Réactiver les abonnements : Reprendre les métriques de vos abonnements

Lorsqu'un client se désabonne, ce n'est pas toujours un adieu définitif. 

Parfois, ils partent parce que le moment était mal choisi, ils n'ont pas vu la valeur assez rapidement, ils ont atteint leur objectif à court terme, ou ils ont simplement oublié de mettre à jour leurs coordonnées de paiement.

Une réactivation se produit lorsqu'un client perdu revient et commence un nouvel abonnement. Il ne s'agit pas de reprendre l'ancien ; il s'agit de ramener quelqu'un et de le transformer à nouveau en client payant.

La réactivation des clients peut être l'un des leviers de croissance les plus rentables de votre entreprise SaaS, surtout lorsque vous comprenez pourquoi ils sont partis, ce qui les a ramenés et combien de revenus ils génèrent une fois qu'ils reviennent.

Avant de vous concentrer sur la réactivation, pensez à la rétention

Nous serions négligents de ne pas mentionner qu'avant de tenter de reconquérir des clients, il vaut la peine de consacrer autant d'efforts à les empêcher de partir en premier lieu. 

Le moyen le plus facile de devancer l'attrition est de la détecter tôt. Baremetrics vous aide à voir votre taux d'attrition en temps réel, à comprendre pourquoi les clients partent, et à agir avant qu'il ne soit trop tard.

Commencez votre Essai gratuit Baremetrics période d'essai et des conservez davantage des clients que vous avez eu du mal à conquérir.

Qu'est-ce que la RRM de réactivation ?

MRR de réactivation est le revenu mensuel récurrent généré par les clients qui avaient précédemment annulé leur abonnement mais ont commencé un nouvel abonnement au cours du mois. Les clients peuvent réactiver leurs abonnements parce qu'ils trouvent soudainement de la valeur dans votre service ou parce qu'ils croient que vous offrez plus de valeur que les alternatives disponibles.

Exemple :

• Un client payait 100 $/mois, a annulé en mars, puis est revenu en juin avec un nouvel abonnement à 120 $/mois. Ces 120 $ comptent vers la RRM de réactivation de juin.

Le suivi de cette métrique vous aide à répondre aux questions clés :

• Quels efforts de reconquête fonctionnent réellement ?

• Les clients reviennent-ils au même prix, à un prix plus élevé ou à un prix plus bas ?

• Comment les clients réactivés se comportent-ils par rapport aux nouveaux clients ?

Dans Baremetrics, vous pouvez voir le revenu de réactivation à côté de vos autres métriques de croissance, ce qui vous donne une vue complète de la façon dont l'attrition et les reconquêtes affectent votre résultat net.

Suivi des annulations et des réactivations avec Baremetrics

Lorsqu'un client se désabonne et s'inscrit à nouveau plus tard, vous voulez savoir ce qui a changé.  Baremetrics suit l'ensemble du parcours depuis leur tout premier paiement, en passant par l'annulation, jusqu'à la réactivation, afin que vous puissiez voir l'image complète.

Vous saurez :

• Pourquoi ils sont partis avec grâce aux sondages d'annulation en temps réel et aux formulaires intégrés à l'application

• Ce qui les a ramenés en comparant les commentaires et les modèles d'utilisation

• À qui vous les perdez grâce aux informations concurrentielles basées sur les réponses d'annulation

Tout cela est intégré directement dans votre tableau de bord. Personnalisez le widget intégré à l'application pour qu'il corresponde à votre marque, collectez les raisons au moment de l'annulation, et effectuez un suivi automatique par des e-mails ciblés basés sur leurs commentaires. Offrez une réduction, partagez une nouvelle fonctionnalité, ou ouvrez la porte à une conversation.

Avec cette boucle en place, vous ne suivez pas seulement l'attrition ; vous créez activement davantage de réactivations.

Comment les passerelles de paiement gèrent les réactivations d'abonnement

Chaque plateforme de facturation a ses propres règles concernant la façon dont les abonnements annulés peuvent ou ne peuvent pas être réactivés. La plupart des outils ne permettront pas à un abonnement complètement annulé de simplement « redémarrer » ; un nouvel abonnement est nécessaire. Voici comment trois plateformes populaires le gèrent :

1. Comment réactiver avec Stripe

Si un abonnement est annulé avec cancel_at_period_end défini sur true si la période de facturation actuelle n'a pas encore pris fin, vous pouvez annuler l'annulation en définissant à nouveau cet indicateur sur false.
→Consulter la documentation de Stripe

Une fois qu'un abonnement est complètement annulé ou que la période de facturation a passé, la seule option est de créer un nouvel abonnement.
→ Voir plus sur Stack Overflow

2. Comment réactiver avec Chargebee

La réactivation peut être effectuée via le tableau de bord web, via leurs API, ou via un portail en libre-service.
→ Consulter la documentation de Chargebee

Vous pouvez réactiver au cours du cycle de facturation actuel pour conserver les dates de facturation d'origine, ou vous pouvez commencer un nouveau cycle avec une nouvelle facture. Chargebee vous permet également de spécifier une date antérieure en utilisant le reactivate_from paramètre pour préserver le calendrier d'origine.
→ Lire leur guide API

Si vous êtes intéressé par Chargebee, vous devriez lire notre évaluation récente.

3. Comment réactiver avec Chargify

La réactivation peut être effectuée via l'interface utilisateur ou l'API. Lorsque vous réactivez, vous verrez des détails tels que la date de prochaine facturation, les soldes impayés, et les crédits ou coupons appliqués.
→ Voir leur article d'aide

Si l'abonnement est réactivé au cours de la même période de facturation, il peut être possible de reprendre plutôt que de redémarrer complètement le cycle, ce qui préserve les dates de facturation d'origine.

Comment reconquérir vos clients

Ah, la partie que vous attendiez - quand les clients qui sont partis décident de revenir. Les campagnes de reconquête sont l'un des moyens les plus rentables de faire en sorte que cela se produise, surtout quand vous savez exactement pourquoi quelqu'un a annulé. Avec Informations sur l'annulation de Baremetrics, vous pouvez capturer la raison de l'annulation, qu'il s'agisse du prix, de fonctionnalités manquantes, de problèmes de paiement ou du timing. Associez cela avec Baremetrics Recover, qui aide à prévenir la désabonnement évitable avant qu'il ne se produise, et vous avez les outils pour ramener plus de clients.

Les chiffres soutiennent une stratégie de reconquête :

• 45 % des abonnés qui reçoivent une campagne de reconquête continuent à lire les communications futures 
  

• 25 % des abonnés reconquis ouvrent des messages jusqu'à 300 jours après l'e-mail initial 
  

• Il coûte cinq fois plus cher d'attirer un nouveau client que de conserver un client existant 
  

Ces campagnes fonctionnent parce que vous parlez à des personnes qui connaissent déjà votre produit et en ont expérimenté la valeur. L'objectif est de les réengager avec des offres ciblées et pertinentes.

Du freemium à l'essai

Pour les clients qui n'ont jamais entièrement exploré votre produit, une offre freemium-à-essai leur donne un moyen à faible risque de revenir. Cela fonctionne particulièrement bien pour les utilisateurs qui ont commencé mais n'ont pas complété les actions clés, comme l'intégration ou la configuration du profil.

Essai vers payant

Si quelqu'un a annulé pendant ou peu après un essai, rappelez-lui les progrès ou les résultats qu'il a réalisés. Utilisez ses propres données, comme les rapports enregistrés ou les fonctionnalités déverrouillées, pour rendre le message personnel et mettre en évidence ce qui lui manque.

Campagnes de reconquête ciblées

Quand vous connaissez la raison de l'annulation, vous pouvez adapter votre suivi :

• Les clients sensibles au prix pourraient réagir à une remise à durée limitée

• Les clients qui sont partis en raison de fonctionnalités manquantes pourraient être prêts à revenir une fois que ces fonctionnalités sont en direct

• Les clients qui se sont désabonnés en raison de paiements échoués peuvent recevoir un moyen rapide de mettre à jour leurs informations de facturation

Avec Baremetrics, ces campagnes peuvent fonctionner automatiquement. Cancellation Insights collecte la raison du départ, Recover arrête certaines pertes liées aux paiements avant qu'elles ne se produisent, et les e-mails automatisés atteignent les bons clients avec le bon message au bon moment.

Chaque client qui revient par le biais de ces campagnes s'ajoute à votre MRR de réactivation, et le suivi de cela dans Baremetrics vous montre exactement comment votre stratégie de reconquête paie.

Commencez à suivre et améliorer vos réactivations dès aujourd'hui

Vos clients désabonnés sont l'une de vos meilleures opportunités de croissance. En comprenant pourquoi ils sont partis, en prévenant la désabonnement évitable, et en lançant des campagnes de reconquête basées sur les données, vous pouvez transformer les revenus perdus en croissance renouvelée.

Commencez votre essai gratuit Baremetrics  et commencez à suivre les réactivations, les annulations et les reconquêtes en un seul endroit.