Construire une marque axée sur le client avec André Monteiro

Dans cet épisode, nous discutons avec Verb Energy co-fondateur et CTO André Monteiro parle du lancement d'une startup à l'université, de la construction d'une plateforme basée sur les messages textes pour humaniser le processus de commande, de la transformation des conversations avec les clients en un relancement réussi et bien plus encore !

À propos d'André Monteiro :

André est le co-fondateur et CTO de Verb Energy. C'est un entrepreneur basé à New York qui dirige l'équipe technologique de Verb Energy, l'une des marques de produits alimentaires et de boissons qui connaît la plus forte croissance du pays. André et son équipe ont créé une suite d'outils internes comme un CRM et un orchestrateur de flux de travail qui permettent à son équipe de personnaliser et de gérer un parcours client basé sur les SMS à grande échelle.

À propos de Verb Energy :

Chez Verb, notre mission est d'énergiser tous les êtres humains partout. Nous croyons qu'il n'y a rien de plus puissant que l'énergie humaine, et que lorsqu'une personne se sent au mieux de sa forme, elle peut faire des choses incroyables. Nous avons créé Verb pour faire sentir aux gens qu'ils sont incroyables en offrant de l'énergie de manière saine, pratique et agréable, et maintenant nous sommes l'une des marques de produits alimentaires et de boissons qui connaît la plus forte croissance du pays. Nous fabriquez des produits énergétiques délicieux que nous vendons uniquement par messages textes et en ligne.

Transcription de l'épisode :

Brian Sierakowski : Bienvenue dans Founder Chats par Baremetrics, où nous discutons avec des fondateurs et apprenons comment ils ont démarré et développé leur entreprise. Cette semaine, j'ai parlé avec André Monteiro, co-fondateur et CTO de Verb Energy.
Dans cet épisode, malgré d'immenses difficultés techniques de mon côté, nous parlons de l'histoire d'André sur le prototypage d'un produit physique, et bien plus encore.

Salut André. Bienvenue dans Founder Chats. Comment allez-vous ?

André Monteiro : Bien. Merci beaucoup de m'avoir invité.

Brian Sierakowski : Avec plaisir, bien sûr. Je veux aller droit au but car je pense que nous aurons beaucoup à discuter aujourd'hui. Si vous le voulez bien, c'est en quelque sorte toujours la question de départ : Pourriez-vous me dire quand avez-vous commencé votre parcours entrepreneurial ? Quand cela s'est-il produit pour la première fois ?

André Monteiro : Nous avons donc commencé à travailler sur Verb quand j'étais à l'université et je n'avais vraiment pas beaucoup de parcours entrepreneurial avant cela. J'y suis tombé un peu et ça a vraiment été une grosse boule de neige qui n'a cessé de croître depuis que nous avons commencé, mais je serais heureux de pouvoir entrer à n'importe quel moment de ce parcours, selon ce que vous pensez être le plus intéressant.

Brian Sierakowski : Intéressant. C'est super. À l'université, y avait-il une indication quelconque que vous démarriez une entreprise ou était-ce quelque chose qui s'est produit par accident ?

André Monteiro : C'était un peu des deux. Quand nous avons commencé pour la première fois, c'était vraiment Matt, mon co-fondateur/colocataire à l'époque/toujours colocataire aujourd'hui, son idée était de combiner la caféine et la nourriture et cela semblait intéressant et cela semblait cool.

Il y avait un certain élément lié au démarrage d'une entreprise, mais ce n'était rien de super, super sérieux, du moins pas dans mon esprit à l'époque. Et nous avons vraiment commencé à fabriquer des barres énergétiques dans la cuisine du dortoir. Pour moi, c'était vraiment juste ce désir de faire quelque chose en dehors de l'école.

Je n'étais vraiment pas super, super engagé dans les activités parascolaires qui étaient un peu sur le campus. Rien qui m'attire vraiment. Et juste l'idée de rentrer dans la cuisine et de faire quelque chose avec mes mains était amusante. J'aime travailler avec mes mains. J'aime construire des choses. C'était une forme très différente de faire cela, où nous fabriquions en quelque sorte à la main des barres énergétiques et puis les emballions à la main et les transportions autour du campus et les emballions dans notre dortoir.
C'était toujours vraiment amusant pour moi. Ça n'a cessé de croître à partir de là.

Brian Sierakowski : C'est super. Dites-moi si vous le voulez bien, zoomer un peu ici, votre ami/colocataire/co-fondateur Matt vient vous voir et dit : Hey, j'ai cette idée folle. Quelles sont les prochaines étapes immédiates que vous suivez ?

André Monteiro : Matt m'a donc approché ainsi que Bennett, notre autre co-fondateur avec l'idée. La première étape était vraiment de valider l'idée. Je pense que nous en avons juste parlé. J'avais récemment découvert la caféine pour la première fois, je suis devenu accro aux mochacinos d'un café sur notre campus. Littéralement, au cours du semestre précédent. J'en ai vraiment beaucoup apprécié quand je les prenais et j'ai vraiment, vraiment détesté le crash qui se préparait des heures plus tard.
Je pense que l'idée m'a juste fait sens au début et cela avait du sens pour Bennett aussi, qui avait une histoire d'énergie personnelle très, très différente. Il était accro aux colas light et en buvait, je ne vais pas révéler le nombre qu'il ne buvait pas par jour, c'était assez élevé.

L'idée avait juste du sens pour nous deux. La prochaine étape réelle était juste de comprendre, d'accord, où allons-nous à partir d'ici ? Nous n'étions pas fixés sur les barres au début. Nous savions juste qu'en quelque sorte nous voulions mettre de la caféine dans quelque chose qui fournirait en quelque sorte un bénéfice nutritionnel qui aurait des calories et qui semblerait comme un meilleur rapport que d'aller dans un café et d'obtenir un café et une barre granola.
Ce que cela impliquait au début était vraiment juste d'entrer dans une cuisine, de faire des recherches très, très sommaires sur Google et de chercher : Comment faire une barre énergétique et comment faire de la granola ?
Comment faire un gâteau ? Juste sourcer des ingrédients et comprendre quel type de caféine nous voulions utiliser et faire toutes sortes de recherches là-dessus. À partir de là, c'était vraiment juste une question de commencer à assembler les ingrédients, créer des recettes, beaucoup d'entre elles étaient assez mauvaises au début.

127 recettes, c'est ce que nous aimons dire jusqu'à ce que la première barre Verb soit réellement faite. Et quand nous l'avons fait, nous l'avons essayée et nous nous sommes dit : Hey, attendez, c'est en fait assez bon. C'était définitivement utile qu'à l'époque elles soient chargées de pépites de chocolat et ne soient pas super saines, mais nous avions définitivement l'impression que nous étions sur quelque chose.

Je pense qu'à partir de là, la prochaine étape était vraiment juste de la donner à nos amis et de voir s'ils l'aimaient vraiment. Et ils l'ont fait, cette recette était en quelque sorte la première que nous donnions réellement à d'autres personnes. Ils ont dit : attendez, c'est en fait assez bon. Puis-je avoir une boîte de ceux-ci ? Et à partir de là, c'est en quelque sorte là que la boule de neige a commencé, je dirais, juste en la donnant à des amis et en les voyant nous envoyer un SMS un jour ou deux jours ou trois jours plus tard en disant juste : Hey, puis-je acheter une boîte de ces barres ? À partir de là, ça ne ressemblait pas vraiment à ce que nous partions à la course ou quoi que ce soit, mais c'était en quelque sorte cool d'avoir réellement des ventes pour la première fois.
Je pense que le moment réel où nous avons pensé. D'accord, c'est en fait quelque chose sur lequel nous devrions passer plus de temps était quand des étrangers ont commencé à nous envoyer des SMS, juste des connaissances de nos amis essayeraient une barre qu'ils avaient achetée et nous demanderaient nos numéros et diraient : Hey, j'ai entendu que tu es les gars de Verb, puis-je, puis-je obtenir une boîte de barres ?

Et quand cela s'est produit, c'était en quelque sorte, d'accord, maintenant nous devons trouver une intersection de l'offre et de la demande. Nous devons comprendre combien de barres nous devons faire pour vendre à ces personnes qui nous envoient des SMS et pour faire cela, nous devons comprendre, d'accord, combien d'heures devons-nous passer dans cette cuisine du dortoir ?

C'était essentiellement cette cuisine au sous-sol que nous ferions louer. Et vous n'étiez pas supposé être là toute la journée. Vous êtes censé la réserver pour environ une heure à la fois. Nous avons rapidement dépassé cette installation, ce n'était vraiment pas destiné à fabriquer des choses à grande échelle, mais l'étape suivante pour nous était de trouver une boulangerie locale qui nous laisserait utiliser la boulangerie après les heures.
Nous entrerions là-bas à partir d'environ neuf heures du soir et nous fabriquions essentiellement juste des barres Verb là-dedans, de plus grandes machines, de plus grands mélangeurs, et cetera, jusqu'à environ trois heures du matin, essentiellement. Et nous ferions cela plusieurs fois par semaine et les fabrications en quelque sorte en gros, les emballions et les ramenions à notre dortoir.

À partir de là, nous avons juste essayé de vendre au cours des jours suivants jusqu'à ce que nous revenions de la cuisine. Et c'est vraiment comment nous avons commencé. Et éventuellement, la demande en est venue au point où nous ne pouvions plus les fabriquer à la main. Et heureusement, nous avons pu obtenir un peu de financement pour obtenir notre toute première série de production faite.
Pour cette série de production, c'était vraiment juste beaucoup de recherches et de compréhension de ce qui est la plus petite série de production que nous pouvons faire que nous serions en mesure de nous permettre. Nous avons trouvé un petit cofabricant qui pouvait essentiellement nous permettre de faire une assez petite série. Nous l'avons fait, et éventuellement la toute première barre Verb a été faite sur une vraie production.

Brian Sierakowski : Sympa. C'est tellement fascinant. Combien de temps vous a-t-il fallu à partir de la première incarnation qui peut-être n'était pas si savoureuse pour vous pour arriver à cette première version dont vous vous dites : wow. D'accord. C'est en fait assez bon.

André Monteiro : Ouais, c'était probablement, je dirais quelques semaines, peut-être même pas. Quand nous avons finalement trouvé la bonne recette, nous savions.
Nous avons définitivement senti que nous allions dans la bonne direction. En termes de passage de cette première recette à la génération réelle de ventes significatives, c'était un peu plus long. Nous sommes probablement entrés dans la cuisine pour la première fois en janvier ou février 2016. Je pense que nous avons été fondamentalement au tout début, pas vraiment, ou peut-être même pas dans la cuisine au début de cette année, mais vraiment en train de réfléchir à ce que nous voulions vraiment fabriquer.
Une fois que nous sommes entrés dans la cuisine, je me souviens que la première barre Verb que nous avions décidé de donner aux gens, qui aurait probablement été cette première vraie bonne recette - je pense que c'était, je me souviens d'être autour de la période des examens finaux de ce semestre, ce qui aurait probablement été, je ne sais pas, autour d'avril ou mai.

C'était quelques mois avant que nous soyons prêts à commencer à les donner à des personnes qui n'étaient pas seulement nos amis. Une fois que nous avons fait cela, je me souviens que nous étions tellement excités par cela, mais nous avons essentiellement campé dehors devant une bibliothèque et avons juste distribué des barres gratuites aux gens. Je me souviens que nous étions tellement ravis d'avoir distribué environ 200 barres gratuites en une heure.

Nous pensions que c'était un gros point de traction que nous donnons un produit gratuit. Mais ensuite nous nous sommes tous séparés pour l'été. Nous n'avions pas vraiment assez à faire pour cet été. Nous avons tous travaillé dans différents stages et avons fait différentes choses et juste par coïncidence, Matt, Ben et moi sommes tous allés dans différents pays.

J'étais au Brésil en vivant avec ma famille et en travaillant là-bas. Matt faisait une sorte de recherche scientifique en Norvège ou quelque chose. Bennett travaillait, je pense, en Chine. Et nous n'avons tous un peu pas vraiment oublié Verb, mais c'était définitivement pas une grande priorité pour nous cet été. Mais ensuite, une fois que nous sommes retournés sur le campus à l'automne 2016, c'était en quelque sorte où nous nous demandions : est-ce que c'est réel ? Allons-nous réellement nous engager là-dedans ?

Et nous avons décidé juste de nous y mettre à fond et d'y aller à fond. Nous étions clairement des étudiants à temps plein, et c'était la chose sur laquelle nous décidions de nous engager, cela allait prendre pas mal de temps. Nous nous souvenions juste de ce printemps, vraiment, vraiment apprécier de travailler ensemble dans la cuisine et nous nous sommes dit pourquoi ne pas continuer à essayer. Et à partir de là, cet automne était en quelque sorte quand nous avons commencé à voir des ventes significatives en allant à la boulangerie et en les vendant sur le campus. C'était définitivement un processus de plusieurs mois en termes de démarrage de quelque chose et de ne pas avoir réellement vu de résultats réels. Même quand nous les vendions sur le campus, les résultats étaient assez petits, mais je pense que n'importe quel traction à ce stade est particulièrement quand vous y êtes tellement investi et c'est tellement personnel pour vous, cela semble très significatif et vous continuez juste à persévérer.

Brian Sierakowski : Ouais, c'est une leçon intéressante sur la capacité à célébrer les succès en cours de route, parce que, ouais, certainement donner 200 choses gratuitement est comme, vous savez, peut-être pas comme le matériel de couverture Techcrunch, mais comme, vous savez, vous, ils au moins l'ont transporté avec eux assez longtemps pour sortir de votre vision avant de le jeter. Et vous savez, comme, vous savez, comme vendre comme une barre, c'est comme, je ne sais pas. Je pense qu'il est très facile de faire la comparaison, mais en même temps, vous avez fait tout le travail difficile de comprendre les recettes. Je suis sûr que vous avez essayé beaucoup de recettes. Vous souvenez-vous par hasard quelle était la pire recette ?

André Monteiro : Celui que je me souviendrai pour toujours, c'est que nous avons accidentellement, d'une façon ou d'une autre, fabriqué une sorte de gâteau spongieux vert. La caféine, je pense que celle-ci était, je ne sais pas si c'était du thé vert à l'époque pour celle-ci, ou si c'était de la yerba maté ou quelque chose, mais nous avons accidentellement fabriqué un gâteau spongieux vert. Nous l'avons mis au four et quelque chose dedans s'est levé comme un gâteau et nous ne voulions définitivement pas que cela se produise. C'avait un goût assez désagréable, mais c'était définitivement une leçon à retenir quelque part.

Brian Sierakowski : Vous avez créé une nouvelle créature qui a surgi dans ce restaurant particulier. Peut-être que nous pourrions revenir un peu en arrière. Donc, quand vous traversez l'université, que vous étudiez ?
Ou comme, quel était le type de trajectoire sur laquelle vous étiez avant que cette idée folle ne rentre dans votre vie ?

André Monteiro : Ouais, je pense que je parlerai un peu de nous trois, car je pense que les voyages de Matt et Bennett sont un peu plus intéressants. Pour moi, je ne savais jamais vraiment ce que je voulais faire. Je n'étais jamais vraiment le genre de personne qui planifie les choses. Je suis beaucoup plus le type de personne qui va avec le courant. Je pense qu'un peu plus maintenant, je suis capable de voir plus loin dans l'avenir et de comprendre comment tracer un chemin vers quelque chose. Mais surtout à l'époque, je ne ressentais vraiment pas de passion pour un chemin spécifique que j'avais vu que d'autres avaient emprunté. Je ne connaissais vraiment personne et je n'avais vraiment pas de modèles spécifiques à suivre en tant que personnes qui avaient fait de l'entrepreneuriat en quelque sorte. Je pense que probablement pour moi, la plus grande influence dans ma vie, mon père est un ingénieur. Et je pense que cela a toujours été une sorte d'influence sur moi.

Et je pense définitivement que j'ai beaucoup de façons de penser liées à l'ingénierie que j'apprécie vraiment, et que je pense être encore avec moi aujourd'hui. Je n'étais pas sûr du domaine que je voulais étudier, je suis allé à l'école et j'ai suivi des cours partout, j'ai fini par me concentrer sur l'informatique comme majeure, mais je n'aimais vraiment pas l'idée de faire juste l'informatique par elle-même. Je pense que je prenais toujours des cours dans d'autres disciplines, que ce soit un cours de Shakespeare ou un cours d'histoire. Et je pense qu'avoir les deux côtés de mon cerveau qui travaillent tout le temps est très important pour moi. Je pense que c'est aussi important pour la façon dont je travaille chez Verb. Mais ouais, c'est un peu ma formation.

Matt allait être médecin. Il était en préparation médicale. Il a rempli toutes ses conditions préalables à la préparation médicale. Mais il a fini par faire ceci, pour lequel je suis très reconnaissant qu'il l'ait fait. Et je pense qu'il est aussi très heureux d'avoir changé. Bennett était un spécialiste en éthique, politique et économie. Donc aussi rien à voir avec quoi que ce soit de lié à Verb. Amusamment, je pense que ma spécialisation s'est avérée être la plus pertinente pour ce que nous avons fini par faire parce qu'il y a un grand volet technologique à ce que nous faisons chez Verb. Mais je pense qu'à l'époque, cela n'existait vraiment pas et c'était vraiment juste nous qui fabriquions à la main des barres énergétiques et les vendions, donc c'était plutôt cool que les trois nous venions au problème à partir de tels antécédents différents et de telles disciplines différentes et juste de façons très différentes de penser.

Je pense que cela a toujours été vrai. C'est juste la façon dont nous nous complimentons en termes de notre façon de penser qui est une excellente raison pour laquelle nous travaillons ensemble. Mais oui, c'est juste drôle qu'aucun de nous n'ait un antécédent lié à ceci et que nous ayons décidé de simplement nous y lancer.

Brian Sierakowski : C'est comme le médecin, l'économiste et la majeure en informatique qui entrent dans un bar… un bar énergétique ! Beurk. Um, d'accord. Donc, wow. C'est vraiment cool. Et ça a un peu l'air ainsi, mais vous portez vos co-fondateurs un peu plus sur une voie, comme, je veux dire, certainement si vous alliez étudier pour devenir médecin comme cela semble indiquer que Matt était un peu sur cette voie, que leur vie se dirigeait de cette façon.

André Monteiro : Oui, ils étaient définitivement tous les deux sur des voies, beaucoup plus que moi. Je pense que Matt était définitivement sur la voie de l'école de médecine. Bennett était probablement sur la voie de l'école de droit d'une certaine manière, mais oui, je pense que quand une opportunité se présente et que vous aimez travailler sur un problème et que vous voyez des résultats, c'est difficile de ne pas imaginer où ce chemin différent pourrait vous mener, vous savez ?
Je suis très heureux que l'opportunité se soit présentée et que nous ayons vraiment juste plongé tête baissée et simplement allé de l'avant parce que je n'imagine pas Matt à l'école de médecine maintenant, ce qui est une pensée tellement amusante et drôle.

Brian Sierakowski : Oui, c'est génial. Ma prochaine question portait juste sur… vous avez donné l'impression que vous aviez beaucoup de succès précoce, mais en écoutant, il semble que vous ayez frappé beaucoup de murs aussi. Donc j'étais juste un peu curieux de savoir quelle était la mentalité alors que vous traversiez le processus et que vous faisiez parfois des recettes vraiment folles. Comment était ce processus pour continuer à avancer et essayer différentes choses ?

André Monteiro : Je pense que plus que cela encore, nous avons définitivement eu des hauts et des bas tout au long du parcours entier de Verb, mais cette phase de test initiale ne ressemblait vraiment pas à ce que nous traversions des murs à proprement parler. C'était plus juste essayer différentes choses et voir ce qui collait, je dirais que la première fois que nous avons rencontré l'échec dans un sens plus tangible de celui-ci. Comme je l'ai mentionné, nous avons finalement obtenu un peu de financement pour réaliser notre première série de production et les premières barres Verb que nous avons vendues hors d'un vrai emballage et d'une vraie installation de production, nous les avons reçues en avril 2017.

Donc nous avons réalisé cette série de production plus tôt cette année-là et nous avons reçu les barres je pense littéralement le 1er avril ou le dernier jour de mars, peu importe comment cela s'est avéré être. Nous nous sommes fixé cet objectif de vendre toutes les 10 000 barres le premier mois. C'était la première fois que nous avions vraiment décidé de nous fixer une sorte de cible ou de nous fixer un objectif et vraiment, vraiment nous efforcer de l'atteindre.
Nous avons essentiellement travaillé à rebours à partir du nombre 10 000 et avions une grande feuille de calcul où nous enregistrions toutes nos ventes et enregistrions toutes les ventes hypothétiques où nous disions fondamentalement, si nous pouvons obtenir ces deux choses cette semaine, voilà où nous en serons.

C'était en quelque sorte la feuille de calcul maître pour ce mois. Nous avons en fait fini par atteindre notre objectif. Nous avons vendu les 10 000 le premier mois, cela s'est avéré être le dernier jour du mois. Et quand la commande finale a été traitée, il y a eu pas mal de célébration. Nous étions super, super excités.

Et nous avons utilisé cet élan pour postuler à quelques programmes différents cet été. Nous avions été acceptés dans un accélérateur pour rester à New Haven pour l'été. Quand nous avons atteint le seuil de vente de tous les 10 000 barres, nous avons contacté un autre accélérateur auquel nous attendions toujours une réponse, mais il semblait que nous n'allions pas l'obtenir. Peut-être que ce n'était pas le meilleur ajustement. Peut-être que nous n'avions pas assez de traction. Et quand nous leur avons dit que nous avions eu ce mois de folie, ils nous ont demandé d'aller les interviewer. Ils avaient un bureau à Boston. Je n'y suis pas allé à cause d'une question scolaire, mais Bennett et Matt y sont allés et de tous les comptes, ils ont écrasé l'interview.

Nous avons été acceptés pour aller à Palo Alto l'été et travailler hors de leur bureau pendant que nous déterminions les prochaines étapes pour Verb. Cet été-là a été en quelque sorte la première fois que nous avions vraiment travaillé à temps plein, à temps plein. Nous, au cours de ce semestre, mettions définitivement énormément d'heures, mais nous étions toujours des étudiants à temps plein. Cet été-là a été la première fois que nous nous sommes entièrement consacrés à Verb. C'était énormément amusant, mais nous étions un peu incertains des prochaines étapes parce qu'après ce premier mois, nous avons lancé en ligne et allions essayer de comprendre comment croître du côté du commerce électronique, parce que nous avions vraiment eu quelques ventes en ligne, mais vraiment la grande majorité de nos ventes étaient en personne sur le campus. Très, très organique.

Pour la première fois, nous avons soudainement été chargés d'essayer de comprendre quelque chose d'autre. Et nous avons essayé un tas de choses différentes. Nous avons créé un site Web, en quelque sorte conçu le site Web et avons essayé de raconter une histoire là-bas. Bennett, je me souviens, est allé de porte en porte à chaque magasin, magasin de vélos, course à vélo à Palo Alto, et n'a pas vu beaucoup d'attrait là-bas.
Et c'était super, super difficile. En même temps, Matt, notre PDG, essaie fondamentalement de lever des fonds pour la première fois parce que nous avions levé une petite quantité d'argent, mais c'était définitivement une rencontre un peu fortuite et beaucoup de chance et un bon produit au bon moment qui a vraiment porté cette petite quantité d'argent. C'était donc la première fois qu'il contactait vraiment des investisseurs institutionnels, ayant de vraies conversations difficiles sur notre modèle commercial, sur nos chiffres et je ne sais pas comment il l'a géré. C'était beaucoup de rejets. C'était beaucoup de nons. C'était plus de cent personnes, je pense finalement qu'il a contactées. Et d'un côté, pouvez-vous compter le nombre de personnes qui étaient intéressées ?

Et c'était une chose super, super difficile à regarder et à ressentir un peu impuissant de mon côté parce que je n'étais vraiment pas sûr de comment je pouvais aider et comment je pouvais contribuer. Il a fait un long chemin depuis. Et c'a été super cool de le voir grandir en tant que leader et en tant que PDG et en tant que quelqu'un qui est vraiment bon pour lever des fonds depuis. Il a définitivement beaucoup appris de ces défis. Et je pense que nous avons tous appris de cet été. Je pense que la vraie partie difficile était d'essayer de déterminer quelles seraient les prochaines étapes pour Verb et alors que nous travaillions dessus cet été, ce ne s'est pas enflammé immédiatement. Je pense que la plus grande leçon était simplement que même quand les choses ne vont pas parfaitement, il faut constamment, constamment itérer et essayer quelque chose d'autre jusqu'à ce que quelque chose colle vraiment, c'est vraiment le meilleur conseil que je pourrais nous donner à l'époque, comme, je ne pense pas que nous avons fait quelque chose de mal.
Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose de différent à l'époque qui aurait mieux fonctionné. Je pense que c'était vraiment juste une question d'apprendre ces leçons d'apprendre ce que signifie échouer et d'apprendre que cela n'a vraiment pas d'importance et que vous devez juste continuer à vous adapter et essayer de nouvelles choses jusqu'à ce que quelque chose s'empile.

Mais oui, nous avons essentiellement enveloppé cet été et n'avions pas vu beaucoup de croissance en ligne et fondamentalement, nous avons pensé ou décidé qu'une stratégie de lancement sur le campus quand nous retournerions à l'école serait la façon dont nous allions croître, parce que nous avions vu tellement de traction avec les étudiants du collège et c'était notre marché. C'était ainsi que nous allions croître. Nous déploierions essentiellement le même modèle sur un tas d'autres campus. Les stratégies de lancement sur le campus sont très, très difficiles. Très peu d'entreprises les font bien ou du tout. Et c'était aussi une assez bonne leçon, retourner à l'école et essayer ceci et voir que c'était un peu difficile à gérer. Gérer les vendeurs sur d'autres campus était très difficile.
Cela ne ressemblait vraiment pas à la bonne stratégie non plus. Ce qui a vraiment été le facteur décisif était que nous avions un produit que les gens semblaient vraiment aimer. Et un nouveau segment de clientèle a émergé qui était légèrement plus âgé. Ils penchaient plus vers les femmes que nous n'aurions initialement pensé.

Ils voulaient un produit légèrement différent de nos conversations avec eux. Et à partir de là, nous avons décidé de prendre ce retour de nos clients et de reformuler le produit et de construire une marque qui leur parlait d'une manière différente. Parallèlement à cela, nous avons également eu cet aperçu de revenir à nos racines dans la façon dont nous livrions une expérience client aux gens et voulions avoir ces connexions individuelles avec les clients que nous avions quand nous avons commencé juste sur le campus, en textant des gens.

C'était à ce moment-là que nous avons décidé, d'accord, comment allons-nous relancer ce produit et cette marque, et construire cette plateforme de commerce par texte que nous avions une idée pour.
À partir de là, c'était vraiment juste mettre des mois de travail et lever un peu plus d'argent, sur cette vision de ce que nous voyions comme l'avenir de Verb. Heureusement, les gens étaient intéressés et ils ont vu l'énergie que nous avions pour cela. Et nous avons eu assez d'argent pour changer de marque du produit.

Nous avons proposé deux nouvelles saveurs et nous l'avons reformulé. Parallèlement à cela, j'ai commencé à travailler sur cette plateforme de commerce par texte, l'itération initiale de ce qui deviendrait plus tard l'ensemble de la pile technologique Verb. Et nous avons travaillé sur cela pendant les prochains mois tout en obtenant quelques ventes du produit original, mais certainement pas en croissance comme nous le souhaitions. C'était vraiment juste une question de persévérer pendant ces mois et simplement d'espérer et de miser sur cette chose que nous construisions, que cela fonctionnerait. Nous avons lancé le Verb que vous voyez aujourd'hui au monde en mai 2018, juste au moment où Matt et moi terminions nos études.

Heureusement, depuis, cela a été énormément de croissance et beaucoup de travail acharné et beaucoup de nuits tardives, mais être capable de reconnaître que les clients qui aimaient vraiment notre produit voulaient quelque chose de différent et être d'accord avec cela et être capable d'écouter les commentaires d'autres personnes et de changer, je pense que c'est vraiment ce qui nous a sauvés à la fin de la journée.

Brian Sierakowski : C'est vraiment cool. Et quel chapitre tumultueux vous avez traversé, en particulier en commençant à atteindre votre objectif de vendre ces premières 10 000 barres. Comme cela semble comme, cela semble beaucoup de barres, comme, c'était, c'était comme un objectif énorme et difficile à atteindre à l'époque qui semble comme un objectif de rêve énorme ?
Ou vous étiez vous-mêmes assez confiants ?

André Monteiro : Non, non. C'était définitivement énorme à l'époque. Nous avons un peu sorti le nombre de nulle part et nous avons dit, eh bien, pas de nulle part. C'était la taille de la série de production. Et nous nous sommes juste dit, nous allons tout vendre. Essayons juste. Genre, pourquoi pas ? Au début, les premiers jours, nous avons obtenu un tas de ventes, puis cela s'est affaibli. Et nous nous sommes dit, d'accord, comment allons-nous maintenir cela ? Chaque jour, nous faisions essentiellement les maths avec le nombre restant de barres qui n'avaient pas encore été vendues et le nombre restant de jours du mois, c'était essentiellement comme combien de barres par jour devons-nous vendre pour atteindre cet objectif ?
Et juste la façon dont nous évoluions, le nombre de barres par jour n'arrêtait pas d'augmenter et d'augmenter, c'est très, très décourageant et cela semble impossible à surmonter. Nous avons essentiellement commencé à penser plus grand et à penser à des ventes de plus en plus grandes et à penser à comment vous pouvez déplacer plus de produits dans les ventes individuelles, qu'il s'agisse de parler à des équipes de sport ou de parler à des clubs et de faire un pitch à plusieurs personnes à la fois avec un envoi en masse, peu importe.
Je pense que cela a vraiment été ce qui nous a poussés à commencer à penser plus grand. Nous avons toujours eu cette mentalité depuis.

Brian Sierakowski : C'est génial. Et c'étaient toutes des ventes directes, comme vous le disiez, vous n'avez pas eu l'idée du côté du commerce électronique jusqu'après votre expérience à Palo Alto.
C'était juste quelqu'un de votre équipe qui sortait et parlait avec un individu ou un groupe, ou peut-être que cela semble aussi juste installer une table quelque part. Et vous savez, c'était juste vendre directement aux gens qui voulaient acheter les barres.

André Monteiro : Oui, nous installions des tables. Très souvent, nous campions juste et nous avions un lecteur Square. Et je ne sais pas si nous sommes censés dire cela, mais nous accepterions aussi Venmo avant que Venmo pour les entreprises n'existe - ne nous poursuivez pas (rires). Mais oui, c'était vraiment très, très bricolé. Je pense que nous avons toujours eu cette mentalité parce que nous y avons été. Nous étions les gens campant à une table et le faisant.
Il n'y a pas de tâche qui soit trop bricolée pour nous, ce que je pense aussi être une très bonne mentalité à avoir.

Brian Sierakowski : C'est génial. Et ensuite vous êtes passés de ce qui semble être une énorme vague de momentum et il semble que, d'une manière majeure, vous ayez frappé ce mur où vous êtes genre, d'accord, nous sommes dedans, nous sommes dedans cette terre étrangère, la terre étrangère de Palo Alto. Et j'imagine que c'était juste comme un climat complètement différent, une clientèle complètement différente. Vous savez, certainement pas propice de la même manière d'être dans le monde universitaire où les gens sont juste comme dehors et vous pouvez leur parler si vous êtes d'une certaine manière, pas nécessairement un cas juste avec Palo Alto, mais vous êtes toujours dans la position de bien, d'accord, maintenant toutes les personnes avec lesquelles je parle, je suis comme les interrompre d'une action.
Comment c'était ? Vous avez un peu couvert que c'était nul et que cela ne semblait pas bon, mais quelle était cette sorte de première ronde ? Il semble que chaque fois que vous avez frappé un mur, vous ayez essayé de déterminer, d'accord, eh bien, quelles sont les variables que nous pouvons changer ici pour contourner cela ?
Comme, avez-vous suivi un processus similaire ici de style, d'accord, comme nous ne recevons pas la réception que nous voulons. Comme, essayons juste, faites de trucs différents et voyez ce qui se passe.

André Monteiro : Oui, c'est une grande question. Je pense que la chose difficile de cet été était le rejet constant. Je pense que c'était une tension bizarre où tout le monde avec qui nous parlions était assez sympathique et assez amical et pensait que c'était une idée cool et pensait que nous étions de jeunes entrepreneurs essayant de démarrer quelque chose et était genre, ouais, allez l'obtenir. C'était super, c'était utile, mais cela ne se traduisait vraiment pas en ventes de la manière dont nous en avions besoin.

Je pense que c'était la partie difficile à comprendre, le fait que nous ne recevions pas vraiment de retours spécifiques. Et je pense que c'est un peu la partie la plus difficile de tout le parcours du lancement d'une entreprise : personne ne va vous dire quelles sont les réponses et personne ne va vous dire, selon ce que vous faites, personne ne va vous dire : « Voilà où c'est mal. Voilà ce que vous devez changer. »
Nous recevions de bonnes réactions à ce que nous donnions aux gens, nous recevions de bonnes réactions au produit, mais les gens ne passaient tout simplement pas de commandes en ligne ou ne nous rappelaient pas pour passer une commande pour leur magasin. Il n'y avait simplement pas de suivi réel. Et c'était la partie difficile à gérer parce qu'elle nous laissait un peu sans direction quant à ce que nous pourrions faire pour l'améliorer, si cela a du sens.
Je pense que c'était notre premier grand moment de reckoning dans le parcours d'une startup : personne ne va vous dire quelles sont les réponses et vous devez simplement continuer à essayer jusqu'à ce que vous les trouviez. Et c'est un peu démoralisant, surtout la première fois que cela se produit. Et je suis aussi sûr que c'est très démoralisant si cela continue à se produire.

Mais je pense que nous avons simplement accepté cela comme faisant partie de ce que ce parcours ressemblerait et nous avons continué à essayer différentes choses sans nous laisser décourager par cela. Je pense que cette mentalité d'itération constante et de volonté constante de s'adapter est la raison pour laquelle nous sommes toujours là.

Brian Sierakowski : La chose intéressante que tu as dite là, André... ça ressemble à une non-observation, mais je pense que c'est comme la partie délicate de l'échec : il n'y a pas de retour. Comme tu l'as dit, tu avais ces conversations, tu parlais aux magasins, aux individus, mais ils ne passaient simplement pas cette commande. Et c'est vraiment frustrant parce que ça ne te donne rien sur quoi te fier, contrairement à quand tu réussis, dans la phase qui suit, tu as des gens qui s'intéressent au produit et qui sont disposés à s'engager avec toi, mais ils voulaient juste un produit légèrement différent.

C'est juste intéressant à considérer, tu sais ? J'ai pris un long chemin pour dire que l'échec est mauvais et la réussite est bonne, mais c'est juste un genre de nuance de genre, eh bien, tu dois faire des changements radicaux semble-t-il pour finalement trouver ce succès.

Je suppose que je suis un peu curieux de savoir si tu as traversé cette période relativement difficile et que tu as dit : d'accord, bon, revenons et peut-être, revenir presque à tes racines.
Est-ce que c'est comme ça que ça a semblé quand tu as décidé de faire le lancement universitaire, tu sais, la stratégie d'expansion universitaire ?

André Monteiro : Oui. Ça a définitivement semblé un peu plus familier et confortable et ça a semblé genre comme si nous répliquions la chose qui avait fonctionné auparavant. Et je pense que c'était encore plus difficile à accepter quand ça n'a pas bien fonctionné parce que c'est très facile d'essayer quelque chose de nouveau et peut-être que ça ne prend pas et peut-être que ça ne fonctionne pas et tu hausses juste les épaules et tu dis : « Oh, ce n'était pas la bonne chose à faire. » Mais quand quelque chose a bien fonctionné par le passé et ne fonctionne pas bien maintenant, ça devient un peu plus une réflexion sur ton exécution, je pense.

Et je pense que c'était un peu difficile pour nous à gérer, mais je pense que nous étions très conscients du fait que ce ne serait pas une tâche facile. Je pense que nous étions très capables de reconnaître qu'il y avait ce chemin différent sur lequel Verb devait être et que cela impliquait d'écouter nos clients et simplement d'entendre ce qui devait être mieux dans le produit.

Je pense que l'insight que nous avions sur la marque et comment elle devait changer pour convenir à un consommateur moderne, et la façon dont nous voulions communiquer avec les clients était une sorte de beaucoup, beaucoup de choses différentes qui se réunissaient pour aboutir au nouveau Verb - je suis simplement très heureux que ce soient des insights qui se sont produits au même moment.

Brian Sierakowski : Oui. Pourrais-tu donner des exemples autour de cela de quel genre de retours tu recevais et comment les as-tu traités dans les changements réels que tu as apportés ?

André Monteiro : Ouais, donc la barre était à l'origine pas mal plus grande. L'emballage était très, très différent. C'était très brun et terreux et communiquait un peu le « naturel » d'une manière plus classique.
Et le produit avait deux fois plus de calories, deux fois plus de sucre, cent milligrammes de caféine. Et d'après ce que nous entendions des gens, beaucoup d'entre eux aimaient avoir moins que la barre complète. Ils la cassaient en morceaux et mangeaient des bouchées à la fois et ils voulaient quelque chose avec moins de sucre.
Et pour nous, cela signifiait que nous avions le mauvais produit. Nous avons réalisé que nous avions un peu fait ce qui était la barre énergétique standard et l'avons simplement remplie de caféine plutôt que de voir les problèmes qui existaient dans les barres énergétiques telles qu'elles existaient, où les gens ne voulaient pas autant de calories, ou ne voulaient pas autant de sucre et ne voulaient pas de quelque chose pour les remplir autant.
Ils voulaient juste une légère collation et un coup de pouce rapide. Et je pense que pouvoir reconnaître cela et créer une sorte du nouveau Verb avec moins de calories, moins de sucre et 65 milligrammes de caféine au lieu de cent, avait juste plus de sens pour nos clients. Et quand nous les avons lancés sur ce nouveau produit, ils semblaient tous être vraiment enthousiastes à ce sujet.
Cela nous a essentiellement ramenés à la cuisine, ce qui s'est senti vraiment bien parce que c'était là où nous avions commencé. Et ça semblait comme une cool façon de résoudre le problème que nous avions, qui était : retournons à la planche à dessin. Réinitialisons. Reformulons ce produit comme nous l'avions fait auparavant. Essayons de sortir avec quelque chose de mieux.
Je pense que nous avons définitivement fait cela, ce qui était vraiment, vraiment génial à voir, voir que ce travail portait ses fruits comme ça.

Brian Sierakowski : Y avait-il quelque chose de particulier que tu faisais pour obtenir ces retours ou est-ce que les gens te disaient littéralement simplement, comme : « Hé, cela a beaucoup trop de sucre là-dedans. » Étaient-ils plutôt vocaux à ce sujet ?

André Monteiro : Ouais. Donc nous demandions définitivement des retours aux clients et nous recevions des textes des gens qui nous connaissaient. Je pense que c'était aussi l'une des grandes raisons pour lesquelles nous voulions étendre ce modèle de textos, c'est parce que quand nous étions d'abord sur le campus et même quand nous sommes revenus au campus et vendions le nouveau, vendant correctement cette version de la barre Verb, les gens nous textaient et nous disaient ce qu'ils pensaient.
Pouvoir avoir cet insight client qui arrive constamment, je pense, est quelque chose qui est tellement, tellement inestimable et tu ne peux vraiment pas l'obtenir par d'autres canaux. Donc je pense que pouvoir avoir ces relations un-à-un avec les clients et leur donner une voie vers l'entreprise et les faire sentir qu'ils contribuent à quelque chose en étant capables de communiquer, mais aussi livrer cette meilleure expérience client est quelque chose que je pense est très, très unique aux textos et que je pense que nous faisons mieux que je pense n'importe quelle autre entreprise là-bas.

Brian Sierakowski : C'est génial. Quel genre de questions tu posais pour obtenir ces retours ?

André Monteiro : Nous essayions vraiment juste de comprendre comment les gens utilisent le produit. Nous essayions de comprendre les cas d'usage. Nous essayions de comprendre quand dans la journée ils aiment l'avoir.
Nous avons essayé de comprendre s'ils remplaçaient le café ou remplaçaient d'autres barres énergétiques ou remplaçaient d'autres produits entièrement. Si c'était une habitude complètement nouvelle qu'ils formaient, vraiment juste essayer de voir l'image holistique. Je pense que c'est aussi quelque chose que nous avons toujours priorisé : ne pas vraiment prendre les points de données comme des réponses ponctuelles aux questions, mais vraiment essayer de comprendre la totalité de la façon dont quelqu'un s'engage avec Verb et s'engage avec notre produit.

Je pense que demander aux gens de simplement parcourir leurs parcours avec nous, nous obtiendrons les insights dont tu as besoin. Et je pense que juste être capable d'entendre les histoires des gens et extraire les fils et transformer ces récits en insights réels est super, super utile. Je pense que à mesure que nous avons augmenté, nous sommes définitivement passés à des questions plus ciblées et demandant des retours très spécifiques.
Je pense que c'est aussi super, super utile, mais je pense que quand tu commences à peine, c'est difficile de décider quelles questions sont les plus importantes à poser, si cela a du sens. Tu es une si jeune entreprise, tu as vraiment besoin, je pense, de comprendre la totalité de la façon dont les consommateurs s'engagent avec toi et c'est difficile à faire sans une sorte de mettre les gens dans un coin avec des questions. Je pense que c'est juste beaucoup mieux de laisser les gens divaguer un peu et te donner toutes leurs pensées complètement sans filtre.

Brian Sierakowski : Oui. Ça a tout le sens. Donc s'il y a un produit là-bas et qu'ils n'ont pas cette richesse de connaissances, comme quelle serait ta recommandation en tant que, quel est-ce que c'est ?
Ou si nous allons mettre certaines contraintes, quelle serait ta recommandation pour que cette première question soit celle qu'ils posent à leurs clients pour ensuite les orienter vers le chemin de la découverte, tu sais, quelles sont les questions plus spécifiques.

André Monteiro : Je serais honnêtement juste en ligne avec les gens. Genre, les gens adorent donner leur avis sur tout.
Tu le vois partout sur internet. Les gens ne sont pas timides pour partager. Exact. Et je pense que, surtout quand c'est tes premiers clients, ces gens vont être ceux qui sont les plus passionnés par ton produit. Et surtout si tu viens à eux, genre humain à humain, et tu demandes vraiment des retours et tu demandes comment tu peux t'améliorer, la plupart des gens sont disposés à s'engager avec toi.
Si certaines personnes ne le sont pas, je dis juste ne te laisse pas décourager par ça parce qu'il y a tellement de gens là-bas tout au long du parcours de Verb qui ont été disposés à nous aider. Quand nous proposons de passer un appel avec les clients, ça les fait aussi sentir vus et entendus.

Je pense que c'est aussi super important juste de reconnaître que c'est très certainement une rue à deux sens où ce ne sont pas juste des entreprises et des clients comme juste des entités sans visage, s'engageant les unes avec les autres. Genre nous sommes tous de vraies personnes. Je pense que quand tu t'en souviens, ça devient beaucoup plus facile de solliciter ces retours et de vraiment juste dire : « Hé, comment puis-je m'améliorer ? »
Comment notre entreprise peut-elle s'améliorer ? Je pense que les clients apprécient vraiment de sentir qu'ils ont une voix. Et je pense que leur donner cette voix les ouvrira juste vraiment. Ouais. Je pense que si tu cherches vraiment une question spécifique à poser, je pense que commencer vraiment par ce que tu aimes dans le produit va faire que les gens s'ouvrent et aussi juste de demander quels sont les plus gros points de friction comme quand les gens travaillent avec quelque chose et ils se frustrent, ils y pensent.
Je pense que juste leur donner l'occasion de voix ces frustrations et de te donner cet insight va toujours résulter en quelque chose d'actionnable sur lequel tu peux travailler.

Brian Sierakowski : Ouais, c'est un super point. J'adore vraiment l'idée de commencer par : « Hé, qu'est-ce que tu aimes dans le produit ? »
Parce que je pense vraiment que nous nous tournons fréquemment vers quel retour as-tu ? Quel conseil as-tu ? Genre, qu'est-ce qui doit être réparé comme un processus de réflexion de ces questions. Mais si tu ne sais rien sur pourquoi les gens arrivent même à ton produit, genre c'est probablement plus utile pour toi de savoir, genre « Qu'est-ce que c'était à ce sujet que tu aimes tellement ? Pourquoi tu as décidé de dépenser ton argent dessus ? Ou pourquoi tu es revenu pour une boîte après avoir acheté une barre ? »
Il semble que se concentrer sur le positif est peut-être quelque chose que nous n'avons pas vraiment été enseigné, mais ça semble comme un super endroit pour commencer à comprendre.

C'est pourquoi je suis sûr que tu entends ces histoires de genre, bien, tu sais, j'aimais faire de l'exercice le matin et je buvais une tasse de café, mais ça me mettait mal à l'aise l'estomac. Donc, tu sais, tellement mieux pour moi de saisir une barre à la place ou peu importe, tu sais, hypothétiquement, et puis tu dirais : « D'accord, cool. »
Intéressant. Bien, peut-être que nous devrions, peut-être que nous devrions nous appuyer sur ça. Si tu as entendu cette histoire une couple de fois d'affilée ou peu importe le cas, c'est vraiment intéressant.
Donc tu es revenu et il semble que grâce à la revisitation et grâce à un couple d'itérations, la stratégie de lancement universitaire a fonctionné pour toi. Quels sont les prochaines étapes après cela ?
Et est-ce que cela nous ramène à aujourd'hui ou genre, tu sais, quelles sont les autres étapes que tu as un peu suivi ?

André Monteiro : Donc la stratégie de lancement universitaire n'a en fait pas fonctionné. Du tout, nous l'avons essayée pendant quelques mois et elle ne générait tout simplement pas les ventes dont nous avions besoin. Mais une fois que nous avons reconnu cela et accepté cela et décidé de commencer à chercher des alternatives, nous, comme je l'ai mentionné, rebrandé, reformulé le produit et commencé à construire le composant de commerce par texto.
Et quand nous avons lancé en mai 2018, à partir de là, c'est quand nous avons réellement commencé à travailler sur Verb à plein temps, nous avions essentiellement travaillé à temps plein en plus d'être des étudiants à temps plein pour cette dernière année où nous étions à l'école, mais maintenant nous étions dans le monde réel essayant de continuer à faire croître cette entreprise.

C'était une que nous devions vraiment comprendre. D'accord. Comment commences-tu réellement à faire croître une entreprise de manière significative ? Depuis ce mois de mai 2018 où nous avons lancé, nous avons heureusement continué et continué à croître assez considérablement. Et je pense que c'a vraiment été une sorte d'itération constante, d'amélioration constante et d'essayer de nouvelles choses, et quelque chose fonctionnera pendant un moment et puis éventuellement tu vois les rendements décroissants et c'est quand tu dois réévaluer et réajuster et percer ce prochain plafond de croissance et continuer à aller.
Au cours des dernières années, je pense que les jalons les plus importants ont vraiment été de clouer un modèle d'acquisition qui fonctionne sur plusieurs canaux avec plusieurs offres différentes. Construire l'équipe a été l'une des parties les plus gratifiantes et les plus difficiles.

Nous sommes essentiellement revenus sur le campus, nous ne voyions pas vraiment une tonne de traction, nous avons pu rebrandé, reformulé le produit et construire cette plateforme de commerce par texto et genre relancé le Verb que tu vois aujourd'hui en mai 2018.
Je pense que la plus grande chose depuis est vraiment juste de construire l'équipe et de travailler sur le développement de produits. Construire l'équipe est très, très difficile. Je pense que gérer les gens est quelque chose que nous n'avions pas fait auparavant. Je pense que nous avons définitivement appris un tas et avons grandi un tas en tant que leaders et en tant que managers, mais c'est définitivement une sorte du prochain grand horizon de Verb : essayer de construire une organisation qui peut durer et construire une organisation qui a de vraies valeurs. Et qui a des façons d'opérer et de s'assurer que nous créons une expérience pour nos employés qui est une vraiment, vraiment bonne et qu'ils peuvent genre se présenter au travail et se sentir enthousiastes à la fois par l'entreprise et la marque, mais aussi être dans un endroit où ils se sentent vus et entendus en tant qu'employés et toujours avoir ça soit au centre quand nous pensons à la constitution d'équipes.

Et puis sur le front du développement de produits, je pense vraiment juste vouloir réaliser cette vision de haut niveau de créer une meilleure option énergétique pour les gens et aider les gens à se sentir énergisés jour après jour avec de meilleurs produits. Je pense que nous avons vraiment réfléchi à ce qu'un portefeuille de produits énergétiques pourrait ressembler qui peut vraiment permettre aux gens de s'énergiser avec Verb à chaque étape du parcours.
Donc beaucoup plus à venir sur cela au cours de l'année prochaine environ. Nous venons de lancer notre premier nouveau produit plus tôt cette année, c'est un mélange de boisson énergisante. C'est délicieux, essentiellement un moyen énergisant d'obtenir une boisson rafraîchissante. Il contient cinq grammes de collagène. Nous essayons toujours de déterminer exactement comment nous voulons positionner ce produit, mais avoir cela a définitivement été un premier grand pas vers une plus grande plateforme énergétique, donc j'ai hâte de voir où cela continuera au cours de l'année prochaine.

Brian Sierakowski : Cela semble que, basé sur toute votre histoire, je ne vous vois pas vous reposer sur vos lauriers à un moment quelconque ou arrêter d'innover et de vous assurer que les produits sont exactement corrects. C'est donc très excitant de regarder et de voir la prochaine chose que vous lancez et ce qu'il y a d'autre pour vous.
Je suis sûr que vous trouverez des idées auxquelles personne d'autre ne pense.
J'ai l'impression qu'à ce stade, si quelqu'un dans l'audience est intéressé, je suis sûr qu'il y a un tas de gens qui sont intéressés à en savoir plus sur l'entreprise et les produits. Peut-être pour rejoindre l'équipe, ou peut-être qu'ils pensent juste à leurs propres problèmes d'énergie, où pouvons-nous trouver les produits, où pouvons-nous l'acheter ? Comme, quel est, quel est votre recommandation pour que les gens commencent s'ils ne vous connaissaient pas avant ?

André Monteiro : Absolument. Ouais, vous pouvez nous consulter sur verb.energy.co. N'hésitez pas à aller sur notre site Web.
Il y a beaucoup d'informations sur comment commander là. Aussi, si quelqu'un a des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à m'envoyer un e-mail. Mon adresse e-mail est andre@verbenergy.co. Heureux d'entendre vos pensées sur le produit, sur la marque. Aussi heureux de donner des conseils à quiconque. Qui cherche à commencer quelque chose et ne sait pas vraiment où obtenir

Brian Sierakowski : Super. André. Merci beaucoup pour votre temps. Merci de travailler avec moi sur mes problèmes technologiques sans fin. Super enthousiaste. Je n'ai pas encore eu le produit, mais vous savez, je me sens un peu faible en énergie en ce moment. Donc je pense que je vais, je vais passer une commande tout de suite après cela. Donc je suis excité de l'essayer et puis, ouais.
Merci encore beaucoup pour votre temps. Je vous remercie vraiment d'avoir participé à l'émission.

C'était notre conversation avec André Monteiro, co-fondateur et directeur technique de Verb Energy. Si vous cherchez un moyen délicieux et sain d'obtenir un coup d'énergie, vous savez où aller : Verbenergy.co.
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