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Avant de profiter de segmentation des clients, vous devez comprendre votre base de clients et ce qu'elle souhaite avant de développer de nouveaux produits et de créer des campagnes marketing efficaces.
Vous devez également en savoir plus sur ce que c'est et comment l'utiliser pour améliorer les performances.
Les segments de clients doivent vous aider à mieux comprendre vos clients actuels et potentiels afin que vous puissiez améliorer vos efforts marketing et augmenter vos conversions.
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Qu'est-ce que la segmentation client ?
La segmentation client place les gens dans des catégories en fonction des caractéristiques qu'ils partagent. La segmentation ne garantit pas que vos spécialistes du marketing atteindront leur public cible. Cependant, cela vous aide à créer une approche plus stratégique.
L'efficacité de la segmentation client en marketing dépend de la manière dont vous utilisez les données client pour créer des messages marketing qui attirent l'attention et augmentent votre taux de conversion.
Les autres avantages d'une stratégie marketing bien conçue basée sur une segmentation prudente peuvent inclure :
- Améliorer le parcours client et l'expérience client en leur fournissant des informations pertinentes aux besoins uniques de chaque groupe.
- Augmenter la fidélité client en ciblant des groupes de clients avec des publications sur les réseaux sociaux, des e-mails et d'autres types de marketing numérique.
- Aider votre entreprise à prendre des décisions concernant le développement de produits qui attireront les nouveaux acheteurs.
- Optimiser les pages de destination du commerce électronique et les descriptions de produits pour différents segments de votre audience.
La fonctionnalité de segmentation de Baremetrics vous permet de créer des segments personnalisés sur n'importe quel tableau de bord afin que vous puissiez comparer les personas d'acheteurs, vous concentrer sur les traits de personnalité spécifiques et mettre en évidence d'autres caractéristiques des consommateurs.
Vous pouvez également suivre la croissance par segments pour déterminer les taux d'expansion, de réactivation, de contractionet de désabonnement.
Types de segmentation de marché
Les modèles de segmentation client décrivent différents aspects des individus et des groupes. Voici quelques-uns des modèles de segmentation de marché les plus importants.
1. Segmentation comportementale
La segmentation comportementale joue un rôle essentiel dans l'optimisation du commerce électronique car elle vous renseigne sur le groupe :
- Habitudes de navigation sur Internet
- Fidélité à la marque
- Habitudes de dépenses et d'achat
- Interactions précédentes avec votre marque
2. Segmentation démographique
La segmentation démographique est peut-être le type de segmentation client le plus évident car elle examine des caractéristiques telles que :
- Âge
- Origine ethnique
- Sexe
- Éducation
- Niveau de revenu
3. Segmentation géographique
La segmentation géographique est importante si vous avez des magasins régionaux ou si vous vendez des produits qui attirent les personnes vivant dans certaines zones. Vous pouvez affiner la segmentation géographique par :
- Pays
- Région
- Zone métropolitaine
- Ville ou localité
- Code postal
4. Segmentation psychographique
La segmentation psychographique examine les traits de personnalité, les croyances et les intérêts d'un client. Elle peut inclure des facteurs tels que :
- Croyances religieuses
- Loisirs
- Intérêts de style de vie
- Valeurs
5. Segmentation Firmographique
La segmentation firmographique attire les entreprises B2B. Au lieu d'utiliser les informations de segmentation pour comprendre les consommateurs, vous les utilisez pour catégoriser et comprendre les grands clients. La segmentation firmographique peut inclure des caractéristiques telles que :
- Taille de l'entreprise
- Secteur d'activité
- Localisation
- Partenariats
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Exemples de Segmentation de la Clientèle
Maintenant que vous avez une compréhension plus approfondie de la segmentation de la clientèle, examinons de plus près comment vous pouvez utiliser les caractéristiques de groupes spécifiques pour optimiser votre marketing et le développement de produits.
i. Profession
La profession peut vous aider à déterminer comment commercialiser un produit auprès de groupes spécifiques. Par exemple, si vous vendez des fournitures d'art, vous pourriez utiliser des stratégies marketing différentes pour atteindre les artistes que celles que vous utiliseriez pour atteindre les enseignants de maternelle.
La proposition de valeur utilisée pour attirer les artistes mettra probablement l'accent sur la qualité du produit, tandis que les campagnes destinées aux enseignants de maternelle parlent de leur objectif d'acheter des produits sûrs à des prix abordables.
ii. Taille de la Famille
Connaître la taille de la famille d'une personne peut vous en dire beaucoup sur les produits et les offres qui attireront son attention. Par exemple, vous pourriez cibler les familles nombreuses avec des messages sur l'économie d'argent grâce aux commandes en gros.
Une petite famille pourrait ne pas être intéressée par l'achat en gros, mais elle pourrait bénéficier de promotions un acheté un offert qui l'aideront à économiser de l'argent.
iii. Genre
Selon votre sélection de produits, vous pouvez souvent cibler les clients par genre pour augmenter les ventes. Par exemple, si vous vendez du maquillage, vous obtiendrez probablement plus d'intérêt de la part des personnes qui s'identifient comme des femmes.
Le marketing utilise souvent des stéréotypes de genre pour générer de l'intérêt chez les consommateurs. Dans certains cas, il est judicieux de cibler les personnes par genre. Selon ce que vous vendez, vous voudrez peut-être éviter cette approche.
iv. Âge
Les gens ont tendance à acheter différents produits et services à mesure qu'ils vieillissent. Un développeur de jeux vidéo pourrait catégoriser les clients par âge pour déterminer les jeux qu'il annonce à des personnes spécifiques.
Par exemple, un titre qui implique beaucoup d'action et de violence peut être plus attrayant pour les jeunes. Les joueurs plus âgés pourraient préférer les jeux qui leur permettent de jouer avec des amis à distance.
La façon dont vous utiliserez la segmentation de la clientèle dépendra de votre étude de marché. Ne supposez pas que vous savez ce que votre public cible veut jusqu'à ce que vous effectuiez des recherches qui vous donnent plus d'informations sur ses préférences.
Ensuite, vous pouvez exploiter la puissance de la segmentation de la clientèle pour rendre vos plans marketing plus efficaces.
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