur à n'importe qui dans votre équipe, de sorte que les emails semblent provenir de votre entreprise, non d'un processeur de paiement.
En plus de la séquence de retard, Recover envoie deux rappels d'expiration de carte (30 et 7 jours avant expiration) et deux rappels de renouvellement annuel, interceptant le taux de désabonnement involontaire avant qu'il ne se produise. Les messages SMS peuvent également être mélangés avec les emails pour une plus grande portée.
Recover fonctionne avec Stripe, Braintree et Recurly, ainsi qu'avec Chargebee où les adresses e-mail des clients sont collectées. La réécriture bidirectionnelle de carte, où une carte mise à jour dans le formulaire Recover est enregistrée directement dans l'abonnement du client, est disponible sur Stripe, Braintree et Recurly. Pour les revenus traités via d'autres passerelles, la messagerie par e-mail et en application fonctionne toujours.
Oui. Chaque e-mail et SMS de la séquence Recover est personnalisable : lignes d'objet, corps du message, identité de l'expéditeur, calendrier d'envoi et marque. Les e-mails peuvent provenir de n'importe quel membre de votre équipe, pour qu'ils ressemblent à un message de votre entreprise plutôt qu'à celui d'un processeur de paiement.
La plupart des paiements d'abonnement échoués tombent dans quatre catégories : cartes expirées ou réémises, fonds insuffisants et refus souples, refus définitifs (cartes annulées, perdues ou volées) et blocages géographiques ou liés à la fraude. Chaque catégorie nécessite une approche de récupération différente. Consultez notre guide sur pourquoi les paiements d'abonnement échouent pour la ventilation complète.
La plupart des équipes ont Recover opérationnel en quelques minutes. Si vous utilisez déjà Baremetrics pour l'analyse, l'activation de Recover est un ajout en un clic depuis votre tableau de bord. Les nouveaux clients peuvent connecter leur processeur de paiement, configurer la séquence d'e-mails par défaut et commencer à récupérer des revenus le même jour.
Recover est un complément à un forfait Baremetrics. Consultez les forfaits actuels et les prix des modules complémentaires sur page de tarification. Sur le module complémentaire à prix fixe, Baremetrics garantit le retour : « Récupérez plus que votre coût Baremetrics ou le mois prochain est gratuit. »
Ils traitent deux types de désabonnement différents.
Récupération gère churn involontaire: les clients qui n'ont pas choisi de partir mais dont les paiements ont échoué. Il automatise la sensibilisation et les mises à jour de carte pour récupérer ce revenu avant que l'abonnement n'expire.
Analyse des annulations gère le désabonnement volontaire: les clients qui décident activement d'annuler. Il intègre un questionnaire léger dans votre flux d'annulation pour capturer la raison, puis déclenche un e-mail de suivi personnalisé (par exemple, une réduction si la raison était le prix, ou un appel de configuration si c'était la complexité). Vous pouvez également proposer des coupons dans l'application au moment de l'annulation pour conserver les clients avant qu'ils ne partent.
La plupart des entreprises d'abonnement bénéficient de l'exécution des deux. Ce sont des modules complémentaires distincts.
Recover utilise le taux de récupération tenté (récupéré ÷ tentatives de récupération) comme mesure principale, standardisée en juin 2025 pour donner une vue honnête des performances de recouvrement. C'est plus précis que le taux de récupération naïf (récupéré ÷ tous les frais échoués), qui compte les défaillances que le système de recouvrement n'a jamais tenté de récupérer.
