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Les échecs de paiement sont une opportunité facile à saisir pour la plupart des entreprises d'abonnement. La startup d'abonnement moyenne en phase initiale perd plus de 1 500 $ par mois à cause d'échecs de paiement récupérables. 🙀
La plupart de ces clients ne réalisent même pas que leur carte est défaillante. Il n'y a pas d'intention malveillante, ils sont juste inconscients. Le moyen le plus facile de faire en sorte que les clients mettent à jour leurs informations de facturation est de bloquer l'accès à votre application ou à votre contenu.
Mais c'est aussi la plus autoritaire... surtout si la raison de l'échec de la carte est due à une carte de crédit volée et que le client attend simplement l'émission d'un nouveau numéro. Devenir progressivement plus insistant tend à fonctionner mieux.
Envoyez une série de 2 à 4 e-mails pendant quelques semaines informant le client que sa carte est défaillante, avec un lien pour la mettre à jour. Ensuite, dans le dernier e-mail, mentionnez que vous avez dû bloquer l'accès. À ce moment, vous devriez bloquer l'accès à son compte avec une note et un lien pour mettre à jour ses informations de facturation.
Si le client reste bloqué pendant plus d'un mois après que vous ayez coupé l'accès, vous devriez le considérer comme résilié et passer à autre chose.
Maintenant, c'est très fastidieux de le faire manuellement (et généralement, c'est aussi assez inefficace). L'utilisation d'un outil de relance peut automatiser l'ensemble du processus pour vous. Il existe de nombreux outils de relance différents, dont beaucoup sont intégrés directement à votre logiciel de facturation d'abonnement (comme Recurly).
Si vous utilisez Stripe, nous chez Baremetrics proposons un outil de relance (baremetrics.com/dunning), mais le conseil le plus important ici est simplement de mettre en place quelque chose afin que vous ne laissiez pas de l'argent sur la table !
