Table des Matières
Baremetrics offre deux fonctionnalités puissantes qui vous aident à réduire attrition et à économiser de l'argent : Recover et Cancellation Insights.
Récupération est une solution tout-en-un de relance qui aide à prévenir les paiements échoués. Elle offre des formulaires personnalisables, des campagnes e-mail automatisées et des rappels in-app qui engagent vos clients tandis que l'analyse suit les données précieuses.
Analyse des annulations vous montre pourquoi les clients se désabonnent et vous aide à les récupérer. La fonctionnalité calcule les revenus perdus par raison d'annulation et automatise des e-mails plus intelligents pour recueillir des commentaires exploitables.
Recover et Cancellation Insights sont tous deux des fonctionnalités puissantes, mais laquelle vous convient pour vos besoins commerciaux ?
Cet article détaillera chaque fonctionnalité et comment elles peuvent réduire l'attrition et augmenter les revenus, qu'elles soient utilisées ensemble ou séparément.
Qu'est-ce que Recover ?
Saviez-vous que les entreprises SaaS et de souscription perdent environ 9 % de leurs Revenu mensuel récurrent (MRR) en raison des paiements échoués ?
Recover vous aide à récupérer ces revenus et à conserver ces clients !
Il le fait en :
- Essayer plusieurs fois, mais de manière intelligente.
- Une fois qu'un client a été récupéré, il est automatiquement supprimé des futurs e-mails.
- Rendre très facile pour les clients de mettre à jour leurs informations de paiement.
- Recover offre un widget pour votre application qui invite les clients à mettre à jour leurs informations de paiement dans le cadre de leur utilisation du produit. Cela augmente considérablement les taux de récupération tout en économisant du temps de codage à votre équipe.
- Nous générons également un lien personnalisable si vous devez en envoyer un à un client manuellement.
- Suivi des informations détaillées sur deux niveaux :
- Au niveau de l' e-mail pour que vous puissiez optimiser vos modèles et votre messagerie :
2. Au niveau client pour que vous puissiez suivre chaque parcours client unique :
Récupération calcule également le montant total que vous avez récupéré et par mois, pourquoi les paiements échouent, le montant récupéré et le taux de récupération.
Frais récupérés, organisés par total et par mois.
Les raisons pour lesquelles les paiements échouent.
Montant récupéré et taux de récupération.
Vous pouvez penser à Récupération comme à un employé très organisé et diligent des Comptes clients qui ne manque jamais un e-mail et garde une trace de tout 🙂
Parce que nous sommes convaincus que Recover vous fera immédiatement économiser de l'argent, nous vous invitons à essayer Recover gratuitement, sans engagement, pendant 14 jours. Commencez votre gratuit dès aujourd'hui !
Qu'est-ce que Cancellation Insights ?
Pour récapituler, Recover est un outil formidable pour économiser et prévenir les paiements échoués. En d'autres termes, il fonctionne quand un client arrête d'utiliser votre produit involontairement.
Mais qu'en est-il quand un client choisit de partir ?
C'est à ce moment que vous avez besoin de Analyse des annulations!
Analyse des annulations vous aide à comprendre les raisons pour lesquelles les clients s'en vont. Elle quantifie également l'impact des annulations sur votre entreprise et clarifie les domaines à améliorer.
La première étape est simple : intégrez notre sondage personnalisable dans votre flux d'annulation pour commencer à capturer des données.
Ensuite, notre analyse fait sa magie ! En quelques minutes, vous pourrez visualiser le changement du volume d'annulation au fil du temps et attribuer un montant en dollars à chaque raison d'annulation.
Le graphique ci-dessous a été généré par Cancellation Insights. Consultez les annulations de cette entreprise organisées par raison de novembre 2020 à janvier 2021 :
Nous pouvons voir quelques tendances immédiatement :
- Les annulations diminuent jusqu'en janvier
- Les annulations dues à « Trop cher » (bleu clair) diminuent
- Les annulations dues à « Passage à un autre produit » (jaune) sont stables
- Les annulations dues à « Fermeture de l'entreprise » (vert) augmentent
Nous suivons également les revenus perdus par raison, comme ceci :
En fournissant des données robustes d'annulation, Analyse des annulations vous aide à prendre des décisions plus intelligentes et basées sur les données.
Par exemple, imaginez que vous êtes le PDG d'une startup logicielle en croissance. Votre équipe de ventes veut se concentrer sur la création de plus de fonctionnalités pour les aider à vendre. Votre équipe d'assistance, cependant, veut se concentrer sur la correction des bugs pour garder vos clients existants heureux.
En utilisant les données découvertes par Analyse des annulations, vous pouvez prendre la bonne décision en toute confiance.
Dans les graphiques ci-dessus, seulement 610 $ de RRM ont été perdus à cause de bugs, mais 2 390 $ de RRM ont quitté les produits concurrents. Cela indique que cette entreprise devrait prioritiser le développement de fonctionnalités plutôt que la correction de bugs.
Conclusion
Chaque entreprise par abonnement a besoin d'outils fiables pour gérer le churn. Recover et Cancellation Insights de Baremetrics sont les solutions que vous recherchiez.
Récupération est une solution de dunning tout-en-un pour les paiements échoués. Analyse des annulations optimise le flux d'annulation, vous aidant à conserver les clients et à obtenir des commentaires précieux.
Les deux fonctionnalités sont puissantes, mais sont plus impactantes lorsqu'elles sont utilisées ensemble dans le cadre du produit complet Baremetrics.
Vous pouvez essayer Baremetrics avec Recover et Cancellation Insights gratuitement pendant 14 jours. Après cela, notre tarification est basée sur le RRM de votre entreprise.
Commencez votre gratuit aujourd'hui, ou parlez à un membre de notre équipe si vous avez des questions !
