Attrition client par rapport à l'attrition de revenus — Quelle est la différence ?

Principaux points à retenir :

• Le désabonnement client vous aide à suivre le nombre de clients que vous perdez, tandis que le désabonnement des revenus suit le montant des revenus que vous perdez au cours de périodes déterminées 
• Le désabonnement client est affecté par les annulations
• Le désabonnement des revenus peut être affecté par les annulations, les rétrogradations et les contrats suspendus 
• Il est important de suivre les deux mesures pour comprendre comment des facteurs tels que les expansions, la rétention de clients, les rétrogradations et les annulations impactent vos résultats nets

Il existe plusieurs mesures de désabonnement différentes, chacune d'entre elles pouvant vous aider à comprendre deux choses différentes. Aujourd'hui, nous allons nous concentrer spécifiquement sur le désabonnement client et le désabonnement des revenus, qui peuvent nous dire ce qui suit : :

• Désabonnement client — le nombre de personnes que vous avez perdues.
• Désabonnement des revenus — le montant des revenus que vous avez perdus.

Désabonnement client = clients perdus. Désabonnement des revenus = argent perdu.

Mais lequel de ces mesures de désabonnement devriez-vous utiliser ? Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur le désabonnement client par rapport au désabonnement des revenus. 

Suivez les mesures de désabonnement avec une plus grande précision avec Baremetrics, le puissant tableau de bord des métriques pour les entreprises d'abonnement et SaaS pilotées par les données partout. Commencez gratuitement.

Désabonnement client : suivi des abonnements perdus

Le désabonnement client mesure le nombre de clients en défaut sur une période spécifique. Dans la plupart des contextes, les clients en défaut sont les clients qui :

• Annuler un abonnement/service
• Rétrograder un abonnement
• Quitter votre entreprise pour une raison ou une autre au cours d'une période donnée, généralement les 30 derniers jours

Exemple : Votre entreprise compte 100 clients qui paient des abonnements, mais 10 clients annulent leurs abonnements au cours des 30 derniers jours. Votre taux de désabonnement client est de 10 pour cent. 

Il existe des mesures que vous pouvez prendre pour conserver plus efficacement vos clients en réengageant les clients, en améliorant les programmes de succès client et en identifiant les utilisateurs qui sont à risque de départ. 

Vous pouvez, par exemple, signaler les utilisateurs qui pourraient ne pas être en mesure d'effectuer un paiement à venir en raison d'une carte annulée ou expirée, ce qui entraîne churn involontaire. Utiliser une solution de gestion de relance peut vous aider à identifier et à contacter ces utilisateurs pour éviter le désabonnement avant qu'il ne se produise. 

Lire la suite : Qu'est-ce que le désabonnement négatif ? (Et comment l'atteindre)

Désabonnement des revenus : évaluer la perte de profit

Le désabonnement des revenus mesure le montant des revenus bruts perdus sur une période spécifique. Dans la plupart des contextes, les revenus signifient Revenu mensuel récurrent (MRR) — les revenus que votre entreprise s'attend à recevoir sur 30 jours.

Exemple : Votre entreprise compte 90 clients qui paient 1 $ par mois pour un abonnement et 10 clients qui paient 100 $ par mois pour un abonnement. (Votre MRR est de 1 090 $) 

• Si votre entreprise perd 10 des clients existants qui paient 1 $ par mois, votre taux de désabonnement client est de 10 pour cent, et votre taux de désabonnement des revenus est de 1 pour cent. 
• Si votre entreprise perd un client qui paie 100 $ par mois, votre taux de désabonnement client est de 1 pour cent, et votre taux de désabonnement des revenus est de 10 pour cent.

Êtes-vous préoccupé par une évaluation précise de vos mesures de désabonnement? Baremetrics est le principal tableau de bord des métriques pour les entreprises SaaS pilotées par les données, offrant des insights précieux sur le désabonnement pour éclairer vos prochaines décisions. 

Comment calculer le désabonnement client vs. le désabonnement des revenus

Le calcul du désabonnement client par rapport au désabonnement des revenus permet aux entreprises d'abonnement et SaaS comme la vôtre de comparer le désabonnement d'un mois à l'autre. 

Calcul mensuel du désabonnement client

Calcul mensuel du désabonnement des revenus

Gardez à l'esprit que vous pouvez également suivre les deux la perte brute et nette de revenu, aussi. 

Calcul des clients désabonnés annuels 

Vous pouvez également comparer le désabonnement client chaque année.

Il existe plusieurs mesures de désabonnement — ce ne sont que quelques-unes. Le calcul du désabonnement est différent en fonction de la métrique, et il est également important de savoir comment utiliser différentes métriques comme LTV pour évaluer la désabonnement. 

Lire la suite : Qu'est-ce que la désabonnement de revenu net ? (Et comment cela affecte-t-il votre entreprise ?)

Quelles métriques de désabonnement les entreprises d'abonnement devraient-elles utiliser ?

Comprendre la désabonnement client et la désabonnement de revenu est critique car les deux métriques offrent de la valeur. 

En termes simples, l'utilisation des deux métriques vous indique combien de clients ont quitté votre entreprise et combien d'argent ces clients ont emporté avec eux. 

Comment prévenir la désabonnement client et la désabonnement de revenu

Vous pouvez prévenir la désabonnement en identifiant les informations clés dont vous avez besoin pour prendre des décisions rentables qui propulsent l'entreprise vers l'avant. Baremetrics génère des rapports par courriel quotidiens, hebdomadaires ou mensuels rapports avec les repères de métriques suivants :

• RRM pour la période donnée
• Nouveau RRM ajouté au cours des sept derniers jours
• Taux annuel prévu (ARR)
• Le revenu total moyen par utilisateur
• Valeur de vie pour les abonnés
• Nouveaux comptes annulés, mis à niveau et rétrogradés

Le suivi des métriques d'abonnement et SaaS vous aide à :

• Identifier les clients nouveaux et établis à risque de désabonnement
• Améliorer les taux de rétention et d'attrition
• Augmenter la valeur de vie client
• Identifier les nouvelles sources de revenus et les solutions de tarification et de vente additionnelle qui réduire le taux de désabonnement
• Améliorer le succès client

En particulier, Récupération par Baremetrics assure le suivi de la date d'expiration des cartes de crédit des clients afin que vous puissiez les contacter et les encourager à mettre à jour leurs coordonnées de carte. De cette façon, les clients ne manquent jamais un paiement. 

Recover de Baremetrics est un moyen simple d'empêcher les clients disposant de plans d'abonnement mensuels et annuels de se désabonner, ce qui en fait un outil inestimable pour votre entreprise. Essayez-le gratuitement. 

Tracer les métriques de désabonnement précises avec Baremetrics

Le suivi de la désabonnement client et de la désabonnement de revenu fournit à votre entreprise des informations incomparables sur le comportement de votre base de clients. L'utilisation des deux métriques vous indique :

• Le nombre de clients établis et nouveaux qui sont devenus en défaut de paiement
• Combien d'argent ces clients ont prélevé de votre entreprise. 

Les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels et Recover de Baremetrics sont deux des nombreuses fonctionnalités qui aident à prévenir la désabonnement des clients dès le départ.

Identifiez ce qui se passe aujourd'hui et apportez des changements qui favorisent la croissance avec Baremetrics, le principal tableau de bord de métriques pour votre entreprise d'abonnement ou SaaS. Commencez votre essai gratuit aujourd'hui !

Fatigué de perdre du temps sur des feuilles de calcul ? Obtenez un essai gratuit de Baremetrics pour surveiller et améliorer le taux de désabonnement, la rétention des clients et d'autres métriques d'abonnement clés.Aujourd'hui !