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Ah, les clients. Ils sont le sang vital de votre entreprise, votre boussole. Ils vous diront où se trouve la douleur, et si vous écoutez attentivement, ils vous feront savoir exactement comment la résoudre. Votre travail ? Être l'antidouleur dont ils ne peuvent pas se passer.
Que vous soyez une petite entreprise de démarrage ou un navire bien armé, les clients vous guident vers des rivages sûrs et rentables. La question est : comment les trouvez-vous ?
Allez où ils se plaignent (et écoutez comme si vous le pensiez vraiment)
Nous sommes tous des humains ici. Même si nous encaissons les coups du lancement de notre propre entreprise, cela peut être difficile pour nous, et nous pouvons nous plaindre à ce sujet. Parfois, nous voudrons nous plaindre publiquement de ce qui cause une partie de cette douleur. Mon ami, c'est là que vous voulez être.
Chaque industrie a ses lieux de rassemblement pour les récriminations. LinkedIn, X (Twitter), Reddit et les communautés Slack de niche sont où se fait la véritable étude de marché.
Si vous servez d'autres entreprises, cela peut être inestimable bouche-à-oreille pour vous orienter dans la direction des revenus. Quand quelqu'un partage ses frustrations, résistez à l'envie de faire un discours tout de suite. Posez des questions. En tant qu'humains, nous ressentons souvent du soulagement d'avoir quelqu'un qui nous prête une oreille attentive. Cela peut être un excellent moyen pour vous de développer de nouvelles relations avec les clients et de nourrir les relations existantes.
Une fois que vous les avez aidés à résoudre ce problème, facilitez-leur la tâche pour qu'ils en parlent à leur réseau. Les études de cas partageables, les invites de témoignages simples ou même un texte prêt à l'emploi peuvent transformer un client satisfait en votre plus grand défenseur.
Créez du contenu qu'ils veulent partager
Les clients apprécient le contenu qui leur apporte de la valeur ou à leurs cercles professionnels. Le contenu de haute qualité et bien classé en SEO peut servir de recommandation pratique pour votre entreprise et continuer à servir les clients potentiels pendant des mois. En tant que fondateur d'entreprise, vous voulez non seulement entretenir des relations avec les entreprises que vous servez, mais aussi leur faciliter la tâche pour qu'elles cultivent leurs propres relations.
Supposons que votre client potentiel serve les fondateurs (hey, nous le faisons aussi). Quand vous leur fournissez du contenu qu'ils peuvent partager avec leurs clients, comme à quoi s'attendre lors de la création d'une équipe à distance, ou comment maîtriser le chaos quotidien de la gestion d'une startup, vous facilitez absolument leur vie, et ils le remarqueront.
Allez au-delà du simple article de blog « ce que nous faisons ». Essayez un guide pour les débutants destiné aux nouveaux venus dans l'industrie que les mentors peuvent partager, des ressources pratiques pour les clients de vos clients, ou des commentaires opportuns sur les évolutions de l'industrie. Quand votre contenu facilite leur vie, vous construisez plus que la notoriété de la marque. Vous créez un réseau de distribution.
Imaginez le nombre de regards sur votre contenu. Pouvez-vous le visualiser ? Oui. Moi aussi.
Construisez des relations avec les partenaires d'intégration
N'oublions pas que les clients sont plus susceptibles de s'engager envers une solution quand elle s'intègre avec d'autres solutions très utiles. C'est là que vous profitez d'une situation où vous et une autre entreprise partagez un bon nombre de clients.
Comment savez-vous si leurs clients sont nécessairement aussi vos clients ? Faites des recherches et découvrez combien, le cas échéant, vos deux solutions se chevauchent, et où il y a de la place pour la co-promotion. Choisissez des partenaires d'intégration dont la base de clients correspond au persona d'acheteur que vous visez.
Quand le produit d'une autre entreprise s'intègre avec votre produit, leurs clients peuvent trouver une solution hybride heureuse utilisant les deux services d'une manière qu'ils souhaitaient – ou dont ils avaient sérieusement besoin. Un client satisfait est plus susceptible de promouvoir votre produit quand il fonctionne bien avec le service auquel il s'est engagé à utiliser.
Le choix d'une option d'intégration peut aussi être la première fois qu'un client entend parler de votre solution. Bien souvent, vous avez le droit d'utiliser un petit espace pour fournir un logo et une brève description de ce que votre solution fait de mieux. Consacrez un peu de temps à réduire votre plus grand antidouleur à une description de la taille d'une pilule qu'une entreprise partenaire pourrait facilement afficher dans les options de son produit.
Si c'est un bon ajustement d'intégration pour les deux produits, cela ajoute de la valeur à la fois à votre partenaire d'intégration et à ses clients—une victoire pour tous.
Le fil conducteur
Que vous soyez dans leur flux social, leur boîte de réception ou à l'intérieur de leur logiciel préféré, la formule est la même. Écoutez le problème, ajoutez une véritable valeur, et facilitez la tâche aux gens de faire passer le mot. C'est ainsi que vous transformez une conversation en un flux régulier de nouvelles affaires.
