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DÉFI : L'équipe Smart Passive Income (SPI) utilise de nombreux outils pour gérer son entreprise. Bon nombre de ces outils disposent de leur propre tableau de bord d'analyse, mais ils ne sont pas connectés les uns aux autres, ce qui limite les données utilisables auxquelles SPI a accès. La récupération des paiements échoués auprès des membres de la communauté SPI Pro est également un défi que l'équipe SPI devait résoudre.
SOLUTION : Baremetrics offre à l'équipe dirigeante de SPI une vision complète de leurs données d'abonnement à l'adhésion. À partir d'un seul tableau de bord pratique, ils peuvent voir chaque information pertinente, qu'ils peuvent ensuite utiliser pour prendre de meilleures décisions qui affectent les performances. SPI utilise également l'outil de relance de Baremetrics, Recover, pour récupérer les revenus perdus et s'assurer que les adhésions ne passent pas inaperçues.
RÉSULTAT : Avec Baremetrics, l'équipe SPI dispose des informations dont elle a besoin pour prendre des décisions commerciales en toute confiance et développer sa base d'adhésion. Ils ont également utilisé Recover pour récupérer 8 000 $ en paiements perdus en raison d'expirations de cartes de crédit et de problèmes similaires en 12 mois.
En seulement 12 mois, Recover a aidé SPI à récupérer plus de 8 300 $ en revenus perdus auprès des membres de la communauté SPI Pro, ce qui l'a remboursé 8,9 fois.
À propos de Smart Passive Income (SPI) et SPI Pro
SPI Pro est l'évolution naturelle de Smart Passive Income, le blog populaire que Pat Flynn a lancé en 2008. Pendant 12 ans, Pat a utilisé SPI pour construire un public, qu'il a ensuite monétisé en vendant des cours haut de gamme qui approfondissaient les sujets couverts sur son blog, tels que le podcasting, le marketing par email et autres compétences essentielles pour le créateur moderne.
En 2020, Pat a fusionné SPI avec son partenaire d'agence créative de longue date pour former une nouvelle société de médias (SPI Media) dans le but d'élargir les produits et services précieux pour répondre aux besoins croissants de l'économie créative. Au premier plan de ces besoins se trouvait un espace sûr où les créateurs en phase de démarrage et les entrepreneurs en ligne pourraient se réunir ; se rencontrer, se soutenir et apprendre les uns des autres ; avoir un accès plus direct à Pat, Matt Gartland (son partenaire commercial) et au reste de l'équipe SPI, et bien plus encore. Ce désir d'une communauté privée a alimenté la création de SPI Pro, leur communauté d'adhésion basée sur une demande qui fonctionne sur Circle.
Pat Flynn (à gauche) et Matt Gartland
En d'autres termes, c'est un groupe privé de blogueurs, podcasteurs, YouTubers et créateurs de cours qui reçoivent une éducation et des opportunités de réseautage de premier ordre en échange d'une cotisation mensuelle.
SPI Pro offre une communauté privée, des mastermind sélectionnés et du contenu exclusif aux entrepreneurs motivés qui cherchent à développer leurs entreprises.
L'impact de Baremetrics sur SPI Pro
SPI a toujours essayé d'analyser ses métriques à partir des outils principaux qu'elle utilise pour gérer diverses parties de l'entreprise. Mais ils ont eu du mal à faire le lien entre les analyses des différents outils qu'ils utilisaient.
Selon Pat, l'entreprise avait l'habitude de « regarder toutes les métriques natives des plateformes que nous utilisions. Par exemple, ConvertKit a de bonnes métriques qui nous donnent un aperçu de nos performances en marketing par email. »
Mais l'analyse des métriques des plateformes individuelles était chronophage et ne donnait pas à l'équipe SPI la image complète dont elle avait besoin, surtout pour SPI Pro. De plus, SPI voulait « grandir correctement en tant qu'entreprise et avoir une meilleure compréhension financière », dit Matt, PDG de SPI.
Cela a conduit Matt à Baremetrics, qu'il a mis en œuvre au début du lancement de SPI Pro à l'été 2020, car « Baremetrics rend juste les choses faciles. C'est plus accessible, plus illustratif et, parfois, c'est juste plus amusant. »
Métriques d'abonnement
Matt et son équipe se plongent régulièrement dans Baremetrics pour analyser les données de performances et de conversion et pour s'assurer que les nouveaux abonnés sont facturés correctement. « Baremetrics est un outil essentiel de notre arsenal pour comprendre ce qui se passe avec notre entreprise. »
Lorsque SPI Pro a été lancé, ils offraient deux options de paiement : les membres pouvaient payer sur une base mensuelle ou recevoir une remise et payer sur une base annuelle.
Mais, après avoir examiné les données dans Baremetrics, l'équipe SPI a décidé de supprimer l'option d'abonnement mensuel en faveur d'une option de paiement trimestrielle. Selon les propres termes de Matt, « D'après ce que nous avons vu dans Baremetrics, en termes de facteur de répartition entre les taux de rétention mensuels et annuels et les éléments de désabonnement, nous pensions pouvoir performer mieux. »
Récupération
En plus d'organiser leurs données clients et d'abonnement, SPI utilise Recover pour récupérer les revenus perdus en raison de frais échoués, ce qui est une lutte constante pour les fondateurs qui gèrent des produits et des entreprises basés sur l'abonnement. Cela fonctionne en automatisant les campagnes par email, les rappels intégrés à l'application et les murs de paiement qui aident à lutter contre des problèmes tels que les numéros de carte de crédit expirés, les fonds insuffisants et autres problèmes courants de carte de crédit.
« Je ferai toujours l'éloge de Stripe, mais nous n'avons pas été impressionnés par les résultats de son logiciel de relance », dit Matt. « Avoir un contrôle accru avec Baremetrics est essentiel. Nous pouvons facilement inclure la marque SPI et modifier les délais avec Recover. »
Matt apprécie également la façon dont Recover rend le processus de relance plus personnel grâce au contenu personnalisé des emails. Il dit :
« Personne ne veut entendre que sa carte de crédit a échoué et qu'il est en retard sur quelque chose. Parce que Recover est si facile à utiliser et personnalisable, cela permet à notre équipe CX de gérer le processus de récupération des paiements au lieu du marketing, ce que les clients semblent apprécier. »
Au total, SPI a pu récupérer 8 000 $ en revenus perdus provenant des abonnements à l'adhésion SPI Pro avec Recover !
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C'est particulièrement vrai pour les créateurs professionnels, selon l'avis de Matt, qui prennent au sérieux les performances de leur entreprise et préfèrent prendre des décisions basées sur les données plutôt que d'être régis par leurs émotions.
Il dit : « À mesure que les créateurs trouvent de l'élan et se trouvent motivés à vendre quelque chose avec un abonnement, qui a un MRR, ces personnes doivent réfléchir à un outil comme Baremetrics. »
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