Cancel Timeshare a récupéré 680 $ en 1 mois avec Baremetrics

LE DÉFI DE CANCEL TIMESHARE

Cancel Timeshare connaissait une croissance rapide. Ils avaient besoin d'un outil pour analyser les données de Stripe, gérer le recouvrement et consolider les informations clients. 

SOLUTION

Ils se sont inscrits pour une gratuit de Baremetrics. Immédiatement, ses outils leur ont fourni des analyses plus intelligentes de leurs données Stripe, ont automatisé leurs relance campagnes et organisé les informations clients pour une utilisation efficace. 

RÉSULTATS

En seulement un mois d'utilisation de Baremetrics, Cancel Timeshare a économisé des heures de saisie manuelle, récupéré plus de 680 $ en paiements échoués et soutenu ses objectifs de service client.

Cancel Timeshare est une entreprise basée à Myrtle Beach avec une mission d'aider les gens à retrouver la liberté financière lorsqu'ils souhaitent quitter une multipropriété. Ils guident les propriétaires de multipropriétés à travers le processus de résiliation avec un service transparent et une tarification équitable. 

Depuis son lancement en janvier 2020, Cancel Timeshare a aidé à restituer plus de 4 millions de dollars à ses clients. Leur équipe utilise Baremetrics pour suivre les métriques commerciales importantes telles que MRR, rester au courant des paiements échoués et organiser les informations clients. 

Cancel Timeshare propose deux services : Résiliation de multipropriété (pour les personnes qui quittent des multipropriétés déjà payées) et Intervention hypothécaire sur multipropriété (pour les personnes ayant des multipropriétés actuellement financées). Le site en ligne et l'application mobile de Cancel Timeshare permettent aux clients de soumettre facilement des documents et de suivre la progression de leur dossier. 

Avec plus de 10 ans d'expérience en aidant les gens à quitter les multipropriétés, Cancel Timeshare produit des résultats éprouvés dans une industrie remplie d'escroqueries et de pratiques malhonnêtes. 

Baremetrics s'est entretenu avec le président de Cancel Timeshare, Charles Howard, pour en savoir plus sur la façon dont ils utilisent Baremetrics pour intégrer les données Stripe, récupérer les paiements échoués et fournir un service client de premier ordre. 

Contexte : L'industrie des multipropriétés

Une multipropriété est un modèle de propriété pour l'immobilier de vacances. Au lieu d'un propriétaire unique, les multipropriétés impliquent plusieurs personnes possédant un droit d'usage attribué dans la même propriété, généralement par tranches d'une semaine. 

Les multipropriétés sont attrayantes pour plusieurs raisons. Contrairement à une maison de vacances traditionnelle qui peut rester inoccupée la plupart de l'année, les propriétaires de multipropriétés paient moins pour utiliser uniquement leur temps attribué à des destinations où la propriété serait autrement inaccessible. 

Si cela vous semble être une excellente affaire, vous n'êtes pas seul à le penser. Selon l' American Resort Development Association, plus de 9,9 millions de ménages américains possédaient au moins une multipropriété en 2020. 

Les sociétés de multipropriété font la publicité des multipropriétés comme des investissements ayant une valeur à long terme pour les gens et leurs familles. Après tout, qui ne voudrait pas de vacances garanties dans certains des plus beaux endroits du monde ? 

Un besoin de service de résiliation fiable

La réalité est que de nombreuses sociétés de multipropriété utilisent des pratiques malhonnêtes pour piéger les gens dans des accords coûteux. Ces pratiques incluent des présentations de vente agressives, des mensonges flagrants sur les droits d'utilisation et des paiements de prêts à taux d'intérêt élevé. 

Ces accords ont des conséquences dévastatrices pour les propriétaires. Par exemple, si quelqu'un est incapable de payer les frais élevés, une société de multipropriété pourrait saisir la propriété et causer des dommages graves à la cote de crédit du propriétaire. 

Si un propriétaire souhaite annuler sa multipropriété, il risque d'être exploité par l'industrie de la revente. Dans la plupart des cas, les sociétés de revente aideront le propriétaire à annuler, mais au coût de milliers de dollars, parfois le double de la valeur de la multipropriété. 

Dans les pires cas, les sociétés de revente frauduleuses prédent sur les propriétaires vulnérables. Une telle société peut mentir pour gagner la confiance du propriétaire, percevoir un paiement pour la « vente » de la propriété à des acheteurs, prétendre que les acheteurs se sont retirés de l'accord, puis disparaître avec l'argent. 

Reconnaissant le besoin d'un service fiable dans l'industrie de la résiliation de multipropriétés, Howard et son équipe ont créé Cancel Timeshare pour aider les victimes de ces pratiques prédatrices. 

Le défi : Construire une entreprise fondée sur la confiance

Le calculateur de coûts de Cancel Timeshare aide les propriétaires à comprendre l'étendue financière de leur multipropriété. 

Les clients de Howard sont des propriétaires de multipropriétés qui souhaitent quitter leur multipropriété aussi rapidement et de manière aussi rentable que possible. Ils ont besoin de conseils car les contrats de multipropriété sont complexes et souvent vendus frauduleusement. 

Pour répondre à ce besoin, Cancel Timeshare travaille directement avec les sociétés de multipropriété pour faciliter la libération d'un propriétaire de son contrat. Ils sont la seule société de résiliation de multipropriété à afficher leur tarification en ligne et utilisent un modèle d'abonnement pour permettre aux clients de payer le service par des paiements mensuels. 

Pour soutenir davantage la communication transparente, les clients de Cancel Timeshare peuvent consulter l'état de leur dossier à tout moment via l'application mobile de Cancel Timeshare, que Howard a créée en utilisant Stacker. 

La plateforme de Stacker permet à quiconque de créer de belles applications fonctionnelles à partir de données de feuille de calcul. Son modèle freemium permet aux petites entreprises comme Cancel Timeshare de créer les applications dont elles ont besoin sans embaucher de talents en ingénierie. 

En un an, Cancel Timeshare connaissait une croissance rapide. Pour rester maître de tout, Howard devait :

• Rationaliser une énorme quantité de données 
• Récupérer et prévenir les paiements échoués 
• Consolider les informations client 

À cette époque, Howard a découvert Baremetrics. Bien qu'il ait essayé d'autres outils d'analyse, Howard a immédiatement vu la valeur de l'intégration de Baremetrics avec Stripe, la fonctionnalité Recover pour le relancement automatisé, et l' People Insights fonctionnalité pour soutenir un service client de première classe.

Cancel Timeshare utilise des outils plus intelligents de Baremetrics

Analyse Stripe transparente

Bien que la plateforme Stripe soit dotée de quelques fonctionnalités d'analyse, elles peuvent être difficiles à naviguer pour ceux qui ne sont pas des développeurs. Par conséquent, Howard et son équipe suivaient manuellement les revenus dans plusieurs applications et feuilles de calcul différentes. 

Le suivi des paiements dans 4 applications différentes a entraîné des données inexactes et une perte de temps. 

La mise à jour manuelle des documents est insoutenable et peu fiable pour une entreprise en croissance.

Après avoir intégré leur compte Stripe avec Baremetrics, le processus a été immédiatement automatisé et a fourni à l'équipe des informations prévisibles sur leurs revenus récurrents.

Recover pour prévenir les frais échoués

Les frais échoués sont inévitables pour les entreprises d'abonnement. Que la raison soit une carte de crédit expirée, des fonds insuffisants ou des informations de facturation obsolètes, les entreprises d'abonnement perdent environ 9 % de leurs revenus mensuels récurrents (MRR) en raison de paiements échoués. 

Récupération de Baremetrics aide à récupérer cet argent avec une variété d'outils tels que des campagnes d'e-mail personnalisables, des rappels in-app et des murs de paiement, ainsi que des formulaires de capture de carte de crédit. 

Cancel Timeshare a commencé à utiliser Recover en mars 2021. En seulement un mois, l'outil a économisé à la petite entreprise plus de 686,11 $ de revenus. 

« Au cours du premier mois d'utilisation de Recover, il s'est plus que rentabilisé », dit Howard. « C'est définitivement impressionnant. » 

Howard a également noté l'importance de la façon dont ils traitent les problèmes de paiement avec les clients. 

Compte tenu des difficultés financières auxquelles de nombreux utilisateurs de Cancel Timeshare ont été confrontés, les problèmes d'argent peuvent compréhensiblement être un sujet sensible. Par conséquent, une messagerie personnalisée fait beaucoup.

People Insights pour soutenir un meilleur service client

En tant que petite entreprise, il est particulièrement important pour Howard et son équipe de fournir un excellent service client. Des outils intelligents comme People Insights de Baremetrics le rendent facile. 

Cancel Timeshare utilise People Insights pour accéder à des informations détaillées sur chaque client. Cela inclut une chronologie de leur abonnement Cancel Timeshare, qui permet à son équipe de répondre aux questions efficacement. 

L'onglet Client permet également à Howard et à son équipe d'ajuster manuellement les paiements et les paramètres d'abonnement. Par exemple, si un client ne peut pas payer sur 12 mois, Howard et son équipe accèdent au profil client et prolongent l'abonnement à 18 mois ou 24 mois. 

L'avenir de Cancel Timeshare

En seulement un an, Cancel Timeshare a aidé plus de 169 clients à quitter leurs propriétés en multipropriété et à retrouver la stabilité financière. 

La prochaine étape de l'entreprise est d'aider les gens à réparer leur crédit endommagé, un résultat malheureux de l'achat, du financement et de la disposition de propriétés en multipropriété. Pour accomplir cette mission, Cancel Timeshare a récemment acquis Credit Renew et construit actuellement sa plateforme de réparation de crédit existante.

« Nous appliquons les leçons que nous avons apprises sur la réussite client et l'engagement client avec Cancel Timeshare à Credit Renew », a déclaré Howard. 

« Nous croyons que lorsque vous faites ce qui est juste, que vous offrez un excellent service et que vous le rendez abordable, votre entreprise prospérera. »

En savoir plus sur Cancel Timeshare

Assurez-vous de consulter le blog de Cancel Timeshare. Il y a des tonnes de conseils utiles pour naviguer dans l'industrie des propriétés en multipropriété.