Table des Matières
Points clés :
- Vos taux de désabonnement brut, de désabonnement net et de désabonnement net négatif offrent chacun des perspectives uniques sur la façon dont des facteurs tels que la rétention des clients, les expansions et les annulations ont un impact sur vos revenus
- Le taux de désabonnement brut du chiffre d'affaires vous indique combien de revenus vous avez perdus au cours d'une période donnée en raison des annulations ou des réductions d'abonnement, tandis que le taux de désabonnement net vous indique combien de revenus vous avez perdus auprès des clients existants au cours d'une période donnée
- Le taux de désabonnement brut est idéal pour avoir une vision claire de vos métriques de désabonnement sans les embellir, tandis que le taux de désabonnement net peut vous aider à suivre les changements de revenus auprès des clients existants
- Des outils comme Baremetrics peuvent calculer automatiquement plusieurs métriques de désabonnement et faciliter une meilleure analyse du désabonnement pour une meilleure prise de décision
Le taux de désabonnement SaaS est l'une des métriques les plus importantes à suivre pour la réussite des entreprises. Le désabonnement des clients a un impact énorme sur l'indicateur clé de performance principal des entreprises basées sur l'abonnement : le chiffre d'affaires mensuel récurrent (MRR).
Cependant, il existe de nombreuses façons différentes de mesurer le désabonnement, et chaque calcul peut révéler des perspectives différentes sur la santé d'une entreprise basée sur l'abonnement. Comprendre où (et pourquoi) vos revenus augmentent et diminuent peut avoir un impact énorme sur la croissance de votre entreprise basée sur l'abonnement.
Vous pouvez, par exemple, utiliser les métriques de désabonnement client et de chiffre d'affaires pour évaluer la croissance de votre entreprise. Vous avez également la possibilité de tirer parti des calculs de valeur vie client lors de la prise en compte du désabonnement.
Aujourd'hui, cependant, nous allons discuter du taux de désabonnement brut, du taux de désabonnement net et du taux de désabonnement net négatif. Nous couvrirons les différences entre ces métriques comment calculer le taux de désabonnement et les taux, et quand vous devriez les utiliser pour analyser la santé de votre entreprise SaaS.
La définition du taux de désabonnement brut du chiffre d'affaires ?
Le taux de désabonnement brut est le pourcentage global du chiffre d'affaires que vous avez perdu au cours d'une période donnée en raison des annulations ou des réductions d'abonnement. Les clients peuvent annuler ou réduire leurs abonnements volontairement en raison de l'insatisfaction ou involontairement en raison d'un paiement échoué. taux de désabonnement des revenus Lorsque vous avez un taux de désabonnement brut élevé, c'est une bonne idée d'approfondir et de découvrir pourquoi vous perdez des clients ou des revenus. De cette façon, vous pouvez comprendre si vous devez améliorer votre expérience client ou
envisager une solution de récupération de revenus pour taux d'attritionréduire le désabonnement involontaire Comment calculer le taux de désabonnement brut Vous pouvez calculer le taux de désabonnement brut en prenant le chiffre d'affaires perdu au cours d'une période donnée et en le divisant par le chiffre d'affaires au début de la période. Ou :.
Chiffre d'affaires perdu au cours d'une période donnée / Chiffre d'affaires total au début de la période = Taux de désabonnement brut
Par exemple, si vous effectuez ce calcul pour les 30 derniers jours, vous pouvez découvrir combien de
MRR vous avez perdu
. De nombreuses entreprises calculent régulièrement le taux de désabonnement mensuel et annuel pour identifier les tendances. Le taux de désabonnement clientest calculé de manière similaire, en se concentrant sur les clients perdus plutôt que sur les revenus perdus. Bien que le taux de désabonnement client soit une autre excellente métrique à suivre, il ne tient pas compte du chiffre d'affaires que le client a emporté avec lui. Cela rend le taux de désabonnement brut du chiffre d'affaires plus utile pour les entreprises ayant plusieurs niveaux d'abonnement et des modules complémentaires.
La définition du taux de désabonnement net Le taux de désabonnement net du chiffre d'affaires est le pourcentage du chiffre d'affaires perdu auprès des clients existants au cours d'une période. En soustrayant les revenus d'expansion (revenus provenant des mises à niveau ou des modules complémentaires d'abonnement), vous pouvez mieux comprendre les changements de revenus de votre base de clients existante.
Comment calculer le taux de désabonnement net
La formule du taux de désabonnement net est la suivante : soustrayez le montant des revenus d'expansion du chiffre d'affaires perdu. Ensuite, divisez ceci par le chiffre d'affaires total au début de la période. Ou : (Chiffre d'affaires perdu - Revenus d'expansion) / Chiffre d'affaires total = Taux de désabonnement net
Un taux de désabonnement net positif indique que le chiffre d'affaires perdu ralentit la croissance de l'entreprise, tandis qu'un taux négatif suggère que votre entreprise se développe sans ventes supplémentaires. Si votre taux de désabonnement net est proche de zéro, le désabonnement annule tout revenu provenant des ventes supplémentaires.
Taux de désabonnement brut par rapport au taux de désabonnement net : différences clés
La différence principale entre le taux de désabonnement brut et le taux de désabonnement net est de savoir si vous tenez compte de l'impact des revenus d'expansion
Le taux de désabonnement brut pourrait vous donner une compréhension plus réaliste du chiffre d'affaires que vous perdez sans embellir les chiffres en incluant les ventes supplémentaires et les modules complémentaires
Le taux de désabonnement net en dit plus sur les changements de chiffre d'affaires que vous pouvez vous attendre de votre base de clients existante
Il y a un moment et un endroit où vous pouvez utiliser chaque métrique pour
- et augmenter efficacement les revenus. Examinons chacun.
- Quand utiliser le taux de désabonnement brut
Le taux de désabonnement brut est utile pour comprendre si vous attirez les bons clients et si vous proposez un produit de haute qualité. Lorsque vous tenez compte des revenus d'expansion avec le taux de désabonnement net, vous ne pouvez pas voir combien de vos clients existants sont insatisfaits. Le taux de désabonnement brut est la meilleure métrique à suivre lors de l'optimisation de votre expérience client. réduire le taux de désabonnement Quand utiliser le taux de désabonnement net
Quand utiliser le Taux de désabonnement brut
Le taux de désabonnement brut est utile pour comprendre si vous attirez les bons clients et offrez un produit de haute qualité. Lorsque vous tenez compte des revenus d'expansion avec le taux de désabonnement net, vous ne pouvez pas voir combien de vos clients existants sont insatisfaits. Le taux de désabonnement brut est la meilleure métrique à suivre lors de l'optimisation de votre expérience client.
Quand utiliser le Taux de désabonnement net
L'attrition nette aide à comprendre l'impact que les ventes supplémentaires ont sur les revenus. Bien que vous puissiez avoir un taux d'attrition brute élevé, si votre attrition nette est négative, vos revenus provenant des clients existants continuent de croître. Cela signifie que l'attrition nette est une excellente métrique pour comprendre le potentiel de croissance des revenus de vos clients existants.
Pour la plupart des startups SaaS, l'attrition nette est un indicateur important de la durabilité commerciale. Sans un taux d'attrition nette négatif ou nul, l'entreprise ne peut pas pleinement tirer parti des nouveaux revenus, ce qui peut limiter considérablement la croissance de l'entreprise à long terme.
Quand devriez-vous utiliser l'attrition nette négative ?
Attrition négative se produit lorsque l'attrition nette du revenu est négative. Bien que cela semble mauvais, vos revenus d'expansion dépassent votre taux d'attrition global. Cela suggère que votre entreprise continuera de croître sans nouvelles ventes si le taux d'attrition nette reste stable. Un taux d'attrition négative est une excellente métrique à présenter aux investisseurs potentiels lors de la collecte de fonds.
Gardez à l'esprit que tous les utilisateurs qui se désabonnent peuvent ne pas le faire intentionnellement. Désabonnement involontaire se produit lorsque les utilisateurs ne parviennent pas à rester en raison de raisons telles que des cartes de crédit expirées ou des paiements manqués. Vous pouvez utiliser la gestion des relances de paiement des plateformes comme Baremetrics pour identifier les utilisateurs à risque d'attrition et intervenir de manière proactive.
Lectures connexes : Comment réduire l'attrition pour les grandes entreprises
Suivez vos métriques d'attrition avec Baremetrics
Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses façons de mesurer l'attrition, et ce sont tous des indicateurs cruciaux de la santé commerciale. Cependant, il peut rapidement devenir accablant de calculer toutes ces métriques et d'autres indicateurs clés importants comme le MRR et la valeur de durée de vie du client sans une solution d'analyse d'abonnement automatisée.
Baremetrics est une plateforme de métriques, relance, et d'engagement qui suit automatiquement 26 métriques et perspectives clés pour les entreprises SaaS et d'abonnement. Vous pouvez surveiller et analyser l'attrition (et d'autres métriques critiques) dans nos tableaux de bord simples pour prendre de meilleures décisions qui font progresser votre entreprise.
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