Table des Matières
En plus de calculer les données et les métriques d'abonnement, Baremetrics surveille également les événements clients importants tels que les mises à niveau, les rétrogradations, les annulations, et plus. Avec Baremetrics, il n'a jamais été aussi facile de connaître l'historique de vos clients avec votre entreprise.
Cet article explique les événements clients que nous suivons et comment vous pouvez les afficher dans Baremetrics et Slack.
Suivi des événements clients dans Baremetrics
Le centre de contrôle Baremetrics propose des métriques essentielles, ainsi qu'une ventilation et un flux en direct des événements clients.
Examinons de plus près le flux en direct, où les événements clients sont affichés en temps réel.
Ne vous inquiétez pas, ce ne sont pas de vrais noms de clients. Les chiffres, cependant, sont totalement réels. Consultez notre Démo en direct!
Vous pouvez filtrer le flux en direct par les événements suivants.
Discutons de chaque événement un peu plus en détail.
Nouveaux clients
Les nouveaux clients sont des clients qui se sont inscrits ou convertis à partir d'un essai gratuit.
Améliorations
Les mises à niveau sont des clients qui sont passés d'un plan payant à un plan payant plus cher.
Changements de plan
Les changements de plan sont des clients qui ont modifié leur plan.
Dans le cas d'un client passant d'un plan à un plan moins cher, le changement sera considéré comme une rétrogradation. Continuez à lire pour plus d'informations sur les rétrogradations dans Baremetrics.
Frais
Les frais sont les paiements que vos clients ont effectués. Hourra !
Frais échoués
Les frais échoués sont comptabilisés lorsque votre prestataire de paiement tente un prélèvement et que celui-ci n'est pas réussi.
Les frais échoués résultent généralement de cartes de crédit présentant des problèmes non résolus.
Ces problèmes incluent :
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Informations de carte incorrectes
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Expirée ou maximale
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Signalée comme perdue ou volée
Les frais échoués peuvent entraîner une perte de clients et avoir un impact dramatique sur votre MRR.
Heureusement, vous pouvez anticiper les frais échoués et combattre la perte de clients avec des outils comme Recover by Baremetrics. Commencez un essai gratuit aujourd'hui.
Réductions
Les rétrogradations concernent des personnes qui restent des clients, mais qui vous paient moins d'argent mensuellement qu'auparavant.
Voici un exemple de rétrogradation :
De nombreuses entreprises SaaS offrent une réduction pour passer à un plan annuel. Parce que le montant mensuel moyen d'un plan annuel est inférieur, ceci est considéré comme une rétrogradation (bien que globalement, c'est une excellente chose pour la rétention).
Remboursements
Les remboursements sont des montants en espèces que vous avez retournés aux clients.
Nous ne nous attendons pas à ce que les remboursements soient récurrents, donc ces valeurs ne modifient pas votre MRR.
Obtenir les événements Baremetrics dans Slack
Baremetrics s'intègre à Slack pour vous apporter des mises à jour dans l'application Slack.
Après avoir connecté vos comptes Baremetrics et Slack, choisissez simplement les métriques sur lesquelles vous souhaitez des mises à jour et la fréquence à laquelle vous souhaitez les voir.
Et si vous souhaitez récupérer des données spécifiques de Baremetrics sans quitter Slack, vous pouvez le faire avec la commande : /baremetrics [intervalle] [métrique]
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L'intervalle fait référence à la durée (quotidien, hebdomadaire, mensuel).
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La métrique est l'une des 26+ métriques que nous suivons dans Baremetrics
Voici à quoi ressemble une commande pour un rapport mensuel des essais actifs !
Conclusion
Baremetrics surveille les événements clients pour vous aider à garder le doigt sur le pouls de ce qui se passe dans votre entreprise en temps réel.
Avec Baremetrics et des outils comme Recover et le Centre de contrôle, vous pouvez arrêter de deviner et commencer à savoir comment faire croître votre entreprise. N'attendez pas, commencez votre gratuit dès aujourd'hui.
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