Comment construire une culture de startup

La mention de la culture de startup évoque à la fois des étudiants privés de sommeil bricolant dans un garage et les bureaux futuristes haute énergie des entreprises les plus financées de la Silicon Valley. La vérité ? La culture de startup ne concerne pas tant ce qui se passe en surface, mais plutôt le fonctionnement d'une entreprise à son cœur. Construire un environnement créatif et à haut rendement est une voie prometteuse pour créer des produits innovants et forger des expériences client positives, tout en cultivant un lieu de travail avec des membres d'équipe engagés et épanouis.

Personnes

Malgré vos meilleurs efforts, en l'absence de personnes passionnées et enclines à l'action, une culture de startup ne se matérialisera pas. Lorsque vous constituez une équipe et sélectionnez la prochaine personne à accueillir, posez-vous ces questions :

• Sont-ils un entrepreneur autonome ou de nature entrepreneuriale ?
• Apportent-ils une perspective unique à la table ?
• Sont-ils un joueur d'équipe ?

Entrepreneurs autonomes – Les solutions innovantes proviennent de personnes embauchées qui sont disposées à sortir de leurs descriptions de poste. Elles sont naturellement curieuses de savoir comment une entreprise fonctionne dans son ensemble. Ce sont les personnes qui n'hésitent pas à construire les relations interfonctionnelles essentielles aux nouvelles idées ou qui se donnent naturellement du mal pour ravir un client. Notre processus d'embauche vise à trouver des personnes qui prospèrent dans une culture de startup.

Diversifiés – Cultiver une atmosphère de croissance nécessite de s'écarter de la pensée de groupe et de passer à une variété de perspectives. C'est beaucoup plus facile lorsque votre équipe n'est pas composée de personnes ayant des antécédents similaires, des ensembles de compétences qui se chevauchent largement et des expériences de vie identiques. Assembler une équipe diversifiée n'est pas facile. Cela signifie embaucher en dehors de votre réseau, rejeter les bonus de recommandation et considérer les candidats ayant des antécédents non traditionnels. Cela signifie aussi recruter pour la contribution culturelle plutôt que l'adéquation culturelle. Les perspectives variées sont des catalyseurs d'innovation et sont nécessaires si votre objectif est de construire quelque chose de grand.

Joueurs d'équipe – Les startups sont un sport d'équipe. Créer une culture de collaboration signifie une politique stricte sans ego. Notre manifeste culturel priorise le « conflit sain ». Ce n'est pas réalisable dans un environnement rempli d'individus tendus atteints d'un cas incurable de je-dois-avoir-raison. Les joueurs qui prennent le ballon et rentrés chez eux quand les choses ne se passent pas comme prévu sont toxiques pour une culture de startup.

Processus

La façon dont votre équipe fonctionne est une partie essentielle de la construction d'une forte culture de startup. Évitez les processus qui sont lents, sans limites et non mesurables. Priorisez les processus qui encouragent l'itération rapide, acceptent les contraintes et accueillent l'expérimentation basée sur les données.

Agile – Bien que nous appliquions généralement le terme « agile » au développement, des aspects de cette méthodologie de gestion de projet peuvent être appliqués à tous les domaines de votre entreprise. Travaillez par courtes itérations et cherchez des commentaires constants sur tout ce que vous construisez ; qu'il s'agisse d'une nouvelle fonctionnalité d'application ou d'une campagne marketing à venir. Les grandes entreprises cherchant à construire une culture de startup peuvent bénéficier de la création de petits groupes de travail pour tester la gestion de projet adaptative. Concentrez-vous sur la livraison d'un produit final qui a été amélioré plusieurs fois au cours d'un cycle rapide.

Contraintes – Certaines des meilleures solutions proviennent d'un manque d'argent, de temps ou de main-d'œuvre. Qu'un projet nécessite une équipe de 20 et n'en ait que 4, ou qu'une nouvelle idée nécessite 20 000 $ et que le budget ne permette que 10 % de cela, les limitations sont souvent le catalyseur qui stimule la culture de startup. Je ne suggère pas que le surmenage chronique et les circonstances stressantes sont les conditions idéales pour l'innovation. Cependant, il y a quelque chose à dire sur l'inventivité qui naît des ressources insuffisantes. Quel que soit l'état de votre entreprise, concentrez-vous sur le travail plus intelligemment plutôt que plus dur et évitez de mettre plus d'heures ou de dollars dans un projet quand un tableau blanc et quelques marqueurs pourraient être là où se trouvent les réponses.

Expérimentation et gestion par les données – Si vous n'expérimentez pas différentes façons d'attirer de nouveaux clients, de réagir efficacement aux clients existants ou d'améliorer votre produit, vous n'embrassez pas la culture de startup. Construire un environnement expérimental est crucial pour la croissance. Essayer de nouvelles idées et les mesurer vont de pair. Ne faites pas d'hypothèses. Être guidé par les données dans votre expérimentation est essentiel pour savoir quand une idée doit être amplifiée ou arrêtée complètement. Sans mesure attentive d'une expérience, vous gaspillez simplement du temps et de l'énergie.

Points d'intérêt

Qualité du produit – Si vous regardez les produits de vos concurrents et vous demandez « comment pouvons-nous faire la même chose ? », vous le faites mal. Ignorez la concurrence. Visez à être proactif plutôt que réactif et demandez-vous « Qu'est-ce qui manque ? ». Maintenez vos normes élevées partout. La haute qualité devrait être évidente à chaque point de contact client.

• Le texte de notre site web est-il optimisé ?
• Notre produit a-t-il une interface utilisateur simple et intuitive ?
• Répondons-nous aux questions des clients de la manière la plus humaine et réfléchie ?
• Notre marketing de contenu est-il exploitable et informatif ?

Clients au centre – Si vous construisez à partir d'une chambre d'écho et ne tenez pas compte des perspectives des clients, vous ratez probablement quelque chose d'important. Parler fréquemment aux clients est essentiel. Si votre taux de rétention baisse et que vous ne pouvez pas comprendre pourquoi vos utilisateurs se sont désabonnés, vos clients auront les réponses. Organisez des entretiens téléphoniques ou Skype si possible, et utilisez les formulaires de courrier électronique et d'enquête en second lieu, pour recueillir des informations. Vérifiez régulièrement votre NPS et agissez en conséquence. Laissez vos clients vous aider à construire votre feuille de route de produit et laissez-les vous guider vers une augmentation des revenus.

Facteurs moteurs – Quel est votre « Pourquoi » ? Est-ce d'être l'application de communication d'équipe par défaut ? Construire un produit B2B qui aide 1 million + d'entreprises ? Donner une part importante des bénéfices à une initiative environnementale ?

Indice : c'est acceptable d'avoir plus d'un « pourquoi » ! Quel qu'il soit, ou combien vous en ayez, avoir une Étoile du Nord pour votre équipe est la différence entre être motivé et être complaisant. Avoir un « pourquoi » vous permet d'évaluer rapidement chaque décision commerciale pour déterminer si elle vous rapproche de votre « pourquoi ». Est-ce le cas ? Excellent ! Sinon ? Laissez-le derrière et retournez aux actions qui vous mèneront où vous voulez aller.