Comment diriger une équipe hybride après le Covid

Les lieux de travail se sont lentement orientés vers un modèle flexible depuis un certain temps déjà. C'est particulièrement le cas dans le monde du SaaS. 

Il y a seulement quelques années, près de la moitié des travailleurs travaillaient déjà de chez eux une partie du temps. En raison de la pandémie et des confinements gouvernementaux, les entreprises ont dû basculer vers un mode entièrement à distance très rapidement. 

Désormais, de nombreuses organisations travaillent sur des plans pour mettre en place des lieux de travail hybrides qui ne nuiront pas à la productivité ou à l'engagement des employés, mais qui offriront aux employés la flexibilité qu'ils demandent. 

Les dirigeants devront ajuster leur façon de penser la gestion et le travail d'équipe pour diriger avec succès une équipe hybride dans un monde post-pandémique. Dans cet article, nous discuterons de ce qu'est une équipe hybride, des avantages et des inconvénients d'une main-d'œuvre hybride, et partagerons quatre conseils pour tous les dirigeants qui cherchent à effectuer ce changement pour de bon.

C'est parti !

Si vous dirigez une équipe hybride, nous parions que vous aurez besoin des bons outils pour réussir. Surtout pour surveiller vos métriques. C'est là que Baremetrics intervient. Inscrivez-vous pour essai gratuit de Baremetrics et commencez à mieux comprendre vos revenus d'abonnement dès maintenant.

Qu'est-ce qu'une équipe hybride ?

Traditionnellement, les lieux de travail s'attendaient à ce que les employés mènent des activités professionnelles ensemble à partir d'un lieu central. Au cours de l'année et demie précédente, les employés ont travaillé de chez eux ou à distance plutôt que de ce lieu de bureau central. 

Un des lieux de travail hybridesUne équipe est celle qui est flexible et offre aux employés le choix de travailler au bureau ou à distance. La théorie est que les lieux de travail hybrides offrent le meilleur des deux mondes entre le travail à distance et au bureau. Il y a cependant des nuances aux lieux de travail hybrides, il est donc important de cerner les avantages et les inconvénients.

Avantages et inconvénients d'une main-d'œuvre hybride

Les chercheurs ont découvert que les travailleurs forcés à des situations de travail à distance en raison de la pandémie sont intéressés à continuer à avoir des horaires flexibles. 

Gartner a découvert que 70 % des employés du service à la clientèle espèrent avoir des options de travail à domicile dans le monde post-pandémique. Une autre enquête a révélé que neuf entreprises sur dix ont des plans pour un lieu de travail hybride.

Il est clair qu'il y a beaucoup d'intérêt parmi les employés d'avoir un peu des deux à l'avenir. Avoir une main-d'œuvre hybride peut avoir plusieurs avantages, tels que :

• Productivité – Avec moins de temps de déplacement et (espérons-le) moins de distractions, les employés ont plus de temps pour se concentrer sur un travail approfondi. 
• Engagement – Malgré leur absence du bureau, les employés à distance ont signalé un niveau d'engagement plus élevé au cours des derniers mois, selon une enquête Gallup.
• Autonomisation – Offrir de la flexibilité et du choix aux employés les autonomise et leur donne plus de contrôle sur leur travail et leur carrière. 
• Talent – Avoir un lieu de travail hybride signifie que vous pouvez embaucher les meilleurs talents à distance, améliorant ainsi l'éventail de compétences et de talents de votre organisation. 

Cependant, les équipes hybrides ont leurs défis. Parmi les inconvénients d'une main-d'œuvre hybride, on trouve :

• Logistique – Organiser une équipe aussi largement distribuée est l'un des inconvénients des lieux de travail hybrides. Cela ajoute un fardeau supplémentaire aux gestionnaires. Pour cette raison, HBR a identifié qu'un lieu de travail hybride réussi aura « un moyen simple de gérer l'infrastructure ». L'infrastructure comprend des choses simples comme s'assurer que tout le monde dispose de l'équipement approprié, mais aussi des tâches de gestion plus complexes comme le suivi de la productivité.
• Suivi des employés – Il est facile de voir si vos employés travaillent quand ils sont au bureau, mais pas autant quand vous avez une équipe hybride. En plus du coût des logiciels de suivi vient la nécessité de surveiller les activités en ligne de vos employés tout au long de la journée pendant qu'ils travaillent de chez eux. Cela peut changer l'atmosphère du lieu de travail, la rendant plus hostile. 
• Déconnexion – Il y a une chance que vos employés au bureau se lient d'amitié et que vos employés à distance commencent à être exclus. C'est peut-être une réunion de brainstorming que votre équipe au bureau fait. S'ils choisissent de ne pas interrompre leur créativité pour lancer un appel Zoom avec le reste de l'équipe, cela pourrait créer une déconnexion entre collègues. 
• Motivation – Les travailleurs à distance peuvent rapidement commencer à se sentir isolés et invisibles. Ils peuvent être oubliés pour les meilleures missions, manquer les rassemblements sociaux et les réunions informelles, et être tenus à l'écart des informations et des changements au sein de l'organisation. Tout cela peut entraîner une grande perte de motivation et d'engagement, ce qui entraîne des taux de rotation plus élevés au sein de votre équipe. 

4 actions que tous les leaders doivent prendre pour diriger des équipes hybrides

Il n'existe pas de plan directeur pour les leaders sur la façon de gérer efficacement une équipe ou un lieu de travail hybride. Nous sommes dans une phase d'essais et d'erreurs et il y a encore des détails à régler avant que les meilleures pratiques ne soient établies. 

Pour cette raison, vous avez probablement vu les gros titres du PDG de Goldman Sachs, David Solomon, qualifiant le travail à distance d'« aberration » et ne conduisant pas à un travail productif. Les entreprises veulent revenir à la façon dont c'était parce qu'elles savaient que cela fonctionnait. Mais la tendance au travail hybride continue d'augmenter, donc les leaders qui veulent avoir une longueur d'avance doivent savoir comment diriger des équipes hybrides.

Voici quelques façons dont les managers peuvent diriger avec succès les équipes hybrides.

1. Créer un environnement inclusif

McKinsey définit l'inclusion sur le lieu de travail comme « le degré auquel un individu a l'impression que son vrai moi est bienvenu au travail, ce qui lui permet de contribuer de manière significative et délibérée ». 

Créer un lieu de travail inclusif est primordial pour diriger les lieux de travail hybrides. Les employés, où qu'ils se trouvent, doivent avoir l'impression d'être sur un pied d'égalité. Ils doivent savoir qu'ils ont une voix et sont entendus par leurs leaders. Sans cela, la productivité chutera et les employés partiront.

Comment pouvons-nous créer des lieux de travail hybrides inclusifs ? Nous pouvons commencer par des choses pratiques comme demander à tout le monde dans les réunions d'équipe d'utiliser Zoom même si certains sont dans le même bureau ensemble. Cela inclut également des initiatives de haut niveau telles que faire en sorte que votre lieu de travail ne favorise pas les employés au bureau par rapport aux travailleurs à distance, en utilisant un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud auquel les employés se tournent pour obtenir de l'aide en interne avec les systèmes informatiques, les questions RH ou d'autres problèmes commerciaux.

Un étude de Stanford a révélé que bien que les personnes travaillant de chez elles aient été 13 % plus productives, elles n'ont pas reçu de promotions aussi souvent que leurs collègues de bureau. C'est un cas de « loin des yeux, loin du cœur ».

Un exemple intéressant et efficace de la façon dont les entreprises créent des lieux de travail inclusifs est par le biais de programmes de mentorat :

1. Avison Young, une entreprise immobilière, dispose d'un programme de mentorat pour les femmes visant à connecter ces futurs leaders avec des cadres et des dirigeants seniors en Amérique du Nord.
2. Les membres des groupes de ressources pour les employésde New York Life (ERG) sont connectés avec des leaders en Amérique du Nord, dans le but de créer plus d'opportunités pour ceux affiliés aux groupes ERG de l'entreprise.

Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont les entreprises font progresser leurs initiatives de diversité, d'équité et d'inclusion par le biais du mentorat sur le webinaire Together sur le sujet. 

2. Adopter la flexibilité

Le travail hybride repose sur des arrangements de travail flexibles.

Lynda Gratton, professeure de pratique de gestion à la London Business School a créé un axe qui montre comment les lieux de travail expérimentent la flexibilité soit dans le lieu soit dans le temps au sein de leur lieu de travail. 

L'image ci-dessous montre les contraintes et les avantages de divers modèles hybrides. 

Source : Harvard Business Review

Entre maintenant et quand les entreprises découvriront ce qui fonctionne le mieux, adoptez la flexibilité et donnez aux employés l'autonomie pour accomplir leur travail peu importe quand et où. 

Une entreprise qui trouve des façons créatives d'adopter un lieu de travail hybride est Wex, un fournisseur de solutions de paiement. Leur vice-présidente des ressources humaines, Sherry Olsen, a partagé avec la colonne Future of Work de Webex qu'elles transforment leurs bureaux pour qu'ils soient davantage axés sur la collaboration. 

En transformant le bureau en un lieu de camaraderie et de connexion, les employés sont plus enclins à retourner au bureau. Selon ses paroles : « [i]ls veulent être connectés et être flexibles ».

3. Suivre vos employés

Dans un modèle de travail hybride, il peut être facile de fixer des priorités ou des objectifs avec les employés à distance et d'oublier de les vérifier. 

Des réunions individuelles qui ne portent pas sur le travail immédiat peuvent rafraîchir les employés et leur rappeler qu'ils font partie d'une équipe et que leur travail est valorisé. Parfois, c'est mieux fait par quelqu'un qui n'est pas leur responsable immédiat, car les conversations peuvent facilement revenir à la tâche à accomplir. 

Offrir des opportunités de mentorat – en les mettant en contact avec des employés plus expérimentés ou l'apprentissage entre pairs – peut créer un espace pour des conversations non directement liées aux objectifs quotidiens. 

Nous avons parlé avec deux directeurs d'une célèbre galerie à Dublin au sujet de leur relation de mentorat. Lorsque nous avons parlé avec la personne mentorée, elle a partagé ses impressions sur le fait de se connecter avec un autre collègue en dehors d'un projet de travail direct :

« Nous avons travaillé ensemble pendant près de 2 ans, mais c'était très intéressant de discuter plus profondément de notre histoire personnelle et professionnelle. Nous avons découvert que nous partageons des expériences professionnelles similaires et j'ai exprimé certaines de mes préoccupations professionnelles. Nous pensons tous les deux que le mentorat est une relation bidirectionnelle. J'attends vraiment notre prochaine session avec impatience. »

Les conversations comme celle-ci sont un excellent moyen de construire une forte culture de travail hybride. Ils peuvent parler de leurs objectifs, ambitions et défis avec quelqu'un d'autre avec qui ils ne parlent peut-être pas aussi régulièrement. Ces conversations peuvent être rajeunissantes pour les employés à distance et au bureau.

Construire des équipes hybrides performantes 

Obtenez des informations approfondies sur le MRR, l'attrition, la LTV et bien d'autres pour développer votre entreprise

4. Reconnaître et apprécier le travail acharné

L'appréciation et la reconnaissance sont essentielles pour que les employés se sentent valorisés au travail. 

Traditionnellement, la reconnaissance a pris la forme de salaires augmentés, de primes et de congés payés. Mais ce ne sont pas les seuls moyens de remercier le personnel. Les notes manuscrites et les cartes, les cadeaux et les compliments devant les collègues peuvent également faire sentir à un employé qu'il est apprécié. 

Les directeurs d'équipes hybrides devront être encouragés à reconnaître le travail acharné de leurs membres d'équipe hybrides. Sans reconnaissance, les employés pourraient commencer à chercher un emploi ailleurs pour se sentir valorisés. Avoir une forte culture est essentiel pour les lieux de travail hybrides, et cela commence par de petites choses comme une reconnaissance authentique d'un travail bien fait. 

En tant que leader d'une équipe hybride, quels sont les moyens de faire sentir à vos employés qu'ils sont valorisés ? 

Voici trois façons :

1. Lancez un canal Slack ou Teams des « petites victoires ». Vous devriez activement rechercher des occasions de féliciter ouvertement les employés. Et pas seulement lorsqu'il s'agit d'une grande réussite. Un espace dédié pour reconnaître les « petites victoires » maintient les choses informelles et vous donne l'occasion de reconnaître un comportement exemplaire. 

2. Connectez-les avec les cadres. Nous savons que les employés à distance peuvent se sentir isolés. Faites-les se sentir plus part de quelque chose de plus grand en les connectant avec un modèle dans l'organisation avec lequel ils ne travailleraient normalement pas. Donnez-leur les ressources pour avoir des conversations qui se concentrent sur leurs objectifs et ambitions.

3. Partagez avec eux la reconnaissance qu'ils reçoivent des autres. Allez voir les directeurs des employés à distance à haut potentiel. Demandez-leur de partager certains points forts ou récentes victoires qu'ils ont eu. Prenez ce que leur directeur vous partage et connectez-vous individuellement avec eux pour les féliciter ou reconnaître leur travail acharné. Lorsque c'est fait dans un cadre en tête-à-tête, cela peut signifier beaucoup pour eux d'entendre des compliments directement d'un PDG ou d'un cadre. Cela leur montre que leur directeur partage clairement des commentaires positifs à votre sujet.

Construire des équipes hybrides performantes

Les lieux de travail hybrides ne sont pas quelque chose à « gérer ». C'est quelque chose à embrasser. 

Le monde d'aujourd'hui présente une excellente opportunité pour les leaders de se concentrer sur ce que les meilleurs talents demandent – plus de flexibilité – tout en en obtenant plus de productivité. 

Soyons honnêtes cependant – le défi sous-jacent que les équipes hybrides font face est de favoriser la connexion et de combattre les sentiments d'isolement. La meilleure façon pour les leaders de le faire est par le biais de programmes de mentorat. Les programmes de mentorat connectent les collègues entre les départements et les équipes pour encourager les conversations qui mènent au développement professionnel et à la croissance. 

Nous avons vu ci-dessus comment Avison Young et New York Life gèrent tous deux des programmes de mentorat internes pour soutenir les initiatives DE&I. Mais de nombreuses entreprises de tous les secteurs – des entreprises technologiques comme Airbnb, aux marques de détail comme 7-11, aux sociétés de conseil comme Randstad – utilisent le mentorat pour une myriade d' objectifs. 

Les entreprises utilisent le mentorat pour :

• Retenir et préparer les employés à haut potentiel pour des postes de direction.
• Attirer et intégrer les nouveaux employés plus efficacement. 
• Soutenir les lieux de travail à distance et construire des cultures d'inclusion.
• Augmenter l'engagement des employés.

Encourager les relations de mentorat entre employés est bénéfique pour eux et pour l'entreprise. La recherche a montré que les employés qui sont mentorés ont une meilleure trajectoire de carrière que ceux qui ne le sont pas. De même, les employés qui reçoivent du mentorat sont plus engagés. Lancer un programme de mentorat à distance est essentiel pour que les employés hybrides se sentent connectés et continuent à grandir.

Si vous dirigez une équipe hybride, notre pari est que vous aurez besoin des bons outils pour réussir. Surtout pour surveiller vos métriques. C'est là que Baremetrics intervient.

Baremetrics est un outil de surveillance des métriques commerciales qui agit comme un tableau de bord pour votre entreprise. Vous pouvez voir MRR, ARR, LTV, nombre total de clients, et plus directement dans votre tableau de bord. Connectez Baremetrics à vos sources de revenus, et commencez à voir tous vos revenus dans un tableau de bord cristallin. Vous pouvez même voir votre segmentation des clients, des informations plus approfondies sur qui sont vos clients, prévision pour l'avenir, et utilisez des outils automatisés pour récupérer les paiements échoués. 

Inscrivez-vous au essai gratuit de Baremetrics et commencez à mieux comprendre vos revenus d'abonnement dès maintenant.