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L'enrichissement des données est le processus consistant à ajouter de la valeur à vos données existantes en fournissant des informations et un contexte supplémentaires. Les données supplémentaires peuvent être récupérées à partir d'une autre source de données au sein de la même organisation ou d'une application tierce.
Par exemple, supposons que votre application affiche un nom d'utilisateur ou un numéro d'identification unique. Vous pouvez facilement consulter les détails de l'utilisateur final, tels que son nom réel, son numéro de téléphone associé et son adresse e-mail. Cela aide les équipes de vente et de succès client à communiquer avec les utilisateurs en utilisant leurs vraies informations.
Ce qui rend l'enrichissement des données si utile, c'est qu'il offre un meilleur aperçu des clients avec lesquels vous traitez. Surtout lorsque les informations sont dispersées et fragmentées, l'enrichissement des données joue un rôle clé dans la production de résultats complets.
Baremetrics est là pour enrichir les informations que vous connaissez sur vos clients. Vous devriez vous inscrire pour essai gratuit de Baremetrics et commencer à en savoir plus sur vos clients.
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Enrichissement des données pour vos clients chez Baremetrics
Chez Baremetrics, il existe deux fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour enrichir vos données client.
L'outil Baremetrics People Insights enrichit vos profils client avec des informations sur vos clients. Cet outil remplira automatiquement vos profils client avec leur localisation, leurs noms réels et leurs e-mails. Il vous permettra également de suivre facilement chaque charge, chaque paiement échoué et l'historique des transactions de vos clients.
L'outil d'augmentation Baremetrics Outil d'augmentation fusionne vos métriques métier avec des données externes pour que vous en sachiez plus sur vos clients. Par exemple, il connecte le score NPS qu'un client vous a donné au profil de ce client – afin que vous sachiez exactement leur niveau de satisfaction lorsque vous leur parlez la prochaine fois.
Vous pouvez également corréler le nombre de fois qu'un client a communiqué avec le support à son score NPS ou à son taux de désabonnement.
Comment pouvez-vous obtenir des données enrichies sur vos clients ?
Il existe plusieurs outils tiers disponibles pour l'enrichissement des données. La question importante avant d'opter pour un outil est : quel type de données recherchez-vous ?
Selon le type de données que vous avez et votre objectif, vous utiliserez différents outils. Par exemple, si vos données sont dans une feuille de calcul, il y aura des outils d'enrichissement des données comme Clearbit qui peuvent prendre en entrée un .csv et retourner un .csv de données complètement enrichies.
Le problème est de savoir comment appliquer les données enrichies au format .csv. Si vos données sont directement dans l'application et que vous les appliquez dans l'application pour améliorer votre expérience client, vous souhaiterez peut-être utiliser un outil comme Baremetrics qui peut s'intégrer directement à votre boîte à outils d'expérience client.
Cela dépend également du type d'informations que vous recherchez. Par exemple, si vous développez un logiciel de livraison de nourriture, les informations conventionnelles sur le sexe ou l'état civil ne constituent pas un bon paramètre de ciblage. Les achats antérieurs ou les géolocalisations vous aideront à mieux cibler votre client.
Quels types de données peuvent enrichir vos profils client ?
Pour commencer, examinons les différents types de données que vous pouvez utiliser pour enrichir vos profils client.
1. Données d'identité
Les données d'identité font référence aux données sur l'identité d'une personne, telles que son nom, son numéro de téléphone et son adresse e-mail. Ce type de « recherche utilisateur » identifie les types de personnes intéressées par vos produits et services.
Les données de base sont généralement collectées lorsqu'un utilisateur s'inscrit sur votre site Web. L'autre façon est d'utiliser un outil tiers pour fusionner les données dispersées sur Internet et en avoir un sens. Par exemple, récupérer les e-mails des lieux publics qui correspondent au nom fourni.
Vous pouvez facilement collecter ce type de données par vous-même en recherchant sur Google les informations liées à l'individu que vous souhaitez enrichir. Cependant, à l'échelle de centaines de personnes, cela devient extrêmement chronophage. Si vous avez besoin de le faire à grande échelle, nous vous recommandons vivement d'utiliser un outil pour le faire !
2. Identifiants socio-économiques
Tandis que les données conventionnelles ouvrent la voie au marketing ciblé, ce sont les identifiants socio-économiques tels que le salaire, le poste, l'industrie, la taille de l'entreprise et le titre du poste qui vous permettent de vraiment comprendre votre client ou prospect. Pouvoir identifier le domaine de travail de quelqu'un affecte indirectement ce dont vous devriez lui parler.
Par exemple, si vous savez que votre contact travaille en comptabilité, vous parlerez très probablement de la facturation et des contrats de consommation de votre produit.
Si un essai gratuit gagne moins que le salaire moyen pour un pays donné, il est peu probable qu'il soit intéressé par un investissement dans une version premium ou haut de gamme de votre produit/service. En revanche, présenter un plan raisonnable avec des fonctionnalités limitées mais attrayantes pourrait augmenter les chances de conversion puisque l'argent est une ressource limitée dans ce scénario.
Si quelqu'un travaille dans une grande entreprise, l'argent ne sera probablement pas un problème. Un tel prospect est plus susceptible d'être intéressé par la signature d'un contrat de 3 ans à un coût mensuel faible.
Connaître la situation de votre prospect est critique pour obtenir le bon message.
3. Données comportementales
Les données comportementales incluent des informations sur les habitudes de navigation du client, ses habitudes d'achat et son activité sur les réseaux sociaux. Ces données aident à évaluer le parcours d'un client de la recherche à l'achat. Si nous avons ces informations, la communication ciblée peut alors aider à plus de conversions. Finalement, cela mène à plus de profit.
L' La fonctionnalité Insights des personnes offerte par Baremetrics en est un exemple pour cette catégorie. Elle offre des profils clients riches qui suivent vos clients et connaissent tout leur comportement dans l'application.
People Insights suit les paiements échoués et chaque transaction effectuée via le profil d'un client.
Le comportement dans l'application est extrêmement important pour les ventes et le succès client. Savoir ce que votre client fait ou ne fait pas dans l'application peut conduire à une meilleure prise en charge de la clientèle.
4. Données qualitatives
Maintenant que nous avons les informations de base et les chiffres associés au compte d'un client, il est temps de découvrir les opinions que vos clients ont. Cela inclut tout parti pris préexistant, avis ou commentaires qu'ils auraient pu laisser sur les réseaux sociaux concernant vos produits ou un produit similaire sur le marché. Cela donne un aperçu de leurs préférences et de la façon dont ils ressentent vraiment votre produit.
Prenez l'industrie des soins de la peau comme exemple. Dernièrement, le domaine a connu une croissance exponentielle avec un large éventail d'entreprises et de nombreux produits. La recherche qualitative sur vos clients, telle que les ingrédients clés préférés d'un client dans un produit, peut être utile pour formuler des recommandations. Par exemple, quelqu'un ayant une peau grasse sujette à l'acné opterait probablement pour un produit à base d'acide salicylique plutôt que, disons, une riche crème hydratante conçue pour les peaux sèches. Bien que l'apprentissage automatique joue un rôle important dans l'extraction des sentiments d'un texte ou d'un avis, les résultats peuvent être considérablement améliorés si les données avec lesquelles nous commençons sont suffisamment bonnes dès le départ. C'est là qu'intervient la donnée qualitative.
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Un excellent outil pour l'enrichissement des données
Bien qu'il existe un certain nombre d'applications tierces disponibles sur le Web, Baremetrics est idéal pour enrichir les données de toute personne utilisant actuellement votre application. Baremetrics est un outil de métriques commerciales qui fournit 26 métriques pour l'évaluation de votre entreprise, telles que MRR, ARR, LTV, et plus encore. Baremetrics offre d'autres fonctionnalités, telles que People Insights et Augmentation. Avec la La fonctionnalité Insights des personnes fonctionnalité, vous pouvez :
1. Personnaliser la segmentation des utilisateurs : Séparez les clients en fonction d'une condition donnée, telle que la localisation ou le comportement.
2. Enrichir les profils clients : Recevez des notifications sur la localisation de vos clients, leurs transactions, leur niveau d'activité, et bien plus encore.
3. Gérer les abonnements manuels : Avez-vous supprimé une instance accidentellement ? Vous pouvez maintenant ajouter des clients manuellement, ainsi que des informations clients manuellement.
Conclusion
Dans cet article, nous avons couvert les bases de l'enrichissement des données et comment vous pouvez commencer. Nous avons également vu différents types de données et leur rôle dans le marketing ciblé et le service client. Bien sûr, vous n'avez pas besoin d'avoir les quatre types de données pour commencer. Vous avez juste besoin des plus pertinents.
L'enrichissement des données est une partie cruciale du cycle d'activité de son entreprise. Les données manquantes ou déséquilibrées conduisent à des biais dans les algorithmes d'apprentissage automatique qui peuvent ensuite être fatals à vos décisions commerciales. Il est donc important de commencer par de meilleures données propres dès le départ. En investissant dans des données de qualité, vous assurez de meilleures performances de ces algorithmes boîte noire et, par conséquent, un meilleur résultat global.
Avec Baremetrics, vous faites bien plus qu'ajouter de la valeur à vos données. Vous construisez des tableaux de bord intelligents, contrôle centres, les modèles de prévision, et plus. Baremetrics fournit Benchmarking des outils qui vous permettent de comparer votre entreprise au sein de l'industrie, et Essai Insights améliore votre taux de conversion et suit les performances.
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