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De nombreuses marques SaaS fonctionnent selon des modèles basés sur l'abonnement, facturant aux clients des frais mensuels fixes. Ces frais incluent généralement un nombre défini de fonctionnalités, un nombre d'utilisateurs et une utilisation totale disponible selon le plan qu'ils ont choisi.
La majorité de ces marques reçoivent ce tarif mensuel, que l'utilisateur se connecte une fois par mois ou plus d'une fois par jour tous les jours. Le client paie tout ce que le tarif choisi représente.
C'est assez simple, mais qu'en est-il des 61 % des marques qui ont adopté la tarification basée sur l'utilisation en 2023, et les 21 % qui devraient la tester en 2023 ou plus tard ? Qu'en est-il lorsque les clients décident de passer à un plan supérieur ou inférieur maintenant et souhaitent que cela prenne effet immédiatement ?
C'est là que la prorata pour les entreprises SaaS et les entreprises basées sur l'abonnement entre en jeu.
Prorata dans Votre Organisation
Voici comment vous définissez la prorata : c'est l'acte de diviser quelque chose proportionnellement. Elle peut faire référence aux salaires, aux capitaux propres et à la tarification.
Certaines entreprises et startups, par exemple, peuvent entendre parler de prorata dans le contexte de division des capitaux propres entre investisseurs. Cela peut également faire référence à la division des liquidités et des actions lors d'une offre de rachat.
Pour la plupart, cependant, quand les entreprises SaaS et basées sur l'abonnement parlent de prorata, elles parlent de facturation au prorata. C'est ce sur lequel nous allons nous concentrer dans cet article aujourd'hui.
Comment la Tarification et la Facturation au Prorata Affectent les Entreprises d'Abonnement
La tarification au prorata (aussi parfois appelée « facturation au prorata ») permet aux clients de ne payer que pour la quantité spécifique de service qu'ils utilisent.
En théorie, s'ils facturent les clients le premier de chaque mois et qu'ils s'inscrivent le 15 février, vous pouvez fournir une tarification au prorata qui ne tient compte que du temps où ils utilisent votre service.
Qu'en est-il des inscriptions continues et des frais mensuels fixes, ce que la plupart des plans SaaS basés sur l'abonnement utilisent ? Peu importe si vous vous inscrivez le 1er ou le 15 du mois ; votre plan se renouvellera à cette date.
Parfois, cependant, il y a encore des raisons de considérer la facturation au prorata. Ceci est particulièrement courant lorsque les clients souhaitent mettre à niveau leur plan au milieu du mois. Sans tarification au prorata, vous vous retrouverez dans l'une de ces deux situations :
- Le client paie le nouveau tarif mensuel maintenant pour « réinitialiser » son plan. Bien qu'il puisse maintenant profiter des nouvelles fonctionnalités améliorées, cela signifie également qu'il a payé pendant une demi-mois le plan de niveau inférieur, qu'il n'utilisera pas. Cela ne plaira probablement pas ou n'augure rien de bon pour votre les taux de rétention des clients.
- Vous attendez que le client mette à niveau son plan jusqu'au prochain cycle de facturation mensuel. Quand cela se produit, le client peut être frustré s'il doit attendre pour accéder aux fonctionnalités ou à l'utilisation supplémentaires qu'il recherche, et votre entreprise perd une demi-mois de ce revenu amélioré.
La facturation au prorata, cependant, vous permet de faire le calcul. Certaines entreprises peuvent rembourser la moitié du plan moins coûteux qui a déjà été payé et inutilisé et ajouter la moitié du coût amélioré d'un nouveau mois.
De nombreuses entreprises traiteront cela comme une ou deux transactions selon leur système de facturation spécifique. Les clients peuvent recevoir une facture qui affiche à la fois le remboursement et le nouveau frais amélioré. Parfois, ils peuvent communiquer la tarification au prorata au client, qui verra un remboursement ou un seul frais sur une seule facture.
Comment Calculer la Tarification au Prorata
Dans de nombreux cas, il est plus simple pour les entreprises SaaS et les entreprises basées sur l'abonnement d'opter pour les jours d'utilisation lors de la réalisation des calculs de prorata.
Pour calculer la prorata en utilisant les jours de service, vous pouvez utiliser cette formule :
Coût de l'abonnement mensuel x Pourcentage du mois inutilisé = Remboursement à émettre pour la tarification au prorata
Pour calculer les frais au prorata en fonction d'une mise à niveau de plan en milieu de mois, vous pouvez utiliser cette formule :
(Coût du nouvel abonnement mensuel x Pourcentage du mois à utiliser) - (Coût de l'abonnement initial mensuel / Pourcentage du mois du mois inutilisé) = Frais au prorata
Regardons un exemple :
Vous avez un plan à 20 $ par mois et un plan à 50 $ par mois. Le client A décide 15 jours après le début du mois qu'il souhaite améliorer son plan, en divisant le mois en deux moitiés égales.
Vous utiliseriez ce calcul pour trouver vos frais au prorata :
(50 $ x 0,5) - (20 $ / 0,5) = 15 $ de frais au prorata.
Pourquoi les Entreprises SaaS Devraient Considérer la Facturation au Prorata
Il y a quelques raisons simples pour lesquelles les entreprises SaaS devraient fortement envisager de mettre en œuvre la facturation au prorata, y compris les suivantes :
- C'est juste. Les clients paient pour ce qu'ils utilisent réellement.
- Les clients sont heureux. Ils peuvent accéder à ces fonctionnalités améliorées quand ils le souhaitent, et ils adoreront la flexibilité que votre entreprise offre.
- Réduction taux de désabonnement des clients. Meilleure est l'expérience client – et plus vous pouvez offrir un excellent support – meilleurs sont vos taux de rétention.
- Augmentation du potentiel de profit. Si vous pouvez faire payer les clients pour mettre à niveau, ne serait-ce que pour quelques jours, pourquoi ne le feriez-vous pas ? Une augmentation instantanée des revenus est une augmentation du chiffre d'affaires.
Prorata pour les Rétrogradations et les Annulations
Il est courant que les entreprises d'abonnement offrent des tarifs au prorata lorsque les clients sont enthousiastes à l'idée de mettre à niveau leurs plans, mais qu'en est-il lorsqu'ils souhaitent rétrograder ou annuler ?
Vous n'êtes pas il ne nécessairement obligé de faire un prorata si les clients choisissent d'annuler ou de rétrograder. Cela peut être une bonne stratégie d'offrir une facturation au prorata pour les rétrogradations afin d'augmenter les taux de rétention et de satisfaction globaux.
Cela dit, assurez-vous d'être transparent au sujet de vos politiques d'annulation et de remboursement sur votre site web. Vous pouvez également faire figurer cette information en évidence dans vos Conditions d'utilisation, que les clients signent lorsqu'ils deviennent des clients payants.
Assurez-vous simplement d'être équitable. Si vous n'allez pas offrir des remboursements au prorata, les clients devraient idéalement conserver un accès complet à leur compte jusqu'au début de la prochaine période de facturation.
Réflexions finales
Au final, les clients satisfaits sont des clients qui restent plus longtemps, ce qui est pourquoi la facturation au prorata peut être si utile.
En matière de meilleures pratiques de facturation au prorata, n'oubliez pas de prioriser l'équité et la cohérence. Si vous avez une politique cohérente et transparente en place, c'est toujours un bon point de départ. Cela dit, la facturation au prorata peut également être proposée pour aider à améliorer les relations avec les clients à long terme ou de grande valeur, vous pouvez donc envisager des solutions alternatives si nécessaire pour conserver ces clients.
Assurez-vous, avant tout, que vous utilisez des outils d'analyse des revenus axés sur les abonnements qui peuvent vous aider à surveiller de près comment les remboursements, les remises, les mises à niveau et la facturation au prorata impactent votre revenu global. Vous voulez suivre vos dépenses totales avec précision et en temps réel.
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