Table des Matières
Défi : MetricFire est une petite équipe mais puissante. Pour fonctionner efficacement, ils avaient besoin du bon outil pour analyser les données de Stripe et segmenter leurs clients.
Solution : Ils se sont inscrits à Baremetrics. Immédiatement, ses outils d'analyse ont facilité le calcul des métriques clés du SaaS et la segmentation des clients en fonction d'attributs personnalisables.
Résultat : Baremetrics fait gagner à l'équipe MetricFire environ 8 heures par mois sur la maintenance des feuilles de calcul et élimine le casse-tête de la transformation des données en graphiques. Cela permet à son équipe de se concentrer sur le produit, les ventes et la réussite client tout en restant allégée.
MetricFire est une plateforme complète qui offre la surveillance de l'infrastructure, des systèmes et des applications à l'aide d'une suite d'outils de surveillance open source. MetricFire vous permet d'utiliser Graphite en tant que service pour afficher vos métriques sur des Grafana dashboards conviviaux et esthétiques.
MetricFire propose cinq niveaux d'abonnement selon les besoins de différents types d'organisations. Chaque plan peut être exécuté en utilisant Graphite avec les Tableaux de Bord Grafana.
Les entreprises SaaS comme SalesForce, Xfinity, Accenture et bien d'autres comptent sur MetricFire pour visualiser leurs données en temps réel et rester maîtres de leurs systèmes.
Baremetrics a parlé au Responsable des Opérations Commerciales de MetricFire, Elliot Langston, pour en savoir plus sur la façon dont ils utilisent Baremetrics pour analyser les données Stripe et segmenter les clients.
Gérer une Entreprise Allégée : Un Besoin d'un Outil d'Analyse Tout-en-un
MetricFire est une équipe internationale avec des employés au Japon et aux États-Unis. À un moment donné, l'entreprise était plus grande et disposait d'un coéquipier dédié principalement à la facturation et aux rapports financiers. Mais quand l'équipe s'est réorganisée il y a deux ans, la facturation et les rapports financiers ont été confiés à Langston, qui supervise également le développement commercial et la réussite client.
Pour accomplir ces tâches, Langston s'est tourné vers le compte Stripe de MetricFire.
Stripe est le principal service de traitement des paiements pour les entreprises SaaS et d'abonnement. Sa plateforme gère les paiements récurrents des clients du monde entier, prend en charge différents modèles de tarification et dispose de fonctionnalités conviviales pour les développeurs qui permettent une personnalisation illimitée.
La fonction de métriques intégrées de Stripe, cependant, est limitée à seulement 16 métriques. Et selon l'expérience de MetricFire, le rapport a donné des Revenu mensuel récurrent (MRR) chiffres trompeurs pour deux raisons :
- Des bogues occasionnels ont entraîné l'enregistrement incorrect des paiements
- Stripe comptera les revenus non récurrents vers le RRM si le paiement est collecté au cours du mois en question
Pour contourner ce problème, Langston créerait des comptes fictifs dans Stripe et les lierait aux paiements enregistrés incorrectement. Cependant, faire cela à plusieurs reprises n'était pas durable. Puisque Stripe est un processeur de paiement, il y a toujours une chance que l'erreur humaine entraîne une erreur de facturation, comme un client facturé incorrectement.
De plus, il n'y a pas la possibilité de personnaliser les vues de date dans Stripe, donc les utilisateurs ne peuvent consulter leurs données que dans des périodes fixes comme quatre semaines, un an et deux ans.
Enfin, en plus des analyses limitées et inexactes, la plateforme Stripe n'inclut pas la possibilité de segmenter les données client. Cela a rendu difficile pour Langston d'organiser efficacement les clients par localisation géographique.
Pour que MetricFire développe son activité, son équipe avait besoin d'un outil pour :
- Analyser les données Stripe avec précision et efficacité
- Segmenter les clients pour soutenir les initiatives de réussite client
L'ensemble d'outils robuste de Baremetrics a simplifié les processus de facturation et de rapport de MetricFire, leur permettant de maintenir leur effectif optimisé et concentré sur les tâches générant des revenus.
Baremetrics comme Solution pour l'Analyse SaaS et la Segmentation Client
26+ Analyses Stripe en Un Clic
Stripe fournit des analyses de base pour les métriques SaaS, mais les entreprises SaaS et d'abonnement en croissance passent à Baremetrics pour des rapports efficaces, précis et approfondis.
L'équipe MetricFire vérifie le Control Center au moins une fois par jour pour garder un œil sur l'activité financière. Ici, ils peuvent consulter le RRM (revenus récurrents uniquement), le Revenu Net, le Revenu Moyen par Utilisateur, le taux de croissance du RRM et 17 autres métriques - tout au même endroit.
Ci-dessous le centre de contrôle réel de Baremetrics. Vous pouvez le voir en temps réel ici!
MetricFire a intégré son compte Baremetrics avec Slack pour recevoir des notifications en temps réel sur les mises à niveau, les rétrogradations et les frais échoués. Quand Langston voit une notification, il va dans Pipedrive et prend les mesures appropriées.
Voici un exemple d'une notification Slack dans le canal d'équipe Baremetrics.
Segmentation Client Instantanée et Détaillée
Segmentation des clients est essentiel pour comprendre votre base de clients : qui ils sont, où ils sont, ce qu'ils font, depuis combien de temps ils sont vos clients, et plus encore. Les entreprises SaaS pourraient segmenter les clients selon le RRM, qu'ils soient B2B ou B2C, ou dans le cas de MetricFire, par localisation géographique.
Voici à quoi ressemble l' outil de segmentation de clientèle lorsque Baremetrics segmente les clients par localisation géographique, ou en d'autres termes, où se trouve la carte de crédit active archivée :
Avant d'utiliser Baremetrics, Langston copiait et collait des tonnes de données dans des feuilles de calcul. Ensuite, il écrivait des formules pour organiser les informations. Ce processus fastidieux prenait jusqu'à une journée commerciale complète.
Maintenant, en utilisant l' outil de Segmentation, Langston organise les clients en quelques secondes. Son équipe compare ensuite les segments par taille et taux de croissance, et utilise les informations pour identifier les opportunités d'expansion.
L'Avenir de MetricFire
Pour atteindre ses objectifs de croissance, MetricFire se concentre sur l'amélioration de son offre Hosted Graphite et la création d'une plateforme Azure Microsoft pour la collecte de données. Ces améliorations continueront à fournir un service Hosted Graphite robuste pour tout cas d'usage client.
En Savoir Plus sur MetricFire
Pour en savoir plus sur MetricFire, consultez leur blog. Ils couvrent tout ce que vous devez savoir sur la surveillance du cloud pour les entreprises SaaS de toutes tailles.
MetricFire est l'une des 900+ entreprises basées sur abonnement qui utilisent Baremetrics pour comprendre les métriques clés et accélérer la croissance. Pour voir comment Baremetrics peut faire une différence pour votre entreprise, commencez un gratuit dès aujourd'hui.
