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Défi : UXPin avait besoin d'un outil pour consolider ses données d'abonnement et suivre les métriques.
Solution : Ils se sont inscrits à Baremetrics. Immédiatement, sa suite d'outils a remplacé leur solution interne et a facilité le suivi des métriques et la segmentation des clients.
Résultat : Baremetrics a économisé à l'équipe UXPin plus de 50 heures de maintenance sur l'outil interne. Cela permet à leur équipe de se concentrer sur le produit, les ventes et la croissance.
UXPin est un outil de conception basé sur le code qui simplifie et unifie le processus de développement de produits en apportant des composants de code à l'étape de conception. Sa plateforme étendue permet aux équipes de toutes tailles de collaborer et de développer des prototypes puissants plus efficacement.
UXPin propose quatre niveaux d'abonnement pour répondre aux besoins de conception des entreprises, des startups aux grandes entreprises. Des leaders du secteur comme Johnson & Johnson, PayPal et Amazon font confiance à UXPin pour rationaliser et accélérer leurs processus de conception.
Baremetrics a parlé avec Marcin Kowalski, cofondateur et directeur financier d'UXPin, pour en savoir plus sur la façon dont ils utilisent Baremetrics pour suivre la croissance financière, segmenter les clients et répondre immédiatement aux problèmes.
Un besoin de consolider les données financières en un seul endroit
UXPin a été fondée en Pologne en 2010. À cette époque, ils utilisaient à la fois PayLane et PayPal pour traiter les paiements. En quelques années, UXPin s'est déplacée aux États-Unis et a pu migrer les données des abonnés basées en Pologne à partir de PayLane, mais pas de PayPal. C'était un problème majeur car leurs clients PayPal basés en Pologne représentaient une part importante des revenus d'UXPin.
Marcin et son équipe ont fait face à une décision. Soit maintenir le compte PayPal polonais et établir un processeur de paiement distinct basé aux États-Unis, soit faire en sorte que les clients existants annulent et se réabonnent en utilisant le nouveau compte PayPal.
Ils ont décidé de maintenir leur compte polonais. Après tout, selon Kowalski, ils anticipaient un risque de perdre environ la moitié de leurs Revenu mensuel récurrent (MRR) en demandant aux gens de changer manuellement.
Maintenir deux processeurs de paiement distincts s'est avéré difficile, en particulier lorsqu'il s'agissait de consolider et d'analyser les données. Pour ce faire, UXPin a construit des outils internes pour analyser l'activité basée sur des algorithmes qui reconnaissaient des événements comme l'expansion, la contraction et la perte de MRR.
Comme la plupart des outils internes, l'outil de monitoring d'UXPin nécessitait une maintenance continue. Il fonctionnait quelques mois, puis s'arrêtait soudainement, obligeant Kowalski à passer des jours à résoudre le problème. De plus, les données mettaient longtemps à se charger et ne fournissaient pas les informations dont ils avaient réellement besoin.
«Nous étions complètement aveugles. Nous ne comprenions pas pleinement ce qui se passait avec les comptes de nos clients, Marcin Kowalski.
Finalement, les abonnés d'UXPin basés en Pologne utilisant PayPal ont soit résilié leurs abonnements, soit rencontré un problème de facturation qui a servi d'opportunité pour les rediriger vers le nouveau système de facturation basé aux États-Unis sur Stripe. En octobre 2020, 99 % des clients d'UXPin payaient via Stripe.
C'est autour de cette époque qu'UXPin a basculé vers Baremetrics.
Afin d'obtenir une image claire de leur santé financière et de soutenir la croissance, UXPin devait :
- Analyser efficacement les données Stripe
- Regrouper et segmenter les données clients pour soutenir les activités de vente
« C'est courant pour les fondateurs en phase précoce de sur-compliquer les choses. Mon conseil serait d'utiliser ce qui est simple et de suivre uniquement les métriques les plus importantes au lieu de construire quelque chose d'énorme et de compliqué. »
MARCIN KOWALSKI
COO UXPin
Baremetrics simplifie l'analyse des données et la segmentation des clients
26+ analyses Stripe sur une seule plateforme
Stripe est le principal service de traitement des paiements pour les entreprises SaaS et d'abonnement. Sa plateforme gère les paiements récurrents des clients du monde entier, prend en charge différents modèles de tarification et dispose de fonctionnalités conviviales pour les développeurs qui permettent une personnalisation illimitée.
La fonctionnalité de métriques intégrées à Stripe est cependant limitée à seulement 16 métriques. Les entreprises SaaS et d'abonnement en croissance se mettent à niveau vers Baremetrics pour des rapports efficaces, précis et approfondis.
L'équipe UXPin vérifie le Control Center fréquemment pour rester informée de l'activité financière. Ici, ils peuvent consulter le MRR, le Chiffre d'affaires net, le Revenu moyen par utilisateur, le taux de croissance du MRR et 17 autres métriques - tout au même endroit.
Ci-dessous le centre de contrôle réel de Baremetrics. Vous pouvez le voir en temps réel ici!
Baremetrics suit les données d'abonnement et calcule les métriques commerciales clés. Baremetrics permet à UXPin de suivre les progrès vers les objectifs de croissance, d'identifier les problèmes et d'y répondre immédiatement, et de se sentir en contrôle de leurs finances.
Et comme l'outil s'intègre à Stripe et ne nécessite donc pas de maintenance, l'équipe UXPin a économisé plus de 50 heures d'ingénierie sur leur outil de reporting précédent.
Des informations client puissantes soutiennent leur équipe de ventes
L'équipe de vente d'UXPin utilise Baremetrics pour segmenter les clients en fonction d'attributs comme le MRR et la localisation géographique.
Ils peuvent également consulter l'intégralité du parcours client avec UXPin, y compris des événements tels que les essais gratuits, les échecs de paiement, les améliorations, les réductions et bien d'autres.
Voici à quoi ressemble l' outil de segmentation de clientèle lorsque Baremetrics segmente les clients par localisation géographique, ou en d'autres termes, où se trouve la carte de crédit active archivée :
L'avenir d'UXPin
UXPin a récemment lancé Merge, une nouvelle technologie qui permet aux utilisateurs de concevoir avec des composants de code. UXPin a également lancé une intégration avec Storybook, qui simplifie le processus de conception pour les équipes de conception et de développement.
En savoir plus sur UXPin
Pour en savoir plus sur UXPin, consultez définitivement leur blog. Ils disposent de nombreuses ressources sur le développement de produits et la conception collaborative.
UXPin est l'une des 900+ entreprises par abonnement utilisant Baremetrics pour comprendre les métriques clés et accélérer la croissance. Pour voir comment Baremetrics peut faire une différence pour votre entreprise, commencez un gratuit dès aujourd'hui.
