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J'aime à dire que les métriques de toute sorte sont conçues pour répondre à une question spécifique sur votre entreprise (je dis cela beaucoup, beaucoup beaucoup, peut-être trop souvent), et vous les suivez pour que vous aimiez les réponses.
Eh bien, les métriques de vanité ne répondent pas à une question, ne répondent pas à une question nécessaire, ou vous ne pouvez pas apporter de changements positifs pour aimer la réponse.
Bien que le suivi des métriques exploitables vous donne un retour instantané sur la façon dont votre prise de décision affecte vos processus métier, les métriques de vanité ne fournissent pas de retour utile.
Dans cet article, j'examine 7 des métriques de vanité que vous avez probablement utilisées et que vous devriez cesser d'utiliser maintenant.
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Que sont les métriques de vanité ?
Les métriques de vanité sont ainsi nommées parce qu'elles vous font paraître bien au lieu d'être bien. De l'extérieur, elles semblent avoir un sens, mais elles ne résistent pas à un examen plus approfondi.
Tandis que les métriques que vous devriez suivre vous permettent de surveiller les résultats de vos décisions commerciales, les métriques de vanité pourraient ne pas être liées à vos décisions commerciales du tout.
Au mieux, les métriques de vanité sont une distraction pour vos équipes. Au pire, les métriques de vanité offrent une couverture aux mauvaises décisions.
Métriques de vanité par rapport aux métriques exploitables
Les métriques de vanité sont des mesures superficielles du succès de votre entreprise. Elles sont souvent plus faciles à améliorer que les métriques exploitables ou devraient s'améliorer automatiquement par inertie et ne reflètent aucune nouvelle activité.
Les métriques exploitables sont des mesures bien définies et éprouvées qui fournissent des informations précieuses sur vos objectifs commerciaux. Elles s'améliorent en fonction d'une véritable activité positive. Le retour fourni par les métriques exploitables donne des directives claires sur l'amélioration de la métrique et, par conséquent, de votre entreprise.
Sinon, il y a une chance qu'elles finissent par travailler dur mais sans rien accomplir. C'est pourquoi vous avez besoin d'un moyen d'identifier les métriques de vanité et de basculer les équipes vers des métriques exploitables à la place.
Voici quelques-unes des caractéristiques évidentes d'une métrique de vanité :
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Elle ne fournit pas de réponses nécessaires.
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Elle est facile à mesurer.
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Elle n'est pas présentée dans le contexte.
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Elle est souvent trompeuse.
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Elle s'améliore ou s'aggrave indépendamment de l'équipe ou de l'entreprise.
Maintenant que vous connaissez les signes révélateurs d'une métrique de vanité, considérez les trois questions suivantes pour déterminer si votre entreprise en dépend.
Cette métrique mène-t-elle à des décisions spécifiques ?
C'est la première question à laquelle vous devez répondre. Une métrique exploitable vous fournira un plan d'action.
Par exemple, le taux de rétention des revenus nets (NRR) peut vous indiquer d'un coup d'œil si vous consacrez suffisamment de temps au marketing pour les clients actuels.
Si votre NRR est supérieur à 110 %, vous gagnez suffisamment de MRR ajoutés auprès des clients actuels chaque mois. Sinon, vous devrez peut-être travailler davantage sur les ventes supplémentaires.
Si votre équipe suit une métrique qui ne vous aide pas clairement dans la prise de décision, abandonnez cette métrique de vanité au profit d'une métrique exploitable.
La valeur de la métrique peut-elle être modifiée à dessein ?
Si une métrique s'améliore ou s'aggrave par hasard au lieu de changements méthodiques, c'est un exemple d'une métrique de vanité.
Par exemple, bien qu'une solide équipe de marketing de contenu puisse influencer le nombre de visiteurs sur votre page, cela peut aussi être causé par un partage aléatoire d'un influenceur.
C'est pourquoi vos rédacteurs de contenu devraient se concentrer sur les métriques qui vous indiquent combien de membres du public ciblé visitent votre page.
Cette métrique est-elle fiable ?
Il n'y a rien de plus important que la fiabilité quand il s'agit de vos données. Si vos données ne sont pas exactes, comment pouvez-vous espérer qu'elles fournissent des métriques exactes ?
C'est pourquoi vous devriez rechercher des métriques qui peuvent être calculées en utilisant des sources de données fiables.
Par exemple, les métriques de croissance peuvent être calculées à l'aide de données extraites directement de vos processeurs de paiement. Les processeurs de paiement fournissent des données très fiables, et par conséquent, vous pouvez être confiant dans les métriques utilisant ces données.
Utilisez Baremetrics pour suivre les métriques de croissance exploitables
Il peut être difficile de distinguer les métriques de vanité des métriques exploitables. Une fois que vous décidez des métriques de croissance exploitables clés, vous devez les suivre avec diligence. Cela signifie utiliser les données les plus exactes possible.
Baremetrics surveille les revenus d'abonnement pour les entreprises SaaS. Baremetrics peut s'intégrer directement aux processeurs de paiement et extraire des informations sur vos clients et leur comportement dans un tableau de bord cristallin.
Baremetrics offre des métriques, un dunning, des outils d'engagement et des informations sur les clients. Il surveille le MRR, l'ARR, le LTV, le nombre total de clients, les dépenses totales, et plus encore.
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Le ratio rapide est l'une des meilleures métriques que vous pouvez utiliser :
7 métriques de vanité
Maintenant que nous savons comment identifier les métriques de vanité et pourquoi vous devriez trouver des métriques exploitables à la place, examinons sept métriques de vanité spécifiques que vous devriez arrêter de suivre dès aujourd'hui.
1. Pages vues
Personne ne prétend que les pages vues sont mauvaises, mais ce n'est pas la marque d'une métrique de vanité. Il ne suffit pas de dire « x est bon, alors basons nos décisions sur x ».
Puisque chaque page vue n'a pas la même valeur, et se concentrer sur les mauvaises peut être préjudiciable à l'entreprise, vous devriez éviter d'utiliser les pages vues comme métrique pour suivre la valeur de votre contenu.
Vous voulez les visiteurs qui sont intéressés par votre produit. Ces visiteurs sont plus susceptibles de vous donner leurs informations, de s'inscrire à votre essai gratuit et finalement de devenir des clients payants.
Alors, quelle est une meilleure métrique ? Au lieu de cela, vous pourriez suivre le nombre de prospects ou votre taux de conversion de prospects ou taux de conversion d'essai. Vous pouvez également suivre le taux de clics de vos appels à l'action.
2. Total cumulé de clients
C'est la métrique de vanité parfaite. Elle ne fait qu'augmenter, et elle ne fournit rien d'exploitable.
Bien que l'obtention de plus en plus de clients soit l'objectif commercial, c'est plus facile à dire qu'à faire. C'est aussi réalisé indirectement en améliorant votre entonnoir.
Au lieu de cela, envisagez de suivre taux de désabonnement des clients ou votre durée de vie client. Celles-ci peuvent vous aider à gagner plus pour chaque client.
3. Total cumulé des achats ou téléchargements
Cela a le même problème que le total cumulé des clients : il ne peut qu'augmenter et il n'est pas exploitable.
Au lieu de suivre votre total d'achats ou de téléchargements, envisagez de suivre votre ratio rapide de SaaS, qui vous indique comment votre entreprise attire de nouveaux clients par rapport à la perte des anciens.
Puisque le ratio rapide peut être amélioré de deux façons, en augmentant les ventes ou en diminuant le taux de désabonnement, il donne à vos équipes marketing, vente et service client une bonne représentation de leurs activités.
4. Abonnés sur les réseaux sociaux
Cette métrique de vanité trompe les entreprises, les amateurs et les individus. Avoir un nombre massif d'abonnés est tellement valorisé que de nombreux contrats d'influenceurs en sont basés, même quand ces abonnés sont des bots achetés !
Alors que beaucoup de gens diraient que l'équivalent exploitable serait les chiffres d'engagement, cela pourrait ne pas être exact non plus : l'engagement peut aussi être acheté après tout.
Alors, que devriez-vous suivre au lieu des abonnés sur les réseaux sociaux ? Je préfère personnellement compter le taux de clics ici aussi. Si mes partages incitent les gens à cliquer sur le lien d'une de mes pages de profil Instagram, alors je sais qu'ils sont au moins intéressés par mon message au point de voir ce que je fais avec mes pages.
5. Nombre de conversions
Il est difficile d'influencer les nombres totaux de certaines métriques, mais vous pouvez influencer les pourcentages. Cela les rend des métriques de vanité pour avoir échoué à la deuxième question ci-dessus.
Bien que le nombre de conversions (visiteurs en prospects, prospects en opportunités, opportunités en victoires, etc.) puisse fluctuer au fil du temps, vous devriez être capable de fournir des taux de conversion plus élevés en améliorant votre En attirant des audiences grâce aux plan.
Mois après mois, vous devriez être capable d'obtenir de meilleurs visiteurs, ce qui signifie plus de prospects.
De même, mois après mois, vous devriez être capable de mieux engager vos prospects, ce qui mène à plus d'opportunités et de victoires.
6. Nombre d'abonnés email
Avoir de plus en plus de personnes sur votre liste d'abonnés email est agréable, mais beaucoup de ces abonnés vont être des bots, des fausses adresses email, ou une adresse email aléatoire.
Maintenant qu'il y a tellement d'excellents outils d'emailing, envisagez de suivre l'amélioration des taux d'ouverture ou des taux de clics à la place.
7. Nombre de nouveaux utilisateurs gagnés par jour
Hypothétiquement, votre entreprise devrait croître exponentiellement. Le premier dollar de revenu mensuel récurrent peut être plus difficile que les 100 dollars suivants, ce qui sera probablement plus difficile que les 1 000 dollars suivants, et ce sera plus difficile que les 10 000 dollars suivants, et cela continue indéfiniment.
Suivre le nombre de nouveaux utilisateurs gagnés par jour est un moyen d'être satisfait par une croissance linéaire.
Au lieu de cela, envisagez votre ratio LTV sur CAC , qui vous indiquera si vous obtenez ces nouveaux clients pour moins en moins d'argent.
Résumé
Toutes les métriques commerciales doivent répondre à une question significative sur votre entreprise. Si ce n'est pas le cas, il est temps de commencer à suivre des métriques exploitables au lieu de métriques de vanité.
C'est là qu'intervient Baremetrics.
Baremetrics est un outil de mesure des performances commerciales qui fournit 26 mesures sur votre entreprise, telles que MRR, ARR, LTV, nombre total de clients, et plus encore.
Baremetrics s'intègre directement aux processeurs de paiement, y compris Stripe, de sorte que les informations sur vos clients sont automatiquement et en temps réel intégrées au tableaux de bord Baremetrics.
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