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Comment va votre entreprise aujourd'hui ? Comment votre MRR a-t-il évolué au cours des six derniers mois ? Le taux de désabonnement est-il en hausse ?
Vous pouvez répondre à ces questions en environ 1 seconde avec un tableau de bord SaaS.
Quand vous essayez de développer une entreprise SaaS, avoir des données facilement accessibles devrait être une priorité absolue. Cela vous aidera à répondre rapidement aux questions des investisseurs ou de votre équipe. De plus, cela vous donne les informations dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées concernant l'avenir de votre entreprise.
J'ai eu la peine d'essayer de créer des tableaux de bord dans des feuilles de calcul ou de bricoler quelque chose avec plusieurs outils. Et je dois dire que rejoindre Baremetrics et avoir tous nos KPI (indicateurs clés de performance) au même endroit me fait gagner énormément de temps et d'énergie mentale.
Que vous n'ayez actuellement pas de tableau de bord ou que vous utilisiez un outil avec lequel vous n'êtes pas 100% satisfait, ce guide est pour vous.
Je vais vous donner un guide étape par étape sur la façon de créer un tableau de bord SaaS personnalisé, ainsi que de partager des exemples pour vous inspirer. Commençons.
- Pourquoi vous avez besoin d'un tableau de bord SaaS
- Le meilleur outil pour créer un tableau de bord SaaS
- Comment créer un tableau de bord personnalisé pour votre entreprise
- Exemples de tableaux de bord SaaS
Pourquoi vous avez besoin d'un tableau de bord SaaS
Un tableau de bord SaaS est comme un aperçu de la santé de votre entreprise. Vous pouvez le considérer comme votre « dossier médical » quand vous allez chez le médecin, mais c'est pour votre entreprise.
Votre tableau de bord vous indique comment votre entreprise se porte en termes de MRR (récurrent mensuel), de taux de désabonnement, d'ARPU (revenu moyen par utilisateur) ou de toute autre métrique que vous suivez pour mesurer la croissance.
Au lieu d'obtenir des chiffres provenant de nombreux outils différents ou d'avoir à gérer des feuilles de calcul compliquées que seul vous comprenez, votre tableau de bord SaaS sert de « maison » pour les métriques les plus importantes pour la croissance de votre entreprise.
Au-delà de cela, les principales raisons pour lesquelles je suggère d'utiliser un tableau de bord SaaS sont :
1. Créer de la transparence avec votre équipe
Je vais être honnête. Je n'ai jamais fait autant attention à la santé des entreprises pour lesquelles j'ai travaillé que depuis que j'ai rejoint Baremetrics. Je pense qu'une grande partie de cela est que nos données sont très faciles d'accès.
Au fur et à mesure que nous créons plus de contenu et améliorons notre marketing, je peux me connecter à notre tableau de bord et voir son impact sur notre MRR. C'est extrêmement motivant.
Malheureusement, beaucoup de sociétés SaaS tombent dans l'une de ces catégories :
- Ne partagent pas du tout les métriques avec leur équipe
- Ne partagent que les métriques de haut niveau comme MRR et taux d'attrition (et quand ils le font, c'est sur une base trimestrielle ou annuelle)
- Ne partagent les métriques que lorsque quelque chose s'est mal passé ou qu'ils célèbrent une victoire
L'utilisation d'un tableau de bord d'analyse SaaS auquel toute votre entreprise peut accéder permet à chacun de consulter les chiffres et d'en apprendre davantage sur la situation de l'entreprise.
Cela donne également à chacun le contexte des décisions que vous devez prendre en tant que fondateur. Dire à votre équipe que vous devez réduire les dépenses est beaucoup plus facile quand vous pouvez leur montrer que votre chiffre d'affaires a diminué pendant six mois d'affilée.
2. Voir où en est votre entreprise aujourd'hui
Si vous travaillez dans le SaaS (en particulier si vous êtes fondateur), vous êtes probablement accro à la vérification de vos métriques. Bien sûr, votre MRR ne va pas changer radicalement du jour au lendemain, mais vous devez connaître vos chiffres.
Par exemple, j'aime voir combien de clients nous avons ajoutés ou perdus le jour précédent. Si nous voyons un énorme pic ou une baisse, je sais que quelque chose ne va pas, et nous pouvons l'approfondir.
Ceci fait partie de notre tableau de bord Baremetrics. Vous pouvez construire le vôtre ici.
Une autre fois où cela s'avère utile est si vous travaillez dans une équipe.
Combien de fois un responsable ou quelqu'un d'une autre équipe vous a-t-il posé des questions sur une métrique spécifique ? Qu'il s'agisse du MRR, du taux de désabonnement des clients ou d'autre chose, les gens ont des questions.
Votre tableau de bord SaaS est un moyen rapide d'obtenir les réponses sans vous tâtonner et sans avoir à cliquer à travers un tas de fenêtres. C'est aussi très utile pour répondre aux questions des investisseurs.
3. Repérer les problèmes à temps (pas de surprises)
À moins qu'un événement sauvage que vous n'ayez pas vu venir (comme une mauvaise publicité) ne se produise, vous ne verrez pas de changements drastiques dans vos métriques en un seul jour. Les grands changements se produisent généralement au fil du temps.
Par exemple, votre MRR ne va pas passer de 200 000 $ à 100 000 $ en un jour. Ce qui se passe généralement, c'est que vous perdez lentement un certain MRR au cours de plusieurs mois, puis un jour vous vous réveillez et vous demandez où est allé tout votre chiffre d'affaires !
C'est un exemple extrême, mais vous comprenez l'idée.
Votre tableau de bord SaaS vous aide à éviter ces surprises. Quand vous voyez de grands changements dans votre tableau de bord, vous devriez immédiatement les approfondir afin de pouvoir corriger votre trajectoire avant que les choses ne s'échappent.
Par exemple, autour de février et mars de cette année, nous avons remarqué que notre croissance du MRR ralentissait et tendait dans une direction négative.
Nous avons donc commencé à mettre en œuvre différentes tactiques de croissance pour nous remettre sur la bonne voie, comme nous concentrer sur les ventes supplémentaires et même expérimenter une nouvelle ligne de produits. Au fil du temps, nous avons pu remettre les choses sur la bonne voie et avons commencé à tendance à la hausse.
Si nous n'avions pas eu un tableau de bord que nous suivions régulièrement, il aurait été plus difficile de voir cette tendance à la baisse au début, et nous aurions été plus lents à agir.
Plus vite vous pouvez repérer les tendances négatives ou les problèmes dans votre entreprise, moins de dommages à long terme cela vous causera.
4. Planifier l'avenir
C'est bien de savoir où vous en êtes aujourd'hui, mais à moins que vous puissiez prendre ces données et les transformer en un plan pour améliorer votre entreprise à l'avenir, quel est l'intérêt ?
Un tableau de bord stratégique (personnalisé selon votre entreprise) peut être un excellent point de départ pour votre plan de croissance.
Comme je l'ai mentionné en #3, nous avons utilisé les données de notre tableau de bord pour prioriser nos efforts de croissance. Si vous êtes une petite startup avec des ressources limitées comme nous, vous devez savoir où concentrer votre attention.
Quand nous avons vu que nos revenus diminuaient, nous avons réorienté nos ressources de développement vers notre marketing et notre croissance jusqu'à ce que les choses s'améliorent.
Le meilleur tableau de bord SaaS – Baremetrics
À moins que vous prévoyiez d'utiliser des feuilles de calcul, vous aurez besoin d'un outil qui peut créer votre tableau de bord SaaS pour vous.
Évidemment, je vais recommander Baremetrics ici. Mais pas seulement parce que c'est notre produit. Nos tableaux de bord sont faciles à créer, vous offrent des tonnes d'options de personnalisation et ils sont beaucoup plus agréables à l'œil qu'Excel et les feuilles de calcul Google (youpi visualisation de données !)
Baremetrics récupère vos Métriques SaaS directement à partir de votre source de données (comme Stripe et des Recurly). Donc tout ce que vous avez à faire est de connecter votre compte et nous assemblerons automatiquement votre tableau de bord avec toutes vos données.
L'une de mes parties préférées de notre tableau de bord est le flux en direct.
Les informations ici sont anonymisées, mais dans votre tableau de bord vous verrez vos données réelles de clients
Il vous montre un flux de toutes les activités que les clients entreprennent, des nouveaux essais aux rétrogradations, améliorations et tout ce qui se trouve entre les deux. Et vous pouvez filtrer le flux pour voir des activités spécifiques.
En tant que spécialiste du marketing, j'aime voir les nouveaux essais, les essais convertis et les améliorations. C'est motivant, et un peu addictif si je suis honnête.
La dernière chose que je mentionnerai est que vous avez la possibilité de créer plusieurs tableaux de bord.
Si vous avez plusieurs personnes sur votre compte, chacun peut créer ses propres tableaux de bord et peut choisir s'il souhaite ou non les partager avec le reste de l'équipe.
Par exemple, le marketing pourrait avoir un tableau de bord avec ses métriques les plus importantes, l'équipe des finances pourrait avoir le sien, etc.
Si vous êtes intéressé par l'essai de Baremetrics (nous sommes un véritable outil d'analyse SaaS), vous pouvez s'inscrire à un essai gratuit ici.
Comment créer un tableau de bord SaaS personnalisé
Créer un tableau de bord SaaS personnalisé est très simple. Voici comment le faire dans Baremetrics.
À partir de votre tableau de bord principal, survolez la petite flèche et cliquez sur « Créer un nouveau tableau de bord ».
On vous donnera une page blanche. Notez également que vous pouvez cliquer sur le bouton « Partager avec l'équipe » si vous souhaitez partager votre nouveau tableau de bord avec d'autres utilisateurs de votre compte.
À partir de là, vous pouvez cliquer sur Ajouter un widget pour commencer à créer votre tableau de bord SaaS.
Vous avez trois types de widgets que vous pouvez ajouter à votre tableau de bord.
Le premier est Métrique, que vous voyez dans la capture d'écran ci-dessus.
Ce sont les widgets que vous utiliserez pour suivre vos KPI SaaS comme le churn, le MRR et d'autres métriques qui changent au fil du temps.
Vous pouvez choisir deux vues différentes pour vos métriques : un graphique ou un petit aperçu avec juste le nombre. Voici à quoi chacun ressemble.
Vous pouvez créer un tableau de bord SaaS de base avec juste cela. Mais si vous voulez passer au niveau supérieur, vous pouvez afficher les métriques par segments de clients.
Par exemple, si je voulais juste voir le MRR de nos clients qui utilisent Stripe comme processeur de paiement, je choisirais simplement ce segment dans la liste déroulante.
Consultez cet article pour en savoir plus sur le fonctionnement de la segmentation dans Baremetrics.
Mais en bref, vous pouvez créer des segments basés sur une tonne d'attributs comme le pays, les plans, les balises UTM et des dizaines d'autres. De plus, vous pouvez récupérer des données d'autres sources comme Intercom, votre CRM ou votre outil d'automatisation du marketing pour encore plus d'attributs.
Vous pouvez probablement déjà imaginer à quel point cela peut être utile, mais voici un exemple.
Disons que votre entreprise dessert des clients dans trois pays principaux. Vous pouvez créer des tableaux de bord séparés pour chaque pays. Ou si vous avez trois niveaux de plans, vous pouvez créer des tableaux de bord pour voir vos métriques pour chaque plan.
Le deuxième type de widget que vous pouvez ajouter est un Objectif.
Le widget Objectif est très simple. Il vous montre comment vous progressez par rapport aux objectifs spécifiques que vous avez définis dans Baremetrics. Un bon moyen d'utiliser ceci est si vous créez un tableau de bord spécifique à l'année. Par exemple, si nous créons un Tableau de bord 2020, nous pourrions inclure des objectifs spécifiques à cette année.
Voici à quoi ressemble le widget sur un tableau de bord.
Le troisième type de widget que vous pouvez ajouter à votre tableau de bord SaaS est un Tableau.
Le widget Tableau vous montre différentes métriques organisées par vos plans de tarification ou vos clients. Par exemple, si vous voulez voir combien de MRR vous obtenez de chaque plan que vous proposez, ou quels plans ont le plus de churn, vous pouvez utiliser ce widget.
Maintenant que vous connaissez toutes les différentes parties que vous pouvez inclure dans votre tableau de bord SaaS, examinons quelques exemples pour vous inspirer à créer le vôtre.
Exemples de tableaux de bord SaaS
Vous cherchez des idées pour votre propre tableau de bord SaaS ? Voici quelques exemples que j'ai créés dans Baremetrics.
Ce ne sont que des exemples à titre d'inspiration. Vous pouvez (et devriez) développer tous ces éléments et les personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise
Exemple de tableau de bord SaaS pour les spécialistes du marketing
Selon votre rôle en marketing, vous êtes probablement intéressé par des métriques comme votre taux de conversion d'essai gratuit, votre churn et vos nouveaux clients. Cet exemple met en évidence l'acquisition de clients, les performances d'essai et le churn.
Exemple de tableau de bord SaaS pour les fondateurs
Notre tableau de bord de contrôle par défaut que nous configurons lors de votre première connexion de données est un excellent aperçu pour la plupart des fondateurs. Mais en plus de cela, vous pouvez également créer un tableau de bord personnalisé avec les métriques les plus importantes pour vous.
Pour cet exemple, nous avons mis en évidence certains objectifs de haut niveau afin que vous puissiez rapidement voir comment vous progressez, et des graphiques pour visualiser comment vous progressez vers vos objectifs.
Exemple de tableau de bord SaaS pour la finance
Si vous travaillez dans le domaine financier, il y a de fortes chances que vous soyez principalement préoccupé par… les finances !
Bien que vous n'obtiendrez pas un rapport financier complet de Baremetrics, vous pouvez obtenir beaucoup de données sur les revenus.
Encore une fois, ce ne sont que des exemples. Vous pouvez ajouter une tonne d'autres métriques et créer des tableaux de bord pour votre équipe de succès client, l'ingénierie et quiconque d'autre dans votre entreprise.
Comme vous le savez probablement, nous sommes de grands partisans de la transparence chez Baremetrics. Et bien que vous n'ayez pas besoin d'aller aussi loin que nous et partager vos métriques avec le monde, vous devriez au moins les partager avec votre équipe. Baremetrics rend cela très simple à faire.
Créez votre tableau de bord SaaS
Un tableau de bord SaaS est l'un des outils les plus importants que vous pouvez utiliser pour mesurer et planifier votre croissance (et obtenir une image complète de votre rendement).
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas, et organiser vos métriques en un seul endroit est la meilleure façon de commencer.
Si vous êtes intéressé par la création d'un tableau de bord SaaS personnalisé et l'obtention d'informations exploitables pour votre entreprise, obtenez un essai gratuit de Baremetrics et configurez votre premier tableau de bord en un clic!
