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Vos stratégies marketing sont les plus efficaces lorsque vous utilisez des messages ciblés destinés à votre base de clients spécifique. Mais comment savez-vous ce que cette base de clients souhaite ?
Segmentation des clients est un moyen de diviser vos clients actuels ou potentiels en groupes. Baremetrics vous aide à définir ces sous-ensembles afin que vous puissiez répondre aux besoins spécifiques de chaque groupe. En savoir plus sur vos clients en utilisant la fonctionnalité de segmentation client de Baremetrics.
Les critères utilisés pour définir chaque segment constituent la base des modèles de segmentation client. Ils offrent aux spécialistes du marketing un tremplin pour développer des stratégies clés afin d'améliorer le retour sur investissement.
Inscrivez-vous pour un gratuit avec Baremetrics pour voir à quel point il est facile de tirer des enseignements de la segmentation client.
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Qu'est-ce que la segmentation client ?
Un avantage d'avoir un ensemble de données sur vos meilleurs clients est de comprendre ce qui les attire vers votre marque. La segmentation client rend cet ensemble de données encore plus puissant en approfondissant les données client. Obtenez un aperçu des données démographiques de vos clients à forte valeur ou des données psychographiques de ceux ciblés par des campagnes marketing qui n'ont pas tout à fait fonctionné.
En d'autres termes, la segmentation client groupe vos clients selon une métrique particulière ou un groupe de métriques. Cela vous donne un avantage lorsque vous souhaitez commercialiser auprès de clients potentiels sur les réseaux sociaux, et vous êtes à la merci d'un algorithme. Puisque vous savez quel groupe est le plus précieux pour votre entreprise, vous pouvez vous concentrer sur les stratégies marketing qui parlent à ce groupe. Cela signifie que vous évitez la stratégie moins rentable « tout essayer sur le mur — ou le fil LinkedIn — et voir ce qui fonctionne ».
Pour obtenir des métriques segmentées selon les critères spécifiques qui définissent votre client, utilisez la fonctionnalité de segmentation client de Baremetrics ici.
Quels sont les différents modèles de segmentation client ?
Il existe de nombreux modèles de segmentation client. Commençons par les quatre plus courants :
- Démographique ou Firmographique :Ce sont les bases de chaque groupement de clients. Pour les entreprises B2C, ce sont les groupements démographiques qui sont particulièrement importants, tels que l'âge, le revenu, le titre du poste, l'éducation et des statistiques similaires. Pour les entreprises B2B, ce sont les groupements firmographiques. C'est la taille de l'entreprise, le chiffre d'affaires annuel, le nombre d'employés, la part de marché, etc.
- Géographique : Parfois, c'est un sous-ensemble du segment démographique. D'autres fois, il se tient seul. Il fait référence à l'endroit où un groupe de clients ou un groupe de firmes est situé.
- Comportemental : La segmentation comportementale examine comment les groupes de clients interagissent avec votre marque. Par exemple, vous pouvez regrouper les clients qui se sont inscrits à un gratuit puis ont acheté un abonnement par rapport à ceux qui ont acheté un abonnement directement.
- Psychographique : À l'ère du marketing sur les réseaux sociaux, les données psychographiques sont sous les projecteurs. Ce segment concerne les valeurs, opinions et modes de vie individuels. La segmentation psychographique regroupe les gens selon la façon dont leurs points de vue individuels impactent leurs décisions d'achat et leur fidélité à la marque.
Bien que ces quatre soient les principaux groupements, d'autres peuvent également offrir des perspectives précieuses. Par exemple :
- Technographique : Ce groupe est défini par le type de technologie qu'il utilise, comme mobile par rapport à desktop ou smartphone par rapport à analogique.
- Basée sur la valeur : Ce segment est groupé selon la valeur économique que le groupe recherche.
- Basée sur les besoins : Ce groupement est défini par les besoins particuliers de chaque segment.
Les stratégies de segmentation de marché plus sophistiquées examinent une combinaison de ces modèles, ou elles mélangent et assortissent les critères pour obtenir des informations marketing approfondies.
Lorsque vous définissez votre client, voyez comment la fonctionnalité de segmentation client de Baremetrics peut améliorer vos métriques. Vous pouvez mettre vos modèles de segmentation en action avec un gratuit.
Quel est l'usage recommandé de ces types de segmentation client ?
Il y a deux façons de penser à l' analyse de segmentation client. Premièrement, cela vous aide à regrouper les clients existants selon des caractéristiques communes. Cela offre une chance d'analyse rétrospective pour déterminer pourquoi des groupes spécifiques ont choisi votre marque. Cela vous permet également de voir comment vous pouvez les maintenir heureux à l'avenir, ce qui réduit votre taux de désabonnement. Cela vous permet d'exploiter les opportunités de revente incitative ou de vente croisée à ces clients.
Deuxièmement, cela vous aide à créer des messages marketing et une expérience client qui attirent de nouveaux clients. Ces groupes ont des désirs et des besoins distincts que votre marque doit satisfaire pour conclure la vente. Réduire votre focus d'un large segment marketing difficile à manier à un groupe plus petit vous aide à adapter les nouveaux produits pour pouvoir parler au cas d'usage de ce groupe plus petit.
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Comment Baremetrics peut vous aider
Que vous soyez une startup numérique ou que vous passiez d'un modèle commercial hors ligne au commerce électronique, la rétention des clients est essentielle. Vous voulez attirer et ravir les bons clients avec une excellente expérience. Atteindre cet objectif ne porte pas seulement sur la qualité de votre produit — vous devez en savoir un peu plus sur vos clients cibles.
Baremetrics vous aide à faire exactement cela. Notre outil léger utilise les données de vente que vous avez déjà en les traduisant en informations de segmentation client que vous pouvez suivre au fil du temps. Vous voulez voir comment ? Commencez votre gratuit dès aujourd'hui !
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FAQ
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Qu'est-ce qu'un modèle de segmentation client ?
Un modèle de segmentation client est un cadre qui regroupe les clients en sous-ensembles distincts basés sur des caractéristiques partagées, telles que la démographie, le comportement ou la valeur qu'ils apportent à votre entreprise. Les modèles courants incluent la segmentation démographique ou firmographique, la segmentation comportementale, la segmentation psychographique et la segmentation géographique. Pour les entreprises B2B SaaS, les modèles firmographiques et comportementaux ont tendance à fournir les informations les plus exploitables, aidant les équipes à identifier les groupes de clients qui génèrent le plus de MRR, les segments qui se désabonnent le plus rapidement et où les opportunités de revenus de revente incitative ou d'expansion sont concentrées. -
Quels sont les différents modèles de segmentation client et quand utiliser chacun ?
Les principaux modèles de segmentation client sont firmographique, comportemental, psychographique, géographique, basé sur la valeur et basé sur les besoins. Pour les entreprises SaaS, la segmentation firmographique fonctionne mieux lorsque vous comparez les clients par taille d'entreprise ou niveau de tarification. La segmentation comportementale est la plus utile pour analyser la conversion d'essai à payant ou pour identifier les cohortes à risque de désabonnement élevé. La segmentation basée sur la valeur aide à prioriser les dépenses de rétention en regroupant les clients selon leur contribution LTV ou MRR. L'utilisation d'une combinaison de modèles donne aux équipes de croissance une image plus complète que n'importe quel modèle seul. -
Comment créez-vous un modèle de segmentation client pour une entreprise par abonnement ?
La création d'un modèle de segmentation client pour une entreprise par abonnement commence par le choix des critères qui correspondent à un objectif commercial spécifique : la firmographique pour comprendre qui sont vos meilleurs clients, le comportement pour comprendre comment ils s'engagent, ou la valeur des revenus pour prioriser les efforts de rétention et d'expansion. À partir de là, vous appliquez ces critères à vos données de facturation et de produit pour créer des groupes de clients définis. Des plateformes comme Baremetrics vous permettent de segmenter votre base d'abonnés directement à partir de vos données Stripe, Braintree ou Recurly, afin que vous puissiez suivre le MRR, le taux de désabonnement et le LTV par segment sans rien construire manuellement. -
Comment puis-je utiliser l'analyse de segmentation client pour réduire le désabonnement dans une entreprise SaaS ?
L'analyse de la segmentation client réduit le taux de désabonnement en vous aidant à identifier les groupes de clients les plus susceptibles d'annuler leur abonnement et pourquoi. Le regroupement des abonnés selon les données comportementales, telles que la fréquence de connexion ou l'adoption des fonctionnalités, peut révéler les premiers signes d'alerte avant qu'une annulation ne se produise. Le regroupement par données firmographiques montre si le taux de désabonnement est concentré dans une taille d'entreprise ou un niveau de tarification spécifique. Une fois que vous savez quels segments présentent le risque de désabonnement le plus élevé, vous pouvez diriger précisément les ressources de rétention vers ces groupes plutôt que d'appliquer une approche uniforme à l'ensemble de votre base de clients. -
Quelle est la différence entre la segmentation client et la segmentation du marché pour les entreprises SaaS B2B ?
La segmentation du marché divise un large marché cible en catégories, offrant une vue générale de l'endroit où se trouvent les clients potentiels. La segmentation client approfondit cette analyse, regroupant vos véritables abonnés selon des mesures spécifiques telles que le comportement d'achat, la LTV ou la contribution du MRR. Pour les entreprises SaaS, la segmentation du marché est plus utile lors de l'entrée sur un nouveau marché ou de la planification d'une stratégie de positionnement. La segmentation client est plus précieuse au quotidien car elle informe directement les décisions de rétention, de vente croisée et d'acquisition basées sur des données d'abonnés réels plutôt que sur les caractéristiques supposées d'un public plus large.
