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Les métriques, en elles-mêmes, ne sont pas particulièrement intéressantes. Vous préféreriez développer votre produit ou servir vos clients plutôt que de fixer des feuilles de calcul en vous demandant ce que tous ces chiffres signifient.
Mais vous êtes partagé car vous savez aussi que ces métriques sont importantes. Si vous ne leur accordez pas d'attention, vous ne saurez jamais si votre entreprise se porte bien ou si elle est en difficulté.
La plupart des livres et guides que j'ai lus fournissent des feuilles de calcul et des tableaux de bord complexes qui vous demandent de remplir une quantité absurde d'informations, exigeant que vous suiviez tellement de points de données qu'il est presque impossible de rester au courant. Et vous ne le faites pas. C'est le problème. De la même manière que je n'ai aucune envie de faire de la comptabilité, je n'ai aucune envie de suivre des centaines de métriques.
Heureusement, cela n'a pas besoin d'être aussi complexe.
Suivre des centaines (sinon des milliers) de métriques n'est ni utile ni sain. Vous devez être capable de regarder les métriques clés, voir comment elles évoluent, puis poursuivre la gestion de votre entreprise.
Définir ce qui importe
Vous devrez identifier quelques métriques qui indiquent que votre entreprise se dirige où vous le souhaitez. On les appelle généralement des « indicateurs clés de performance », mais cette phrase est assez ennuyeuse pour que nous ayons tous les deux plus de plaisir à nous arracher les yeux.
Selon l'étape et les objectifs finaux de votre entreprise, ces métriques exactes pourraient varier considérablement.
Pour notre exemple ici, nous utiliserons Baremetrics. À notre lancement, il n'y avait qu'une seule métrique qui importait plus que tout le reste : récurrent mensuel. Si le revenu mensuel récurrent n'augmentait pas, c'est que nous faisions quelque chose de mal.
Mais pourquoi ? Pourquoi cette métrique était-elle si importante ? Parce que sans, nous ne pouvions pas continuer à travailler sur le produit. Si nous n'étions pas rémunérés, nous ne restions pas en activité et nos clients n'avaient plus le produit qu'ils voulaient.
Vous devez trouver cette métrique pour votre entreprise. Cela pourrait être le revenu, cela pourrait être la valeur à vie, cela pourrait être la croissance des clients. Cela pourrait être littéralement n'importe quoi. Mais vous devez la trouver et ensuite vous devez la suivre obsessionnellement. Parce que connaître cette métrique signifie que vous savez comment se porte votre entreprise et si quelque chose doit changer.
C'est ce que les métriques sont finalement : identifier ce qui doit changer. Ne vous submergez pas avec des métriques qui ne vous aideront pas à gérer votre entreprise à l'étape où elle en est actuellement.
