Comment calculer le taux de rétention ?

FAQ

• Qu'est-ce que le taux de rétention et pourquoi est-ce important pour les entreprises SaaS ?

  Le taux de rétention est le pourcentage de clients qu'une entreprise par abonnement conserve sur une période donnée, et c'est l'un des signaux les plus directs de savoir si votre produit fournit une valeur continue. Pour les entreprises SaaS et par abonnement, un taux de rétention élevé signifie que les clients renouvellent, restent actifs et contribuent à la croissance prévisible de l'ARR. L'inverse, un taux d'attrition élevé, érode la base de revenus plus rapidement que la nouvelle acquisition ne peut la remplacer, ce qui est pourquoi la rétention est fondamentale pour la croissance durable. La recherche montre régulièrement qu'il en coûte environ cinq fois plus cher pour acquérir un nouveau client que d'en conserver un existant, ce qui rend le taux de rétention un levier plus efficace en capital que la plupart des canaux d'acquisition.
• Comment calculez-vous le taux de rétention des clients à l'aide de la formule standard ?

  Le taux de rétention des clients est calculé à l'aide de la formule : ((CE moins CN) divisé par CS) multiplié par 100, où CE est le nombre de clients à la fin de la période, CN est le nombre de nouveaux clients acquis au cours de cette période, et CS est le nombre de clients au début. En pratique : si vous commencez janvier avec 1 000 clients, en acquérez 200 nouveaux au cours du mois et en terminez avec 1 100, votre taux de rétention est de 90 pour cent. La formule élimine la croissance des nouveaux clients afin que vous mesuriez uniquement la façon dont vous avez conservé la base d'abonnés que vous aviez déjà. À partir de là, vous pouvez effectuer le même calcul sur des cohortes de clients spécifiques, telles que les clients facturés annuellement par rapport aux clients mensuels, pour mettre en évidence les modèles de rétention qui importent le plus pour votre ARR.
• Quelle est la différence entre le taux de rétention et le taux d'attrition pour les entreprises par abonnement ?

  Le taux de rétention et le taux de désabonnement mesurent le même mouvement client depuis des directions opposées, et ensemble, ils vous donnent une image complète de la santé de vos abonnés. Le taux de rétention vous indique le pourcentage de clients que vous avez conservés au cours d'une période donnée, tandis que le taux de désabonnement vous indique le pourcentage que vous avez perdu. Si votre taux de rétention pour un trimestre est de 85 pour cent, votre taux de désabonnement est de 15 pour cent. Pour les entreprises par abonnement, le suivi des deux est important car ils révèlent des risques différents : le taux de rétention évalue votre capacité à conserver une base de clients au fil du temps, tandis que le taux de désabonnement vous aide à isoler les cohortes, les niveaux de tarification ou les intervalles de facturation spécifiques où les clients sont les plus susceptibles d'annuler ou de ne pas renouveler.
• Quel est un bon taux de rétention client pour une entreprise B2B SaaS ?

  Un bon taux de rétention client pour une entreprise B2B SaaS est généralement considéré comme étant de 85 pour cent ou plus sur une base annuelle, les entreprises les meilleures visant 90 à 95 pour cent. Le bon repère varie selon le segment, la valeur moyenne des contrats et le marché que vous servez, ce qui est pourquoi comparer votre taux de rétention par rapport aux données spécifiques à l'industrie est plus utile que de s'appuyer sur un seul chiffre universel. Baremetrics publie des données de repère ouvertes tirées de centaines d'entreprises par abonnement, de sorte que les opérateurs SaaS peuvent voir comment leurs métriques de rétention et de désabonnement se comparent aux entreprises dans une plage MRR similaire plutôt que de deviner à quoi ressemble le bien.
• Comment utilisez-vous les données de taux de rétention pour réduire le désabonnement involontaire dû aux paiements échoués ?

  Vous améliorez le taux de rétention à partir des paiements échoués en séparant d'abord le désabonnement involontaire, les clients qui ont été résiliés parce qu'une carte a expiré ou qu'une charge a échoué, des annulations volontaires dans votre analyse des abonnements, car les deux problèmes nécessitent des réponses complètement différentes. Une fois que vous pouvez voir le MRR à risque suite à des défaillances de paiement en temps réel, vous pouvez agir directement plutôt que de découvrir la perte à la fin du mois. Baremetrics Recover automatise ce processus en réessayant les paiements échoués et en envoyant aux clients des e-mails ciblés lorsque leur carte est sur le point d'expirer ou qu'une charge a échoué, récupérant les revenus qui apparaîtraient autrement comme un MRR désabonné. Le suivi du MRR récupéré au fil du temps vous permet de calculer l'impact direct de votre processus de relance et de mesurer l'amélioration de votre taux de rétention effectif en résultant.