Wade Foster

Cette semaine, je discute avec Wade Foster, co-fondateur et PDG de Zapier. Dans cet épisode, nous parlons de l'impact commercial des fonctionnalités, de la façon de tirer parti des partenariats, des avantages de Y Combinator, de la gestion d'une énorme équipe entièrement à distance, du marketing de contenu, et bien d'autres choses !

Wade: Hey, ça va, Josh ?

Josh: Wade, ça va mec ?

Wade: Ça va bien, et toi ?

Josh: Je ne peux vraiment pas me plaindre.

Wade: Cool.

Josh: Comment ça va ?

Wade: Ça va bien.

Josh: Ça va. Tu es dans la baie de San Francisco ? C'est ce que j'ai cru comprendre ?

Wade: Oui, j'habite à Sunnyvale.

Josh: Ah d'accord. C'est cool. Quel temps fait-il là-bas en ce moment ? J'imagine que c'est fantastique.

Wade: Ouais, c'est à peu près super tout le temps.

Josh: Tu viens du Missouri.

Wade: Ouais, je suis né et j'ai grandi au Missouri. Je me suis installé ici dans la baie de San Francisco il y a environ 4 ans, donc je suis familier avec les saisons et tout ça.

Josh: Et puis, tu les as abandonnées et maintenant c'est juste... un temps parfait toute l'année.

Wade: Ouais, exactement, non ? Si je veux aller voir de la neige, je peux le faire à mon rythme et la choisir.

Josh: Tu dictes le temps qu'il fait.

Wade: Exactement, non ?

Josh: Bon, cool mec. Les affaires vont bien ?

Wade: Ouais, ça va vraiment bien. On a eu une plutôt bonne année. On a lancé les applications multi-étapes en février et ça a changé notre trajectoire un peu, donc j'essaie juste de suivre.

Josh: Ouais, c'est en fait l'une des premières choses dont je voulais te parler parce que je sais que pour nous, quand cette fonctionnalité spécifique est sortie, ça a changé comment on utilise Zapier, non ? On l'avait utilisé pour des trucs aléatoires et ponctuels, et puis en une semaine, c'est devenu ce truc qu'on utilisait... Je veux dire, on a probablement triplé ou quadruplé le nombre de choses qu'on l'utilise pour.

Wade: Ouais, c'est super. La même chose s'est produite pour nous en interne aussi.

Josh: D'un point de vue commercial, tu as mentionné que ça a changé votre trajectoire, est-ce que c'est juste le nombre d'entreprises qui vous utilisent ou combien les gens vous utilisent ?

Wade: Ouais. On a monté un très bon lancement marketing pour ça et on a eu l'application en tête dans une catégorie, donc on a trouvé la meilleure entreprise de CRM, la meilleure entreprise de gestion d'événements, la meilleure entreprise de marketing, la meilleure application de prise de notes, genre chacune d'elles pour aider à promouvoir le lancement multi-étapes dans le cadre du lancement. Ça s'est avéré être des entreprises comme Evernote, Todoist, Trello, Pipedrive, MailChimp et Slack, tous ces gens écrivaient à ce sujet sur leurs sites, envoyaient des e-mails à leur base d'utilisateurs, tout ce genre de choses. Ça a apporté juste un énorme nombre de nouvelles personnes et fondamentalement, du jour au lendemain, notre augmentation quotidienne des inscriptions a augmenté de 70% ou 80% et c'est resté élevé. Ce n'était pas juste un pic qui a ensuite diminué, ce à quoi je m'attendais un peu. C'est resté là, et ça a grosso modo augmenté. De plus, c'était un peu pendant les mois d'été, mais maintenant on voit des jours d'inscriptions record, et donc, on n'était pas vraiment préparés pour ça. On savait que ce serait un bon lancement, mais on n'était pas sûr à quel point, non ? Je suis toujours sceptique qu'une seule fonctionnalité puisse vraiment avoir un énorme impact, juste parce que c'est ce que j'ai vu historiquement.

Josh: D'accord. Est-ce que le –

Wade: Mais, c'est ce qui s'est passé.

Josh: Est-ce que les trucs multi-étapes c'était un de ces trucs qui était sur la feuille de route depuis toujours et c'était une telle undertaking que ça a pris du temps, ou c'était plus du genre, « Hey ! On devrait faire ça. D'accord, on le fait », et puis tu l'as réglé vraiment vite ?

Wade: C'était définitivement le premier cas. C'était quelque chose qu'on avait entendu de la part des clients depuis pratiquement le début. On n'avait pas vraiment construit Zapier de manière à permettre les applications multi-étapes, donc c'était une très grosse undertaking de... on a dû changer architecturalement la façon dont on exécute les Zapps d'un point de vue infrastructure. Ça a pris du temps. Ensuite, on a dû aussi changer l'UI pour l'accommoder. On avait cette espèce de truc de gauche à droite qui n'avait pas vraiment de sens dans un univers où on pouvait avoir infiniment... pas vraiment infini, mais on pouvait avoir beaucoup, beaucoup d'étapes. Dans cette application tu n'as pas... les gens ne font pas défiler de gauche à droite, donc on a dû l'accommoder. Puis il y avait juste un tas d'autres trucs aléatoires auxquels tu ne penses pas comme les outils de support, les petits sites marketing, et les documents d'aide, et ce genre de choses qui doivent tous être mis à jour pour cette nouvelle version du produit.

Josh: D'accord, d'accord, d'accord. Est-ce que ça a requis que certaines des intégrations fassent des mises à jour de leur côté pour que ça marche, ou...

Wade: Non, aucune mise à jour pour que ça marche. Ils ont tous fonctionné juste comme ça, mais on a ajouté un nouveau type d'action, les actions de recherche qui est quelque chose que beaucoup d'applications peuvent exploiter pour qu'elles puissent améliorer leurs intégrations, donc beaucoup de ce qu'on a fait, pré-lancement, c'était d'obtenir un petit groupe de gens pour le faire. Post-lancement a été une sorte de relance avec beaucoup de nos partenaires et en essayant et en les encourageant à ajouter des actions de recherche à leur application parce que c'est une bonne chose.

Josh: Bien sûr. Tu as mentionné, dans le cadre du déploiement des trucs multi-étapes, que tu t'étais essentiellement associé avec des intégrations qui existaient déjà, fondamentalement, donc faites-vous beaucoup ça quand vous tirez parti de ces partenariats intégrés pour lancer des trucs, ou c'était la première fois que vous... à grande échelle...

Wade: C'était le premier vraiment grand, du genre où on a connecté les points entre un tas de nos partenaires. Généralement c'était comme cette app plus Zapier et c'était le focus de ça, ce qui limite un peu... tu es naturellement limité par la taille de notre base d'utilisateurs et la taille de la base d'utilisateurs du partenaire, en termes de qui on peut contacter. Mais quand tu peux... Quelque chose qu'on a réalisé c'était hé quand on peut commencer à attirer plusieurs parties on obtient plus de choses uniques dont on peut parler et ça engage un beaucoup plus large public.

Josh: Pour quelqu'un qui... quelle est la plus grande barrière que quelqu'un a à utiliser Zapier ? C'est la comprendre, ou juste être convaincu de la valeur ?

Wade: Eh bien, il y a deux sortes d'utilisateurs que nous avons. Le premier est quelqu'un qui sait qu'il cherche une sorte d'intégration ou d'automation, non ? Ils sont du genre, « J'ai besoin d'une intégration Salesforce et MailChimp. » Ces types d'utilisateurs trouvent Zapier et n'ont aucun problème à se configurer parce que c'est ce qu'on fait, non ? C'est comme, j'ai ce problème connu et il y a une solution connue, et je la configure, et je suis bon.

Ceux avec lesquels nous avons du mal sont... au fur et à mesure que la marque Zapier a grandi, il y a beaucoup de bouche à oreille maintenant les gens disent, « Oh, Zapier c'est super. Ça automatise toutes sortes de choses pour moi. Tu devrais vérifier. » Eh bien, cette personne va sur Zapier.com, voit ça, et est du genre, « D'accord, ça a l'air plutôt cool. Je suppose que je pourrais faire quelque chose avec ça, » et puis ils s'inscrivent et il y a comme 700 applications qu'ils peuvent connecter. Ils sont du genre, « Par où je commençe même avec ce truc ? Mon pote m'a dit que c'était cool et que ça m'aiderait, mais je ne sais vraiment pas par où commencer. » C'est le type d'utilisateur avec lequel nous avons du mal et on essaie d'améliorer l'expérience d'intégration et tout ce genre de choses pour les gens qui ne connaissent pas bien tout ça.

Josh: Ouais, ouais. Quand quelqu'un s'inscrit, toute cette barrière à l'entrée de figurer ce qu'ils peuvent faire avec, c'est quoi... à part juste les éduquer, y a-t-il autre chose que vous pouvez faire pour fondamentalement les convaincre de la valeur ou accélérer ce truc ? Ce genre de trucs avez-vous essayés ?

Wade: Eh bien, ce qu'on a qui tourne en ce moment, qui est une sorte du meilleur variant sur lequel on a buté c'est comme un sélecteur in-app. Quand tu t'inscris il y a une grande fenêtre et ça dit genre, clique sur les applications que tu utilises, et les classe un peu par popularité. Les applications les plus populaires sont en haut et espérons qu'ils verront quelques applications dès le départ qu'ils reconnaissent le logo pour, et ils sont du genre, « J'utilise celle-là. J'utilise celle-là. J'utilise celle-là, » et puis de là on rétrécit l'ensemble des Zaps potentiels qu'ils peuvent configurer de là. Il y a comme une simple pré-cuite qu'ils peuvent sauter dedans. C'est ce qui a le mieux marché. Je pense vraiment qu'il y a encore beaucoup de choses qu'on pourrait améliorer avec ça, mais les défis deviennent de plus en plus sophistiqués d'un point de vue ingénierie, et on n'est pas sûr que ça marche. C'est le défi.

Josh: Bien sûr. Bien sûr. Au début, vous aviez probablement construit un tas des intégrations d'applications vous-mêmes ? C'est correct ?

Wade: Ouais.

Josh: Vous gars vous construisez encore certaines des intégrations ou c'est...

Wade: Très rarement. C'était une sorte de l'une des meilleures choses, je pense, qu'on a faites c'était genre... on a construit 60, 70 intégrations nous-mêmes, et puis on a lancé notre plateforme de développeur qui permet aux autres de construire des applications sur Zapier maintenant. Ce faisant, on a réalisé qu'il y a une grande demande de la part des partenaires saas pour résoudre le problème d'intégration. Ils n'ont pas la puissance d'ingénierie ou les ressources pour construire des douzaines d'intégrations. Il y avait beaucoup de motivation de leur part pour se brancher à un endroit et c'est tout, non ? Zapier, avec la plateforme de développeur, on a offert un moyen pour eux de le faire. Beaucoup de gens viennent juste de sauter dessus. On avait HubSpot, Podeo, et Gravity Forms, un tas de gens dès le départ. Enfait, Slack quand ils ont lancé leur version bêta en 2014, c'était une des premières intégrations qu'ils ont construite c'était une intégration Zapier. Depuis, c'était surtout juste des partenaires qui construisent des applications sur Zapier. À peu près la seule fois où on le fait c'est quelque chose d'énorme, comme on a construit l'intégration Excel récemment, ou si on embauche une personne comme une sorte de projet pour apprendre à connaître Zapier, ils construisent une intégration eux-mêmes juste pour apprendre comment c'est fait.

Josh: Tu dis 60 à 70 intégrations comme, bof, mais c'est fou. On a essentiellement 3 intégrations Stripe, Recurly et Braintree, et c'est un cauchemar, non ? Juste faire en sorte que les choses continuent à fonctionner. Je n'imagine pas.

Wade: Mais, c'est ce qu'on fait, non ?

Josh: Je sais. C'est beaucoup à gérer.

Wade: C'est vrai. Les nôtres sont probablement plus simples que les vôtres, cependant. Tu dois faire tous ces... tu es en train de concilier la différence entre tous ces trucs, et de tenir compte de tous ces trucs. Tu es comme une plateforme d'analytics pure.

Josh: D'accord. D'accord.

Wade: Zapier, on shuffle les données d'un côté à l'autre.

Josh: Devez-vous faire face à ça ? Je veux dire du point de vue support, dépensez-vous beaucoup de temps à faire face à... même si ce n'est pas ta faute, juste une obscure app qui change, c'est une charge de support décente ? Ou...

WadePas de changements. Les changements ne sont généralement pas très importants. Les interruptions de service sont généralement ce avec quoi nous finissons par faire face. Je sais que l'équipe Wunderlist connaît des difficultés cette semaine avec des interruptions de service importantes, et cela crée donc aussi des tickets d'assistance pour nous, parce que les utilisateurs disent « Mes zaps ne fonctionnent pas. Qu'est-ce qui se passe ? Pourquoi est-ce que je reçois cette alerte d'erreur par e-mail ? » C'est comme, eh bien, Wunderlist a quelques problèmes, donc …

JoshComment abordez-vous ce scénario où ce n'est pas nécessairement votre problème, mais vous ne pouvez pas simplement rejeter le partenaire intégré en disant « Bah, c'est leur problème. Tant pis » ?

WadeOuais, c'est difficile, non ? Parce que notre approche est que nous sommes tous dans le même bateau. C'est dans l'intérêt de tous si Zapier fonctionne et qu'ils fonctionnent aussi. Je veux dire, personne ne veut d'interruption de service, non ? Je pense que c'est généralement accepté, donc je pense que si vous abordez cela avec cette approche, du genre ce n'était pas quelque chose … Wunderlist n'est pas là en disant « Oh ouais, on essaie juste de saboter Zapier en ayant une interruption de service », non ? Ce n'est pas du tout ce qui se passe. Ils sont là en disant « Oh, merde. Oh, merde. Comment pouvons-nous remettre ça en marche tout de suite ? » Si vous arrivez simplement au service client avec cette approche et dites « Hé, nous travaillons tous ensemble sur cela. On essaie juste de remettre ça en marche », je pense que ça aide.

L'autre chose que nous essayons de faire, c'est de fournir une certaine transparence, un petit peu, dans la communication. Nous n'avons pas tout mis en place encore, mais si vous allez sur status.zapier.com vous pouvez voir toute une liste essentiellement de journaux des pannes qui se sont produites avec d'autres applications et cela essaie simplement de réduire la charge de notre côté. Comme quand quelque chose comme ça se produit, ils peuvent vérifier le tableau de statut et voir « D'accord, ce n'est pas juste moi. C'est un problème système avec cette application. » Nous avons un message là qui dit « Hé, devriez-vous vous inquiéter ou non ? Quand Wunderlist revient, tout va être fantastique. Les zaps seront juste retardés. Il n'y a rien dont vous ayez besoin de vous inquiéter. Tenez bon avec nous. »

JoshBien sûr, bien sûr. Cool. Qu'est-ce que tu faisais avant Zapier ?

WadeJ'étais … j'ai fait de l'automatisation marketing, du marketing technique, un peu de travail en SEO dans une compagnie hypothécaire à Columbia, Missouri, et puis beaucoup de travail en freelance aussi.

JoshQuel genre de travail en freelance ? Comme de l'ingénierie ou du marketing ?

WadeQuiconque payait en dollars.

JoshFais n'importe quoi.

WadeOuais, c'est ça. Des trucs WordPress. J'ai fait du design d'e-mail comme … pas mal de rédaction de design d'e-mail, des trucs comme ça.

JoshCompris.

WadeDes trucs comme ça. N'importe quoi. J'étais peut-être un ou deux ans après mes études à ce moment-là. Je vais prendre n'importe quel travail impliquant Internet parce que je veux acquérir de l'expérience dans n'importe quoi, non ? C'était un peu mon approche, et j'ai obtenu une assez bonne compréhension de beaucoup de choses différentes en faisant ça.

JoshVous avez mentionné aller à l'université. Qu'est-ce que vous avez étudié ?

WadeJ'ai un diplôme en génie industriel, c'est comme un diplôme en efficacité, mais c'est surtout appliqué dans les usines de fabrication et des choses comme ça. Je pense que le plus connu est Toyota, si vous avez entendu parler de la Voie Toyota, et tout ça a été en quelque sorte popularisé par des ingénieurs industriels qui ont travaillé chez Toyota.

JoshOuais. Est-ce que vous avez d'une quelconque manière utilisé votre formation ?

WadeIl y a des choses transférables, mais pas vraiment. Les compétences techniques de base, pas trop. La façon d'apprendre à réfléchir aux choses, oui.

JoshBien sûr. Bien sûr, qu'est-ce que vous pensez … Quel est votre avis sur l'enseignement supérieur ?

WadeJe pense que c'est assez important, mais je pense que ce que j'aurais aimé faire plus tôt dans l'enseignement supérieur, c'était d'avoir un travail en parallèle. J'aurais aimé faire plus de ça. Je pense que j'ai commencé … comme un vrai travail professionnel, pas juste faire du flipping burgers. J'aurais aimé me lancer dans des emplois professionnels plus rapidement. J'ai commencé en troisième année d'université, et c'était avec une sorte de stage professionnel. Avoir ça a vraiment mis la partie éducation en perspective pour moi. Ça m'a vraiment aidé juste à décider quels cours je voulais suivre, quels professeurs je voulais côtoyer, ce qui était des conneries, ce qui ne l'était pas, et ça m'a vraiment aidé à orienter ce que je voulais faire. Je pense que c'est quelque chose que j'aurais aimé faire différemment, je suppose, si je pouvais recommencer.

JoshOuais. Ouais, j'ai étudié le design graphique, finalement, mais ça m'a pris quelques années d'études avant même de décider. Mon stage était dans cette imprimerie, et c'était misérable. C'était une de ces choses où rapidement, une semaine après être arrivé là, c'était clair, pas question que je fasse jamais ça. Je pense vraiment que beaucoup d'enfants ratent … il y a ce grand fossé entre l'éducation et l'application pratique de celle-ci et ils vont … Votre tête est plongée dans les livres pendant quatre ans ou peu importe combien de temps ça prend, et ensuite vous êtes comme projeté dehors et vous vous demandez, est-ce que ça a une quelconque utilité dans la vie réelle ? Ouais, donc tu as étudié le design industriel, et puis tu as fait des boulots aléatoires, et tout ça, et puis, comment est-ce que c'est devenu Zapier ?

WadeJ'avais, juste après l'école, travaillé dans une très petite, comme une boutique web. Je suppose que vous pourriez l'appeler une start-up. Ils avaient des produits technologiques. Ils faisaient du consulting technologique, plein de choses aléatoires. C'est là où j'étais comme … j'ai en quelque sorte parlé mon chemin vers ce rôle, et j'ai vraiment aimé pas mal de choses à ce sujet. Ça m'a donné beaucoup de place pour juste expérimenter avec des trucs parce qu'ils ne savaient pas vraiment ce qu'ils faisaient, donc je pouvais juste essayer plein de choses différentes. J'ai en quelque sorte réalisé que ce truc de logiciel en tant que service est assez cool. C'était en 2009, 2010. J'utilisais des outils comme MailChimp, Wufoo, et des choses comme ça. J'étais genre « Mec, ce truc est vraiment cool. Je veux être capable de créer des trucs comme ça. » J'ai commencé à m'enseigner à coder et des trucs. J'ai commencé à apprendre du Python, du HTML, du CSS, et du JavaScript et des choses comme ça.

Il y avait un gars que j'avais connu de l'école, la seule personne que je connaissais qui faisait ça c'était Brian Helming. Il créait toutes ces applications vraiment cool, des sites, et des trucs. Je l'ai contacté parce que je le connaissais un petit peu à cause de quelques cours de musique qu'on avait eu ensemble, et j'ai dit « Hé, tu veux m'aider à apprendre un peu de ce truc ? Peut-être m'aider à construire un peu de ce truc ? » Il a répondu « Ouais, je serais heureux de le faire. Tu veux venir jouer dans notre groupe ? » Parce qu'ils avaient un trio de jazz qui avait besoin d'un saxophoniste, et je suis saxophoniste. Donc, on a en quelque sorte échangé. J'ai dit « Je vais jouer dans ton groupe et tu m'aides à apprendre ce truc, non ? » Brian et moi sommes devenus de assez bons amis. Nous

Nous avons travaillé sur des projets en freelance ensemble, et on nous posait souvent, dans le cadre de ces projets en freelance, de construire ces intégrations personnalisées pour les gens. Obtenir les ventes PayPal dans QuickBooks pour nous, ou obtenir cette liste de prospects dans Salesforce.

Un jour Brian m'a envoyé un message et m'a dit « Je pense que nous pourrions probablement construire quelque chose qui laisse les gens faire ça directement sans avoir à nous engager pour faire ces intégrations personnalisées. Ils peuvent juste le configurer, brancher et jouer. » J'ai dit « Ça a beaucoup de sens. On y va. » C'était essentiellement le début de Zapier.

JoshJe suppose qu'à quel moment avez-vous pensé, avez-vous fait la transition de, hé c'est un problème cool à résoudre à hé nous pouvons en faire une entreprise ?

WadeOuais, je pense que nous avons voulu que ce soit une entreprise dès le départ. Je ne sais pas quand c'était évident que nous allions … Ça a pris un certain temps avant que ce soit comme, ouais, ça va être une chose parce que nous avions travaillé avec Mike, notre autre co-fondateur, on s'est associés et nous travaillions sur ce truc en soir et fin de semaine pendant peut-être 6 ou 9 mois ou so, et je dirais, nous avons commencé en octobre 2011 et en décembre 2011, nous avions un client, donc nous avons obtenu Andrew Warner à Mixergy qui nous a payés pour faire quelque chose. On s'est dit, okay, ce pourrait être une entreprise. En janvier ou février de cette année, nous avions une bêta fonctionnelle que nous pouvions laisser les gens essayer. Nous avons obtenu quelques clients de plus jusqu'à ce que nous ayons une liste assez grandissante de gens qui voulaient s'inscrire, pour laquelle nous n'étions pas tout à fait prêts, donc nous nous sommes dit qu'environ en février de cette année, nous pensons « Cela pourrait être une vraie affaire. » Nous avons aussi postulé à YC cette année-là, et au moment où nous avons été acceptés et que nous nous y sommes mis, nous nous sommes dit « D'accord, nous ne gagnons pas énormément d'argent, mais ouais, ça pourrait définitivement être une vraie entreprise. »

JoshCompris. Vous avez mentionné Y Combinator, quel était le principal motivateur même de postuler à quelque chose comme ça ?

WadeEh bien, vous savez Zapier était toujours une affaire de soir et fin de semaine. Nous travaillions vraiment dur. Nous avions … nous construisions toutes ces intégrations nous-mêmes, mais nous n'avions pas encore beaucoup de relations avec les vendeurs eux-mêmes. YC était en quelque sorte un raccourci pour nous pour construire ces relations. C'était comme une approbation, un petit peu pour pouvoir franchir la porte avec certaines entreprises qu'il était plus difficile de franchir. Je me souviens que nous avions du mal à construire une relation avec Salesforce. Nous entrons à YC, et un e-mail de PG plus tard et, vous savez nous parlons à un VP et problème résolu.

JoshFait. D'accord, bien sûr. Bien sûr. À ce moment-là, c'était juste vous et vos deux co-fondateurs ?

WadeOuais.

JoshEnsuite, vous êtes simplement restés dans la région de la Baie, c'est ça …

WadeOuais, donc cette première année, Brian et moi étions dans la région de la Baie et Mike est retourné au Missouri après YC pour être avec sa petite amie à l'époque, maintenant sa femme, qui terminait l'école de droit, donc il était au Missouri pendant un an. C'est à ce moment-là que l'aspect travail à distance de Zapier s'est en quelque sorte cristallisé, je suppose.

JoshOuais, ouais, ouais. C'est comme ça que tout le truc du travail à distance s'est mis en place, ou aviez-vous vraiment réfléchi à cela ?

WadeNous n'avions pas vraiment réfléchi à cela. Puisque Zapier était à l'origine un projet secondaire, nous fonctionnions comme une équipe à distance même si nous étions tous les trois à Columbia, Missouri, parce que quand c'est un projet secondaire, vous travaillez juste quand vous avez le temps d'y travailler. Vous n'attendez pas d'être dans le même bureau pour dessiner sur un tableau blanc ensemble. Vous faites juste ce que vous pouvez quand vous le pouvez. Nous avions en quelque sorte ça déjà gravé en nous. Le fait que Mike voulait retourner au Missouri, c'est comme il est une partie vitale de cette entreprise. Nous allons le faire de cette façon ou nous ne le ferons pas du tout.

JoshVous restez dans la région de la Baie. Y a-t-il un bénéfice commercial pour vous d'être là ou c'est juste, hé on aime la région, donc nous allons …

WadeJe pense que, initialement, c'était définitivement le cas, comme être proche des partenaires et des choses comme ça a certainement aidé pour quelques choses. Maintenant, je pense que nous pourrions probablement être n'importe où. Je pense que nous avons construit une marque et une réputation suffisamment fortes qui ne nécessiteraient pas une présence dans la région de la Baie, mais nous aimons la région pour la plupart. Le temps est super. Ma femme l'adore ici, donc nous y sommes pour le moment.

JoshBien sûr, bien sûr. Avez-vous un bureau, ou êtes-vous littéralement 100 % à distance ?

WadeNous sommes littéralement 100 % à distance, pas de bureau, ou quoi que ce soit. Je travaille de la table de cuisine la plupart des jours.

JoshCompris. C'est cool. Dernier sujet ici. Parlons un peu de marketing. Mon intuition est que le contenu est la plus grande source de nouveaux prospects pour vous, c'est correct ?

WadeEh bien, oui et non. Nous avons deux choses. L'une est que nos partenariats nous amènent beaucoup de trafic. Les 700 applications ont toutes comme des répertoires d'applications, des e-mails d'intégration et des choses comme ça qui nous envoient beaucoup de trafic et ceux-ci sont très ciblés, donc cela nous apporte beaucoup. Nous avons aussi les pages de destination, le répertoire qui a beaucoup là, et ensuite, bien sûr, notre blog et les ressources d'apprentissage nous apportent une quantité assez substantielle de trafic aussi. Je dirais que ces trois choses ensemble plus, le bouche-à-oreille constituent l'essentiel de nos prospects et inscriptions.

JoshL'intégration, les pages individuelles … était-ce une grande motivation pour faire ça purement d'un point de vue marketing des moteurs de recherche ?

WadeHonnêtement, c'était surtout pour comprendre … c'est un peu un art … c'est un peu un artefact. Cela nous aide maintenant en termes de recherche, mais c'était un artefact du fait que nous voulions comprendre ce que nous devrions construire, donc nous avons construit ce comme un répertoire. À l'origine, aucun d'eux n'était supporté. Cela disait juste, votez pour avoir cette intégration, non ? Quand nous étions vraiment, vraiment jeunes, nous utilisions les votes comme un moyen de comprendre « D'accord, nous devrions ajouter cette application ensuite. »

JoshComment enverriez-vous les gens à ces pages pour même obtenir un vote ?

WadeIls proviendraient surtout de … nous allions dans comme des forums et des choses, et nous déposions des liens et des choses en disant « Nous travaillons sur un projet. Si vous voulez en savoir plus, allez ici », et ensuite ils seraient indexés, et nous obtiendrions du trafic de recherche et des choses comme ça aussi.

JoshCompris. Est-ce que … Je farfouille ici. Est-ce que chaque zapp, comme comment vous appelez-vous ça ? Recettes ?

WadeC'est comme des zapps, des modèles de zapp.

JoshD'accord, donc, il doit y avoir juste des milliers de ceux-ci.

WadeOh, ouais, il y en a une tonne.

JoshC'est fou, ouais. D'accord, parlons un peu des trucs de contenu. Vous sortez une tonne de trucs juste sur le blog. Avez-vous une sorte de système en place pour sortir du contenu ou est-ce que ça a juste été lentement et régulièrement, c'est ça qui gagne, et vous avez construit un gros groupe de gens qui lisent tout ?

WadeOuais, il y a définitivement une stratégie à cela, et c'est définitivement lentement et régulièrement, c'est ça qui gagne. Il y a longtemps quand nous commencions à construire le blog, c'était probablement en 2013, j'étais comme en train de pratiquer en parallèle, et j'étais genre « D'accord, nous avons besoin d'une cadence. » C'était comme une fois par semaine c'est un peu ce que je visais. Je ne l'ai pas toujours atteint. Ensuite, quand nous avons amené Danny, qui gère maintenant notre équipe marketing, nous avons dit deux fois par semaine, sortons quelque chose. Mardi et jeudi. Je ne sais pas combien de temps ce streamer a duré, mais nous avons publié tous les mardis et jeudis depuis des années maintenant. Ouais. Nous l'avons serré parfois. Je sais, au moins, une fois où c'était la nuit avant, ça s'est bien tard et il n'y avait rien de prêt encore. Je me souviens que Danny disait juste « Je dois juste me serrer. Nous ne voulons pas casser le streamer. » Non ? Ça en est arrivé à ce point où nous ne voulons simplement pas casser le streamer tellement que nous allons trouver quelque chose pour le site parce que le streamer nous a pris tellement de temps à construire ce streamer.

Ouais, il y a définitivement une stratégie à cela et au fil du temps elle a évolué, et nous avons découvert ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Pour nous, c'est tout sur où les applications rencontrent la productivité, donc c'est comme ce combo de voici les meilleures applications pour ces types de tâches, et voici comment vous pouvez les faire pour faire des choses assez géniales. C'est un peu le pain et le beurre pour nous, c'est juste parler des applications qui sont sur Zapier et comment vous pouvez arriver à faire des trucs vraiment cool avec eux.

Josh: Alors, comment vous assurez-vous que les gens continuent à revenir ? Je jette juste un coup d'œil au blog. Il n'y a pas cette grande présence d'inscription à la newsletter. On dirait presque que vous poussez plus les gens à essayer Zapier plutôt que de s'inscrire à la newsletter.

Wade: Ouais, nous avons beaucoup de gens qui s'inscrivent à la newsletter, mais ouais, nous essayons aussi de les pousser à s'inscrire à Zapier. Les appels à l'action changent aussi, selon que vous êtes connecté et que vous vous êtes déjà inscrit, nous allons le remplacer par un formulaire d'inscription par e-mail au lieu d'un « S'inscrire » parce que vous êtes déjà inscrit. Donc, nous déplaçons les CTA et nous expérimentons avec ceux-ci. La liste d'e-mails est assez importante maintenant, ce qui ramène les gens. Ensuite, bien sûr, nous ciblons diverses phrases de recherche et des choses comme ça pour attirer les gens. Chaque article cible plus ou moins un mot-clé spécifique que nous peaufinons. Ensuite, nous obtenons un nombre équitable de personnes qui partagent des choses sur leur Reddit, Twitter, Facebook, ou quoi que ce soit d'autre qui amène aussi les gens ici.

Josh: D'accord. Pour vous, à ce stade, il y a toujours un équilibre entre la quantité et la qualité, mais on dirait que si vous pouvez être vraiment méthodique sur la partie quantité, surtout en ciblant des choses spécifiques et ce genre de... il y a une qualité inhérente qui en découle parce que vous ciblez des choses qui intéressent les gens.

Wade: Ouais et nous vraiment... la quantité c'est, pour nous, chaque mardi et jeudi. Nous avons parlé d'essayer d'ajouter un autre jour, mais nous n'allons pas ajouter un autre jour si la qualité va diminuer. La qualité doit rester où elle en est parce que c'est pour ça que le blog fonctionne. C'est pour ça que les ressources d'apprentissage fonctionnent si bien, c'est parce que c'est vraiment des informations détaillées et bien recherchées. Ce ne sont pas des articles de 500 mots sans substance. C'est vraiment du contenu riche. Si vous lisez notre blog, vous le savez. Si quelque chose, c'est que c'est trop riche. C'est dense, et c'est comme si vous deviez vous réserver du temps pour lire quelque chose parce que c'est ce que nous recherchons. C'est ce qui fonctionne pour nous.

Josh: Ouais. Où dépensez-vous le plus... évidemment, quand vous êtes PDG, le travail change jour après jour, mais qu'est-ce que vous trouvez, actuellement, que vous passez le plus de temps à faire ?

Wade: L'embauche ou le recrutement a –

Josh: C'est un travail à temps plein.

Wade: Ouais, ça a plus ou moins été mon numéro un pour le dernier... je dirais 2016, c'est ce que mon rôle principal a été.

Josh: Ouais. Quelle est la taille de l'équipe en ce moment ?

Wade: Un peu plus de 50.

Josh: Et vous... avez-vous « X » nombre d'emplois pour lesquels vous essayez d'embaucher en ce moment ?

Wade: Ouais, nous avons comme une feuille de route d'embauche. Nous avons, je pense, 3, 4, ou 5 emplois listés sur le site que nous essayons de pourvoir. Nous avons une feuille de route selon laquelle nous finirons probablement l'année autour de 60 ou 65 personnes, si nous obtenons ce que nous voulons obtenir.

Josh: Bien sûr. Bien sûr.

Wade: C'est une autre chose qui a changé pour nous, c'est de déterminer comment prédire quels seront nos besoins en personnel en fonction de la croissance de notre base d'utilisateurs. Essayer de faire mieux dans ce domaine.

Josh: D'accord, d'accord. Cela prend beaucoup de temps d'embaucher des gens, non ?

Wade: Ouais, exactement ? Comme, si vous parlez du support, non, c'est très méthodique. C'est comme si vous voyiez que le nombre de personnel d'assistance est lié à la taille de la base d'utilisateurs parce que c'est ce qui dicte combien de tickets clients nous allons recevoir et cela nous prend, au minimum, probablement 6 semaines pour publier une offre d'emploi, faire passer des entretiens aux gens, embaucher quelqu'un, et puis pour qu'il présente son préavis de deux semaines. Ensuite, quand il commence, il n'est pas efficace tout de suite. Cela va encore prendre un mois ou deux mois pour qu'il soit ne serait-ce que efficace dans quoi que ce soit, sans parler d'être bon. Vous devez prévoir et tenir compte de tout ça, et si vous grandissez vite, vous ne pouvez pas simplement attendre. Sinon, vous allez mettre beaucoup de stress sur votre équipe d'assistance. Ensuite, ils vont démissionner et ensuite vous allez vous retrouver dans un problème encore plus important.

Josh: Le cycle ne fait que s'allonger et devenir plus difficile.

Wade: Exact, donc vous devez devenir bon à ce genre de choses, ce que nous apprenons certainement cette année.

Josh: Ouais, ouais. Cool. D'accord. Je pense que c'est tout ce que j'ai. Avant de conclure, comment les gens peuvent-ils vous contacter ?

Wade: Ouais, je pense que le meilleur moyen est probablement que je suis assez actif sur Twitter, donc @WadeFoster vous pouvez me trouver, ou vous pouvez m'envoyer un e-mail wade@zapier.com.

Josh: D'accord. Marché conclu. Eh bien, merci beaucoup d'avoir sauté sur l'appel, Wade.

Wade: Ouais, c'était amusant, Josh. Merci de m'avoir reçu.

Josh: Bien sûr. À bientôt.

Wade: Santé.