Table des Matières
Depuis le début de Baremetrics, j'ai voulu éviter d'être une entreprise sans visage. Étant donné que nous sommes une entreprise B2B, c'est relativement facile. Nous ne traitons pas avec 10 000 ou 100 000 clients ici, donc s'assurer que chaque client reçoit une sorte d'interaction a tout simplement du sens.
Rester en contact avec les utilisateurs rend les gens plus heureux et réduit finalement la désabonnement. Mais quels sont les moyens de le faire ?
Voici un aperçu de tous les moyens par lesquels nous restons en contact avec les utilisateurs, y compris les e-mails exacts que nous envoyons dans les jours, semaines et mois suivant l'inscription.
Intégration
Nous envoyons une série d'e-mails dans les jours suivant l'inscription d'un utilisateur. Le but de ceux-ci est de transmettre la valeur que Baremetrics peut fournir et de mettre en avant les fonctionnalités qu'ils ne connaissaient peut-être pas.
Nous savons que si les utilisateurs effectuent certaines tâches, ils sont moins susceptibles de se désabonner, donc l'objectif est de les diriger dans cette direction.
Il est à noter que nous testons constamment et faisons des tests A/B sur ces e-mails, et vous devriez probablement faire de même avec certains personnalisations. Ce qui fonctionne pour nos clients et notre produit ne fonctionnera probablement pas aussi bien pour le vôtre.
Jour 1 : Bienvenue (Fondateur)
Cet e-mail est généralement envoyé environ une heure après l'inscription. Le but ici est de leur donner instantanément une connexion avec quelqu'un chez Baremetrics. Beaucoup de gens acceptent mon offre d'un appel téléphonique, ce qui est formidable.
Salut ! Merci beaucoup de vous être inscrit à Baremetrics. Nous sommes super heureux de vous avoir à bord.
L'importation complète de vos données depuis Stripe peut prendre jusqu'à quelques heures, donc soyez patient pendant que nous le faisons.
De plus, je serais heureux d'avoir un appel rapide ou une conversation Skype pour discuter de votre entreprise et m'assurer que vous tirez beaucoup de valeur de Baremetrics. Faites-moi savoir si vous avez du temps dans les prochains jours.
Jour 2 : Bienvenue (Support)
Le but de ceci est de leur donner un autre point de contact ainsi que de les diriger vers la documentation et les articles qui peuvent les aider à tirer plus de valeur de Baremetrics.
Salut ! Je suis Kaegan, Responsable du Bonheur des Clients chez Baremetrics.
Mon travail est d'être votre gourou des métriques SaaS et de Baremetrics en général, sensei... personne. Au cours des prochains jours, je vous enverrai par e-mail quelques conseils et astuces pour vous aider à tirer le meilleur parti de Baremetrics et de vos métriques.
En attendant, consultez notre documentation d'aide, l'Académie SaaS et notre blog. Beaucoup de bonnes choses à découvrir là-bas. De plus, si vous avez des questions, envoyez-moi un message ou appelez-moi.
Jour 3 : Membres de l'équipe
Plus votre équipe utilise Baremetrics, moins vous êtes susceptible de vous désabonner. Le but de cet e-mail est de les aider à ajouter plus de membres à l'équipe.
Salut ! J'espère que tout se passe bien jusqu'à présent.
Vous avez maintenant eu un jour ou plus pour examiner vos métriques. Plutôt génial, non ? Et si vous le partagiez avec d'autres personnes ? Votre équipe, vos investisseurs, vos parents même (ils seront tellement fiers). Et devinez quoi : c'est 100 % gratuit d'ajouter un nombre illimité de membres à l'équipe. Sympa !
Voici un aperçu rapide de comment le faire :
http://help.baremetrics.io/article/41-configuring-team-members
À bientôt !
Jour 5 : Notifications
Un autre e-mail de promotion de fonctionnalités. Les notifications rendent Baremetrics une partie régulière du flux de travail quotidien d'un utilisateur, donc nous voulons que autant de personnes que possible les utilisent.
Obtenez les dernières nouvelles sur votre entreprise avec les notifications. Cela ne prend qu'une ou deux minutes à configurer, et vous recevrez ensuite automatiquement un e-mail lorsque des événements comme les nouvelles inscriptions, les mises à niveau, les rétrogradations et les annulations se produisent.
Vous pouvez recevoir ces événements par e-mail immédiatement, ou obtenir un aperçu quotidien ou hebdomadaire. Consultez-le !
Jour 6 : Plans
Cet e-mail vient de moi au lieu de Kaegan. Aucune raison particulière ici autre que de varier et de réaffirmer que les lignes de communication sont toujours ouvertes pour nous deux.
Vous avez beaucoup de plans tarifaires ? Je sais que nous en avons. Nous testons beaucoup de points de prix et cela signifie que nous avons des douzaines de plans que nous n'utilisons plus. C'est peut-être votre cas aussi ? Baremetrics peut vous aider à organiser tous ces plans sur votre page Plans !
https://demo.baremetrics.com/plans
Cette page de plans, en plus de vous donner des métriques de haut niveau pour chaque plan, vous permet d'Épingler et d'Archiver tout plan.
Épingler = Amène le plan au sommet de tous vos plans afin qu'ils soient immédiatement disponibles.
Archiver = Masque le plan de toute liste de plans. Idéal pour les plans que vous n'utilisez plus.
Jour 8 : Transactions Non-Stripe
Salut !
Saviez-vous que vous pouvez rassembler tous vos paiements – chèques, virements, l'argent que vous avez trouvé dans le canapé – et les importer dans Baremetrics ? Génial ! Obtenez une vue plus complète de votre entreprise. Voici comment :
http://help.baremetrics.io/article/29-imported-transactions
Puissent vos métriques toujours monter et aller vers la droite. Sauf la désabonnement. Ce truc est le pire.
Jour 10 : Paiements échoués
Salut !
Une certaine attrition est inévitable. Mais l'attrition due aux paiements échoués et aux cartes de crédit expirées ne l'est pas. Baremetrics vous donne un aperçu des paiements qui échouent, ainsi que des revenus qui sont à risque en raison de cartes sur le point d'expirer. Sympa !
Découvrez-le ici : https://demo.baremetrics.com/stats/failed_charges
Jour 12 : Prévisions
Nous vous donnons le pouvoir de voir où votre entreprise se dirige sans avoir à recourir à la sorcellerie. Génial !
Voyez l'avenir de votre revenu mensuel récurrent et du nombre de clients ici :
https://demo.baremetrics.com/forecast
Cordialement !
Jour 14 : Conclusion
Nous mettons un joli nœud sur tout le cycle des e-mails les informant qu'ils ne recevront plus aucun message et pour nous assurer qu'ils savent qu'ils peuvent/doivent nous contacter s'ils en ont besoin.
Merci beaucoup d'avoir utilisé Baremetrics au cours des deux dernières semaines ! Nous espérons que les e-mails que vous avez reçus de Kaegan et moi ont été utiles et ont aidé à découvrir certaines façons d'obtenir plus d'informations sur votre entreprise.
Ceci est la fin de notre série d'e-mails sur l'utilisation de Baremetrics, mais n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à nous appeler à tout moment. Nous sommes heureux de vous aider avec vos métriques et votre entreprise de quelque façon que ce soit.
Merci !
Josh Pigford
Fondateur de Baremetrics
(800) 405-9592
Suivi
Nous envoyons une série d'e-mails de suivi après qu'ils utilisent Baremetrics depuis un certain temps. Vous remarquerez qu'il y en a deux de ma part et deux de Kaegan.
Les miens vont au propriétaire du compte (qui est généralement aussi le propriétaire de l'entreprise), tandis que ceux de Kaegan vont aux utilisateurs supplémentaires de chaque compte.
Nous voulons que le propriétaire de l'entreprise et des son équipe entière obtiennent autant de valeur que possible de Baremetrics.
Suivi après 1 mois (Josh)
Salut !
Je voulais prendre des nouvelles pour voir comment ça se passe avec Baremetrics et les affaires en général. Avez-vous du temps pour un rapide appel téléphonique ou Skype ?
Josh Pigford
Fondateur de Baremetrics
Skype : joshpigford
Suivi après 1 mois (Keagan)
Comment ça se passe ? J'ai pensé vous demander des nouvelles sur votre expérience avec Baremetrics et savoir si vous aviez des questions. Avez-vous du temps pour un rapide appel Skype ou téléphonique ?
Kaegan Donnelly
Chef du bonheur client
Skype : kaegandonnelly
Suivi après 3 mois (Josh)
Salut !
Je voulais savoir s'il y avait des questions auquel je pourrais répondre sur Baremetrics ou les métriques en général. Avez-vous du temps pour un rapide appel téléphonique ou Skype ?
Josh Pigford
Fondateur de Baremetrics
Skype : joshpigford
Suivi après 3 mois (Kaegan)
Salut !
J'ai juste pensé vous demander des nouvelles et voir comment ça se passe avec Baremetrics. Avez-vous du temps pour un rapide chat ou appel téléphonique ? Faites-moi signe. 🙂
Kaegan Donnelly
Chef du bonheur client
Skype : kaegandonnelly
Ventes additionnelles
Après qu'un client soit avec nous depuis quelques mois, nous envoyons un e-mail proposant un abonnement annuel. Ceci est un exemple pour les utilisateurs de notre plan Startup. Chaque niveau de plan a un e-mail similaire, ajusté avec les économies mensuelles réelles.
Salut !
Seriez-vous intéressé par quelques mois gratuits de Baremetrics ? Passez à la facturation annuelle, et c'est exactement ce que vous obtenez !
Votre compte est actuellement au tarif mensuel de 79 $. Si vous passez à la facturation annuelle, nous vous facturerons 790 $ par an, ce qui vous permet d'économiser deux mois (une économie de 158 $) !
- Obtenez 2 mois de Baremetrics gratuitement !
- Gagnez du temps avec une comptabilité plus facile (juste 1 facture au lieu de 12)
- Ai-je mentionné que vous obtenez 2 mois gratuitement ?
Si vous souhaitez passer à la facturation annuelle, cliquez simplement sur le lien ci-dessous pour commencer !
https://app.baremetrics.com/switch
Si vous avez des questions sur quoi que ce soit, répondez simplement à cet e-mail.
Merci !
Josh Pigford
Fondateur de Baremetrics
P.S. Bien sûr, si vous ne souhaitez pas profiter de cette offre, supprimez simplement cet e-mail et rien ne se passera.
Annulations
Au début de votre entreprise, la clé pour gérer les annulations et comprendre pourquoi chacune se produit. Suite à une annulation, j'envoie un e-mail à l'utilisateur pour essayer de mieux comprendre ce que nous ne faisions pas bien pour lui, puis je sauvegarde sa réponse et certains points de données pertinents dans une feuille de calcul.
J'ai remarqué que vous venez d'annuler votre compte Baremetrics. Dommage de vous voir partir. 🙁
Pourriez-vous me dire pourquoi ? Cela nous aiderait beaucoup, et j'espère que c'est quelque chose que nous pourrons améliorer pour vous dans une future mise à jour.
Josh Pigford
Fondateur de Baremetrics
Interactions dans l'application
Nous utilisons Intercom pour tout cela, et c'est fantastique. En plus des e-mails, Intercom vous permet d'envoyer des messages dans l'application. Nous les utilisons disséminés dans les premiers mois de nos clients avec nous comme moyen de les engager davantage.
Tweet de bienvenue
Bienvenue à bord ! J'aimerais envoyer un tweet de bienvenue.
J'aimerais promouvoir votre entreprise et vous souhaiter la bienvenue sur Baremetrics depuis notre compte Twitter. Ça vous dit ?
Quand vous avez un moment, envoyez-moi votre identifiant Twitter et l'URL de votre site Web, et je vais mettre cela en file d'attente.
Cordialement !
Autocollants gratuits : première semaine après l'inscription
Des autocollants Baremetrics gratuits ?
Salut !
Nous sommes maintenant officiels avec nos propres autocollants Baremetrics !
Nous aimerions vous en envoyer.
Intéressé ? Répondez simplement avec votre adresse postale et la fée des autocollants les mettra à la poste. 🙂
Appliquer ceci à votre entreprise
Bien évidemment, beaucoup de ces éléments sont très spécifiques à Baremetrics (surtout ces e-mails de fonctionnalités), mais le timing et les objectifs de nombreux articles peuvent définitivement être utilisés pour votre produit.
L'objectif ici est d'augmenter l'engagement non seulement avec votre produit, mais aussi avec les personnes derrière votre produit.
Les plus impactants de tous sont les e-mails de bienvenue. J'ai des appels téléphoniques avec de nouveaux clients presque tous les jours grâce à eux. C'est une victoire rapide... il n'y a aucune raison pour que vous ne commenciez pas à le faire dès aujourd'hui.
J'ai mentionné plus tôt que nous utilisons Intercom pour tout cela. Leur test A/B est fantastique pour tester constamment et je le recommande vivement.
Si vous voulez en savoir plus sur la création d'e-mails comme ceux-ci (également connus sous le nom d'e-mails de cycle de vie), mon ami Patrick McKenzie propose une excellente formation vidéo qui en vaut chaque centime. Je l'ai achetée il y a quelques années et elle a considérablement influencé ma façon d'interagir avec les nouveaux clients.
Et vous ? Comment interagissez-vous avec vos nouveaux clients ?
