Table des Matières
Le plaidoyer pour les clients signifie donner la priorité aux souhaits et aux besoins de vos clients.
Bien que cela semble être une évidence que les entreprises devraient avoir dans leur éthique, il s'agit d'un changement organisationnel plus important, passant de la priorité donnée à ce qui est mieux pour l'entreprise à ce qui est mieux pour le client.
Lorsqu'il est utilisé à des fins marketing, le plaidoyer pour les clients peut avoir un résultat remarquable : il transforme les clients en défenseurs de votre marque. Ces individus fournissent souvent les plus convaincants témoignages et la validation sociale.
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Plaidoyer pour les clients pour les entreprises d'abonnement
De nombreuses entreprises aujourd'hui fonctionnent selon un modèle d'abonnement pour maximiser les revenus récurrents.
Avant que les modèles d'abonnement ne deviennent populaires, les entreprises vendaient leurs logiciels sous la forme d'une licence de logiciel perpétuelle. Cette licence autorise votre client ou utilisateur à utiliser votre logiciel sous licence indéfiniment avec un seul paiement.
Ce modèle commercial est devenu obsolète avec le temps en raison de l'évolution des logiciels et de l'industrie SaaS. Après tout,
- Le logiciel nécessite des mises à niveau et des améliorations constantes pour rester utile aux clients. Cela coûte beaucoup d'argent.
- Vendre votre logiciel en une seule version à un utilisateur à la fois limite considérablement votre échelle de revenus et vos sources de commentaires.
La plupart des entreprises numériques utilisent maintenant des modèles d'abonnement car ils offrent des frais initiaux plus bas et une meilleure évolutivité. Avec cette évolutivité vient le défi de conserver ces clients en offrant un excellent service à la clientèle.
En mettant en place une norme de plaidoyer pour les clients dans leurs offres de support, les entreprises peuvent mieux assurer la croissance des relations à long terme avec leurs clients et réduire le taux de désabonnement au fil du temps.
Des outils spécialisés comme People Insights peuvent aider ! En créant des profils riches en données pour chaque client, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences de support en comprenant à qui elles parlent, ainsi que leur parcours unique avec votre produit.
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Plaidoyer pour les clients et croissance
Le plaidoyer pour les clients doit être un point focal de toute stratégie marketing car il aide à prévenir l'attrition - en d'autres termes, les clients sont plus susceptibles de rester quand ils reçoivent un service efficace au moment du besoin. Et avoir une base de clients solide est la base de tout plan de croissance.
Lors du suivi des progrès de croissance, les entreprises SaaS examinent des métriques comme Revenu Récurrent Mensuel. Le chiffre d'affaires mensuel récurrent est une métrique populaire qui reflète tous vos revenus récurrents sur une base mensuelle.
Connaître le chiffre d'affaires mensuel récurrent de votre entreprise signifie connaître sa santé et sa vitalité. Le chiffre d'affaires mensuel récurrent et d'autres métriques peuvent éclairer votre stratégie de vente, vos besoins en matière d'embauche, vos opportunités de croissance, etc.
Baremetrics vous permet de consulter votre chiffre d'affaires mensuel récurrent en temps réel, de prévoir et de planifier l'avenir de votre entreprise, etc.
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Plaidoyer pour les clients et valeur à vie du client
Transformer les clients satisfaits en défenseurs de votre marque est un moyen sûr d'augmenter les revenus récurrents et de créer une valeur à vie du client. Lorsque les clients vivent une excellente expérience avec votre produit et un service client encore meilleur, cela déclenche des pensées positives.
Comparé au marketing de marque générique, le marketing de plaidoyer pour les clients augmente la probabilité que quelqu'un achète votre produit ou service.
Les clients ravis de votre produit deviennent vos meilleurs défenseurs de marque car ils peuvent exercer une influence dans leurs réseaux sociaux. Ils partagent également leurs expériences positives par le bouche-à-oreille, les vidéos, les autres plateformes de médias sociaux, etc. Ceci diminue la rétention des clients et attire de nouveaux clients.
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Utilisez Baremetrics pour un meilleur plaidoyer pour les clients
Actuellement, de nombreuses infolettre, publicités et e-mails arrivent probablement dans votre boîte de réception. Tant de nouvelles marques et entreprises d'abonnement dans le monde du marketing numérique rivalisent et se font concurrence pour attirer votre attention. Avec autant de choix devant vous, il devient de plus en plus difficile de faire le bon choix.
Alors, à qui les clients font-ils confiance ?
Premièrement, les clients font des recherches sur un produit ou un service au préalable. Les clients sont plus enclins à acheter et à favoriser un produit si quelqu'un peut le recommander.
Cela crée la fidélité à la marque, en transférant le vrai pouvoir de l'entreprise entre les mains des clients.
C'est pourquoi les chefs d'entreprise insistent sur l'importance du marketing, de l'image de marque et de la cohérence de la marque.
Baremetrics fait tout le travail pour vous et vous donne les informations dont vous avez besoin pour créer un excellent programme de défense des clients. Il vous permet de comprendre la santé de votre entreprise aujourd'hui pour mieux planifier l'avenir.
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