Table des Matières
Que vous l'aimiez ou le détestiez, commentaires des clients peut vous aider à créer un meilleur profil client et conduire à des stratégies propices à une meilleure génération de revenus.
Les retours clients sollicités et non sollicités, ainsi qu'une compréhension de la motivation des clients, aident à ajouter de la valeur à une entreprise. Cependant, les retours et la compréhension seuls ne conduiront pas à de meilleurs résultats pour votre entreprise. Une approche axée sur les données pour le développement commercial, en contraste, fournit une méthodologie éprouvée pour créer des expériences que vos clients recherchent.
Pour ce faire, une entreprise doit identifier :
- Les types de données qui comptent le plus
- Les meilleurs moyens d'obtenir des informations clients précises et exploitables en temps opportun
Pour la plupart des entreprises, sept types de données peuvent être facilement acquis. Chacun d'entre eux peut être utilisé pour définir les meilleurs moyens de servir les clients, améliorer les marges, augmenter les prospects commerciaux et augmenter l'engagement.
Mesures de fidélité
Les mesures de fidélité peuvent être déterminées via le Score de promoteur net (NPS) et aide une entreprise à obtenir une image de la façon dont les clients perçoivent la valeur d'un produit ou d'un service. Cela ouvre également des portes à des conversations qui peuvent aider une entreprise à découvrir et traiter les problèmes de manière proactive.
Facteurs de fidélité
Bien que le NPS capture les données sur la probabilité qu'un client recommande votre produit ou service à un ami, vous ne savez pas vraiment pourquoi. Mais en ajoutant une autre question au NPS ou en menant une enquête, vous pouvez obtenir une meilleure image de ce que vos clients aiment et de leurs motivations. Cela peut ensuite être utilisé pour créer de meilleures expériences et acquérir de nouveaux clients.
Détracteurs et passifs
Grâce au NPS, vous pouvez identifier les clients qui appartiennent aux catégories des détracteurs et des passifs. Ce sont ceux qui sont les plus susceptibles de passer à un concurrent. Cependant, avec les données dont vous disposez, vous pouvez prédire le taux de désabonnement comme un voyant en trois étapes. Vous pouvez aussi les contacter spécifiquement et les relancer pour les reconquérir.
Données géographiques
Savoir où se trouvent vos clients peut vous aider à affiner votre stratégie de ciblage publicitaire. L'utilisation des données disponibles obtenues par le biais de transactions, de la configuration du compte ou d'enquêtes peut vous aider à améliorer les résultats de vos dépenses publicitaires et marketing.
Informations de contact
Avoir les informations des clients pour pouvoir les contacter de manière rentable et non spammée est essentiel au succès d'une entreprise. Après tout, maintenir une conversation bidirectionnelle avec vos clients renforce la fidélité des clients, améliore la mémorisation de la marque et peut aider à gagner des affaires supplémentaires.
Préférences des clients
Si vous avez des profils clients bien définis et pouvez suivre leurs transactions au point de vente, vous pouvez alors commencer à identifier des opportunités basées sur les préférences et les aversions. Cela peut à son tour vous aider à mieux gérer l'inventaire et à optimiser les services et la navigation du site.
Retours de ventes
Un autre type de retours clients qui peut jouer un rôle crucial pour toute entreprise est le retours de ventes. Pourtant, de nombreuses entreprises ne le demandent pas. Demander aux clients ainsi qu'à ceux qui n'ont pas acheté quels sont les obstacles à l'achat ou les motivations qui les ont amenés à l'étape d'achat peut vous aider à améliorer votre processus de vente et votre message.
Si vous utilisez des systèmes et des processus comme nous le faisons chez Baremetrics, alors le suivi de tous ces retours clients peut être beaucoup de travail manuel. Vous seriez mieux avec plus de temps pour agir sur les retours.
Nous avons reconnu cela chez Baremetrics et avons automatisé le processus de retours clients. Consultez l'article pour en savoir plus sur les outils et le processus que nous utilisons.
