Table des Matières
Baremetrics suit 28 métriques d'abonnement clés avec 8 fonctionnalités puissantes d'amélioration des données pour vous aider à analyser ces données et à obtenir des informations plus approfondies.
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- L'équipe Baremetrics est remplie de gourous des métriques et de vétérans du SaaS ! Ils vous aideront à comprendre vos données et à libérer le plein potentiel de votre entreprise d'abonnement. Contactez-nous à hello@baremetrics.com ou utilisez le chat ci-dessous pour vous connecter.
Ce qui suit est une ventilation détaillée des métriques que Baremetrics suit et des outils supplémentaires intégrés dans la plateforme pour vous aider à analyser ces données. N'oubliez pas que les possibilités d'utiliser ces informations pour optimiser votre entreprise d'abonnement vont bien au-delà de ce que nous pouvons couvrir ici !
Métriques de revenu
Revenu mensuel récurrent (MRR)
Revenu Récurrent Mensuel est tout votre revenu récurrent normalisé en un montant mensuel. Analysez par géographie des clients, type de plan, et plus encore. Fixez des objectifs clairs pour la croissance de vos revenus, avec la flexibilité de les ajuster selon les besoins. Ne manquez rien – faites des annotations directement sur le graphique pour vous souvenir des événements clés comme les lancements de produits, ce qui vous permet de visualiser votre succès et de suivre facilement la santé globale de votre entreprise d'un coup d'œil.
Taux annuel prévu (ARR)
Taux de fonctionnement annuel affiche votre revenu actuel projeté sur 12 mois. Il suppose que rien ne changera au cours de la prochaine année. En d'autres termes, il n'inclut aucun nouveau client (acquisitions), aucun client existant ne parte (churn), et aucune augmentation de l'activité commerciale (expansions). Bien que ce scénario soit improbable, il fournit une base pour que les propriétaires d'entreprise évaluent les performances sur un an.
- Revenu récurrent annuel = (RRM * 12)
Revenu net
Cette métrique affiche l'argent réel reçu au jour le jour. Elle comprend tous les paiements, pas seulement ceux des abonnements.
- Revenu net = Volume brut (récurrent et non récurrent) – Remboursements
Taux de croissance du MRR
Cette métrique est la variation en pourcentage du RRM d'un mois à l'autre. Elle pourrait être calculée sur n'importe quelle période, comme quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ou annuellement.
- Taux de croissance RRM = (RRM d'aujourd'hui / RRM d'il y a 30 jours) -1, x100 et arrondi.
Autre revenu
Cette métrique représente tous les frais ponctuels que votre entreprise reçoit. Par exemple, les frais d'utilisation, les dépassements, et tous les paiements non associés à un abonnement. Ces informations peuvent également être ajoutées manuellement via l'API Baremetrics.
moyen
Dans le SaaS, le Quick Ratio exprime une mesure basique du taux de croissance d'une entreprise. Il fait référence à une valeur basée sur la croissance du RRM par rapport au churn du RRM. Si votre Quick Ratio est inférieur à 1, votre entreprise rétrécit. Si votre Quick Ratio est entre 1 et 4, vous croissez à un rythme sain. Si votre Quick Ratio est supérieur à 4, vous croissez rapidement.
- Quick Ratio = (nouveau RRM + RRM d'expansion + RRM de réactivation) / (RRM de contraction + RRM de churn)
(Le Quick Ratio SaaS ne doit pas être confondu avec d'autres types de « Quick Ratios » utilisés dans l'analyse financière, comme la métrique d'analyse financière utilisée pour mesurer la liquidité à court terme d'une entreprise.)
Mouvements du RRM
Abonnements actifs
Cette métrique fournit un compte complet de vos abonnements actifs payants. De plus, vous pouvez explorer et exporter des ventilations détaillées des distributions de clients across différents plans, permettant des informations plus ciblées sur votre clientèle et ses préférences de plans.
Nouveaux abonnements
Cette métrique suit les nouvelles inscriptions dans une plage de dates que vous choisissez. Vous pouvez les voir par jour, semaine ou mois. Elle vous montre également les jours de la semaine avec le plus d'inscriptions. Utilisez ceci pour augmenter les conversions ! En planifiant des campagnes d'e-mail ciblées pour ces jours de pointe, vous pouvez atteindre plus de clients potentiels lorsqu'ils sont les plus intéressés. Cela peut entraîner un taux de conversion plus élevé (plus d'essais en clients payants).
Quantités de plan
Cette métrique est cruciale si vous proposez un modèle de « licence par siège », où les clients s'abonnent en multiples ou par siège. Selon ce modèle, les coûts augmentent linéairement, ce qui signifie qu'un abonnement pour 10 utilisateurs entraîne un coût 10 fois le prix de base. Cette métrique agrège le nombre total d'entités s'abonnant (nombre de clients) et le nombre total de sièges across tous les abonnés (quantité d'abonnement). Cette métrique combinée est bénéfique pour évaluer la popularité des plans en montrant quels abonnements ont la plus grande quantité de sièges. De telles informations peuvent guider les décisions stratégiques concernant la tarification et l'optimisation des plans.
Améliorations
Cette métrique suit les cas où les clients augmentent leurs dépenses avec votre entreprise. Cela englobe à la fois les mises à niveau vers des plans plus chers et les augmentations de prix automatiques après expiration des coupons. Analysez les données par jour ou semaine pour identifier les tendances, et fixez des objectifs directement dans la plateforme pour cibler des améliorations spécifiques de la valeur vie client !
Réductions
Cette métrique identifie les clients qui passent d'un abonnement à un niveau supérieur à un plan moins coûteux. Cela peut englober les réductions vers des plans moins chers, les réductions de fonctionnalités ou de licences de sièges, ou même le passage d'un abonnement mensuel à annuel (ce qui techniquement réduit le coût récurrent). Bien que les réductions puissent soulever des préoccupations concernant le churn, il est important de se souvenir qu'elles ne signalent pas toujours l'insatisfaction. Certains clients peuvent avoir besoin d'un ensemble de fonctionnalités différent ou trouver un plan annuel plus économique.
Frais échoués
Cette métrique signale toute tentative de paiement échouée par votre fournisseur au cours des 30 derniers jours. Elle agit comme un système d'alerte précoce, mettant en évidence les revenus potentiels à risque. Le tableau « à risque » fournit des informations en identifiant les clients avec des cartes de crédit bientôt expirées. Cela vous permet de contacter de manière proactive et de mettre à jour leurs informations de paiement, minimisant les perturbations supplémentaires. Vous pouvez rapidement résoudre ces paiements échoués en utilisant Récupération pour récupérer certains de ces fonds manquants pour l'entreprise.
Remboursements
La métrique Remboursements affiche l'argent que vous avez remboursé à vos clients via un remboursement. Cette métrique ne il ne n'affecte votre RRM. Les remboursements sont calculés directement dans votre tableau des dépenses et les plages de dates montrent quand les remboursements ont été émis.
Coupons
Cette métrique affiche le montant d'argent que vous « perdez » en raison des coupons appliqués aux abonnés actifs.
Information client
Revenu moyen par utilisateur (ARPU)
Le revenu moyen par utilisateur est une métrique clé qui vous indique combien d'argent vous générez, en moyenne, de chaque client actif sur une période spécifique.
- RMPU = Revenu récurrent mensuel / Clients actifs
Cette métrique fournit un aperçu précieux de vos tendances de revenu et de la valeur globale de vos clients. En analysant le RMPU across différents groupes de clients, vous identifierez quels segments sont les plus rentables et peuvent potentiellement nécessiter des ajustements stratégiques.
Prix de vente moyen (PVM)
Le prix de vente moyen ou PVM est présenté comme un nombre glissant sur 30 jours. Cela signifie qu'il est mis à jour quotidiennement pour refléter le prix de vente moyen basé sur les données des 30 derniers jours, offrant une vision constamment mise à jour de votre performance commerciale.
- Pour calculer le PVM, divisez le RRM total généré par les nouveaux clients par le nombre de nouveaux clients.
- Par exemple, si une entreprise SaaS gagne 1 000 $ de 10 nouveaux clients, le PVM est de 100 $ (1 000 $ divisé par 10).
Valeur de durée de vie (LTV)
Combien vos clients vous rapportent-ils avant de partir ? La VVC est le revenu total qu'une entreprise peut raisonnablement attendre d'un seul client tout au long de leur relation. Cela aide à comprendre la valeur à long terme des relations clients, guidant les décisions concernant l'acquisition de clients, les stratégies de rétention et l'allocation des ressources. En analysant la VVC, vous pouvez évaluer combien vous devez investir dans l'acquisition de nouveaux clients et le maintien des clients existants.
- VVC = Revenu récurrent mensuel moyen par client / Taux de churn utilisateur
Nouveaux clients
Cette métrique affiche les clients passant d'un plan gratuit, d'un essai ou d'aucun plan directement à un plan payant. Pensez à ceci comme « Nouveaux clients payants ». Cette métrique vous montre également le plan qu'ils ont sélectionné et si/combien de coupon est appliqué.
Clients Actifs
Cette métrique affiche les clients qui sont actifs et paient activement. Elle n'inclut pas les personnes sur un plan gratuit, un essai, les clients qui sont en retard, ou les personnes qui vous ont payé pour un achat unique mais pas un abonnement récurrent.
Clients désabonnés
Ce sont les clients qui ont arrêté d'utiliser les services de votre entreprise. Consultez votre RRM perdu et la VVC du client qui a quitté ici. Ce serait une excellente occasion de les contacter avec soit un coupon pour essayer de les récupérer, soit plus important, pour obtenir des retours sur comment vous pouvez améliorer votre service.
Réactivations
Les réactivations, c'est quand un ancien client d'un essai ou d'un abonnement payant réalise à quel point vous êtes formidable et revient !
Désabonnement
Désabonnement d'utilisateurs
La désabonnement utilisateur est un pourcentage qui indique le nombre de clients qui ont quitté la plateforme au cours de la période précédente de 30 jours par rapport à votre nombre total de clients il y a 30 jours.
- Désabonnement utilisateur = (Clients annulés au cours des 30 derniers jours / Clients actifs il y a 30 jours) x 100
Désabonnement des revenus
La désabonnement revenu est un pourcentage qui indique le montant du revenu mensuel récurrent (MRR) perdu au cours des 30 derniers jours par rapport à votre MRR total il y a 30 jours.
- Désabonnement revenu = (MRR perdu à cause des rétrogradations et annulations au cours des 30 derniers jours / MRR il y a 30 jours) x 100
Désabonnement net des revenus
La désabonnement revenu net indique le revenu perdu due aux annulations et aux rétrogradations.
- Désabonnement revenu net = (MRR désabonné – MRR d'expansion) / MRR initial il y a 30 jours x 100
Rétention du revenu net (NRR)
La rétention du revenu net est la mesure du revenu maintenu à partir des clients existants, en tenant compte de toute expansion (c'est-à-dire ventes supplémentaires ou ventes croisées) et contraction (c'est-à-dire désabonnement ou rétrogradation). Elle reflète la capacité à conserver et potentiellement augmenter le revenu des clients existants.
- NRR = 100 % − ((MRR désabonné - MRR d'expansion) ÷ MRR initial il y a 30 jours x 100)
Abonnements désabonnés
Cela vous montre les abonnés qui ont rétrograder d'un abonnement à un plan gratuit, ainsi que les véritables annulations (les personnes qui ne vous paient plus). Ces informations vous montreront de bonnes opportunités pour recontacter et récupérer certains clients et recueillir des informations.
Fonctionnalités de boost des revenus
Prévisions
Prévisions est votre outil de modélisation de vos métriques pour l'avenir afin que vous puissiez mieux comprendre comment vos métriques se présenteront.
Essai Insights
Essai Insights vous permet de surveiller le comportement des clients lors de leurs essais. Consultez le taux de conversion, la durée moyenne d'essai, les essais actifs, les nouveaux essais et les essais convertis à tout moment.
Augmentation
Augmentation vous permet de facilement intégrer des données de tiers sur vos clients afin que vous puissiez amplifier les profils de vos clients sur Baremetrics.
Benchmarks
Benchmarks est un outil qui vous permet de comparer vos métriques avec celles d'autres entreprises de votre taille ou secteur directement dans le tableau de bord Baremetrics.
People Insights
People Insights extrait des informations sur vos clients d'Internet afin que vous puissiez utiliser des informations de profilage plus approfondies, telles que leur pays, la taille de l'entreprise, les informations LinkedIn, et bien d'autres.
Récupération
Récupération est un outil de relance automatique qui contacte vos clients dont les paiements ont échoué, les cible avec du texte personnalisé et les encourage à mettre à jour les informations de leur carte de crédit.
Segmentation
Segmentation vous permet de consulter des segments spécifiques de votre base de clients. Par exemple, vous pouvez voir les clients désabonnés selon le plan qu'ils utilisent. Cela vous aide à comprendre quels plans fonctionnent pour vos clients et lesquels ne fonctionnent pas.
Analyse des annulations
Analyse des annulations est un outil qui contacte automatiquement les clients qui se désabonnent et les invite à communiquer sur la raison de leur désabonnement. Il les invite même à s'inscrire à un appel pour discuter de leur situation avec l'un de vos coéquipiers.
Conclusion
Si vous souhaitez connaître ces métriques sur vos clients, inscrivez-vous pour essai gratuit de Baremetrics! Vous pouvez voir tout ce que vous voulez savoir sur vos clients et même tirer davantage parti de vos données grâce à nos fonctionnalités supplémentaires.
