Chaque e-mail contient un lien de facturation qui ouvre un widget de paiement personnalisé — pas une page Stripe générique. Vous ajoutez votre propre logo, couleurs et texte pour qu'il corresponde à votre produit. Le client entre ses nouveaux détails de carte, clique sur enregistrer, et Récupération l'écrit directement dans Stripe (ou Braintree). Aucun travail manuel pour votre équipe.

Vous pouvez également intégrer le même widget dans l'application en tant que bannière qui s'affiche automatiquement lorsqu'un client se connecte alors qu'il est en retard. Après une période de grâce configurable, la bannière devient un mur de paiement — bloquant l'accès jusqu'à ce que la carte soit mise à jour.

Baremetrics Recover détecte le moment où un paiement échoue dans Stripe (ou Braintree) et déclenche automatiquement une séquence de jusqu'à 7 e-mails entièrement personnalisables, envoyés aux jours 0, 3, 7, 13, 15, 20 et 30. Vous choisissez lesquels sont actifs, écrivez le texte avec votre propre voix, et définissez l'expéditeur comme n'importe qui dans votre équipe — afin que les e-mails semblent provenir de votre entreprise, pas d'un processeur de paiement.

En plus de la séquence de retard, Recover envoie deux rappels d'expiration de carte (30 et 7 jours avant expiration) et deux rappels de renouvellement annuel — capturant l'attrition involontaire avant qu'elle ne se produise. Les messages SMS peuvent également être combinés avec les e-mails pour une meilleure portée.

Les tentatives intelligentes de Stripe réessaient automatiquement un paiement échoué à différents moments — mais elles ne font rien pour inciter le client à mettre à jour une carte expirée ou annulée. Recover ajoute une sensibilisation personnalisée et humaine en plus des tentatives :

• E-mails personnalisés avec la voix de votre équipe
• Un widget de mise à jour de carte sans friction que les clients peuvent compléter en quelques secondes 
• Bannières et murs de paiement dans l'application qui créent de l'urgence au bon moment
• Rappels d'expiration proactifs avant qu'une carte échoue — pas seulement après.

Oui — Recover prend en charge Braintree et des Recurly en plus de Stripe, y compris l'écriture bidirectionnelle de la carte. Lorsqu'un client met à jour sa carte via le widget de facturation Recover, elle est enregistrée directement dans son abonnement — quelque chose que ces processeurs n'offrent pas toujours nativement pour l'libre-service des clients.

Pour les revenus traités via d'autres passerelles, les fonctionnalités d'e-mail et de messagerie dans l'application fonctionnent toujours, mais l'écriture directe de mise à jour de carte est limitée aux intégrations Stripe, Braintree et Recurly.

Ils abordent deux types différents d'attrition :

Récupération gère churn involontaire — les clients qui n'ont pas choisi de partir mais dont les paiements ont échoué. Il automatise la sensibilisation et les mises à jour de carte pour récupérer ce revenu avant l'expiration de l'abonnement.

Analyse des annulations gère le désabonnement volontaire — les clients qui décident activement d'annuler. Il intègre une enquête légère dans votre flux d'annulation pour capturer la raison, puis déclenche un e-mail de suivi personnalisé (par exemple, offrir une réduction si la raison était le prix, ou un appel de configuration si c'était la complexité). Vous pouvez également offrir des coupons dans l'application au moment de l'annulation pour conserver les clients avant qu'ils ne partent.

La plupart des entreprises d'abonnement bénéficient de l'exécution des deux. Ce sont des modules complémentaires distincts et peuvent être regroupés à un prix réduit.