Table des Matières
La plupart des entreprises SaaS adoptent un modèle basé sur l'abonnement soutenu par un système de paiement récurrent.
La mise en place d'un système de paiement récurrent peut être compliquée et nécessite les bons outils pour mesurer, gérer et examiner les paiements régulièrement.
Qu'est-ce que la facturation récurrente ?
La facturation récurrente se produit lorsqu'un marchand facture automatiquement un client pour un service selon un calendrier préétabli. Elle exige que le client s'inscrive et fournisse ses informations et son autorisation.
Après cela, le fournisseur effectue des frais récurrents sans autorisation supplémentaire requise. Cela continue généralement tout au long du cycle de vie du client jusqu'à ce que le client résilié l'abonnement ou qu'une date d'expiration convenue d'avance soit atteinte.
Le traitement de ces paiements peut être complexe. Cependant, vous pouvez en savoir plus sur le choix d'un processeur de paiement sur le blog Baremetrics et des inscrivez-vous pour une démonstration Baremetrics pour voir à quoi ressembleraient les mesures et les informations sur les revenus récurrents dans votre entreprise.
1. Comment fonctionne la facturation récurrente ?
Généralement, il existe deux méthodes pour mettre en place la facturation récurrente.
Premièrement, l'entreprise doit mettre en place un compte bancaire marchand de facturation récurrente pour recevoir les dépôts des cartes de crédit ou de débit.
Cependant, disposer d'un compte bancaire marchand n'inclut pas le traitement et la livraison réelle des paiements de vos clients.
Par conséquent, les entreprises externalisent généralement l'ensemble du processus à un fournisseur de services de paiement, tel que Stripe. Stripe peut traiter et déposer les fonds et satisfaire aux exigences de conformité en matière de sécurité et de facturation récurrente.
Lors de l'utilisation d'un fournisseur de services de paiement, tel que Stripe, les clients peuvent choisir leur option de paiement récurrent lorsqu'ils optent pour un niveau de produit ou de service spécifique sur le site Web SaaS. Le fournisseur de services de paiement s'occupera de tout, du fait de demander aux clients leurs numéros de carte de crédit à l'envoi des paiements entre les comptes. Après avoir accepté les conditions générales et reçu l'autorisation, les clients fournissent simplement leurs informations de paiement et acceptent le montant qu'ils doivent payer.
Les paiements récurrents sont généralement effectués quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement et annuellement. Les clients reçoivent généralement un reçu ou une notification lorsque la facturation est traitée, soit par courrier électronique, soit par message texte.
2. Quels sont les types de facturation récurrente ?
La facturation récurrente peut être fixe ou variable.
La facturation récurrente fixe facture au client le même montant à chaque fois, comme un abonnement Netflix ou une adhésion à une salle de sport.
Lorsque les clients sont facturés selon la facturation récurrente variable, le montant du paiement dépend du coût des services que le client utilise pendant la période de paiement. L'exemple le plus courant de facturation récurrente variable est une facture de téléphone cellulaire ou de service public qui varie en fonction de votre utilisation du mois.
3. Pour qui est la facturation récurrente ?
La facturation récurrente peut être utilisée par les entreprises qui offrent leurs services sur une base récurrente, comme les entreprises de télécommunications avec facturation à l'usage, les abonnements à des journaux ou les applications SaaS comme Slack ou Dropbox.
En utilisant la facturation récurrente, les entreprises bénéficient d'un flux de trésorerie constant, d'une relation continue avec leurs clients et d'une barrière à l'entrée plus faible.
Cela dit, il n'y a pas seulement des avantages pour les entreprises, mais aussi pour les clients. Avec la facturation récurrente, en particulier la facturation récurrente facilitée par un fournisseur de services de paiement, les clients réduisent le temps et les efforts qu'ils consacrent à la facturation manuelle et sont beaucoup moins susceptibles de manquer un paiement conduisant à une interruption de service.
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4. Exemples de facturation récurrente (et comment mesurer vos mesures de facturation)
La plupart d'entre nous rencontrent la facturation récurrente au quotidien. Certaines entreprises facturent un tarif forfaitaire, comme la plateforme Saas de commerce électronique Carthook.
Carthook facture 300 $ par mois pour accéder à toutes les fonctionnalités. Il n'y a pas de frais pour l'utilisation supplémentaire ou les postes.
Monday.com ou Jira sont de bons exemples de facturation récurrente standard basée sur le nombre de postes. Si d'autres utilisateurs sont ajoutés, les prix augmentent.
Les entreprises comme la plateforme SaaS de gestion des réseaux sociaux Storrito vendent des forfaits d'utilisation basés sur le nombre de publications sur les réseaux sociaux qu'elles aident leurs utilisateurs à publier par mois ou par an.
Peu d'entreprises SaaS maîtrisent bien la facturation dès le départ. L'attrition, la demande, la croissance et l'évolution des attentes des clients peuvent modifier votre stratégie de facturation au fil du temps.
C'est pourquoi il est crucial de garder un œil sur vos analyses d'abonnement et de revenus. Il est également crucial de gérer votre comptes clients par le biais d'outils tels que Récupération.
Baremetrics fournit l'analyse des abonnements pour les marques individuelles et les entreprises qui exécutent la facturation d'abonnement par le biais d'un service de fournisseur de paiement. Cela inclut la surveillance pour Revenu Récurrent Mensuel, Taux de fonctionnement annuel, abonnements, valeur d'abonnement et plus.
Baremetrics peut s'intégrer à la plupart des solutions logicielles de facturation, y compris Stripe, Checkout, Shopify, et bien d'autres. Consultez un démo en direct maintenant pour voir comment tout fonctionne.
Avantages et inconvénients de la facturation récurrente
Il y a des avantages et des inconvénients à la facturation récurrente pour les entreprises et les consommateurs. Heureusement, les points positifs l'emportent largement sur les points négatifs :
1. Avantages pour les entreprises utilisant la facturation récurrente
Les entreprises trouvent généralement que la facturation récurrente est simple et accessible, avec des risques faibles. Ils peuvent également configurer des clients avec un essai gratuit, puis les inscrire à un calendrier de paiement récurrent à la fin de l'essai. Les autres avantages incluent :
- Les paiements sont toujours reçus à temps
- Flux de trésorerie prévisible
- Réduction des frais de facturation et de recouvrement
- Automatisation de la fonctionnalité de comptes clients
- La capacité à introduire des réductions de prix pour les nouveaux clients
- Réduction du travail administratif
- Commodité
- Rentable en coûts et en temps
- Valeur client à vie plus élevée
2. Inconvénients de la facturation récurrente pour les entreprises
Comme pour tout, les paiements récurrents ne sont pas sans inconvénients. Les entreprises doivent utiliser les bons outils pour suivre et gérer leurs abonnements à facturation récurrente intégrés à leurs plateformes logicielles existantes.
Parmi les inconvénients de la facturation récurrente, on peut citer :
- Difficulté à corriger les erreurs de facturation
- Le dunning est difficile à détecter et à gérer sans les bons outils
- Les montants de paiement et les durées de contrat différents peuvent être source de confusion sans une vue de tableau de bord unique
Le suivi des revenus récurrents est presque impossible sans une bonne analyse des abonnements. L'utilisation d'un outil comme Baremetrics est presque essentielle pour maintenir la clarté. Néanmoins, la plupart des inconvénients peuvent être surmontés ou du moins gérés avec les bonnes analyses et perspectives à votre disposition.
SaaS doit-il nécessairement être récurrent ?
La plupart des entreprises SaaS utilisent le modèle MRR (Monthly Recurring Revenue - Revenu mensuel récurrent). Cependant, aucune entreprise SaaS n'est obligée d'utiliser un modèle de revenu récurrent. Le revenu récurrent est simplement une stratégie de monétisation, parmi plusieurs autres à choisir.
Certaines entreprises SaaS vendent l'utilisation de leur plateforme à un prix fixe et ne facturent pas les mises à niveau. Microsoft, par exemple, vend la technologie comme une unité à un prix fixe. Des frais de licence s'appliquent, et les nouvelles versions doivent être achetées au fur et à mesure de leur sortie.
La plupart des entreprises SaaS optent pour un modèle MRR car il est très bénéfique pour elles et leurs clients. Le modèle SaaS est si populaire car il offre flexibilité et scalabilité, même lorsque les besoins des clients changent.
Les clients peuvent augmenter ou réduire leur utilisation, ajouter ou supprimer des fonctionnalités selon leurs besoins. Les abonnements mensuels leur permettent de rester agiles.
FAQ sur la facturation récurrente
1. Comment configurer la facturation récurrente avec Stripe ?
Utilisez Stripe Billing pour facturer les clients disposant d'abonnements et capturer vos paiements récurrents à l'échelle mondiale. Voici comment configurer :
- Accédez à votre tableau de bord de compte et attribuez un plan tarifaire à votre produit ou service pour lequel vous souhaitez collecter des paiements récurrents
- Abonnez un client à ce plan tarifaire
- Lorsque les factures sont traitées, les clients reçoivent des e-mails détaillant ce qu'ils doivent payer ainsi que les options de paiement (virement, chèque, carte de débit ou de crédit).
La configuration des paiements récurrents avec Stripe est gratuite, mais chaque transaction récurrente coûte 2,9 % plus un taux fixe de 0,30 USD.
2. Comment surveiller la facturation récurrente avec Baremetrics ?
Baremetrics est une plateforme d'analyse des abonnements qui permet aux entreprises de surveiller le revenu mensuel récurrent de leurs clients, le revenu à vie et le taux de désabonnement.
i. Revenu mensuel et annuel récurrent
Votre ARR ou Revenu annuel récurrent est votre revenu récurrent par an. Dans une entreprise SaaS, vous verrez régulièrement de nouveaux clients arriver et des clients existants partir, ce qui peut faire fluctuer vos revenus mensuels.
Le MRR capture le mouvement pour montrer si vos revenus augmentent ou diminuent, vous donnant un aperçu de la santé financière de votre entreprise. Cela facilite également la prévision de vos revenus futurs afin que vous puissiez prendre des décisions concernant les investissements, l'expansion ou la budgétisation.
Consultez cet exemple de surveillance du MRR et de l'ARR dans Baremetrics :
ii. Valeur client à vie
Votre valeur client à vie vous aide à mesurer la valeur d'un client au fil du temps, puis vous pouvez la comparer au coût d'acquisition de ce client (CAC). Vous devez avoir ces données disponibles en un coup d'œil pour aider à planifier votre stratégie marketing et commerciale.
iii. Taux de désabonnement
Votre taux de désabonnement mesure le taux auquel les clients cessent de faire affaire avec votre organisation (par exemple, annuler les abonnements). Sans surprise, vous devez maintenir les taux de désabonnement bas pour conserver une entreprise saine.
Baremetrics offre également des informations sur relance, aidant les entreprises à récupérer les revenus perdus en raison d'erreurs de paiement telles que les cartes de crédit refusées. De plus, Baremetrics propose des outils de prévision des revenus et des abonnements pour des informations détaillées sur vos finances.
Le suivi manuel des nouveaux clients, des mises à niveau et des clients perdus est considérablement difficile, surtout si vous proposez une facturation personnalisée ou basée sur l'utilisation. Il est donc judicieux d'utiliser un outil d'analyse des revenus récurrents pour voir réellement combien d'argent vous gagnez.
Conclusion
Le revenu récurrent n'est pas la seule méthode de monétisation utilisée par les entreprises SaaS, mais c'est une méthode efficace.
