Les erreurs les plus courantes en matière de taux de rétention clients

Il y a un vieux dicton qui dit : « Les meilleurs clients sont ceux que vous avez déjà. » C'est vrai pour la plupart des entreprises, bien que la bonne fidélisation de la clientèle peut sembler différente selon votre secteur d'activité. 

Vos clients sont ceux qui font avancer votre entreprise. Sans eux, vous ne progresseriez pas. Cependant, la plupart des gens concentrent leur marketing sur l'attraction de nouveaux clients, oubliant que la fidélisation de la clientèle contribue également à la croissance des ventes.

Alors, qu'est-ce qui empêche la plupart des gens de se concentrer sur l'amélioration de la fidélisation de la clientèle taux de rétention? Parfois, c'est simplement un manque de connaissance des outils en ligne disponibles pour recueillir des informations sur la satisfaction des clients. Souvent, c'est aussi une question de ne pas faire l'effort de maintenir la fidélité de vos clients existants envers votre marque. Cet article passe en revue certaines des erreurs les plus courantes que commettent les entreprises pour améliorer la fidélisation de la clientèle. 

Baremetrics est un outil supérieur de surveillance des mesures commerciales. Il offre un excellent aperçu visuel de vos mesures commerciales que vous pouvez transformer en insights approfondis sur vos stratégies de vente comme les essais gratuits, les abonnements et les revenus récurrents mensuels. C'est un moyen simple de travailler vers une meilleure fidélisation de la clientèle. Essayez un essai gratuit de 14 jours et commencez dès aujourd'hui !

Lire la suite : How Do You Calculate Retention Rate?

Erreur numéro un : ne pas analyser le comportement des clients

L'analytique vous offre un moyen de comprendre comment vos clients actuels interagissent avec votre marque. En examinant attentivement ces données, vous pouvez développer un modèle du type de client susceptible de rester avec vous à long terme. D'un autre côté, vous pouvez également repérer les types de comportement qui sont des signaux d'alerte indiquant que le client est sur le point d'abandonner votre entreprise. En intervenant avant que cela ne se produise, vous pouvez conserver ces clients, améliorant ainsi votre taux de rétention.

Voici le type d'informations que vous devriez connaître sur vos clients :

• Comment ce client a découvert notre marque
• Quel niveau d'abonnement ce client détient
• Dernière interaction avec un membre de l'équipe de vente ou du service à la clientèle
• Dernière fois que le client a demandé une augmentation ou une réduction

En suivant les données, vous pouvez approfondir et obtenir de meilleures perspectives sur le comportement actuel des clients.

Lire la suite : Qu'est-ce que la segmentation client ?

Vous pouvez aller encore plus loin que ces informations de base. Pour utiliser vos données de vente existantes afin d'en savoir plus sur le parcours utilisateur et l'engagement, essayez certains des outils suivants de Baremetrics : 

• People Insights: Pour utiliser des mesures pour créer des profils informatifs de chaque client
• Segmentation: Pour développer des perspectives comparatives entre les clients
• API Analytics: Étendre la puissance et les fonctionnalités de Baremetrics à chaque partie de votre entreprise.

Baremetrics propose un essai gratuit essai gratuit de 14 jours, afin que vous puissiez voir comment la segmentation, le suivi des conversions et bien d'autres peuvent améliorer votre connaissance des clients et donc vos taux de rétention. S'inscrire pour un essai gratuit dès maintenant !

Erreur numéro deux : ne pas réengager les anciens clients

Vous n'avez pas besoin de renoncer à vos anciens clients comme une cause perdue. Vous pourriez vouloir repenser votre stratégie et voir ce qui fonctionne le mieux pour enthousiasmer vos anciens clients à travailler avec vous à nouveau. Écouter les expériences de vos anciens clients et réagir avec de nouveaux forfaits et fonctionnalités de la plateforme peut les inciter à revenir.

Une fois que vous les avez à nouveau, il est important que votre équipe de vente et de service à la clientèle reste engagée avec ces clients pour assurer leur satisfaction. Si les anciens clients s'inscrivent à nouveau et annulent rapidement, vous n'avez pas fait grand-chose pour améliorer votre taux de rétention.

Lire la suite : Marketing Analytics Tools: What Are the Best Ones?

Erreur numéro trois : ne pas demander de retours d'information

Lorsque vos clients se sentent vus, entendus et compris, ils resteront avec vous. La meilleure preuve que vous voyez, entendez et comprenez les retours des clients est que vous apportez des changements concrets en réponse aux retours. Demandez ces retours par le biais de contrôles réguliers par e-mail ou téléphone.

Efforcez-vous d'être honnête avec vos clients et faites-leur savoir que vous êtes ouvert aux critiques honnêtes et constructives. Une fois que vous avez écouté les retours, il est temps d'apporter les modifications nécessaires. 

Erreur numéro quatre : ne pas faire des relations avec les clients une priorité 

Les relations que vous construisez déterminent le niveau de votre succès. Si vous concentrez tous vos investissements sur les outils numériques mais que vous ne comprenez toujours pas les préoccupations actuelles de vos clients, vous devez travailler à combler ce fossé. Tout commence par la communication, et parfois il est préférable de le faire hors ligne si nécessaire. 

Commencez par deux choses importantes :

• Être réactif
• Être proactif

Être réactif signifie vous rendre disponible pour le service à la clientèle, répondre aux questions et demander les mesures que votre marque peut prendre pour fournir une valeur supplémentaire. Être proactif signifie que vous n'attendez pas que les clients viennent avec des plaintes. Vous prenez l'initiative de décrocher le téléphone ou d'envoyer cet e-mail.

Fidélisation de la clientèle plus facile avec Baremetrics

Une fois que vous êtes conscient de vos erreurs en matière de fidélisation de la clientèle, comment calculez-vous et améliorez-vous votre taux de rétention ? Vous devez acquérir des informations de base sur vos clients, puis planifier en conséquence. En mesurant les taux de rétention pour des groupes spécifiques, vous pouvez personnaliser vos stratégies de vente et de marketing pour répondre aux besoins de chaque segment de clients.

Avec Baremetrics, vous pouvez accéder à votre RMM, LTV et tendances de croissance. Vous pouvez intégrer les données des clients avec n'importe quelle autre plateforme que vous utilisez. Utilisez ces outils pour prendre des décisions éclairées. Restez au courant de toutes vos relations avec les clients peu importe où vous êtes. S'inscrire pour un essai gratuit et obtenez de meilleures perspectives afin que vous puissiez prendre des décisions plus judicieuses aujourd'hui.