Table des Matières
Principaux points à retenir :
- La gestion du dunning prévient la perte de revenus due à l'attrition involontaire, qui coûte actuellement aux grandes organisations environ 9 % de leurs revenus récurrents
- Les entreprises peuvent utiliser des solutions de dunning pour réduire l'attrition, réengager les clients et exploiter l'automatisation pour réduire une partie du fardeau sur leurs équipes d'assistance clientèle
- Les solutions de dunning efficaces comme Recover de Baremetrics vous permettent de créer des emails de dunning personnalisés et de suivre votre taux de récupération de revenus dans un seul outil
Quand une entreprise dépasse 1000 employés (en d'autres termes, une entreprise de taille « entreprise »), il devient beaucoup plus difficile de gérer les abonnements clients, la facturation et autres opérations commerciales essentielles. Un domaine souvent négligé par les entreprises ayant un modèle d'abonnement est la mise en place d'un processus pour les paiements clients échoués.
Nos données suggèrent que les entreprises SaaS et d'abonnement perdent environ 9 % de leurs revenus récurrents à cause des paiements échoués. Au niveau entreprise, c'est une énorme quantité de revenus perdus. C'est pourquoi les grandes entreprises SaaS et d'abonnement devraient considérer un processus de communication client formalisé (et automatisé) comme un aspect crucial de leur stratégie de recouvrement de paiements.
Continuez votre lecture pour en savoir plus sur les avantages des solutions de dunning pour les organisations d'entreprise et comment Baremetrics peut automatiser votre processus de dunning et récupérer des centaines de milliers de dollars en revenus perdus.
Les Solutions de Dunning Réduisent l'Attrition Involontaire
Une solution de dunning est un outil automatisé de récupération de paiement. Le nom vient du terme « dun », qui signifie demander persistamment le paiement d'une dette. C'est probablement pourquoi les processus de dunning ont obtenu une mauvaise réputation au fil des années — mais les solutions de dunning d'aujourd'hui ont fait un long chemin.
Une solution de dunning efficace peut offrir une expérience beaucoup plus positive aux clients que de simplement exiger des paiements. Grâce aux campagnes email automatisées, aux notifications in-app et aux murs de paiement, une solution de dunning vous aide à travailler avec les clients pour résoudre les problèmes de paiement d'une manière qui peut même renforcer la relation.
Pourquoi les Entreprises ont Besoin de la Gestion du Dunning
Si vous n'êtes toujours pas convaincu que votre entreprise devrait utiliser une solution de dunning, il y a quatre avantages majeurs à considérer :
- Minimiser la perte de revenus récurrents
- Réduire l'attrition
- Engager régulièrement et significativement avec les clients
- Libérer les ressources du service client grâce à l'automatisation
1. Minimiser la Perte de Revenus Récurrents
La perte de revenus récurrents est l'un des plus grands défis pour les entreprises ayant un modèle commercial d'abonnement ou SaaS. Beaucoup d'entreprises se concentrent davantage sur l'augmentation du MRR, mais les petites quantités de revenus perdus peuvent également s'accumuler au fil du temps et limiter considérablement la croissance des affaires.
La réalité est que les paiements échoués ne deviennent des revenus perdus que si vous ne faites rien à ce sujet, mais beaucoup d'entreprises manquent d'un processus de récupération de paiement adéquat. Cela signifie que les entreprises choisissent d'ignorer la perte de revenus récurrents inutile qui nuit à leur entreprise basée sur l'abonnement.
Les abonnements sont censés être transparents, mais il est inévitable que les paiements se trompent pour certains clients. C'est pourquoi il est si important d'avoir un moyen de résoudre rapidement et facilement les problèmes de paiement. En automatisant le processus de dunning, vous pouvez récupérer les revenus perdus et prévenir une perte de MRR pour continuer à développer votre entreprise d'abonnement.
2. Réduire l'Attrition Involontaire
Outre le MRR, le client taux d'attrition est l'une des mesures les plus importantes pour les entreprises SaaS et d'abonnement. L'attrition se produit quand un abonnement est annulé, rétrogradé, mis en pause ou annulé.
Bien que certaines pertes de clients puissent résulter d'une mauvaise expérience client ou de problèmes de produit, il y a de nombreuses situations où l'attrition n'est pas un choix délibéré des clients. C'est ce qu'on appelle churn involontaire.
Le suivi de l'attrition des utilisateurs au fil du temps peut vous montrer les tendances des grands problèmes commerciaux comme les paiements par carte de crédit échoués.
Par exemple, un paiement échoué qui reste non résolu trop longtemps peut empêcher l'abonnement d'un client autrement satisfait de se renouveler. De petits problèmes comme des informations de carte de crédit incorrectes ou une carte expirée peuvent facilement vous empêcher de collecter un paiement récurrent — et le client peut même ne pas se rendre compte qu'il y avait un problème. Cette forme de churn involontaire peut ronger votre entreprise si vous ne résolvez pas de manière proactive les problèmes de paiement des clients.
Une solution de dunning peut vous aider à réduire l'attrition involontaire ou passive grâce à des e-mails de relance et des rappels in-app. Cela donne aux clients la possibilité de mettre à jour leurs informations de paiement pour éviter une interruption de leur abonnement.
3. Engager Régulièrement et Significativement avec les Clients
Il peut être difficile pour les grandes entreprises de mettre à l'échelle efficacement les interactions avec les clients, mais c'est une partie essentielle de la rétention des clients. En fait, ajouter plus de points de contact avec les clients grâce à l'automatisation peut vous aider à engager les clients plus fréquemment, ce qui mène à des relations plus fortes au fil du temps.
Une solution de dunning efficace peut aller bien au-delà de l'aide à la récupération des paiements en promouvant une expérience client positive. La clé est d'envoyer des emails utiles plutôt que de submerger vos clients avec des emails génériques qu'ils ignoreront simplement. Les emails de dunning personnalisés avec une touche humaine peuvent vous aider à montrer à vos clients que vous êtes disposé à travailler avec eux pour résoudre tout problème et que vous valorisez leur entreprise.
Un engagement de haute qualité avec vos clients peut encourager plus de fidélité envers votre marque. La première interaction post-vente ne devrait pas être un message d'échec de paiement générique. Au lieu de cela, vous devriez mettre en place un processus de dunning qui aide à résoudre de manière proactive un problème de paiement potentiel bien avant d'arriver à ce stade. Cela peut améliorer l'expérience client et cultiver des clients fidèles qui sont plus susceptibles de recommander votre produit ou service à d'autres.
4. Libérer les Ressources du Service Client Grâce à l'Automatisation
Les équipes du service client ont des ressources limitées pour gérer les demandes des clients concernant les bugs de produit, les problèmes de compte, etc. Cela signifie que les équipes du service client ont peu de temps à consacrer à l'envoi d'emails de dunning ou à la résolution manuelle des problèmes de paiement — des choses qui peuvent être plus facilement automatisées.
Au lieu de cela, un processus de dunning automatisé peut aider à résoudre un grand nombre de ces problèmes de paiement, libérant vos équipes de service client pour fournir un support de plus grande valeur dans d'autres domaines de l'entreprise. Cela peut améliorer l'expérience client global de votre entreprise car vos représentants du service client pourront se concentrer sur des demandes plus complexes qui nécessitent une intervention humaine pour être résolues.
Une solution de dunning peut également améliorer l'expérience client car vous créez une couche de protection qui empêche les interruptions d'abonnement. Cela élimine le besoin pour les clients de contacter votre support client pour résoudre les problèmes d'abonnement en premier lieu. Chaque fois que vous pouvez éviter des interruptions de service, vous créez une meilleure expérience client qui peut aider votre entreprise à conserver des clients fidèles.
Apprenez-en plus sur comment améliorer votre taux de récupération du dunning.
Prévenir la Perte de Revenus avec Baremetrics
Grâce à la visibilité en temps réel sur les clients et les revenus, Baremetrics aide les entreprises à prendre de meilleures décisions basées sur les données. Vous aurez les informations dont vous avez besoin pour améliorer les opérations et développer votre entreprise.
Baremetrics fournit également une fonction de dunning automatisée appelée Récupération.
Notre la gestion des relances de paiement La solution aide à assurer que l'expérience de votre client est transparente — même quand les problèmes de paiement surviennent inévitablement. Les campagnes d'emails de dunning personnalisés et les notifications in-app tiendront vos clients informés pour aider à prévenir l'attrition involontaire et la perte de revenus récurrents.
Vous pouvez utiliser des dizaines d'intégrations prêtes à l'emploi pour mettre en place un processus de relance automatisé avec les plateformes populaires de traitement des paiements et de gestion des abonnements. Cela rend le démarrage de l'automatisation de votre processus de relance encore plus facile. Il suffit d'activer le module complémentaire Recover dans votre tableau de bord Baremetrics.
Recover est avant tout intégré aux capacités de suivi des données de la plateforme Baremetrics. Cela vous aide à mieux comprendre pourquoi les paiements échouent, si vos campagnes de relance fonctionnent, et autres informations clés liées à la gestion des relances.
Configurez Recover en 5 minutes et commencez à récupérer des revenus et à réduire l'attrition immédiatement. Toujours pas convaincu ? En moyenne, Recover se rembourse 38 fois.
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