Il est facile de négliger l'importance d'un e-mail de bienvenue solide. Après tout, vous avez déjà amené le client à s'inscrire, il peut donc simplement commencer à utiliser votre produit, non ?

Pas nécessairement.

Votre e-mail de bienvenue est votre chance de diriger votre nouvel utilisateur dans la bonne direction. C'est votre occasion de lui donner les informations dont il a besoin pour tirer le meilleur parti de votre produit.

Si vous ratez le coup, vous laissez essentiellement à l'utilisateur le soin de tout comprendre seul. Le résultat final en est un taux de désabonnement plus élevé, des clients insatisfaits et plus de ressources consacrées au support client.

Assurons-nous que cela ne vous arrive pas. Voici sept conseils pour rédiger des e-mails de bienvenue d'intégration qui ramènent les utilisateurs à votre produit. Et nous avons également ajouté quelques exemples réels pour vous inspirer !

1. Rédigez une ligne d'objet simple et captivante

Je l'ai mentionné dans notre article sur comment rédiger des e-mails de relance efficaces, mais votre ligne d'objet est super importante.

C'est un peu comme l'attrait d'une maison (j'ai regardé beaucoup de HGTV dernièrement). Avez-vous déjà roulé dans une rue ou une communauté où toutes les maisons se ressemblent ? Elles ont les mêmes couleurs, les mêmes jardins et ont juste l'air... génériques.

Mais ensuite, vous remarquez la maison qui a une couleur accrocheuse, un beau paysage avec des plantes exotiques et beaucoup de caractère ?

Eh bien, la boîte de réception de votre client est la rue, et toutes ces maisons au look générique sont les e-mails qu'ils reçoivent chaque jour. Votre e-mail de bienvenue doit être la maison avec un attrait remarquable si vous voulez vous démarquer.

La bonne nouvelle est que les e-mails de bienvenue ont quelques avantages par rapport aux autres types d'e-mails.

D'une part, selon plusieurs sources, les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture plus élevé que les autres e-mails promotionnels.

C'est probablement parce que contrairement à la plupart des e-mails marketing/promotionnels, les gens s'attendent vraiment à celui-ci. Une étude a montré que 74 % des consommateurs s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue dès qu'ils s'inscrivent.

Cela signifie également que vous devriez envoyer votre e-mail de bienvenue immédiatement si vous voulez augmenter les chances qu'il soit lu.

Un autre avantage des e-mails de bienvenue est qu'ils sont perçus comme un guide utile et non promotionnel. Lorsque quelqu'un s'inscrit à votre produit/service, il regarde généralement votre e-mail de bienvenue pour savoir ce qu'il doit faire ensuite.

Il n'y a donc pas beaucoup de trucs compliqués ici. Vous voulez juste clarifier le sujet de votre e-mail et qui l'envoie. Jetons un coup d'œil à quelques exemples :

Le premier vient d'une extension WordPress appelée Link Whisper. La ligne d'objet est simple et comprend un appel à l'action clair directement dans la ligne d'objet. Quand je le vois, je sais que je dois l'ouvrir si je veux activer mon achat.

Voici un autre exemple de Frase. Ils personnalisent la ligne d'objet avec mon nom et ajoutent un peu de saveur avec un emoji.

Enfin, en voici un de Enhancv. Leur outil vous permet de concevoir des CV et des lettres de motivation. Donc leur ligne d'objet est super alléchante pour un nouvel utilisateur.

Si vous remarquez, tous ces trois exemples ont quelque chose en commun. Ils vous donnent une raison de cliquer, et ils précisent tous qu'il s'agit d'e-mails « pour commencer ».

Voici quelques modèles avec lesquels vous pouvez jouer si vous avez du mal à trouver des idées pour vos lignes d'objet d'e-mails de bienvenue :

• Bienvenue dans [Produit] ! Commençons à vous configurer [Prénom]
• Bonjour [Prénom] : Voici comment commencer avec [Produit]
• [Prénom] : Prêt à commencer avec [Produit] ?
• Merci de vous être inscrit ! Activez votre compte [Produit]

Je pense que vous comprenez l'idée. Soyez juste clair sur qui envoie l'e-mail et donnez-leur une raison de cliquer (ce qui est généralement de commencer à utiliser leur compte).

2. Ayez un appel à l'action clair

J'ai reçu des e-mails de bienvenue qui me donnent une longue liste de tâches à faire. Cela me fait immédiatement penser que cela va me prendre beaucoup de temps, alors je le repousse.

C'est exactement le contraire de ce que votre e-mail de bienvenue devrait faire.

Au lieu de donner aux nouveaux utilisateurs une longue liste de choses à faire, donnez-leur une, peut-être deux éléments d'action par e-mail. Votre objectif est de les amener à se connecter et à commencer à utiliser votre produit pour qu'ils ne s'inscrivent pas simplement et ne vous oublient pas.

Jetez un œil à cet exemple de notre propre produit.

L'appel à l'action principal est clair : connectez vos données de facturation. C'est la première étape dont un utilisateur a besoin pour commencer à utiliser Baremetrics, il est donc au cœur de notre e-mail de bienvenue.

Mais vous remarquerez également qu'il y a un deuxième lien dans l'e-mail. Ce lien ne va pas simplement à la page d'accueil de notre centre d'assistance. Il va directement à un article sur comment connecter vos données de facturation à Baremetrics. Il est là pour soutenir l'appel à l'action principal, pas une tâche supplémentaire.

J'en parlerai plus dans le prochain conseil, mais posez-vous simplement la question : quel est l'élément d'action le plus important qu'un nouvel utilisateur doit faire pour commencer à utiliser votre produit ?

La réponse à cette question déterminera quel doit être l'appel à l'action principal de votre e-mail de bienvenue.

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3. N'envoyez pas trop d'e-mails de bienvenue d'intégration à la fois

Vous est-il déjà arrivé de vous inscrire à un produit SaaS (ou tout autre type d'abonnement) et d'être bombardé de plusieurs e-mails à la fois ?

Probablement pas la meilleure expérience, n'est-ce pas ?

Cela peut sembler accablant, et honnêtement, personne ne veut recevoir plus d'e-mails que nécessaire.

La solution est simple. Pensez à toutes les informations nécessaires qu'un nouvel utilisateur doit connaître le premier jour de son inscription. Ensuite, condensez-les dans un seul e-mail.

Cela vous obligera à éliminer tous les détails inutiles que vous auriez tenté d'inclure dans deux ou trois e-mails. Quand il s'agit de partager des informations, en particulier par e-mail, plus vous serez concis, mieux ce sera.

Voici un exemple d'une série d'e-mails de bienvenue que j'ai reçus et qui auraient pu être facilement condensés en un ou deux e-mails au maximum. Ce n'est pas une critique à l'égard de l'entreprise (elle crée un produit intéressant), mais c'est une bonne leçon à en tirer.

Je me suis inscrit pour Nodabl plus tôt cette année, et j'ai reçu trois e-mails différents le premier jour.

E-mail n°1

E-mail n°2

E-mail n°3

Tous ces e-mails sont arrivés en une heure. Analysons ce que nous avons ici.

Le premier e-mail est pour vérifier votre adresse e-mail. Cela a du sens, car vous voulez vous assurer que les gens n'ont pas accidentellement saisi les mauvaises informations lors de leur inscription.

Le deuxième e-mail est ce que je considérerais comme l'« e-mail de bienvenue » officiel. Ils vous expliquent comment configurer votre compte.

Le troisième e-mail est un message de bienvenue plus personnel de la part du fondateur de l'entreprise. Comme c'est une nouvelle entreprise, ils l'utilisent comme une opportunité pour recueillir des commentaires et en savoir plus sur leurs utilisateurs.

Tout cela semble correct, mais qui veut vraiment recevoir trois e-mails d'une même entreprise le même jour ?

Voici deux alternatives que Nodabl pourrait envisager :

1. Condenser les e-mails en un ou deux
2. Répartir les e-mails sur quelques jours

S'ils voulaient condenser les e-mails, voici ce qu'ils pourraient faire.

Tout d'abord, ignorez le message de confirmation par e-mail (restez simplement conforme aux exigences de la loi CAN-SPAM et des RGPD ). Au lieu de cela, ils pourraient vérifier l'adresse e-mail dans leur e-mail de bienvenue.

Ensuite, pour éliminer l'e-mail n°3, ils pourraient simplement envoyer l'e-mail de bienvenue officiel du fondateur. Et pour obtenir des commentaires/informations sur les utilisateurs, ils pourraient intégrer cela dans le processus d'intégration ou l'inclure dans l'e-mail de bienvenue.

Voici un exemple d'une version condensée unique de leurs e-mails de bienvenue d'intégration.

Pour l'option B (répartition des e-mails), ils pourraient simplement ignorer l'e-mail n°1, envoyer l'e-mail n°2 à l'inscription, puis envoyer l'e-mail n°3 le lendemain.

Et si vous souhaitez envoyer plus d'un message de « bienvenue » le même jour, espacez-les un peu !

Si vous utilisez notre outil de messagerie, vous avez la possibilité d'espacer vos e-mails de bienvenue de quelques minutes, heures ou jours (j'en parlerai plus en détail un peu plus loin). Attendez au moins une heure environ avant d'envoyer un e-mail supplémentaire après votre premier message.

Une bonne règle à suivre est de vous mettre à la place de vos clients. Combien d'e-mails seriez-vous à l'aise de recevoir d'une seule entreprise après vous être inscrit à son produit ?

4. Utilisez la segmentation pour personnaliser vos e-mails de bienvenue

Si vous voulez vraiment porter vos e-mails de bienvenue d'intégration à un niveau supérieur, utilisez la segmentation pour les rendre plus ciblées et personnalisées.

Par exemple, supposons que vous proposiez une variété de produits ou de plans/modules complémentaires. Et si, au lieu d'envoyer le même e-mail à chaque utilisateur qui s'inscrit, vous le personnalisiez en fonction du plan pour lequel il s'est inscrit ?

J'utiliserai notre outil de messagerie pour vous montrer comment faire.

Dans la section « Audience », nous pouvons définir exactement qui nous voulons qu'un message atteigne. Puisque nous ciblons les nouveaux utilisateurs, nous choisirons les clients qui se sont inscrits il y a moins d'un jour.

Ensuite, supposons que nous voulions créer un message spécifiquement pour les nouveaux clients qui se sont inscrits pour Cancellation Insights. Nous ajouterions simplement un filtre Plan, et l'audience complétée ressemblerait à ceci.

Vous pouvez également segmenter votre liste en fonction d'autres facteurs, notamment les plans freemium par rapport aux plans payants, la source de campagne et le cas d'usage du produit.

Plans freemium par rapport aux plans payants

Si vous proposez des plans gratuits et payants, l'e-mail de bienvenue que vous envoyez aux utilisateurs gratuits pourrait être légèrement différent de celui que vous souhaiteriez envoyer aux personnes qui vous paient déjà.

Source de campagne

Vous pouvez personnaliser votre e-mail de bienvenue en fonction de la source à partir de laquelle ils se sont inscrits. Par exemple, je me suis inscrit à StoryXpress via une Appsumo promotion et leur e-mail de bienvenue a été personnalisé pour le refléter.

Leur e-mail de bienvenue est excellent, mais pouvez-vous repérer une erreur qu'ils ont commise ?

Vous pouvez créer quelque chose de similaire avec notre messagerie en segmentant les audiences en fonction des codes UTM. Il suffit de configurer le suivi UTM pour la source à partir de laquelle les clients s'inscrivent, puis de segmenter vos e-mails de bienvenue en fonction de cela.

Cas d'usage du produit

En tant que spécialiste du marketing de contenu, j'utilise un tas d'outils qui sont commercialisés auprès des agences et des particuliers. Par exemple, ContentKing est un outil pour les audits SEO. Ils peuvent être utilisés par des agences, des webmestres individuels ou des personnes qui travaillent au sein d'entreprises.

S'ils découvraient le groupe dans lequel les utilisateurs se situent (via leur processus d'inscription), ils pourraient enregistrer ces données dans leur CRM, puis l'utiliser pour personnaliser leurs e-mails de bienvenue.

De cette façon, leur e-mail de bienvenue aux agences pourrait porter sur la configuration de leurs clients, tandis que l'e-mail pour les particuliers porterait sur la façon de configurer leur propre site Web. C'est une petite différenciation, mais cela peut faire une grande différence lors de l'intégration de nouveaux utilisateurs.

Je pense que vous comprenez le concept maintenant. Mais fondamentalement, il existe des tonnes de façons de segmenter votre audience (localisation, secteur d'activité, type d'entreprise, etc.). Personnalisez vos e-mails de bienvenue pour que leur processus d'intégration se sente plus personnalisé.

5. Offrir une démo ou une visite guidée du produit

Si vous n'exigez pas une démo de produit avant qu'un utilisateur ne s'inscrive, votre e-mail de bienvenue est un bon moment pour en offrir une. Une démo est l'un des meilleurs moyens de montrer comment les utilisateurs peuvent tirer le maximum de votre produit et de répondre à toute question qu'ils pourraient avoir.

Ne supposez jamais que les utilisateurs ont fait des recherches très approfondies avant de s'inscrire. Ils n'ont peut-être pas regardé vos vidéos de produit, lu toutes vos pages marketing ou participé à l'un de vos anciens webinaires.

Ils auraient pu simplement découvrir votre site ou entendre parler de bonnes choses à propos de votre produit et décider de l'essayer.

Utilisez votre e-mail de bienvenue pour leur montrer ce que votre produit peut faire. Voici un autre exemple de Frase.

Quand je me suis inscrit, j'ai reçu un e-mail proposant un appel de 15 minutes pour me faire visiter le produit. Ils ont clairement indiqué le sujet de l'appel et ont facilité la planification.

Si vous êtes à court de temps, vous n'avez même pas besoin de faire des démos 1:1. Organisez des webinaires ou envoyez-leur des démos préenregistrées.

Voici un exemple de Sprout Social.

Lorsque vous vous inscrivez, ils vous envoient un e-mail qui vous permet de vous inscrire à leurs Product Mastery Sessions pour apprendre à réussir avec leur produit.

Vous pouvez également emprunter la route de Pigeon et enregistrer une démo de votre produit et l'envoyer dans votre e-mail de bienvenue.

Si vous voulez devenir vraiment fou, vous pouvez combiner ce conseil avec le précédent sur la segmentation :

1. Décidez de larges catégories par lesquelles vous pouvez segmenter les clients (type de plan, cas d'usage, etc.)
2. Recueillez ces informations dans votre processus d'inscription
3. Préenregistrez des démos pour chacun de ces segments
4. Envoyez des e-mails de bienvenue personnalisés pour chaque segment, avec un lien vers la démo préenregistrée

C'est un excellent moyen de démontrer la valeur de votre produit à grande échelle, tout en ayant un niveau de personnalisation !

6. Ne pas faire pression sur les utilisateurs en essai pour qu'ils paient (avec une exception)

Ce conseil est sujet à débat, mais je ne recommanderais généralement pas d'utiliser votre e-mail de bienvenue pour faire une vente agressive aux utilisateurs en essai.

Ils n'ont même pas encore essayé votre essai pour décider si c'est une bonne solution, et vous voulez déjà qu'ils vous paient ? Cela va un peu à l'encontre de l'objectif entier d'offrir l'essai. Et cela ouvre la porte à un taux de désabonnement élevé.

Il y a une exception à cela cependant. Offrez une offre à durée limitée s'ils paient maintenant au lieu de plus tard.

Selon les données de Invesp, les emails de bienvenue contenant une offre spéciale peuvent augmenter les revenus de 30 % par email comparé aux emails de bienvenue sans offre.

Voici un exemple de Shift.

Deuxièmement, offrir des réductions anticipées peut vous priver de revenus potentiels. Si les utilisateurs auraient payé le prix fort pour le produit après la période d'essai, et que vous leur offrez 50 % de réduction immédiatement, vous avez réduit votre MRR potentiel du client de moitié inutilement.

Le revers de la médaille, c'est qu'il n'y a aucun moyen de savoir à l'avance si l'utilisateur se convertira. C'est donc un pari de toute façon.

Si vous allez essayer cela, ma suggestion serait de leur offrir une valeur ajoutée au lieu d'une réduction. Par exemple, vous pourriez leur proposer de configurer leur compte gratuitement ou de migrer leurs données sans frais supplémentaires s'ils passent d'un compte gratuit à un compte payant dès maintenant.

Vous souvenez-vous de ce que j'ai dit sur le fait de ne pas submerger vos utilisateurs avec un flot d'emails le même jour ?

La solution est d'envoyer vos emails en série, plutôt que juste une fois.

C'est vraiment difficile de donner aux utilisateurs tout ce qu'ils ont besoin de savoir pour se configurer dans un seul email. Mais envoyer cinq emails différents l'un après l'autre, c'est excessif. Au lieu de cela, créez une série d'emails de bienvenue sur le cours de quelques jours.

Voici un exemple de Oberlo.

Ils commencent par un très bon email de bienvenue. C'est assez long, voici donc juste un extrait.

Après cet email initial, ils envoient plusieurs messages de suivi pour vous accueillir dans leur produit et s'assurer que vous vous configurez correctement.

Et comme vous pouvez le voir à partir des dates, ils les espacent d'un ou deux jours.

Mais qu'exactement devriez-vous mettre dans ces emails ?

La chose la plus facile à faire serait de cartographier les étapes qu'il faudrait pour qu'un utilisateur se configure sur votre produit. Je suggère de la condenser en 3-5 étapes au maximum, de cette façon cela ne s'éternise pas.

Dans chaque email, cartographiez un élément d'action que vous voulez que l'utilisateur accomplisse. Je vais revenir à l'exemple de Sprout Social pour montrer comment faire cela.

Après leur email de bienvenue initial, ils en envoient quelques autres qui couvrent chacun une partie principale du logiciel.

En voici un où ils parlent de leur planification de contenu :

Ensuite, ils en envoient un autre sur la façon de mesurer la performance de votre message (en supposant que vous ayez commencé à planifier du contenu).

En envoyant les emails en séquence selon la façon dont les gens utiliseraient logiquement votre produit, cela rend facile à suivre et donne aux utilisateurs plus de direction.

Vous pouvez facilement configurer une série comme celle-ci dans notre outil Messenger. Supposons que nous exécutions un outil d'analyse web. Une série d'emails de bienvenue en 3 parties pourrait ressembler à ceci.

Le premier email, je vais me présenter et donner à l'utilisateur un élément d'action à accomplir pour commencer. Cet email sera envoyé dès qu'il s'inscrit.

Ensuite, nous allons cliquer sur « Ajouter un message » pour créer un email de suivi à envoyer un jour après qu'ils s'inscrivent. Dans celui-ci, nous allons leur montrer comment faire l'une des tâches les plus populaires de notre logiciel.

Notez que j'ai changé la date « Envoyer après » à 1 jour. Cela signifie qu'il sera envoyé le jour après que l'utilisateur s'inscrit et entre dans ce flux d'email.

Terminons cette série avec un troisième et dernier email qui invite l'utilisateur à un webinaire gratuit. Je vais changer la date « Envoyer après » pour qu'elle soit deux jours après qu'ils s'inscrivent.

Et voilà, vous avez une série rapide et efficace d'emails de bienvenue à envoyer aux nouveaux utilisateurs.

Une fois que la série de bienvenue est terminée, vous pouvez continuer à leur envoyer des conseils et astuces pour votre produit, ou une infolettre hebdomadaire pour les tenir engagés avec votre marque.

7. Mesurez la performance de votre email et apportez des modifications

Une fois que vous commencez à envoyer tous ces emails, vous voulez probablement savoir s'ils fonctionnent ou non.

Il y a un couple de niveaux pour analyser la performance de votre email de bienvenue d'intégration. Premièrement, ce sont les deux plus courants statistiques d'email que les entreprises ont tendance à examiner :

• Taux d'ouverture : Combien de personnes ouvrent vos emails
• Taux de clics : Combien de personnes cliquent à partir de votre email

Vous pouvez voir cela dans notre outil Messenger (et vérifier les statistiques de chaque email dans une série).

Si vous voulez aller plus loin, vous mesurerez des choses comme l'engagement dans l'application des personnes qui ont consulté ces emails. Cela va un peu au-delà de la portée de cet article, mais essentiellement, vous feriez ceci :

• Configurez le suivi des liens dans votre email à l'aide de codes UTM
• Suivez la performance et l'engagement d'application des visiteurs à partir de ces codes UTM

Voici un article qui vous guide à travers le processus en détail.

Il y a un couple de choses à garder à l'esprit ici. Si les personnes qui finissent par cliquer à partir de votre email et aller à votre logiciel performent mal (elles rebondissent, ne restent pas très longtemps, ou même churnent), ce n'est pas nécessairement la faute de votre email de bienvenue.

Il y a des tonnes d'autres facteurs à considérer comme la conception de votre produit et l'expérience utilisateur globale. Généralement, si les gens ouvrent votre email, le lisent et cliquent, l'email a techniquement fait la majeure partie de son travail.

Mais si les gens n'ouvrent pas ou ne cliquent pas sur vos emails, c'est généralement à ce moment-là que vous devriez envisager d'apporter des modifications à votre ligne d'objet et à votre texte. Continuez à tester et voyez ce qui fonctionne le mieux.

Vos e-mails de bienvenue sont-ils vraiment accueillants ?

L'intégration des utilisateurs est un élément critique de la gestion d'une entreprise SaaS ou par abonnement. Si les utilisateurs ne comprennent pas comment utiliser votre produit, ils ne continueront pas à vous payer.

Commencez votre relation avec les nouveaux utilisateurs du bon pied en créant un solide e-mail de bienvenue d'intégration qui engage et convertit.

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