Optimisation du taux de conversion (CRO)

L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus d'augmentation du pourcentage de visiteurs du site Web qui accomplissent une action souhaitée, comme remplir un formulaire ou effectuer un achat. Ce processus est crucial pour les entreprises qui cherchent à transformer le trafic du site Web en revenus. En comprenant et en appliquant les principes du CRO, les entreprises peuvent améliorer leurs performances en ligne et augmenter leur retour sur investissement.

Unbounce définit le CRO comme :

« La pratique d'améliorer continuellement la capacité de votre site Web ou de votre page de destination à convertir les visiteurs en prospects ou clients. L'optimisation du taux de conversion consiste à rendre votre marketing plus efficace. »

Agence de marketing numérique bien connue Conversion Rate Experts disent que le CRO consiste vraiment à optimiser le parcours client. Ils le définissent comme :

« Un vrai travail de CRO comprend l'examen de l'ensemble du processus, de la publicité initiale de génération de prospects jusqu'au suivi après-vente. L'objectif réel est d'identifier quelles parties de l'entonnoir de vente donneront les meilleurs résultats avec le moins de travail ».

En d'autres termes, c'est le processus d'optimisation de votre site/application pour augmenter la probabilité que les visiteurs ou les utilisateurs accomplissent une action spécifique. Ce processus ne repose pas sur des suppositions, mais plutôt sur un processus méthodique, fondé sur les données et soutenu par la science, qui garantit des résultats toujours meilleurs.

Le processus de CRO vous permet de développer :

• Les informations sur les clients en apprenant quels messages parlent davantage à votre audience
• L'expérience utilisateur en se concentrant sur ce qui fonctionne et en éliminant ce qui n'ajoute pas à l'expérience du visiteur
• La confiance en se concentrant sur les composantes susceptibles de persuader les visiteurs
• La croissance en utilisant les ressources existantes sans avoir besoin d'augmenter le nombre de clients
• Le retour sur investissement en utilisant les ressources actuelles. Par exemple, si vous dépensez 500 $ en publicité pour attirer 300 visiteurs sur votre site, vous pouvez améliorer vos taux de conversion, augmenter les conversions et éventuellement réduire vos dépenses publicitaires.

Domaines à examiner pour le CRO

Les domaines clés à prendre en compte lors de la réalisation du CRO incluent :

• Tests A/B et multivariés
• Une approche structurée
• Analyse du parcours client
• Optimisation de la copie
• Enquêtes en ligne/commentaires des clients
• Analyse de l'abandon de panier
• Segmentation

Comment améliorer votre taux de conversion

L'optimisation de votre site pour les conversions implique d'identifier les domaines d'amélioration, de créer des hypothèses de conversion pour chacun de ces domaines, de calculer les taux de conversion, puis d'optimiser votre site ou application pour améliorer ces taux de conversion.

Pour commencer, vous devez former une hypothèse sur les raisons pour lesquelles les visiteurs se convertissent dans un domaine particulier et développer des idées pour potentiellement améliorer les conversions. Ensuite, testez ces idées par le biais de tests A/B. Les tests A/B consistent à tester les variations de la page les unes contre les autres et par rapport à l'original pour déterminer laquelle fonctionne le mieux. Vous pouvez également tester les différences statistiquement significatives entre les segments d'audience.

Ce processus de recherche et d'optimisation continues des domaines pour une augmentation des taux de conversion vous permet également d'améliorer continuellement les taux de conversion globaux de votre site Web ou application.

Comment calculer votre taux de conversion

Pour calculer le taux de conversion d'un site de commerce électronique, déterminez le pourcentage de visites qui entraînent une transaction. La formule à utiliser est la suivante :

Taux de conversion = (Transactions totales/Visites totales sur un site Web) * 100

Par exemple, si vous aviez un total de 50 transactions à partir de 1 000 visites, le taux de conversion serait :

Taux de conversion = (50 transactions/1 000 visites) * 100 = 5%

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion ?

Il n'y a pas une seule réponse à cette question. Les taux de conversion dépendent fortement du contexte du site/de l'application. Par exemple, le taux de conversion d'un site vendant des bijoux haut de gamme à des prix supérieurs à 5 000 $ est très différent de celui d'un site vendant des bijoux en perles à 5 $.

Même sur les sites d'un même secteur, des éléments tels que les sources de trafic, les volumes de trafic et la perception de la marque affectent tous les taux de conversion.

Avec l'optimisation du taux de conversion, vous êtes en concurrence avec vous-même. Par conséquent, une meilleure question à poser serait : « Le taux de conversion de ce mois-ci est-il meilleur qu'le mois dernier ? »

Comment mettre en place un CRO réussi

S'assurer que votre organisation peut réussir le CRO nécessite le soutien de la direction ainsi qu'une adéquation culturelle. De plus, les ressources et un processus éprouvé sont également importants.

Les informations et les données analytiques sont les pierres angulaires d'une stratégie de CRO réussie. Sans celles-ci, vous risquez de gaspiller du temps et des ressources sur des idées qui ont peu de chances d'apporter une amélioration.

L'utilisation d'analyses peut fournir des informations importantes, telles que :

• Où vont les visiteurs lorsqu'ils s'engagent pour la première fois avec votre site/produit
• Quelle source ou quel canal les a menés à votre site/produit
• Quelles fonctionnalités ils utilisent et sur lesquelles ils passent le plus de temps
• Quels appareils/navigateurs les visiteurs utilisent le plus souvent
• Les profils des clients, y compris l'âge, la démographie et les intérêts
• Où les visiteurs quittent votre site/produit

Avec les données ci-dessus, vous pouvez optimiser votre site ou produit pour votre client idéal en obtenant des données qualitatives via l'indice de promoteur net NPS, test utilisateur, et des enquêtes.

Les données qualitatives peuvent aider à répondre à des questions telles que :

• Pourquoi ont-ils décidé d'utiliser votre site/produit ?
• Qu'est-ce qui leur a plu le plus ?
• Qu'est-ce qui distingue votre offre de la concurrence ?
• Quels mots vos clients ont-ils utilisés pour décrire vos produits/services ainsi que leurs points faibles ?

La combinaison de vos données qualitatives et quantitatives vous permet de former une meilleure image des opportunités qui existent pour engager votre public et optimiser les conversions.