Laura Roeder

Cette semaine dans Founder Chats, je m'entretiens avec Laura Roeder de Edgar! Nous parlons de la construction d'audiences, de l'utilisation des audiences pour lancer des produits, de parentalité, des avantages du réseautage, de la croissance d'une entreprise, de démarrer une entreprise avec son conjoint et bien plus encore !

Josh : Donc, j'avais autrefois quelque chose appelé PopSurvey.

Laura : Ouais, je le sais.

Josh : Je me demandais quand nos chemins se sont croisés pour la première fois et je pense que c'était PopSurvey, et c'était bien avant Edgar.

Laura : Non, je pense que tu as tout à fait raison. Je ne me souviens pas. Peut-être que j'étais juste comme, « J'aime ton logiciel. » Je ne sais pas pourquoi je t'ai parlé, mais oui, c'était certainement par PopSurvey.

La formation informatique comme point de départ

Josh : C'est drôle. Je suppose que nous pourrions commencer là. À l'époque, c'était un peu du conseil, mais pas du conseil direct, non ? Tu vendais ces trucs, non ?

Laura : Des produits informatiques, oui. En réalité, je ne faisais presque jamais de conseil. Le modèle commercial était basé sur les produits informatiques de formation.

Josh : D'accord, donc de la formation. Tu faisais une formation, tu l'enregistrais, et ensuite tu la vendais après coup ou c'était toujours juste la production de matériel de formation pour être consommé par le plus de gens possible ?

Laura : Le dernier, ouais. Je les faisais parfois en direct en ligne juste pour l'énergie de créer le produit, mais l'intention était de créer une formation consommable.

Josh : Comment tu es arrivée à ça ? Tu as juste dit, « Hey, je vais commencer à faire des trucs de médias sociaux, » ou de la formation, ou quoi ?

Laura : Quand j'ai commencé à travailler pour moi-même, j'étais conceptrice indépendante de l'imprimé et du web en 2007.

Josh : Tu as suivi une formation pour ça ?

Laura : J'ai étudié la publicité, mais j'ai étudié le design à l'école, et j'ai eu des stages en design, et tout ça. C'est ce que je pensais que j'allais faire et c'est ce que j'ai fait après le collège. J'ai eu un emploi dans une agence pendant environ un an, puis j'ai démissionné pour commencer à travailler pour moi-même, donc je créais des sites web et j'étais en rétrospective en train de faire beaucoup de conseil en marketing en ligne, ce que je ne savais littéralement pas mieux. J'étais comme, « Eh bien, je leur fais un site web, je devrais probablement leur dire comment obtenir du trafic vers leur site et ce qu'il faut y mettre. » Je pensais juste que c'est ce qu'on faisait.

Quand les médias sociaux ont commencé à devenir une chose genre en 2008, c'est à peu près à ce moment-là que Twitter a commencé, mes plans étaient juste comme, « Eh bien, tu es jeune, tu connais les médias sociaux. Pourquoi tu ne me dis pas comment l'utiliser ? » J'étais comme, « D'accord. » Cela a évolué vers les gens disant, « Tu sais que les gens te paieraient juste pour leur dire comment utiliser les médias sociaux. » J'étais comme, « C'est fou. Ça semble être le travail le plus facile du monde. »

Josh : Nous avons des histoires super similaires. J'ai étudié le design à l'école, donc tu as déjà travaillé nulle part ailleurs que dans cette agence ?

Laura : Non, donc j'ai commencé à travailler pour moi-même vraiment jeune, ouais.

Josh : Je n'ai pas duré aussi longtemps que toi. J'ai duré sept semaines. J'ai obtenu mon diplôme en 2005, je me suis marié environ un mois plus tard, ma femme et moi avons déménagé au Colorado, et nous nous sommes dit, « Eh bien, je suppose que nous devrions trouver du travail. » J'ai trouvé un emploi dans une agence de design interactif, puis sept semaines plus tard, j'étais comme, « Non. » Je ne pouvais pas le faire, je ne vais pas le faire. Tu as fait la transition de l'agence au travail autonome. Avant les trucs de formation, est-ce que enseigner aux gens ou former les gens était quelque chose que tu avais fait auparavant et que tu aimais...

Laura : Non.

Josh : C'était comme si tu disais juste, « Oh, cool, j'aime ça. »

Laura : Ouais, ouais. Je pense que c'était quelque chose où j'ai découvert que j'avais un talent naturel. J'ai découvert que j'étais doué pour expliquer les concepts techniques aux gens d'une manière qu'ils pouvaient comprendre, donc c'est essentiellement ce que j'ai commencé à faire pour les clients. Comme nous parlons du conseil, j'ai commencé par faire du conseil, et ensuite j'ai découvert tout le monde des produits informatiques et de la formation en ligne, et j'étais comme, « Oh, ça semble être un modèle commercial vraiment formidable. » Surtout parce que je commençais évidemment à expérimenter le marketing moi-même sur les médias sociaux. Tu découvres assez rapidement que ça va marcher beaucoup mieux si je peux avoir des clients du monde entier, partout dans le pays. Si je me fais connaître sur Twitter, il est logique que j'aurais quelque chose à vendre dans tout le pays.

Josh : C'était en 2008 que tu as dit ?

Laura : Ouais, ouais.

Josh : Quel était le format pour, je veux dire certainement la vidéo était déjà assez importante, mais je veux dire, était-ce ton mode de formation principal ?

Laura : Ouais, donc 2008 était la transition, 2009 était quand j'ai lancé mon premier cours. C'était un cours sur Twitter. J'ai juste fait des webinaires, à l'époque j'ai fait six webinaires hebdomadaires en direct.

Josh : Ouah.

Laura : Ouais, c'était genre beaucoup trop long, je le sais. Qui veut voir six webinaires hebdomadaires sur Twitter ? Je doute que j'aie appris à raccourcir les choses après ça. Personne n'a tenu jusqu'au bout, c'est trop douloureux. Je les faisais juste en direct chaque semaine, et je les enregistrais. Je me souviens la première fois que je l'ai fait, j'ai gagné 3 000 $. Je faisais du conseil et j'étais comme, pour obtenir un contrat de 3 000 $ pour moi à l'époque c'était comme si je devais les chasser pendant six mois, donc j'étais comme, « Ouah, 3 000 $. » C'était vraiment un bon modèle commercial pour moi. Ça m'a semblé beaucoup plus facile que le conseil.

Josh : Combien de temps avant que tu commences à... Tu as commencé à produire tout ce matériel de formation, tu faisais juste ça tout seul pendant longtemps ?

Laura : Non, j'ai toujours été assez bonne pour engager dès le départ juste des assistants virtuels et des trucs comme ça, donc j'avais toujours une petite équipe. Dès 2009, j'avais deux personnes m'aidant avec le service à la clientèle, et la mise en place des trucs techniques, et des trucs comme ça. C'était très progressif pour passer du temps partiel. Ça m'a pris des années avant d'engager mon premier employé W2.

Josh : Une fois que tu commences à produire du matériel de formation, comment tu l'as distribué ? C'était juste le bouche à oreille ? Évidemment, tu fais la promotion de trucs de médias sociaux, donc ça joue un grand rôle, mais ça a pris longtemps pour que vraiment la boule de neige se forme ?

Quand les choses ont commencé à décoller

Laura : Non, ça ne l'a vraiment pas fait. J'utilisais évidemment le marketing des médias sociaux, le marketing de contenu, et je pense que j'ai fait mon entrée à un bon moment. À ce moment-là, Copyblogger était vraiment important, Problogger était vraiment important. Évidemment les deux sites sont toujours vraiment importants. La conférence des blogueurs à Vegas était un gros problème. Je me souviens qu'en 2009, j'étais dans les dix blogueurs à surveiller en 2009 de Problogger.

Josh : J'ai réussi.

Laura : Ouais, ouais. Ça m'a vraiment apporté beaucoup de trafic et des trucs comme ça. World Domination Summit, j'y suis allée à la première. J'ai essentiellement trouvé mon cercle tout de suite, ce qui était partiellement juste de la chance. J'ai pu me faire connaître dans ce cercle et un de mes premiers cours a fini par être Creating Fame, qui est devenu mon grand cours signature parce que l'idée entière était d'utiliser tous ces outils pour te faire connaître dans ton domaine, célèbre dans ta niche. J'ai compris cette idée très tôt. Je ne savais pas que c'était appelé leader d'opinion à l'époque, mais je vais faire en sorte que les gens me fassent confiance, je vais faire en sorte que les gens sachent qui je suis, et ensuite ils trouveront mes cours. Je suppose que j'ai juste compris comment faire ça.

Josh : Tu parles beaucoup aux conférences, ou du moins tu l'as fait par le passé, tu penses que l'avantage de ceux-ci était... Je suppose que je pose la question ici, mais j'ai toujours trouvé que chaque fois que j'allais aux conférences, l'objectif était moins de trouver de nouveaux clients et c'était plus comme le composant de réseautage où tu rencontres d'autres personnes qui font la même chose que toi et moins les gens qui achèteraient tes produits. Est-ce le cas pour toi ?

Laura : Je suis totalement d'accord avec ça. Je pense que te positionner est une énorme partie de ça. Aussi, début de ma carrière en 2009, j'avais mon propre panneau à South by Southwest, donc ça avait l'air très impressionnant. J'ai juste organisé le panneau, non, ce n'était même pas comme si les gens voulaient me parler, mais ça avait l'air super et c'est une de ces choses que tu peux cocher. J'ai parlé à South by Southwest et maintenant je peux dire, « J'ai parlé à South by Southwest, » mais quelque chose qui m'a toujours fascinée, c'est qu'une fois que tu rencontres quelqu'un en personne, tu es tellement dedans avec lui pendant des années et des années. Je me souviens que j'ai rencontré, je dois me souvenir de son nom, Ryan, j'oublie complètement son nom de famille. Le gars qui dirige YEC. Je ne sais pas si tu as entendu parler de...

Josh : Je connais le Ryan dont tu parles. Je ne peux pas me souvenir de son nom de famille.

Les avantages du réseautage

Laura : Je me souviens de l'avoir rencontré quand il travaillait avec Penelope Trunk à South by en 2009. Nous avons parlé pendant environ dix minutes. Je ne l'ai pas vu en personne à nouveau jusqu'à littéralement cette année, mais nous avons gardé le contact par email. Si j'avais jamais besoin d'une faveur, il était heureux de la faire pour moi et vice versa. Ça m'a toujours fascinnée remarquant cette connexion en personne. Je ne sais pas ce que c'est, tu parles à quelqu'un pendant dix minutes et maintenant c'est ton ami. Cette chose fait une énorme différence dans ta carrière.

Josh : Je pense que c'est intéressant, certainement au cours des dernières années, j'ai découvert que... Je peux être un peu un loup solitaire et je l'ai été pendant longtemps en construisant des trucs, mais ce n'est pas du point de vue de l'obtention d'un client, c'est juste d'être capable de contacter quelqu'un pour discuter de quelque chose, ou de leur soumettre quelque chose, ou quelque chose. Même si c'était des années plus tard après que tu aies rencontré en personne, ou que tu aies dîné, ou que tu sois allé à une conférence, peu importe, ça paie gros pour sûr. Revenons un peu en arrière, ou peut-être sautons en avant, ton Edgar en ce moment, est-ce la seule chose que tu fais ou tu as toujours les trucs de formation en médias sociaux ?

Laura : C'est la seule chose, donc nous avons progressivement arrêté l'entreprise de formation en médias sociaux. Je veux dire, nous sommes trop occupés avec Edgar pour le faire de manière propre, donc le site traîne toujours, mais la seule entreprise sur laquelle je travaille est Edgar.

Le début d'Edgar

Josh : Pour ceux qui ne connaissent pas, quel était l'impetus pour Edgar? Le truc de planification des médias sociaux d'Edgar. Je simplifie peut-être trop, mais …

Laura : Un petit peu, mais cela dit, c'est le cœur du concept. Edgar est venu directement de ma formation. J'enseignais aux gens comment créer une bibliothèque de contenu de médias sociaux et puis la réutiliser. L'idée entière que j'enseignais est que seulement 5% à 10% de votre contenu est vu par votre audience sur les médias sociaux, donc créer du nouveau contenu plusieurs fois par jour pour le reste du temps n'est pas très efficace. Au lieu de cela, il fait sens de créer une bibliothèque de liens vers vos anciens billets de blog, des posts inspirants, peu importe, et continuer à la cycler.

J'enseignais aux gens comment faire ça, en gardant manuellement une feuille de calcul avec toutes vos mises à jour et c'est comme ça qu'Edgar a vu le jour. C'est un outil qui fait toutes les choses que... Ce qui nous rend différents des autres outils sociaux c'est que nous répétons les mises à jour à perpétuité, ce que les autres outils ne font pas, et nous gardons toutes vos mises à jour dans une bibliothèque catégorisée pour que vous puissiez continuer à améliorer, à curer, et voir vos médias sociaux plus comme un corps de travail plutôt qu'un Tweet mal orthographié aléatoire que vous avez envoyé.

Lancer auprès d'une audience existante

Josh : Évidemment vous faites de la formation sur les médias sociaux et tout ça. Maintenant vous avez cet outil et vous avez un suivi important sur le truc de formation, donc créer un produit pour eux est vraiment pratique pour lancer quelque chose. Comme vous l'avez dit, Edgar a presque été construit parce que vous avez réalisé ce besoin, mais lancer un produit pour une audience que vous avez déjà, était-ce vraiment intentionnel ou c'est juste tombé en place et c'était sympa?

Laura : Je dirais les deux. C'était juste la meilleure idée logicielle que j'avais eue. J'avais voulu faire un modèle SaaS pendant longtemps, mais je n'avais jamais eu une idée assez bonne jusqu'à celle-ci. J'étais comme, "D'accord, celle-ci est une bonne idée, je pense que les gens vont payer pour ça." Évidemment j'étais très heureux d'avoir une idée que je pouvais vendre à une audience que j'avais accumulée pendant cinq ans. Cela a rendu les choses tellement plus faciles. Nous sommes une entreprise auto-financée, mais ce n'est pas juste de nous comparer.

Nous avions une petite équipe au départ, nous utilisions l'argent de l'autre entreprise, et nous avions une liste de soixante-quinze mille personnes. Ce n'est pas vraiment du bootstrap. Je suppose que c'est du bootstrap, mais certainement pas partir de zéro. Si vous pouvez faire ça, si vous pouvez tirer parti de votre audience existante et votre liste existante, évidemment c'est génial et c'est aussi quelque chose que j'ai appris est la valeur de ce leadership d'opinion parce que maintenant que j'ai créé ce suivi sur Twitter, j'ai commencé à bloguer sur Medium et beaucoup de ces gens de Twitter viennent sur Medium. Ça rend tout plus facile où vous ne devez pas partir de zéro à chaque fois.

Josh : Évidemment avoir l'audience au départ aide beaucoup pour mettre les choses en route. Donc Edgar existe depuis quoi …

Laura : Environ deux ans.

Josh : Deux ans, d'accord. Vous en êtes à deux ans et vous avez probablement épuisé une grande partie du coup de pouce initial que votre liste vous a donné, alors quels sont certains des plus gros problèmes que vous avez maintenant? Quels sont les grands obstacles pour vous?

Faire croître l'entreprise

Laura : Maintenant c'est moins à propos du marketing, et plus à propos de l'embauche et des trucs d'équipe, donc nous sommes à dix-huit personnes maintenant. C'est la plus grande entreprise que j'ai jamais dirigée de loin. Chaque personne que nous ajoutons c'est la plus grande équipe dans laquelle j'ai jamais été impliquée. Chaque personne dans le logiciel connaît le défi d'embaucher des développeurs, cela a pris deux ou trois fois plus longtemps que nous pensions pour chaque personne. Votre équipe traverse beaucoup de changements d'environ dix personnes à environ vingt personnes, vous changez la façon dont tout est organisé. Maintenant les défis sont moins à propos de comment nous attirer des clients et plus comment nous maintenons vraiment une grande organisation.

Josh : Vous produisiez un tas de trucs de formation il y a des années. Maintenant présumément vous personnellement ne produisez pas un tas de trucs et vous faites le truc de manager, correct? Pros et cons de ça, qu'est-ce que vous aimez à ce sujet et qu'est-ce qui est ennuyeux ou une douleur?

Laura : C'était en fait très délibéré pour moi. J'ai vraiment aimé le truc de gestion, ce qui comme vous le savez, peut-être que beaucoup de gens ne le font pas, parce que j'ai arrêté d'écrire il y a longtemps. Je n'ai pas écrit… Comme j'ai dit, j'ai commencé à bloguer sur les médias, mais même ceux-ci sont édités et j'ai de l'aide. Je n'ai pas écrit pour mon propre blog ou une infolettre depuis plusieurs années. C'était fantôme écrit sous mon nom, donc beaucoup plus longtemps que les gens ne le réalisent parce que c'était quelque chose que je pouvais faire, mais ce n'était jamais ma chose préférée à faire, donc je suis très heureux de sortir du rôle de créateur de contenu. Je ne me suis jamais vraiment considéré comme créatif. Je suis définitivement plus le côté commercial qui aime avoir d'autres personnes qui font le créatif.

Josh : Maintenant que vous avez une équipe qui grandit, du point de vue du manager qu'est-ce que vous trouvez le plus difficile d'avoir une équipe de presque deux douzaines de personnes?

Laura : Une chose est de trouver cet équilibre entre maintenir votre point de vue et évidemment alors que vous grandissez, vous amenez des gens qui sont plus talentueux que vous dans leur domaine, ils ont évidemment leur propre point de vue qui est différent du vôtre. J'ai un parcours en marketing, donc c'est la chose la plus difficile pour moi de lâcher prise. J'ai finalement fait ça cette année après un faux départ. J'ai embauché quelqu'un avant, et ça n'a pas fonctionné, et puis j'ai repris. J'étais comme, "C'est devenu ridicule. Je dois lâcher prise."

C'est toujours un défi pour moi de décider combien je veux le conseiller ou même juste apprendre, parfois je suis comme, "Je ne pense pas que ça va fonctionner," mais peut-être que j'ai tort et je devrais le laisser voir. Alors nous saurons si ça fonctionne ou pas. Je dois juste me mordre la langue. Nous venons d'avoir notre retraite de l'équipe en personne à Denver et chaque département a donné une mise à jour sur quelque chose qu'ils faisaient. Quand il donnait sa mise à jour sur le marketing il y avait tellement de choses que je voulais dire, "Laisse-moi expliquer ça, laisse-moi ajouter ça," ou il a oublié de dire ça et j'étais juste assis sur mes mains en train de dire, "Ne dis rien parce que tu vas le saper, comme parler par-dessus lui devant toute la compagnie." J'ai dû me forcer à ne pas parler par-dessus lui. Il est évidemment un saint pour me supporter, je sais.

Josh : C'est comme si j'avais un parcours en design et quand je faisais du consulting en design je détestais quand un client disait, "Eh bien, je fais un peu de design de mon côté aussi." "Non, non, ne parle pas." Maintenant je suis dans cette position. Je suis effectivement le client. Les designers doivent comme... Toute l'équipe est à distance, correct?

Laura : Ouais, ouais.

Josh : Vous êtes à Austin. Y a-t-il d'autres personnes à Austin qui sont dans l'équipe?

Laura : Ouais, pour être clair nous n'avons pas de bureau. Nous sommes aux États-Unis et au Canada, cependant. Nous ne sommes pas à distance mondialement, ce qui est un peu différent. Mon mari a construit la version initiale du logiciel et maintenant il est un conseiller pour l'entreprise, donc il vit dans ma maison à Austin aussi.

Josh : Deux personnes partagent un bureau.

Laura : Ouais.

Travailler avec votre conjoint

Josh : C'est un bon point, en fait. Votre mari a essentiellement construit la première version.

Laura : Ouais.

Josh : Aviez-vous travaillé ensemble avant Edgar, comme travaillé sur quelque chose ensemble?

Laura : Non, nous ne l'avions pas. À ce moment-là nous avions été ensemble environ deux ans. Nous étions tous les deux travailleurs autonomes. Il faisait d'autres projets en freelance. Nous ne travaillions pas sur des projets ensemble, mais parce que nous travaillions tous les deux à domicile ensemble et que je lui parlerais des startups avec lesquels il travaillait et tout ça, nous avons beaucoup parlé affaires. C'est évidemment très différent que de construire réellement quelque chose ensemble.

Josh : Ma femme et moi avons travaillé ensemble. Nous avons construit une entreprise de jouets de commerce électronique pendant des années, c'était comme 2007, ou quelque chose comme ça. Aimé travailler ensemble, mais il y a beaucoup de gens qui étaient comme, "Je me jetterais simplement par une fenêtre avant de travailler avec mon conjoint." Le problème que nous avons toujours eu n'était pas juste de parler de trucs de travail tout le temps. Est-ce quelque chose que vous guys essayez d'éviter ou vous l'embrassez juste?

Laura : Nous avons traversé différentes phases. Si ce n'était que de moi je parlerais juste de travail tout le temps. Mon mari, Chris, est définitivement parfois comme, "Tu dois arrêter maintenant." Nous ne trouvons en fait pas ça parler de ça. Évidemment nous sommes des entrepreneurs, c'est amusant, nous aimons en parler. Tant que nous ne travaillons pas réellement de manière incontrôlée trop, parler de ça c'est correct, mais nous avons un enfant d'un an et demi, donc nous ne pouvons pas travailler autant.

Construire une entreprise en tant que parent

Josh : L'enfant d'un an et demi je suis sûr force un changement de conversation.

Laura : Ouais, et c'est bon. Vous avez un tas d'enfants, vous ne pouvez pas vraiment être un workaholic fou. Les enfants prennent beaucoup de temps.

Josh : Ils le font, ils le font. Je pense au typique enfant affiche pour la Vallée du Silicium comme ce gars blanc single d'une vingtaine d'années qui est assis dans une salle en train de coder. Je ne peux pas du tout faire ça, mais je pense que c'est une chose saine.

Laura : Je suis d'accord.

Josh : Cela force quelques bonnes habitudes. Vous avez pris un temps considérable peu de temps après avoir lancé Edgar, right?

Laura : Ouais, ouais, donc j'étais en fait enceinte quand l'entreprise a lancé. Nous avons lancé essentiellement juillet 2014, j'ai eu mon fils janvier 2015, donc c'était tôt dans l'entreprise et j'ai pris trois mois de congé de maternité, comme vraiment, véritablement absent. Rétrospectivement c'était une contrainte tellement incroyable parce que quand j'ai lancé l'entreprise dans ma tête, j'étais comme, "Cette entreprise doit croître sans moi parce que je vais être partie pendant trois mois dans la première année de l'entreprise." Je serais enceinte pour toujours … startup. Peut-être pas, mais au moins d'avoir ce genre d'idée dans ma tête parce que c'était en fait vraiment bien pour s'assurer que nous avons les systèmes en place définis que je n'avais pas à être là en trouvant des acheteurs.

Josh : Cela a grandi assez bien sans vous autour.

Laura : Ouais, nous avons en fait atteint 100,000 $ par mois pendant que j'étais partie.

Josh : Pour moi, cela soulage presque tellement de stress pour n'importe quelle chose future. Disons que quelqu'un dans votre famille devient vraiment malade, vous devez prendre un peu de temps, vous avez déjà affronté quelque chose et vous êtes comme, "Je sais que ça va fonctionner très bien sans moi."

Laura : Ouais, et je pense qu'une des raisons pour lesquelles j'ai pu le faire, donc une autre partie de mon histoire que nous n'avons pas mentionnée est B-School. C'est un programme de formation très populaire pour les femmes entrepreneurs. Maria et moi l'avions démarré ensemble, et j'ai fini par le quitter pour poursuivre ma propre entreprise. C'était essentiellement un projet secondaire qui a devenu fou. J'ai fait beaucoup plus d'argent en le quittant que j'avais en dirigeant la compagnie, ce que je n'avais jamais eu aucune sorte d'expérience comme celle-ci auparavant. Cela semble bien, right, et c'était bien, mais cela vous fait aussi être comme, "Ce truc a explosé après que je suis parti? Qu'est-ce que cela signifie?"

C'était bon parce que cela m'a simplement montré cette leçon de vie très claire que je peux détacher mes heures de l'argent que j'ai gagné parce que j'ai gagné beaucoup plus d'argent que je ne l'avais jamais fait auparavant en quittant cette compagnie. Je pense que cette leçon étant gravée en moi a rendu beaucoup plus facile de mettre en place Edgar de cette manière.

Entrepreneuriat et parentalité

Josh : Tangente, vous étiez entrepreneur en tant qu'enfant?

Laura : Ouais, je veux dire, comme rien de fou. Je mettrais en place un camp de danse où j'enseignerais aux filles à danser.

Josh : C'est plus que beaucoup d'enfants je dirais. Être l'entrepreneur, ça pour moi c'est un grand mot pour dire solveur de problèmes professionnel, est-ce quelque chose que vous voulez être intentionnel à enseigner à vos enfants ou vous pensez que ça viendra naturellement parce que vous et votre mari êtes tous les deux de cette façon?

Laura : C'est évidemment quelque chose dont j'ai pensé beaucoup depuis devenir parent. Chris sera comme, "Tu ne peux pas les forcer à être entrepreneur. Tu dois être heureux s'il veut faire quelque chose d'autre," parce que je pense que c'est définitivement un style de vie que je suis très acheté pour moi-même. Je pense que c'est une très bonne façon d'aller, mais aussi la bonne chose à propos de diriger une compagnie c'est que vous travaillez avec beaucoup de gens qui sont évidemment employés par vous, et vous voyez pourquoi les gens font ça, et comment c'est bien aussi. Nous avons récemment embauché quelqu'un qui avait dirigé son agence pendant longtemps et il est comme, "Je ne peux pas vous dire le sentiment d'avoir quelqu'un d'autre juste me remettre un chèque au même moment chaque mois c'est incroyable." J'étais comme, "D'accord, je peux vraiment voir ça."

Il grandit dans une famille d'entrepreneurs, il ne sera pas capable de ne pas apprendre à ce sujet. Nous sommes un peu plus inconventionnels à propos de nos idées sur l'école et le collège. Nous n'économisons pas pour le collège, nous ne sommes pas particulièrement convaincus quel sera l'état de celui-ci d'ici ce moment ou s'il devrait y aller. Nous verrons ce que nous ferons quand ce sera le moment de l'école, donc nous sommes définitivement inconventionnels.

Josh : Nous sommes de la même façon. Ma femme et moi nous sommes rencontrés dans un collège privé, donc juste tellement cher et nous étions tous les deux comme, "Nous n'avions pas besoin d'aller au collège." Nous n'économisons pas vraiment pour le collège non plus, mais il y a certaines choses que l'école peut être utile, la plupart des choses je dirais ce n'est pas, mais certains jours je pense qu'il n'y a pas de moyen... Je veux dire à mes enfants de ne pas aller au collège, ne jamais aller au collège, mais je suis constamment essayer de faire mes enfants vendre des trucs à chacun. Comme, "Eh, ta sœur veut ça? Combien va-t-elle payer pour ça?"

Laura : Je dirais que je veux définitivement lui enseigner juste l'idée d'être freelancer, que tu as des compétences, que tu peux les échanger pour de l'argent. Je pense que c'est définitivement une compétence de vie basique que je pense que chaque humain devrait connaître, devrait savoir que c'est une option pour eux, donc je vais définitivement consciemment au moins lui enseigner ça.

Josh : Je pense que la plupart des gens ne réalisent pas qu'ils ont la capacité de créer quelque chose de valeur. Peut-être que ce n'est pas un produit tangible ou une sorte de produit numérique, mais il y a quelque chose qu'ils peuvent vendre et ils peuvent être bons à le vendre.

Optimisation de conversion

Josh : Revenons à Edgar, en fait, donc le marketing que vous avez fait pour ça, peut-être pas marketing, mais la façon dont vous embarquez les gens. Vous faites un truc d'invitation, c'est correct? Vous faites ça depuis le début.

Laura: Ouais.

Josh : Vous l'avez juste conservé?

Laura : On l'a testé et ça a marché, donc on l'a gardé, ouais.

Josh : Le format là, c'est que quelqu'un entre son adresse email et puis c'est un peu comme une fausse invitation, c'est correct?

Laura : Ne dis pas fausse!

Josh : Je ne veux pas gâcher la surprise.

Laura : Ils reçoivent une invitation. Basiquement, voici comment ça marche : vous entrez votre email et ensuite on teste toujours la séquence. En ce moment, une heure ou deux plus tard, vous recevez votre invitation pour pouvoir l'acheter.

Josh : D'accord. Ensuite, vous avez aussi un plan tarifaire unique, c'est correct?

Laura : Basiquement, on a un plan tarifaire plus élevé, mais ça n'a pas de sens pour 99% de nos clients, donc ouais, presque tout le monde est sur le même plan tarifaire.

Josh : Avez-vous testé d'avoir plusieurs plans tarifaires?

Laura : On l'a fait. Quand on a lancé, on avait le truc du « Voyons voir s'il y a quelqu'un qui s'inscrit à 500 dollars par mois ». Personne ne s'est inscrit parce que notre outil est très spécifiquement conçu pour les petites entreprises. On n'a pas d'équipe de vente, c'est tout en libre-service, et l'outil a été créé ainsi : si vous êtes une agence, on n'a pas de groupes pour les marques, on n'a pas de connexions multiples. Ce n'est juste pas comme ça qu'on est construit, donc ce n'est pas surprenant que le client pour lequel on l'a construit soit les clients qui sont venus. Je suis un grand partisan du fait de rester vraiment concentré sur ce que tu fais bien. À ce moment-ci, on a environ six mille clients, c'est un tout petit morceau des petites entreprises juste dans l'État du Texas. On a beaucoup plus à parcourir pour les petites entreprises, donc on veut rester concentrés là-dessus.

Changements tarifaires et produits

Josh : Y a-t-il de gros changements à venir pour Edgar ou de gros projets sur lesquels vous travaillez? Je sais qu'il y a un changement tarifaire.

Laura : Ouais, ouais. On augmente nos prix pour la première fois. C'est excitant. C'était définitivement un mouvement effrayant parce qu'on est un outil à prix plus élevé pour le marché, largement parce qu'on n'a pas le plan à 10 dollars, on n'a pas le plan gratuit, donc les gens sont déjà... J'ai l'habitude de blaguer, je dis genre, « Oh, on est juste comme HootSuite sauf beaucoup plus cher ». C'est une blague, on fait vraiment quelque chose de totalement différent que HootSuite, mais tellement de gens voient notre outil et c'est juste genre, « Je suppose que c'est ce qu'ils sont ». C'est définitivement effrayant d'augmenter le prix, mais aussi je pense que c'est le moment.

Ça fait deux ans maintenant et je n'ai pas peur de montrer aux gens qu'on est quelque chose de différent. Je pense qu'un prix peut être une excellente façon de faire ça. D'autres changements, encore une fois, on est très concentrés. On regarde ce que d'autres outils font et d'autres outils dans notre espace deviennent très couteau suisse, un petit peu de tout. On veut rester concentrés sur ce qu'on pourrait bien faire, ce qui est de construire une bibliothèque de contenu, et ensuite la répéter sans que vous ayez à entrer et à remplir votre file d'attente, et reprogrammer tout encore et encore, donc on est moins concentrés sur l'ajout de grandes nouvelles choses et plus sur l'amélioration constante des choses qu'on fait.

Josh : Pour les gens qui travaillent sur le côté produit d'Edgar, c'est plus pour eux une question d'optimiser les choses actuelles qui sont déjà là?

Laura : Ouais, ouais, et parfois c'est plus grand que ça n'y paraît parce que c'est sur le front-end et le back-end. On a eu un énorme projet qui a complètement reconstruit la façon dont votre file d'attente est générée, donc souvent c'est des choses comme ça qui ne sont pas très excitantes à parler, mais le temps de chargement est allé à zéro virgule zéro sept secondes ou je ne sais quoi, donc ça affecte dramatiquement l'expérience des clients. On a complètement changé l'interface de comment la programmation ressemble en fonction de beaucoup de commentaires clients, donc c'est souvent des choses qui ne semblent pas si excitantes qui font en fait que l'app est beaucoup plus rapide à utiliser, ou plus facile à utiliser, ou plus facile à comprendre, ou plus rapide à charger du contenu, tous ces types de choses.

Josh : Beaucoup de petites entreprises, surtout les [inaudible 00:31:38] sociétés, luttent contre le désabonnement et principalement pour comprendre pourquoi les gens se désabonnent. Pour vous, quel est le gros problème que les gens ont à propos de rester avec votre produit?

Laura : C'est définitivement été un énorme défi pour nous et c'est très clair. C'est charger la bibliothèque.

Josh : C'est beaucoup de travail au départ pour que ça arrive.

Laura: Ouais, ouais. On est différent des autres outils et c'est difficile pour les gens de comprendre ou d'adhérer à ce flux de travail totalement différent. Les gens sont habitués à faire du social une mise à jour de dix secondes à la fois et on dit essentiellement, « Ce n'est pas plus rapide, au lieu de ça vous allez devoir prendre deux heures au lieu de dix secondes plusieurs fois par jour, » mais je comprends, s'asseoir et prendre ces deux heures est un énorme défi. On trouve que les gens restent une fois qu'ils ont l'outil configuré parce que [crosstalk 00:32:27] des réseaux sociaux pour vous. La valeur est assez claire une fois qu'elle est configurée, mais ce qui me tue c'est quand les gens entrent dans l'outil et ne comprennent toujours pas ce qu'on fait différemment. Quand les gens entrent dans l'outil et ils disent genre, « Oh, donc c'est juste la même chose? » Je dis, « Non, non, » mais...

Josh : Non, non, non.

Laura : Je dois juste le prendre comme du feedback que peu importe combien de fois on l'a expliqué, peu importe à quel point l'intégration était super, si un humain peut passer par le processus et ne pas le comprendre, il y a toujours plus qu'on peut faire.

Josh : Faites-vous beaucoup de choses pour accompagner les gens lors de l'intégration ou essayez-vous d'automatiser autant que possible?

Laura : C'est quelque chose avec lequel on expérimente. Dans le passé, on l'a automatisé, des choses comme extraire automatiquement un flux RSS basé sur l'URL et leur adresse email, essayer de trouver différentes façons automatisées de tirer du contenu. On embauche en fait maintenant un spécialiste de l'intégration pour notre équipe de service client. Cela signifie quelqu'un dont le travail à temps plein sera d'aider les gens à configurer le contenu, charger le contenu, tout ce genre de choses.

Josh : Comme Nathan Berry de ConvertKit, une de leurs grandes choses est d'aider manuellement les gens à migrer, ce qui est beaucoup de travail au départ, mais une fois que vous avez le truc là-dedans, fantastique.

Laura : Ouais, je veux dire, c'est définitivement quelqu'un que j'admire. On modélise pour le succès, donc on va l'essayer et voir comment ça marche pour nous.

Josh : Je pense que c'est tout ce que j'ai. Ouais. Comment les gens peuvent-ils vous contacter ou vous suivre?

Laura : Ouais, donc vous pouvez nous trouver sur meetedgar.com, vous pouvez me trouver sur @lkr sur Twitter, ou blogger sur lauraroeder.com.

Josh : D'accord, bon deal, bon deal. Bien, merci de ton aide sur l'appel, Laura. C'était bon de parler avec toi.