Table des Matières
Une cohorte est un groupe d'utilisateurs défini par une caractéristique commune et spécifique.
Les cohortes nous aident à mesurer les relations de cause à effet pour un groupe défini (cohorte) sans passer un milliard d'heures à analyser les parcours individuels des clients un par un.
Nous regroupons et catégorisons les clients similaires afin de pouvoir tirer des conclusions rapidement de leurs comportements. Vous pouvez utiliser l'analyse de cohorte pour mesurer le succès des campagnes marketing, des efforts commerciaux, des prix et des améliorations de fonctionnalités.
Vous pourriez examiner une cohorte définie par des acquisitions hebdomadaires comme celle-ci dans Google Analytics :
Cohortes hebdomadaires dans Google Analytics
Ou, vous pourriez vouloir savoir quels utilisateurs sont les plus actifs selon leur cohorte de données d'inscription :
Cohortes d'inscription et activité
Ou, les cohortes peuvent être définies par une autre caractéristique comme le genre, la race ou la démographie d'âge :
Cohortes de genre et de race
Comme vous pouvez le voir, avec l'analyse de cohorte, nous surveillons nos groupes définis sur une période.
Cohortes temporelles et comment les utiliser
Une cohorte temporelle est un groupe d'utilisateurs défini par une période spécifique. Dans le SaaS, il est plus courant de regrouper les cohortes par des caractéristiques telles que les périodes d'abonnement (trimestres ou mois), c'est-à-dire les inscriptions à l'essai au T1 ou les nouveaux abonnés de septembre.
Les cohortes temporelles sont utiles pour comparer et analyser les performances d'une variable donnée. Par exemple, supposons que vous ayez lancé une campagne publicitaire en juillet. Vous pourriez vouloir comparer vos inscriptions à l'essai trimestrielles de juillet avec les mois précédents pour avoir un aperçu rapide de la façon dont votre campagne a affecté les inscriptions.
Cohortes de segment et comment les utiliser
Une cohorte de segment est un groupe spécifique d'utilisateurs défini par une caractéristique autre que le temps. Un exemple serait les utilisateurs abonnés à votre infolettre hebdomadaire. Ou, un segment d'utilisateurs qui utilisent votre logiciel quotidiennement par rapport aux utilisateurs qui ne sont actifs qu'une fois par mois.
Les cohortes de segment sont utiles pour mesurer le succès ou l'échec. Par exemple, vous pourriez vouloir comprendre combien d'utilisateurs se sont explicitement convertis depuis votre annonce Facebook pendant la campagne de juin. Vous analyseriez la cohorte de segment, « Utilisateurs convertis depuis Facebook en juin » pour déterminer le succès ou l'échec de votre annonce Facebook. Vous pourriez également exécuter une comparaison entre les conversions de l'annonce Facebook et d'autres tactiques marketing que vous avez employées.
Les segments peuvent également faire référence à des données démographiques comme celles mentionnées ci-dessus (âge, race, genre, localisation géographique, etc.).
Créer des messages marketing plus pertinents
L'analyse de cohorte vous aidera à maintenir vos messages marketing pertinents. Vous ne voulez pas envoyer un message concernant la mise à niveau d'un abonnement à un client de premier plan qui utilise votre abonnement le plus élevé depuis le dernier an.
Mesurer Coût d'acquisition client (CAC)
L'analyse de cohorte peut nous aider à affiner notre CAC puisque nous pouvons obtenir de meilleures perspectives pour des groupes particuliers. Par exemple, vous pourriez découvrir que les annonces Facebook sont plus économiques pour acquérir des utilisateurs âgés de 18 à 25 ans, tandis que les annonces LinkedIn sont idéales pour vos clients B2B. Vous pouvez ajuster votre budget marketing pour correspondre à vos nouvelles conclusions et en tirer davantage.
Améliorer la rétention des clients la rétention
Pour une entreprise SaaS, la rétention des clients est en haut de la liste des priorités de tout département.
Une étude Gartner a montré :
« 80 pour cent de tous les revenus futurs du SaaS proviendront de seulement 20 pour cent de vos clients actuels. Par conséquent, une augmentation de la rétention des clients de 5 pour cent peut augmenter la rentabilité de votre entreprise de 75 pour cent, selon les chercheurs de Bain & Co. »
Comment ont-ils découvert que 80 % des affaires provenaient de 20 % de leurs clients ? L'analyse de cohorte. Vous pouvez utiliser des segments pour explorer lesquels de vos utilisateurs représentent 80 % de vos revenus. Une fois que vous savez qui sont ces clients, vous pouvez vous concentrer sur les campagnes de succès client efforts pour les maintenir abonnés.
