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Les témoignages de clients ont longtemps été un élément fondamental de nos efforts marketing. Nous les partageons sur Twitter, nous les avons disséminés partout sur le site marketing et dans l'application elle-même, et nous avons même un Wall of Love dédié à cela.
Les témoignages sont essentiels à toute entreprise car ils fournissent une validation sociale. Ils fournissent également un excellent contenu pour votre site web qui tend à performer bien mieux que n'importe quel slogan à la mode que vous inventiez dans votre tête. 😉
Mais s'ils sont si précieux, pourquoi la plupart des sites marketing en sont-ils complètement dépourvus ? Parce que les gens ne demandent pas à leurs clients de les fournir. Ils attendent simplement qu'ils arrivent aléatoirement. Mais Johnny, ce n'est pas comme ça que ça marche !
Tellement de fondateurs deviennent socialement maladroits et ont peur de simplement demander des choses à leurs clients. Vos clients veulent vous aider ! Ils vous paient parce qu'ils aiment ce que vous avez fait!
Témoignages clients automatisés
Au fil des ans, nous avons essayé plusieurs façons de les collecter. L'email peut fonctionner correctement, mais il est facile de les perdre de vue et de gérer toutes les réponses et pièces jointes devient assez fastidieux. Il est aussi plus difficile d'automatiser l'envoi d'emails à vos clients pour avoir un flux régulier de témoignages.
Nous avons maintenant mis en place un excellent système automatisé et avons des centaines de témoignages que nous pouvons utiliser à n'importe quelle fin. Voici comment vous pouvez mettre en place le même système.
La demande
D'abord, vous avez besoin d'un moyen continu et automatisé de contacter les clients. Nous aimons beaucoup Intercom et l'utilisons pour presque tous nos messages.
Voici le message automatisé que nous envoyons...
Collecte des réponses
Maintenant, nous pourrions simplement faire répondre les gens par email, mais comme je l'ai mentionné plus tôt, c'est vraiment difficile à gérer au fil du temps. Nous avons essayé de copier/coller les réponses dans un document texte ou de les publier dans Slack, mais vraiment une feuille de calcul fonctionne mieux.
J'ai constaté que l'utilisation d'un formulaire réel pour collecter les réponses donne beaucoup plus de cohérence et rend vraiment clair ce dont nous avons besoin.
Nous demandons quelques informations pratiques (nom de l'entreprise, leur nom, logo de l'entreprise et un avatar), puis nous demandons deux témoignages.
Le premier est spécifique à une fonctionnalité. Nous demandons quelle est leur fonctionnalité préférée, puis 1-2 phrases sur la façon dont cette fonctionnalité a aidé leur entreprise.
Le second est de niveau supérieur, demandant 1-2 phrases sur la façon dont notre entreprise ou le produit dans son ensemble a aidé leur entreprise.
Vous voulez spécifiquement demander comment une fonctionnalité ou votre entreprise a aidé leur entreprise. Simplement dire « écrivez un témoignage ! » donne des réponses non spécifiques qui ne sont pas très utiles.
Modèle de collecte de témoignages
Nous utilisons Airtable pour l'ensemble du processus de collecte. C'est comme Google Sheets mais… vraiment génial. Vous pourriez aussi facilement utiliser Google Sheets + Google Forms pour cela, mais sérieusement, Airtable est incroyable.
J'ai créé un modèle Airtable (appelé une « base ») que vous pouvez copier et commencer à utiliser immédiatement ! Consultez et copiez la base Airtable, qui est la feuille de calcul principale, le formulaire et une vue galerie de tous vos témoignages collectés.
Voici un aperçu du formulaire que vos clients verraient pour envoyer un témoignage.
Il y a même une vue « galerie » pratique pour voir toutes vos réponses !
Si vous vouliez devenir vraiment sophistiqué, vous pourriez connecter Airtable à Zapier et faire des réponses automatisées aux gens, envoyer les réponses à Slack, tweeter automatiquement les témoignages ou même les envoyer à une sorte de base de données pour les afficher automatiquement sur votre site web !
Et voilà. Il n'y a aucune raison pour que vous ne deviez pas collecter des témoignages de manière continue, et avoir un processus automatisé en place rend cela évident.
