Table des Matières
Principaux points à retenir :
- La segmentation de la clientèle et la segmentation du marché sont des concepts similaires qui fournissent tous deux des données de valeur sur lesquelles votre entreprise peut agir
- La segmentation de la clientèle groupe les clients selon les performances, les données démographiques ou les données quantifiables comme les attentes ou les points faibles
- La segmentation du marché divise les marchés cibles en segments en fonction de critères tels que le comportement, la géographie ou les traits psychographiques
- Les deux peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients, à développer des stratégies marketing plus solides et à identifier les segments d'audience à forte valeur, mais il est important de comprendre la différence entre eux et quand utiliser chacun
La segmentation de la clientèle est définie comme la pratique de diviser les clients d'une entreprise en groupes basés sur des caractéristiques communes telles que la démographie, le comportement ou la valeur, tandis que la segmentation du marché désigne la division d'un marché cible plus large en catégories plus petites et mieux définies en fonction de traits tels que la géographie, la psychographie ou la démographie. Les deux peuvent vous aider à identifier les principales opportunités commerciales, à évaluer la valeur des clients et à prendre des décisions stratégiques pour l'avenir de votre entreprise.
Dernière mise à jour : mars 2026
Dans cet article, nous examinerons la segmentation de la clientèle par rapport à la segmentation du marché. Quelle approche utiliser et quand ? Ces deux pratiques de segmentation sont-elles vraiment si différentes ?
Elles le sont.
Nous vous guiderons à travers les différences ci-dessous. Parlons de ce que signifient réellement la segmentation de la clientèle et la segmentation du marché.
Qu'est-ce que la segmentation client ?
Segmentation des clients est définie comme la pratique de diviser les clients selon différents les métriques de segmentation, tels que les attentes ou la démographie. La segmentation des clients aide les entreprises à organiser leurs ressources pour communiquer efficacement avec chaque segment de clients, maximisant leurs efforts marketing pour la rétention et du taux de croissance.
Les trois formes de base de la segmentation de la clientèle sont :
- Segmentation post hoc est définie comme la forme la plus largement reconnue de segmentation des clients. Cette stratégie utilise des caractéristiques ou des données démographiques pour créer des groupes de clients partageant les mêmes attributs en fonction de la recherche menée à des fins marketing.
- Segmentation basée sur les besoins désigne la pratique de grouper les clients en fonction de leurs différentes raisons d'acheter un article ou un service spécifique plutôt que d'autres caractéristiques telles que l'âge ou l'emplacement.
- Segmentation basée sur la valeur est définie comme l'approche qui groupe les clients en fonction de la valeur qu'ils apportent à votre entreprise. Vous pouvez utiliser ces informations de segmentation pour créer un la tarification basée sur la valeur modèle, par exemple.
Un segment spécifique transformé en personne ou profil est appelé un archétype. Un archétype est défini comme une personne représentative construite à partir de données de clients segmentés qui aide votre équipe de vente à concevoir une stratégie marketing spécifique pour chaque segment, telle qu' une stratégie d'essai gratuit pour un ensemble spécifique de clients. Les activités ciblées, telles qu'une série d'e-mails, vous aident à maximiser la valeur pour vos clients et votre entreprise.
Quels sont les avantages de la segmentation de la clientèle ?
Chaque client est différent. Diviser votre base de clients en différents types de clients garantit que vous envoyez les bons messages marketing aux bons clients au bon moment de leur parcours client.
La segmentation de la clientèle vous aide à :
- Identifier les segments les plus précieux en fonction des besoins des clients
- Améliorer votre retour sur investissement marketing en ciblant uniquement les clients susceptibles d'effectuer un achat
- Améliorer considérablement votre fidélité client en personnalisant vos produits ou services pour vos meilleurs clients (ou en créant même de nouveaux produits pour vos fans inconditionnels !)
- Offrir un service client amélioré, ce qui conduit à une meilleure expérience client
- Augmenter les revenus
- Réduire les gaspillages
Qu'est-ce que la segmentation du marché ?
La segmentation du marché désigne la pratique de diviser les marchés cibles en catégories plus petites et plus facilement définies. Les segments de marché sont des groupes de clients partageant des caractéristiques, des intérêts, des emplacements similaires, et plus encore.
Il y a quatre types :
- Segmentation démographique est définie comme la forme la plus couramment utilisée de segmentation du marché, qui utilise les statistiques concernant un groupe spécifique de clients.
- Segmentation psychographique désigne l'approche qui utilise les traits de personnalité et de caractère pour regrouper les audiences cibles et les clients potentiels.
- La segmentation comportementale est définie comme la méthode qui se concentre sur la façon dont un client se comporte plutôt que sur qui est le client.
- Segmentation géographique désigne l'approche qui sépare les audiences en segments de clients géographiquement et est la plus facile de tous les types de segmentation du marché.
Quels sont les avantages de la segmentation du marché ?
La segmentation du marché a ses propres avantages. Après une étude de marché, vous obtiendrez un aperçu de la façon dont vous pouvez faire ce qui suit pour votre petite entreprise :
- Concevez de meilleures campagnes marketing et des messages plus efficaces
- Identifiez les meilleures tactiques marketing
- Concevez des annonces hyper-ciblées pour un public cible spécifique
- Attirez – et convertissez – des prospects de meilleure qualité
- Différenciez votre entreprise de la concurrence
- Créez une affinité plus profonde et une fidélité client
- Identifiez des opportunités de niche
Segmentation client ou Segmentation de marché – Quelle est la différence ?
La segmentation client offre beaucoup plus de détails lorsque vous créez vos personas d'acheteur. En contraste, un archétype est une définition beaucoup plus large d'un client idéal.
L'utilisation de la segmentation de marché pour créer un persona d'acheteur n'est pas recommandée car c'est un aperçu très général du client, du marché global et de votre place dans celui-ci.
C'est comme chercher des aiguilles dans des meules de foin bien arrondies – c'est toujours une aiguille, et c'est toujours une meule de foin.
Bien que la segmentation client offre une vue beaucoup plus détaillée de votre client idéal, la segmentation de marché a aussi sa place.
Cependant, il est important de se rappeler que tous les types de segmentation nécessitent des données précises et détaillées.
Les plateformes d'analyse SaaS avec tableaux de bord de segmentation client comme Baremetrics peuvent vous aider. Consultez comment segmenter les clients dans Baremetrics pour commencer.
Questions fréquemment posées sur la segmentation client et la segmentation de marché
Quelle est la différence entre la segmentation client et la segmentation de marché ?
La segmentation client divise votre base de clients existants en groupes basés sur des caractéristiques communes telles que les données démographiques, le comportement, les besoins ou la valeur pour votre entreprise. La segmentation de marché, en revanche, divise un marché cible plus large en catégories plus petites basées sur des traits tels que la géographie, la psychographie, les données démographiques ou le comportement. La différence clé est que la segmentation client se concentre sur les personnes qui achètent déjà chez vous, tandis que la segmentation de marché cible les publics potentiels que vous souhaitez atteindre.
Quels sont les types de segmentation client ?
Les trois principaux types de segmentation client sont la segmentation post hoc (regroupement des clients selon les données démographiques ou les attributs communs après recherche), la segmentation basée sur les besoins (regroupement des clients selon leurs raisons d'achat) et la segmentation basée sur la valeur (regroupement des clients selon la valeur économique qu'ils apportent à votre entreprise). Chaque type aide les entreprises à adapter leurs stratégies marketing et leur allocation de ressources différemment.
Quels sont les quatre types de segmentation de marché ?
Les quatre types de segmentation de marché sont la segmentation démographique (utilisant des statistiques telles que l'âge, le revenu ou l'éducation), la segmentation psychographique (utilisant la personnalité et les traits de caractère), la segmentation comportementale (se concentrant sur la façon dont les clients agissent et prennent des décisions d'achat) et la segmentation géographique (séparant les publics par localisation). Ces quatre approches peuvent être utilisées individuellement ou combinées pour un ciblage plus précis.
Pourquoi la segmentation est-elle importante pour les entreprises SaaS ?
La segmentation est essentielle pour les entreprises SaaS car elle permet des campagnes marketing plus ciblées, améliore la fidélité des clients en adaptant les expériences à des groupes spécifiques, et aide à identifier vos segments de clients les plus rentables. Avec des données de segmentation précises, les entreprises SaaS peuvent optimiser les stratégies de tarification, réduire l'attrition, améliorer le ROI marketing et allouer les ressources plus efficacement vers les clients à forte valeur.
Comment choisissez-vous entre la segmentation client et la segmentation de marché ?
Choisissez la segmentation client lorsque vous souhaitez mieux comprendre et servir vos clients existants, améliorer la fidélité ou identifier des opportunités de vente additionnelle. Choisissez la segmentation de marché lorsque vous entrez sur de nouveaux marchés, lancez de nouveaux produits ou essayez d'attirer de nouveaux publics. De nombreuses entreprises bénéficient de l'utilisation des deux approches ensemble : la segmentation de marché pour identifier et attirer des prospects, et la segmentation client pour fidéliser et développer les relations avec vos clients actuels.
Comment Baremetrics peut vous aider
Sans données, vous ne pouvez pas déterminer si différents points de prix, ventes ou meilleurs messages attireront différents segments de vos clients actuels. Vous pourriez manquer de véritables opportunités de commercialiser efficacement les segments les plus rentables.
C'est là que Baremetrics peut vous aider.
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