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Que vous cherchiez à obtenir un financement auprès de capital-risqueurs ou que vous fassiez un bilan de la santé de votre startup ou de votre application, il y a certains chiffres que vous devriez surveiller.
Les utilisateurs actifs mensuels (abrégés par l'acronyme : UAM) est l'un des chiffres qui peut fournir des insights plus profonds sur la santé globale de votre entreprise. Dans cet article, nous examinerons pourquoi les utilisateurs actifs sont importants, ce qu'est l'UAM, comment la calculer, et pourquoi c'est une métrique utile.
Pourquoi les utilisateurs actifs sont-ils importants ?
D'un point de vue commercial, il est important de savoir que votre application est réellement utilisée et utile pour vos clients. Les utilisateurs actifs indiquent que les gens interagissent avec votre service ou produit. Un nombre sain d'utilisateurs actifs est donc le signe que vous faites les choses correctement pour vos utilisateurs.
Déterminer le nombre d'utilisateurs actifs au fil du temps aide à évaluer l'efficacité de vos campagnes marketing et l'expérience client. C'est aussi important pour calculer d'autres métriques clés. Par exemple, la valeur de vie du client ne peut pas être calculée sans connaître vos taux de rétention, et les taux de rétention client dépendent des données sur le fait que les utilisateurs sont actifs au fil du temps.
Alors, pour le dire simplement, le nombre d'utilisateurs actifs fournit une mesure de la santé générale de l'entreprise et sert de base pour calculer d'autres métriques plus informatives.
Comprendre les utilisateurs actifs mensuels (UAM)
Les utilisateurs actifs mensuels (UAM) représentent le nombre d'utilisateurs uniques qui ont effectué une action dans une application au cours du dernier mois (30 jours).
L'UAM fournit des insights critiques sur les revenus et peut être utilisée pour aider à calculer des métriques clés comme le taux d'attrition et la valeur de vie du client (VVC), ce qui vous permet de mieux prévoir l'avenir de votre entreprise.
Plongeons plus profondément dans cette définition d'UAM et examinons les trois composantes qui déterminent l'UAM.
Utilisateurs: Dans le calcul de l'UAM, chaque utilisateur qui effectue une action dans l'application pendant une période de 30 jours n'est compté qu'une seule fois, peu importe le nombre de fois où il s'est connecté et a effectué diverses actions.
Action: Quelles actions qualifient un utilisateur en tant qu'UAM ? S'agit-il d'effectuer une action particulière comme aimer une publication Facebook ou se connecter/ouvrir l'application ? Dans la plupart des cas, il s'agit d'ouvrir une application, ce qui permet une comparaison plus facile avec d'autres applications et entreprises.
Période: Le dernier mois ou les 30 jours précédant la date pour laquelle vous calculez l'UAM.
En d'autres termes, l'UAM peut aussi être définie comme le nombre d'utilisateurs uniques qui ouvrent l'application dans une période de 30 jours précédant la date pour laquelle vous calculez l'UAM.
Comment calculer les utilisateurs actifs mensuels (UAM)
Contrairement à d'autres métriques, l'UAM fournit une indication de la performance d'une application au fil du temps, la performance étant basée sur la capacité à attirer et à retenir des utilisateurs.
Par exemple, regarder les téléchargements d'un mois à l'autre comme dans le graphique ci-dessous pourrait vous amener à croire que la base d'utilisateurs d'un produit augmente.
Cependant, regarder le graphique des utilisateurs actifs mensuels peint un tableau différent. Le nombre d'utilisateurs actifs est considérablement inférieur au nombre de téléchargements, et l'application semble perdre des utilisateurs actifs au fil du temps.
Supposons que vous cherchiez à monétiser l'application avec la publicité. Le nombre d'utilisateurs actifs mensuels représente le nombre total d'utilisateurs qui pourraient être monétisés.
Pourquoi l'UAM est-elle une métrique utile ?
Il est important pour les startups de connaître leurs métriques et KPI pertinents, donc suivre des chiffres comme ceux ci-dessous est important :
- Utilisateurs actifs mensuels (UAM)
- Rétention des cohortes d'utilisateurs
- Coût d'acquisition client (CAC)
- Taux d'attrition des utilisateurs
Pour les capital-risqueurs cherchant à investir, connaître le ratio UAM/UAQ est important. Pourquoi ?
Parce qu'ils recherchent des indicateurs de fidélité (combien d'utilisateurs sont des utilisateurs réguliers du produit) et des signes de croissance.
Paul Graham, cofondateur de Y Combinator et capital-risqueur, dit:
« S'il y a un chiffre que chaque fondateur devrait toujours connaître, c'est le taux de croissance de l'entreprise. C'est la mesure d'une startup. Si vous ne connaissez pas ce chiffre, vous ne savez même pas si vous réussissez ou échouez. »
La meilleure chose à mesurer pour le taux de croissance est le chiffre d'affaires. Le suivant, pour les startups qui ne demandent pas de paiement initialement, c'est les utilisateurs actifs. C'est un proxy raisonnable pour la croissance des revenus car chaque fois que la startup commence à essayer de gagner de l'argent, ses revenus seront probablement un multiple constant des utilisateurs actifs. Le chiffre d'affaires est généralement mesuré en Taux de fonctionnement annuel, ainsi que taux annuel régulier.
Pour mesurer la fidélité de votre produit, le ratio utilisateurs actifs quotidiens/utilisateurs actifs mensuels (UAQ/UAM) est souvent examiné. Il fournit un insight sur le nombre d'utilisateurs actifs mensuels qui interagissent avec votre produit en une journée.
Avertissements importants
L'UAM est une métrique facile à calculer et facile à comparer. Cependant, elle a des problèmes, et certains ont parlé de l'abandon de l'utilisation de l'UAM. Bien que l'abandon ne soit pas nécessairement la meilleure approche, il est important de connaître ces principaux problèmes.
C'est une métrique peu fiable pour les startups qui viennent d'être lancées
S'appuyer sur l'UAM au début de la vie d'une startup est une erreur. Compte tenu de la définition de l'UAM, toutes les activités promotionnelles associées à un lancement comme les relations publiques, la présence dans les app stores et les publications, le bouche-à-oreille, la publicité, etc., peuvent considérablement gonfler les chiffres d'UAM. Il serait préférable d'évaluer l'UAM une fois que le trafic s'est normalisé au cours de quelques mois.
La profondeur d'utilisation n'est pas prise en compte
Pour qualifier pour l'UAM, selon certaines définitions, un utilisateur n'a qu'à se connecter et n'a pas besoin d'interagir avec le produit au-delà de cela. Donc avoir un UAM élevé ne signifie pas nécessairement que tous ces utilisateurs interagissent avec votre produit. D'un point de vue monétisation, vous ne pouvez monétiser que les utilisateurs qui interagissent avec votre application. C'est donc une bonne pratique de mesurer les utilisateurs uniques qui interagissent avec une fonctionnalité clé de votre produit.
La qualité des utilisateurs n'est pas prise en compte
Tous les utilisateurs ne sont pas identiques. Les utilisateurs provenant de sources différentes tendent à exhiber des comportements d'engagement différents. Certaines sources, par exemple, peuvent permettre des installations rapides ou peu coûteuses, mais si ces utilisateurs n'interagissent pas avec les fonctionnalités clés du produit, alors la source n'est pas très utile. En fait, obtenir un grand nombre d'utilisateurs de telles sources ne sert qu'à gonfler les chiffres d'UAM mais ne fournit pas beaucoup d'autre valeur.
Que signifient les changements dans l'UAM ?
Au fil du temps, les chiffres des MAU changeront en fonction du taux d'acquisition de nouveaux utilisateurs, des taux de rétention des utilisateurs existants et de la réactivation des utilisateurs inactifs.
Alors, que indiquent les augmentations ou les diminutions des MAU et comment peuvent-elles être utilisées par une start-up ?
Augmentation des MAU
Cela tend à se produire lorsque le nombre de nouveaux utilisateurs et de réactivations est supérieur au nombre d'utilisateurs existants qui ont quitté la plateforme.
(Nouveaux utilisateurs + Réactivations des utilisateurs inactifs) > Désabonnement des utilisateurs existants
Les augmentations soudaines des MAU peuvent être entraînées par :
Nouveaux utilisateurs – Une nouvelle campagne publicitaire, une couverture médiatique positive ou le fait que l'application soit mise en avant dans l'app store peut augmenter les téléchargements et les nouveaux utilisateurs ; à leur tour, ils entraînent une augmentation des utilisateurs actifs mensuels.
Réactivations – Les start-ups qui disposent d'une large base d'utilisateurs qui ne sont plus actifs peuvent les réactiver via des campagnes par courrier électronique ou des notifications push.
Désabonnement – Résoudre les problèmes qui ont découragé les utilisateurs via une nouvelle version ou une nouvelle fonctionnalité peut réduire les taux de désabonnement parmi les utilisateurs existants. Cela, à son tour, aiderait à augmenter les MAU.
Diminution des MAU
Une diminution des MAU se produit lorsque le nombre de nouveaux utilisateurs et de réactivations des utilisateurs existants est inférieur au nombre d'utilisateurs existants qui ont quitté la plateforme.
(Nouveaux utilisateurs + Réactivations des utilisateurs inactifs) < Désabonnement des utilisateurs existants
Ceci est entraîné par :
Nouveaux utilisateurs – Le nombre de nouveaux utilisateurs peut diminuer en raison de l'expiration des abonnements, des réductions de la publicité ou des promotions, ou du fait que l'application n'est plus mise en avant dans les publications ou les app stores.
Réactivations – Une diminution des campagnes de réactivation ou d'engagement peut également entraîner une diminution du nombre de réactivations
Désabonnement – Une augmentation de plus élevés en raison de problèmes techniques, de fonctionnalités qui découragent les utilisateurs ou d'autres problèmes peut entraîner une augmentation des taux de désabonnement, qui à son tour entraîne une baisse des MAU.
Quoi de neuf ?
Maintenant que vous savez comment les MAU peuvent être utiles et comment les calculer, vous pouvez les intégrer dans votre stratégie d'engagement des utilisateurs. Savoir comment prédire le désabonnement, analyser le désabonnement et des engager vos utilisateurs par courrier électronique ou via des messages intégrés à l'application vous aidera à améliorer vos utilisateurs actifs mensuels et votre engagement global des utilisateurs.
