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Suivant les traces d'Amazon, Shopify a d'abord commencé son parcours en tant que simple boutique en ligne, vendant des planches à neige. Ce n'est probablement pas surprenant pour une entreprise fondée dans le pays des merveilles hivernales d'Ottawa !
Qu'est-ce qu'une application partenaire Shopify ?
Shopify a construit un solide réseau de partenaires Shopify pour étendre les fonctionnalités de l'écosystème. Les applications partenaires Shopify sont des entreprises tierces qui vendent leurs services ou applications aux propriétaires de magasins Shopify. Par exemple, une application partenaire Shopify pourrait permettre à un propriétaire de magasin Shopify d'envoyer des e-mails à tous ses clients.
Le propriétaire de cette application facture des frais d'abonnement à ses clients (qui sont des propriétaires de magasins Shopify) et collecte une redevance mensuelle ou annuelle en fonction de la taille du plan de son service.
Cet article s'adresse aux développeurs d'applications partenaires Shopify et à la façon de calculer la LTV pour vos clients abonnés.
Plongeons-nous dans la façon de calculer la LTV pour les applications partenaires Shopify.
Qu'est-ce que la LTV ?
L'une des mesures les plus importantes pour les partenaires Shopify est la valeur à vie du client (LTV). La valeur à vie d'un client est exactement cela : le montant total des revenus générés par le client moyen pendant toute la durée de son contrat.
En surface, c'est un concept simple, mais le calcul du revenu moyen par utilisateur (ARPU), de la durée de vie du client, et du taux de désabonnement des clients, qui sont des composants nécessaires du calcul de la LTV, est compliqué car les informations proviennent de nombreuses sources.
Cette complication ne peut qu'augmenter quand vos clients ont tendance à changer de niveaux tarifaires, à acheter des modules complémentaires, ou quand vous mettez en œuvre une tarification basée sur l'utilisation.
Mais, où les partenaires Shopify suivent-ils les mesures de leur application ?
Utilisez Baremetrics pour calculer la LTV pour les applications partenaires Shopify
Heureusement, quand il s'agit de calculer la LTV pour les applications partenaires Shopify, ainsi que tous les mesures connexes, Baremetrics excelle. Il n'est pas nécessaire de calculer la LTV pour les applications partenaires Shopify à la main car Baremetrics peut le faire pour vous.
Baremetrics est un outil de mesure commerciale qui fournit 26 mesures sur votre entreprise, telles que le RRM, l'ARR, la LTV, l'ARPU, le taux de désabonnement, le nombre total de clients, et plus encore.
Baremetrics s'intègre directement à vos passerelles de paiement, de sorte que les informations sur vos clients sont automatiquement transmises aux tableaux de bord Baremetrics.
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Regardez simplement comme c'est facile ici :
Comment calculez-vous la LTV pour les applications partenaires Shopify ?
La valeur à vie (LTV) est le revenu moyen généré par vos utilisateurs pendant toute la durée de leur abonnement à votre application. Elle peut être calculée de deux façons.
Méthode 1
LTV = ARPU × Durée de vie du client
Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) est le montant d'argent que votre client moyen génère par mois. La durée de vie du client est le nombre moyen de mois pendant lesquels vos utilisateurs continuent à s'abonner à votre application.
Par exemple, si votre ARPU est de 200 $/mois et que la durée de vie moyenne de votre client est de 30 mois, alors votre LTV serait de 200 $ × 30 = 6 000 $. Bien que les calculs soient faciles, obtenir les chiffres ne l'est pas.
La durée de vie d'un client ne peut être connue avec certitude qu'après son désabonnement. La durée de vie moyenne du client ne peut être connue qu'après qu'un nombre statistiquement significatif de clients se soient désabonnés. C'est là que la méthode 2 peut s'avérer utile.
Méthode 2
Taux de désabonnement des clients = (Clients désabonnés / Total des clients) × 100
Par exemple, si vous avez 2 000 utilisateurs et que 100 quittent votre site au cours d'un mois, alors votre taux de désabonnement des clients est : (100/2 000) × 100 = 5 %.
En utilisant le même ARPU qu'avant (200 $), alors la valeur de taux de désabonnement de 5 %, écrite sous forme décimale (0,05), vous donnerait une LTV de 200 $/0,05 = 4 000 $.
Enfin, il faut mentionner que l'ARPU n'est pas non plus facile à calculer. Bien que dans n'importe quel mois vous puissiez prendre vos MRR et diviser par le nombre total de clients, cela ne vous donne pas assez d'informations pour la LTV.
Puisque l'optimisation des prix signifie que vous ne facturerez probablement pas la même somme pour votre application indéfiniment, vos clients peuvent passer entre différents niveaux, et il pourrait y avoir des modules complémentaires ou une tarification à l'utilisation, parmi de nombreux autres problèmes, le calcul d'une valeur ARPU précise à la main, et donc une LTV précise, est impossible.
Puisque la LTV est utilisée pour de nombreuses autres mesures, sans parler du fait qu'elle est centrale à chaque décision que vous prendrez, du budgétage du coût d'acquisition de clients (CAC) à la tarification, au développement ultérieur de votre application, et à tout le reste, ce nombre doit être aussi précis que possible.
Utilisez Baremetrics pour calculer tous vos mesures y compris la LTV pour les applications partenaires Shopify
Il peut être difficile de calculer toutes vos mesures de revenus, de clients, de taux de désabonnement et de mouvement du RRM nécessaires, y compris la LTV pour les applications partenaires Shopify. C'est pourquoi il est important d'utiliser Baremetrics pour tirer le meilleur parti de vos données.
Baremetrics surveille les revenus des abonnements pour les partenaires Shopify. Baremetrics peut s'intégrer directement à Shopify et extraire les informations sur vos clients et leur comportement dans un tableau de bord cristallin.
Baremetrics vous apporte des métriques, du dunning, des outils d'engagement et des informations client. Parmi les choses que Baremetrics surveille, on trouve le MRR, l'ARR, la LTV, le nombre total de clients, les dépenses totales, le ratio rapide, et plus encore.
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Coût d'acquisition de clients (CAC) et LTV
Comme mentionné ci-dessus, la LTV vous donne le plus d'informations quand elle est combinée avec le coût d'acquisition de clients (CAC). Le CAC est le coût moyen d'obtenir un nouveau client payant. Le ratio LTV/CAC vous indique quel pourcentage des revenus générés par l'utilisateur moyen est dépensé pour les inciter à s'inscrire à un abonnement payant.
Par exemple, il vous coûte 2500 $ en publicité, marketing de contenu, service client et exécution de l'essai gratuit pour qu'un client s'inscrive à votre application. L'utilisateur moyen dépense 15 000 $ en abonnement à votre application avant de se désabonner. Ensuite, votre ratio LTV/CAC est de 15 000 $/2 500 $ = 6.
Un ratio LTV/CAC de 3 (c'est-à-dire que vous gagnez 3 $ pour chaque 1 $ dépensé en CAC) est généralement considéré comme durable, donc dans ce cas, vous vous débrouillez très bien.
Bien qu'un ratio LTV/CAC inférieur à 3 ne soit pas rare pour les nouvelles entreprises (il faut beaucoup de temps pour générer du bouche-à-oreille, trouver les bugs pour empêcher les utilisateurs de se désabonner et obtenir suffisamment d'évaluations cinq étoiles pour apparaître en haut de la Boutique d'applications Shopify Partners), à long terme, c'est un problème.
Si votre ratio LTV/CAC est inférieur à 3, vous devez répondre à une ou plusieurs des questions suivantes :
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Comment puis-je garder mes utilisateurs satisfaits et abonnés plus longtemps ?
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Comment puis-je améliorer mes ventes et mon marketing entonnoir pour augmenter mon taux de conversion?
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Comment puis-je augmenter le montant que je gagne par utilisateur par mois ?
Pour réussir ici, vous devez segmenter votre population de clients et diriger différentes actions à chaque groupe.
Connaître votre LTV pour chaque segment de client est essentiel
Essayer de calculer votre LTV pour les applications Shopify Partner, ainsi que les autres métriques SaaS nécessaires, seul peut être difficile. Cela conduit également à des calculs plus grossiers qui réduisent l'actionnabilité de vos métriques.
Par exemple, il est important de comprendre la variation de votre LTV en fonction de différents segments de vos clients, tels que l'âge de la boutique, l'emplacement, le point de prix moyen, le niveau de service auquel vous vous êtes abonné, etc. C'est quelque chose que Baremetrics peut faire automatiquement.
Pourquoi est-il important de segmenter le LTV pour les applications Shopify Customer ?
Le calcul des métriques par segment vous permet de cibler vos actions plus efficacement.
Voici quelques exemples.
Si vos utilisateurs américains conservent leurs services trois fois plus longtemps que ceux au Royaume-Uni, vous pourriez vouloir comprendre la valeur que les Américains tirent de votre service que les Britanniques n'ont pas.
Si vos abonnés annuels sont beaucoup moins susceptibles de se désabonner que les utilisateurs mensuels, vous voudrez peut-être augmenter la réduction que vous offrez pour un paiement annuel.
Si vous proposez trois niveaux et que le moins cher a une LTV très basse par rapport aux autres, vous pourriez vouloir l'éliminer. Il se peut que la fonctionnalité réduite supprime cet élément magique qui rend votre application utile et forcer les clients à passer à un niveau supérieur leur permettrait de voir la véritable valeur de la plateforme que vous fournissez et d'augmenter leur durée de vie.
Vous pouvez facilement segmenter vos clients Shopify dans Baremetrics. Consultez notre outil de segmentation ici :
Résumé
Le LTV est utilisé pour la prise de décision dans toute l'entreprise. Le LTV est utilisé pour calculer votre budget CAC, et ses composantes ARPU et taux de désabonnement sont utilisées dans de nombreuses de vos métriques de croissance.
Cependant, le LTV n'est qu'une partie du tableau. Sans un certain nombre d'autres métriques, y compris votre ratio de liquidité immédiate, il est difficile de prendre des décisions optimales. Le calcul du LTV pour les applications Shopify Partner, ainsi que toutes ces autres métriques, à la main est difficile.
C'est pourquoi vous devriez utiliser Baremetrics pour surveiller vos données de ventes.
Baremetrics facilite la collecte et la visualisation de toutes vos données de ventes. Quand vous avez beaucoup de clients, il peut être difficile de calculer votre MRR, ARR, LTV, etc. En effet, Baremetrics fait tout cela pour vous, et plus encore.
Baremetrics peut même surveiller votre ratio SaaS rapide. L'intégration de cet outil innovant peut rendre l'analyse financière transparente pour votre entreprise SaaS, et vous pouvez commencer un essai gratuit aujourd'hui.
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