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Comment Baremetrics a aidé à réduire de moitié l'attrition des revenus.
Baremetrics a joué un rôle important dans l'élaboration de stratégies et le suivi de la croissance de ReadMe. Mais plus récemment, Baremetrics a aidé à prendre une décision très risquée et difficile : retirer leur plan le plus populaire.
ReadMe est une petite équipe de cinq personnes qui se sont donné pour objectif de changer notre façon de faire la documentation des API. « Personne n'aime écrire de la documentation, et la plupart des gens n'aiment pas la lire non plus. Notre objectif est donc de en faire une belle expérience pour les deux côtés », explique le fondateur Greg Koberger. Ils sont client de Baremetrics depuis le début – quand ils ont commencé, un ami de Greg l'a assis et l'a obligé à s'inscrire à Baremetrics sur-le-champ.
Baremetrics a joué un rôle important dans l'élaboration de stratégies et le suivi de la croissance de ReadMe.
L'équipe de ReadMe a toujours eu une relation « amour-haine » auto-décrite avec son plan Documentation à 14 $/mois le moins cher.
La raison ? ** Les utilisateurs du plan de niveau inférieur avaient des besoins très différents des autres plans **, créant une distraction et une division des efforts. Mais le problème le plus urgent : des coûts de support qui explosent sans compensation.
La fonction Comparer les plans de Baremetrics a souligné la nécessité d'apporter un changement. Le plan Documentation à 14 $/mois représentait seulement 7 % des revenus, mais un impressionnant 31 % des demandes d'assistance. Et comme les besoins des utilisateurs de ce plan étaient incompatibles avec ceux des plans supérieurs, ce produit d'appel n'entraînait pas de conversions significatives vers les plans de valeur supérieure.
Ils ont donc supprimé le plan Documentation pour les nouvelles inscriptions et ont attendu de voir ce qui se passerait.
En bref, le résultat était meilleur que ce que quiconque aurait pu imaginer. L'attrition des revenus est passée de 5,4 % à 2,5 %.
La croissance du chiffre d'affaires mensuel récurrent est restée la même, et les demandes d'assistance ont chuté de 25 par jour à 15 par jour.
Ce résultat signifiait des clients plus heureux et mieux soutenus, et une équipe libérée pour travailler sur des opportunités plus intéressantes. Gagnant-gagnant-gagnant. ReadMe aide les développeurs à créer une belle documentation. Vous pouvez en savoir plus sur comment ils ont éliminé leur plan le moins cher sur leur blog. Nous utilisons également ReadMe pour alimenter notre documentation d'aide élégante.