Table des Matières
Principaux points à retenir :
- Le recouvrement d'abonnement est une pratique essentielle pour les marques SaaS afin de prévenir l'attrition involontaire, l'attrition volontaire et la perte de revenus récurrents
- Les processus de recouvrement permettent aux entreprises d'abonnement de notifier les clients des paiements échoués qui pourraient autrement entraîner l'annulation d'un plan
- Il est essentiel de faciliter la mise à jour des informations de facturation pour les clients
- Les outils de recouvrement comme Baremetrics Recover aident les entreprises SaaS à exploiter les notifications in-app et les e-mails pour engager les utilisateurs et prévenir la perte de revenus
La plupart des entreprises basées sur l'abonnement font face à au moins une certaine attrition involontaire car les paiements échoués sont inévitables pour chaque entreprise. Cependant, le montant et l'impact de l'attrition involontaire peuvent varier considérablement en fonction de la façon dont les entreprises choisissent de la gérer.
Un processus de recouvrement efficace peut aider à améliorer la récupération des revenus en résolvant les paiements échoués et même en les prévenant dès le départ. Dans ce guide, nous discutons de la façon dont le recouvrement d'abonnement améliore la récupération des revenus ainsi que des quatre étapes que vous pouvez suivre pour réussir.
Comprendre le recouvrement d'abonnement
Le recouvrement d'abonnement est un moyen pour les entreprises SaaS et d'abonnement de récupérer les paiements échoués des clients. Un paiement échoué peut survenir en raison de fonds insuffisants, d'informations de facturation incorrectes, d'une carte de crédit expirée et de nombreux autres petits problèmes.
Dans de nombreux cas, les clients d'abonnement ne savent même pas que leur paiement a échoué à moins qu'un processus de recouvrement ne soit en place pour les aider à le corriger. En plus de la perte de revenus, un paiement échoué peut entraîner churn involontaire s'il n'est pas résolu rapidement. C'est pourquoi une solution de recouvrement est essentielle pour la plupart des les startups et des entreprises SaaS.
Comment le recouvrement d'abonnement améliore la récupération des revenus
Gestion de la relance est un processus essentiel pour la plupart des entreprises SaaS et d'abonnement car il prévient la perte à la fois de clients et de revenus en raison des paiements échoués. C'est aussi un excellent moyen d'augmenter l'engagement des clients grâce à des e-mails plus fréquents et à d'autres interactions.
Voici un examen plus approfondi de trois raisons pour lesquelles les entreprises SaaS ont besoin d'un recouvrement d'abonnement.
Réduit à la fois l'attrition volontaire et involontaire
L'attrition volontaire doit être traitée en raison d'un problème de produit ou d'une mauvaise expérience client. Et dans certains cas, l'attrition volontaire ne peut pas nécessairement être prévenue. L'attrition involontaire, cependant, est évitable tant que vous avez un processus de relance en place.
Un client qui est complètement satisfait de votre produit pourrait ne pas être conscient que son paiement a échoué. Son abonnement se termine uniquement en raison de la négligence. En mettant en œuvre un processus de recouvrement, vous pouvez identifier de manière proactive et aider les clients à résoudre tous les petits problèmes qui pourraient entraîner une attrition involontaire.
Prévient la perte de revenus récurrents
Comme mentionné ci-dessus, l'attrition peut être extrêmement préjudiciable aux entreprises SaaS. C'est parce qu'elle entraîne de petites pertes de revenus qui peuvent s'accumuler au fil du temps et limiter considérablement la du revenu mensuel récurrent (MRR) croissance.
En fait, Baremetrics a découvert que les entreprises SaaS perdent en moyenne 9 % de leur MRR en raison des paiements échoués. Cependant, les paiements qui échouent ne entraînent une perte de revenus que si une entreprise ne fait rien à ce sujet. Développer un processus de recouvrement efficace peut vous aider à éviter la perte de revenus récurrents.
Augmente l'engagement des clients
La mise à l'échelle des interactions avec les clients et du service client peut être difficile à mesure qu'une entreprise SaaS se développe. En envoyant des e-mails utiles via un processus de recouvrement automatisé, vous pouvez ajouter des points de contact avec les clients qui vous permettent d'engager les utilisateurs plus fréquemment.
Les équipes de service client peuvent également passer moins de temps à résoudre les problèmes de paiement et plus de temps à fournir un support à plus fort impact aux clients. Au fil du temps, cela vous aide à développer des relations client plus solides et à favoriser la fidélité à la marque.
Recouvrement d'abonnement : 4 étapes pour réussir
Un Un processus de recouvrement efficace est une clé d'or pour réduire l'attrition et développer votre entreprise d'abonnement. Voici quatre étapes que vous pouvez suivre pour en développer une spécifiquement pour votre entreprise SaaS.
1. Envisagez un outil de gestion du recouvrement d'abonnement
Étant donné qu'un processus de recouvrement peut avoir un impact significatif sur l'attrition et le MRR, chaque entreprise SaaS devrait envisager d'utiliser un outil de gestion du recouvrement automatisé. Cet outil peut faciliter grandement la prise de mesures pour améliorer la récupération des revenus rapidement et efficacement.
Une solution de recouvrement comme Récupération peut offrir bien plus que des fonctionnalités de recouvrement basiques en vous aidant à configurer des campagnes par e-mail personnalisées, à optimiser les formulaires de capture de carte de crédit et à mettre en œuvre des murs de paiement et des rappels in-app. Nous couvrirons ces tactiques de recouvrement plus en détail dans les prochaines sections.
2. Rédigez des e-mails de recouvrement efficaces
Un autre aspect important d'un processus de recouvrement est la rédaction d' des e-mails de relance e-mails que les clients vont réellement lire et sur lesquels agir. Le recouvrement a eu une mauvaise réputation par le passé car de nombreuses entreprises ont utilisé des envois d'e-mails génériques qui ressemblent à du spam et ne parviennent pas à amener les clients à mettre à jour leurs informations de paiement.
Au lieu de cela, les entreprises SaaS devraient envisager une solution comme Récupération, qui offre près d'une douzaine de modèles prêts à l'emploi qui facilitent la création de campagnes par e-mail convaincantes. L'utilisation de ces modèles pour créer des campagnes de goutte à goutte par e-mail hautement personnalisées peut faire la différence entre frustrer les clients et récupérer réellement des revenus.
Voici quelques bonnes pratiques à garder à l'esprit lors de la rédaction de vos e-mails de recouvrement :
- Choisissez une ligne d'objet accrocheuse qui donne aux clients envie d'ouvrir l'e-mail.
- Incluez le nom de votre marque pour que les clients (et les filtres anti-spam) sachent que l'e-mail est authentique.
- Gardez les e-mails brefs en expliquant rapidement ce qui s'est passé et ce que les clients doivent faire.
- Envoyez plusieurs e-mails sur une période plus longue pour atteindre les clients au bon moment.
3. Simplifiez les mises à jour de facturation
Comme nous l'avons mentionné précédemment, de nombreux paiements échoués résultent d'informations de carte de crédit incorrectes. Cela signifie que les entreprises d'abonnement doivent s'assurer que leurs clients peuvent facilement mettre à jour leurs informations de facturation pour prévenir les paiements échoués et l'attrition involontaire.
Récupération vous permet de personnaliser vos formulaires de saisie de carte de crédit pour correspondre à votre marque. Vous pouvez ajouter votre propre logo, couleurs, texte, etc. De plus, cela vous aide à développer un formulaire de capture de carte de crédit simple et optimisé pour améliorer votre taux de récupération.
4. Mettre en œuvre des notifications in-app et des paywalls
Un campagne d'e-mail de relance est un excellent moyen de communiquer avec les clients, mais il est également important d'offrir une expérience de paiement fluide au sein de votre produit SaaS. Par exemple, les notifications in-app peuvent aider à avertir les clients que leur carte de crédit est sur le point d'expirer ou qu'il existe un autre problème qui pourrait perturber leur abonnement.
Pendant ce temps, un paywall peut forcer les clients à résoudre leurs paiements échoués avant de pouvoir continuer à utiliser le produit. Recover simplifie l'ajout de notifications in-app et de paywalls en incluant un extrait de code JavaScript dans votre application SaaS. Cela vous permet de redoubler d'efforts dans vos tentatives de relance et d'atteindre les clients où qu'ils se trouvent.
Baremetrics Recover : Votre solution de relance d'abonnement
Baremetrics Récupération est une fonctionnalité de récupération de revenus automatisée qui peut aider les entreprises d'abonnement à optimiser leur processus de relance. En utilisant des campagnes d'e-mail de relance personnalisées et des notifications in-app, Recover aide les entreprises SaaS à garder le contrôle de tout problème de paiement.
Récupération est également combiné au tableau de bord Baremetrics tableau de bord analytique pour que vous puissiez suivre les revenus, la résiliation et autres métriques SaaS. Cela vous permet d'analyser les performances de votre processus de relance pour vous assurer que vous allez dans la bonne direction.
Globalement, ces fonctionnalités vous aident à mettre la gestion de la relance en pilotage automatique pour prévenir la résiliation involontaire et la perte de revenus récurrents.
Le meilleur ? Nous avons découvert que Recover se rembourse en moyenne 38 fois.
Augmentez la récupération des revenus avec Baremetrics
Lorsque des problèmes de paiement surviennent inévitablement, il est important d'avoir un processus de relance en place pour les résoudre. C'est le meilleur moyen de réduire la résiliation et la perte de revenus et, en retour, d'optimiser la croissance de votre entreprise SaaS.
Avec Baremetrics, vous pouvez configurer Recover en quelques minutes et commencer immédiatement à augmenter la récupération des revenus. Vous pouvez ensuite optimiser Recover en configurant des campagnes d'envoi automatisées, en mettant en œuvre des paywalls in-app, en personnalisant votre formulaire de capture de carte de crédit et en suivant tout au long du processus.
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