Table des Matières
Discussions avec les fondateurs vous est présenté par Baremetrics : analyse et perspectives sans configuration pour les abonnements Stripe, Recurly, Braintree et toute autre entreprise d'abonnement !
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Cette semaine, je m'entretiens avec Nick Francis, Fondateur de HelpScout! Dans cet épisode, nous parlons d'être entrepreneur enfant, comment un ordinateur portable a changé le monde de Nick, travailler dans l'industrie musicale, travailler avec ses cofondateurs pendant six ans avant de démarrer HelpScout, devenir une B-Corp, se concentrer sur la culture et la marque et bien d'autres choses !
Notes de l'épisode
- 00:52- Un congé sabbatique d'un mois
- 3:00- Préparation du congé sabbatique
- 4:36- Une entreprise prospère en votre absence…force du leadership
- 5:30- Propriété
- 8:00- Enfance
- 10:09- Inspiration pour l'entrepreneuriat par rapport à trouver un emploi
- 11:00- Différentes façons d'apprendre
- 12:27- Entrée dans la technologie
- 14:36- Raison d'aller à l'université et d'étudier le secteur de la musique
- 18:23- Transition après la fin des études
- 20:00- Travailler avec des gens créatifs pour révéler le meilleur d'eux-mêmes
- 20:19- Transition de la gestion d'artistes et du web design
- 22:12- Passion pour le web
- 23:45- Démarrage d'une entreprise en 2004
- 25:40- La répétition du travail de consultation
- 26:35- L'idée et l'inspiration derrière HelpScout
- 28:00- Flux RSS et les débuts de Twitter
- 29:25- Support par e-mail et partage d'une boîte de réception
- 31:32- Réaliser un logiciel de système d'assistance
- 33:00- Gestion des clients
- 34:02- Un niveau élevé de confiance
- 34:45- Ce que j'aime le plus dans le marché du service client
- 35:22- Seuil de risque
- 37:20- Do More Faster par David Cohen
- 38:25- Techstars et travailler à Boston pour construire l'entreprise dont ils avaient toujours rêvé
- 39:30- Le plus grand avantage d'être « à fond » pendant 3 mois
- 41:32- L'année suivant Techstars
- 42:41- Définir votre voix d'un point de vue marketing de contenu et parier l'entreprise sur le contenu
- 45:02- Présentation initiale de HelpScout
- 46:49- Adopter une approche différente de l'entreprise
- 48:06- Développer un produit par rapport à développer une équipe de personnes qui y travaillent
- 50:12- Lever 6 millions de dollars
- 51:19- Ce qu'il y a de cool à faire beaucoup d'erreurs
- 53:30- Investir pleinement dans l'embauche avec l'argent levé
- 55:10- Le marketing de contenu paie
- 56:25- Lever une autre série de 6 millions de dollars
- 58:06- Se qualifier pour être une B-corp
- 1:00:48- Créer un excellent produit et faire de HelpScout un excellent lieu de travail
- 1:02:34- Devenir profondément passionné et vouloir que HelpScout soit une entreprise modèle
- 1:03:28- L'année suivante pour HelpScout
- 1:05:27- L'idée de construire une marque par rapport à construire un produit
