Table des Matières
La plupart des entreprises d'aujourd'hui reconnaissent la valeur des données pour prendre de meilleures décisions commerciales. Cependant, il peut être accablant de commencer. La clé est de choisir les bonnes métriques à suivre pour votre entreprise sans accumuler trop de données à analyser.
Dans ce guide, nous explorerons dix métriques de reporting SaaS essentielles pour les entreprises d'abonnement à suivre si elles veulent exploiter les données pour améliorer les performances de leur entreprise.
Comment choisir les métriques de reporting SaaS
Il existe des centaines de métriques que de nombreuses entreprises suivent, mais toutes ne sont pas pertinentes pour les entreprises SaaS. Même la liste des métriques qui sont pertinentes pour les entreprises SaaS est souvent trop longue pour être pratique.
C'est pourquoi chaque entreprise devrait choisir des métriques qui correspondent à ses objectifs commerciaux. En évitant l' erreur de suivre trop de métriques SaaS, vous pourrez approfondir les données et réellement agir en fonction de celles-ci.
10 métriques essentielles pour les entreprises SaaS et d'abonnement
Maintenant que nous avons discuté de l'importance de concentrer vos efforts d'analyse et de reporting sur les données les plus pertinentes, voici dix métriques que la plupart des entreprises SaaS et d'abonnement devraient suivre.
1. Taux de conversion des essais
Le taux de conversion des essais est le nombre d'utilisateurs d'essai gratuit qui deviennent des abonnés payants au cours d'une période donnée. C'est l'une des nombreuses métriques que notre Essai Insights outil suit pour vous aider à comprendre les performances de vos essais gratuits.
Un faible taux de conversion d'essai suggère souvent que les utilisateurs sont soit insatisfaits de votre produit, soit non convaincus qu'il vaut la somme que vous facturez pour un abonnement complet. En approfondissant votre taux de conversion d'essai, vous pouvez identifier ces problèmes et améliorer l'expérience de l'essai et de la plateforme.
Suivez le taux de conversion des essais dans Baremetrics.
2. Nouvelles inscriptions aux essais
Le nombre d'inscriptions aux essais gratuits est une autre métrique importante pour comprendre les performances de vos essais. C'est bien si votre taux de conversion d'essai est élevé, mais s'il n'y a pas beaucoup de prospects qui s'inscrivent aux essais en premier lieu, cela ne mènera toujours pas à beaucoup de nouveaux abonnements.
Un faible nombre de nouvelles inscriptions aux essais pourrait donc indiquer aux entreprises SaaS qu'elles doivent investir davantage dans les efforts de marketing et de ventes liés à leur programme d'essai gratuit.
Suivez les nouveaux essais dans Baremetrics.
3. Nombre d'utilisateurs actifs
Le nombre d'utilisateurs actifs—qu'il s'agisse d' utilisateurs actifs quotidiens (DAU) ou utilisateurs actifs mensuels (MAU)—est le nombre d'utilisateurs qui ont interagi avec votre produit au cours d'une période donnée.
MAU révèle la santé globale de votre entreprise car une baisse des utilisateurs actifs pourrait être un indicateur avancé de désabonnement. Le ratio entre DAU et MAU peut également mesurer la « fidélité » ou le nombre d'utilisateurs qui reviennent régulièrement à votre produit.
4. Taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est le nombre de clients ou le montant du revenu qui a été perdu au cours d'une période donnée. Chaque entreprise a un certain degré de désabonnement, mais c'est une métrique importante à suivre et à réduire car elle a un énorme impact sur la croissance commerciale. Le désabonnement a un impact négatif sur le revenu récurrent, la valeur vie client et de nombreuses autres Métriques SaaS.
Le désabonnement des utilisateurs représente le taux auquel les clients annulent leur abonnement à votre service.
5. Revenu récurrent mensuel
Revenu récurrent mensuel (MRR) est tous les revenus récurrents normalisés en un montant mensuel afin qu'il s'agisse d'un nombre cohérent que les entreprises SaaS peuvent suivre au fil du temps.
C'est sans doute la métrique SaaS la plus importante car ses augmentations et ses diminutions sont des indicateurs clés de la santé et de la croissance d'une entreprise.
À moins que vous fournissiez du contexte, des métriques comme MRR ne sont que des chiffres. Ci-dessus, nous comparons notre MRR à partir de deux périodes différentes pour comparer le taux de croissance à un niveau élevé.
6. Revenu récurrent annuel
Le chiffre d'affaires annuel récurrent (ARR) est similaire à MRR, mais c'est le revenu prévu total pour l'année entière plutôt qu'un montant mensuel. Cette métrique est généralement basée sur des contrats d'un an et de plusieurs années, bien que le calcul puisse varier selon les entreprises.
ARR est utile pour comprendre l'état actuel d'une entreprise d'abonnement ainsi que son profit potentiel à l'avenir.
Suivez ARR dans Baremetrics.
7. Coût d'acquisition client
Le coût d'acquisition client (CAC) est le montant moyen dépensé en marketing, publicité, ventes et autres dépenses pour attirer un nouveau client. Cette métrique est utile pour les entreprises SaaS afin de déterminer combien elles devraient investir pour attirer de nouveaux clients, surtout lorsqu'elles la comparent à la métrique de valeur vie client.
8. Valeur vie client
Valeur vie client (CLTV) est une estimation du montant du revenu qu'un client apportera tout au long de l'ensemble de sa relation avec l'entreprise.
Les entreprises SaaS devraient suivre la valeur vie de leurs clients et s'assurer qu'elle est supérieure à leurs coûts d'acquisition client moyens. Sinon, un mauvais ratio CAC-CLTV indique que le montant que l'entreprise dépense pour attirer de nouveaux clients a un impact négatif sur la rentabilité.
9. Taux de rétention client
Taux de rétention client est le pourcentage de clients qui restent avec votre entreprise pendant une période donnée, ce qui est l'opposé du taux de désabonnement.
Un taux de rétention client élevé est crucial pour la durabilité à long terme d'une entreprise SaaS car il est généralement plus coûteux d'acquérir des clients que de les conserver. La rétention des clients conduit également à une plus grande valeur de durée de vie du client au fil du temps.
10. Raison de l'annulation
Pour les clients qui se désabonnent, il est important de comprendre pourquoi ils ont choisi d'annuler leurs abonnements. Leur raison d'annulation n'est pas exactement une métrique, mais elle reste essentielle pour que les entreprises SaaS la suivent afin qu'elles puissent réduire leur taux de désabonnement.
Informations sur l'annulation de Baremetrics peut vous aider à recueillir les commentaires des clients afin que vous puissiez comprendre leur raison de partir. Vous pouvez ensuite leur envoyer des e-mails automatisés pour tenter de les récupérer.
Un formulaire « Raison de l'annulation » personnalisable que vous pouvez intégrer dans votre application ou envoyer par e-mail. Grâce à ce sondage automatisé, vous pouvez recueillir des données sur les raisons pour lesquelles vos clients se désabonnent avant qu'ils ne le fassent, et adapter votre sensibilisation.
Comment Baremetrics aide
Baremetrics est une plateforme de relance, d'engagement et d'analyse d'abonnement qui aide les entreprises SaaS non seulement à suivre les métriques, mais aussi à agir sur celles-ci. La plateforme fournit Tableaux de bord intelligents qui facilitent l'exploration approfondie des métriques les plus pertinentes pour votre entreprise. Elle suit également 26 métriques essentielles pour les entreprises SaaS, y compris celles énumérées ci-dessus.
De plus, l'augmentation des données avec Baremetrics peut fusionner des données externes avec vos métriques pour des insights encore plus profonds. Vous pouvez vous connecter avec Zapier, importer des CSV ou utiliser l'API Baremetrics pour intégrer vos données tierces. Vous pourrez ainsi obtenir une vue plus holistique de votre entreprise sur une seule plateforme.
Les rapports par e-mail vous aident également à rester au fait de vos données Baremetrics. Vous pouvez découvrir ce qui se passe avec votre entreprise SaaS à tout moment et voir les tendances que vos métriques peuvent révéler. Cela vous permet de prendre des décisions opportunes et basées sur les données qui vous rapprochent de vos objectifs.
Il y a aussi des fonctionnalités automatisées utiles comme Récupération, qui peuvent vous aider à récupérer les revenus qui auraient été perdus en raison de paiements clients échoués. En moyenne, cette capacité de Baremetrics se rentabilise 38 fois.
Suivez les métriques de reporting SaaS qui comptent avec Baremetrics
Comme vous pouvez le voir, il y a tellement de données disponibles pour les entreprises SaaS et d'abonnement. Concentrer votre analyse d'abonnement sur les métriques qui importent le plus pour votre entreprise SaaS est le meilleur moyen de voir des résultats.
En suivant les métriques SaaS avec Baremetrics, vous serez en mesure de prendre des décisions basées sur les données qui propulsent votre entreprise vers l'avant. Prêt à faire passer votre reporting SaaS au niveau suivant? Inscrivez-vous pour un essai gratuit de Baremetrics dès aujourd'hui.
