5 Outils d'Analyse SaaS pour Suivre et Développer Votre Entreprise

Comment les gens accèdent-ils à votre site Web ? Votre MRR a-t-il une tendance à la hausse ou à la baisse ? Quelles fonctionnalités utilisent vos clients les plus actifs ? Quel est votre taux de conversion d'essai gratuit ?

Les réponses à des questions comme celles-ci vous aideront à déterminer comment vous commercialisez, construisez et développez votre entreprise SaaS. Et si vous ne pouvez pas répondre à ces questions, il y a de fortes chances que vous n'ayez pas les bons outils d'analyse SaaS.

Afin de vous aider, nous avons compilé une liste de certains des meilleurs outils d'analyse SaaS qui existent. Et plutôt que de vous accabler avec une liste gigantesque de 50 outils que vous n'utiliserez jamais, nous l'avons réduite à cinq outils que nous connaissons et apprécions.

Chaque outil remplit un objectif spécifique, et en les combinant ensemble, vous obtiendrez les données dont vous avez besoin pour savoir où votre entreprise en est aujourd'hui et les mesures que vous pouvez prendre pour la développer à l'avenir.

• Qu'est-ce que les outils d'analyse SaaS ?
• Meilleurs outils d'analyse SaaS
• Comment tirer le meilleur parti de ces outils

Qu'est-ce que les outils d'analyse SaaS ?

Avant de révéler la liste, je veux expliquer comment nous définissons les outils d'analyse SaaS ici. Aux fins de cet article, les outils d'analyse SaaS sont tous les outils qui vous fournissent des données et des insights sur les performances de votre entreprise SaaS.

Qu'il s'agisse de données sur la santé financière de votre entreprise, de métriques SaaS comme le MRR et l'attrition, les performances Web ou l'utilisation des produits, tous ces outils vous aident à répondre à des questions importantes sur l'état de votre entreprise SaaS.

Ainsi, bien que les outils de notre liste puissent s'inscrire dans différentes catégories, ils visent tous le même objectif.

5 des meilleurs outils d'analyse SaaS à utiliser en 2020

Ce n'est en aucun cas une liste exhaustive. Il existe des centaines, voire des milliers d'outils d'analyse SaaS. Ce sont cinq que nous avons utilisés (ou avons utilisé) auparavant et qui sont d'excellentes options pour les entreprises SaaS de toutes tailles.

1. Baremetrics

Baremetrics est un outil d'analyse SaaS qui extrait les données de votre fournisseur de paiement (comme Stripe, Recurly et Chargebee pour n'en nommer que quelques-uns).

Ensuite, nous l'organisons tous dans des graphiques et des rapports pour que vous puissiez suivre et analyser des éléments comme le taux d'attrition, le MRR, le taux de croissance et de nombreuses autres métriques importantes qui vous donnent des indices sur la santé de votre entreprise.

Au-delà de simples chiffres, vous pouvez également segmenter les données selon une longue liste de critères, comme le MRR, la date d'inscription, la valeur de la durée de vie, les plans et toute autre donnée que vous alimentez dans Baremetrics.

Quelles questions pouvez-vous répondre avec Baremetrics ?

Vous pouvez utiliser Baremetrics pour répondre à des questions liées à des métriques « traditionnelles » telles que :

• Quel est mon MRR ?
• Quel est mon taux d'attrition ?
• Quelle est ma LTV client moyenne ?
• Quel est mon temps d'attrition moyen ?

Ce sont les questions fondamentales que toute personne dirigeant une entreprise SaaS doit connaître, car elles vous donnent un aperçu direct de la performance de votre entreprise. Par exemple, si votre MRR baisse et que l'attrition augmente, vous avez un problème.

Le vrai plaisir commence quand vous tirez parti de la segmentation et des l'augmentation des données.

Baremetrics vous permet de connecter d'autres sources de données telles que votre CRM, votre outil d'automatisation du marketing et d'autres afin que vous puissiez répondre à des questions plus avancées, telles que :

• De quel pays provient la majorité de notre MRR ?
• Quels niveaux de plan ont le taux de désabonnement le plus élevé ?
• Quelles sources de parrainage ont la LTV la plus élevée ?

Disposer de données pour répondre à ces questions vous aide à prendre de meilleures décisions pour votre entreprise, au lieu de simplement deviner et faire des suppositions.

Par exemple, si vous remarquez une augmentation du MRR d'une région spécifique, vous pourriez allouer plus de budget marketing vers cette région. Ou si un plan entraîne un taux de désabonnement plus élevé que les autres, vous pouvez approfondir pourquoi.

Je n'approfondirai pas ici, mais nous avons également des produits complémentaires que vous pouvez utiliser pour obtenir des analyses pour les clients qui annulentet même les frais échoués.

Combien coûte Baremetrics ?

Notre tarification dépend de votre MRR. Vous pouvez voir exactement combien vous paieriez ici.

2. Google Analytics

Google Analytics est devenu la norme industrielle pour l'analyse Web. De l'analyse de votre trafic à la mesure des conversions et du comportement des utilisateurs, Google Analytics est un outil super polyvalent que vous pouvez également utiliser pour l'analyse SaaS.

Quelles questions pouvez-vous répondre avec Google Analytics ?

Google Analytics fait un excellent travail en répondant à la plupart des questions liées à la façon dont les gens accèdent à votre site Web et à ce qu'ils font une fois qu'ils y sont, comme :

• Quel est le trafic que je reçois ?
• D'où proviennent mes inscriptions ?
• Quelles sont mes principales sources de trafic ?
• Quel est mon taux de conversion Web ?

Une chose à garder à l'esprit, cependant, c'est qu'il y a une certaine configuration impliquée pour obtenir des données plus avancées. L'installation du code de suivi sur votre site Web est assez simple et vous donnera les informations de base comme les sources de trafic et les informations sur les visiteurs du site.

Mais si vous voulez aller plus loin et utiliser Google Analytics pour suivre les conversions et les « Événements » (par exemple, vous pouvez suivre les boutons sur votre site qui sont cliqués), cela nécessitera des compétences un peu plus avancées. Ce n'est rien que vous ne puissiez pas comprendre, mais ce n'est pas le type de chose qui sort de la boîte.

Combien coûte Google Analytics ?

Google Analytics est gratuit. Ils proposent une version payante, Google Analytics 360, mais c'est destiné aux grandes entreprises.

3. Mixpanel

Mixpanel est un outil d'analyse de produits que vous pouvez utiliser pour analyser comment les gens interagissent avec votre logiciel. Il vous donne un aperçu de votre expérience client en vous permettant de suivre des éléments comme la rétention dans l'application, la façon dont les gens naviguent d'une fonctionnalité à une autre et d'autres actions qu'ils entreprennent dans votre produit.

Quelles questions pouvez-vous répondre avec Mixpanel ?

Avec Mixpanel, vous pouvez répondre à des questions comme :

• Quelles fonctionnalités sont les plus collantes ?
• Comment les utilisateurs passent-ils leur temps dans mon produit ?
• Quelles fonctionnalités sont les moins utilisées ?
• Quelles actions les utilisateurs en période d'essai prennent-ils qui les rendent plus susceptibles de se convertir ?
• Pourquoi y avait-il plus d'utilisateurs actifs ce mois-ci par rapport au mois dernier ?

Mixpanel vous aide à comprendre comment les gens utilisent votre produit. En fonction de ce que vous découvrez, vous pourrez déterminer dans quelles fonctionnalités vous devriez investir plus de temps, quelles fonctionnalités/cas d'usage inclure dans vos messages marketing et comment améliorer l'expérience utilisateur globale dans votre produit.

Le résultat final est une fidélisation et un engagement plus élevés.

Combien coûte Mixpanel ?

Mixpanel propose un plan gratuit et des plans payants à partir de 24 $ par mois.

4. Metabase

Metabase est un outil de business intelligence qui vous aide à trouver des réponses aux questions que vous vous posez sur votre entreprise. Vous connectez des bases de données (par exemple, une base de données de vos clients), et Metabase est capable de les organiser en graphiques et en diagrammes selon vos questions.

Vous pouvez utiliser Metabase pour en savoir plus sur la façon dont les clients utilisent votre produit, sur la croissance de votre entreprise et bien d'autres choses. Vous êtes vraiment limité uniquement par les données que vous collectez et par votre propre créativité.

Quelles questions pouvez-vous poser avec Metabase ?

Les questions auxquelles Metabase peut répondre dépendent de votre entreprise et des données que vous y connectez. Mais voici quelques exemples de façons dont vous pourriez l'utiliser :

• Si vous êtes une entreprise de marketing par e-mail : Combien d'e-mails par jour nos clients envoient-ils ?
• Si vous êtes une entreprise de CRM : Combien de contacts notre client moyen stocke-t-il ?
• Si vous êtes une entreprise d'analyse : Quels rapports sont générés le plus souvent chaque mois ?

Comme vous pouvez le voir, les questions peuvent devenir granulaires en fonction de votre entreprise et des données que vous collectez. Voici un exemple réel de la façon dont nous avons utilisé Metabase chez Baremetrics.

J'écrivais un article sur les e-mails de relance, et je voulais inclure des points de référence sur les taux d'ouverture, de clic et de récupération pour les e-mails de relance.

Puisque nous proposons un produit pour envoyer et suivre les e-mails de relance (que vous pouvez consulter ici), j'ai contacté l'un de nos ingénieurs et lui ai demandé si nous pourrions utiliser Metabase pour obtenir ces données. Et bien sûr, nous pourrions !

Voici le résultat :

Et nous l'avons transformé en ceci pour le rendre plus facile à lire :

Nous utilisons également Metabase pour obtenir une mise à jour quotidienne du nombre de personnes qui essaient et paient pour notre nouveau produit de messagerie.

Si vous voulez d'autres idées sur la façon dont vous pourriez utiliser Metabase, je vous recommande de consulter leur études de cas pour voir comment d'autres entreprises l'ont utilisé. Si vous avez de bonnes données et posez les bonnes questions, vous pouvez extraire des informations étonnantes pour votre entreprise.

Combien coûte Metabase ?

Metabase propose une version gratuite et open source, ainsi qu'une version entreprise qui commence à 10 000 $ par an.

5. Databox

La plupart des entreprises SaaS ont des données provenant de nombreux outils différents (Stripe, Google Analytics, CRM, Google Ads, etc.).

En conséquence, vous vous retrouvez avec 20 onglets de navigateur différents ouverts chaque fois que vous voulez vous plonger dans votre analyse. Ce n'est pas joli, et c'est agaçant quand on essaie de comparer des données de plusieurs sources à la fois.

Databox est un outil d'analyse que vous pouvez utiliser pour rassembler toutes ces différentes sources de données en un seul endroit. Ensuite, vous pouvez créer des tableaux de bord et des rapports pour suivre votre entreprise.

Quelles questions pouvez-vous poser avec Databox ?

Comme pour Metabase, les questions auxquelles vous pouvez répondre avec Databox dépendent des sources de données que vous y connectez. Voici quelques exemples de cas d'usage :

• Les annonces Facebook ou Google Ads ont-elles un meilleur taux de conversion ?
• Quel est notre coût d'acquisition client (CAC), segmenté par canal ?
• Quel est mon profit et pertes ce mois-ci ?

Si vous voulez plus d'idées sur les questions auxquelles vous pouvez répondre avec Databox, leur bibliothèque de modèles est un bon point de départ. L'un des principaux avantages de l'utilisation de Databox est cependant d'avoir toutes vos données en un seul endroit, puis de créer des tableaux de bord que vous pouvez consulter pour avoir un aperçu rapide de la situation.

Combien ça coûte ?

Databox propose une option gratuite et des comptes payants à partir de 49 $/mois (avec un plan annuel).

Comment tirer le meilleur parti des outils d'analyse SaaS

Même si vous avez tous les outils de cette liste, ils ne sont utiles que si vous les utilisez correctement.

Avant de vous inscrire à un tas de nouveaux logiciels, voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de tout outil d'analyse SaaS que vous achetez.

Avoir un objectif pour chaque outil

Il est facile de se laisser distraire par des objets brillants et de s'abonner à tous les outils d'analyse SaaS que vous pouvez trouver. Mais ce n'est pas nécessaire, et c'est l'une des raisons pour lesquelles nous n'avons pas fait de cette liste un « 50 outils d'analyse SaaS ».

Vous n'avez même pas besoin d'obtenir les cinq outils de cette liste. Réfléchissez au stade auquel se trouve votre entreprise et à la valeur que vous pourriez tirer des données fournies par les outils.

Voici une bonne règle empirique. Si vous n'utilisez régulièrement pas l'un de vos outils d'analyse SaaS pendant deux ou trois semaines, vous pourrez peut-être vous en débarrasser.

Créer des tableaux de bord

Les tableaux de bord peuvent vous faire gagner beaucoup de temps lorsque vous utilisez des outils d'analyse SaaS. Pouvoir vous connecter et obtenir un aperçu rapide des points de données dont vous avez besoin vous évite d'avoir à faire beaucoup de recherches.

Lorsque vous créez des tableaux de bord, assurez-vous de choisir les métriques que vous souhaitez consulter régulièrement et essayez de vous limiter à l'essentiel. Votre tableau de bord ne doit pas simplement contenir un graphique de chaque métrique que l'outil que vous utilisez mesure.

Par exemple, supposons que dans Baremetrics, je veuille être en mesure de vérifier rapidement les clients qui se sont inscrits à des comptes cette année. Je pourrais créer un tableau de bord avec des métriques provenant uniquement de ces clients.

Certains outils comme Google Analytics ont même une bibliothèque entière de tableaux de bord, donc vous n'avez même pas besoin de commencer à zéro. Croyez-moi, ils vont vous rendre la vie beaucoup plus facile.

Apprenez à analyser les données

Avoir des données, c'est une chose, savoir comment les analyser, c'est là que la vraie valeur entre en jeu. Vous remarquerez que tous les outils de notre liste vous permettent d'aller au-delà des métriques de surface pour découvrir des informations plus exploitables.

C'est la différence entre les rapports et l'analyse. Les rapports vous disent ce qui s'est passé, l'analyse vous dit pourquoi.

Votre analyse doit toujours commencer par une question. Cette question peut venir d'un collègue (par exemple, votre patron veut savoir quelles sont les plus grandes opportunités de croissance du MRR), de votre propre curiosité, ou quelque chose d'intéressant que vous avez remarqué en consultant vos tableaux de bord.

Par exemple, supposons que j'examinais notre trafic de blog pour le mois et que j'ai remarqué ce pic le 27.

La question pour mon analyse serait « d'où venait le pic de trafic du blog le 27 ? »

Pour y répondre, nous irions ce jour-là et verrions les pages les plus consultées, et nous pourrions les comparer à un autre jour. Et nous verrions que le pic provenait d'un article invité qui a été partagé sur Twitter, par email et sur quelques autres sites.

Ne vous contentez pas de regarder les chiffres dans un rapport ou un tableau de bord et d'en rester là. Découvrez pourquoi les chiffres sont ce qu'ils sont.

L'analyse SaaS est essentielle à votre croissance

Je ne peux pas assez insister sur l'importance d'utiliser les données et l'analyse. Peu importe la qualité de votre instinct naturel, les données peuvent vous donner tellement d'informations pour prendre des décisions importantes.

Essayez les outils d'analyse SaaS de notre liste et en apprenez plus sur votre entreprise que vous ne l'avez jamais su.