Table des Matières
Principaux points à retenir :
- Il y a diverses raisons pour lesquelles les clients Stripe peuvent se désabonner, notamment des raisons accidentelles comme les cartes de crédit expirées ou les adresses de facturation que les clients n'ont pas mises à jour
- Tandis que la génération de rapports de Stripe Le tableau de bord est limité, mais l'intégration avec Baremetrics permet aux utilisateurs d'obtenir des informations détaillées sur les causes de l'attrition des clients
- En comprenant les causes de l'attrition grâce à des analyses détaillées, vous pouvez prendre des mesures proactives pour réengager les utilisateurs et prévenir l'attrition accidentelle avant qu'elle ne se produise
L'attrition est la part de votre base de clients qui a cessé d'utiliser votre service au cours d'une période définie. Elle est généralement mesurée par mois. L'attrition peut être calculée de deux façons, à savoir taux de désabonnement des clients et des taux de désabonnement des revenus, et il y a de bonnes raisons de calculer à la fois.
L'attrition est une métrique essentielle car elle vous aide à calculer votre la valeur à vie du client (LTV), prévoir votre MRR et donc budgétiser le montant que vous pouvez dépenser en toute sécurité pour coûts d'acquisition de clients (CAC) tout en maintenant la rentabilité.
Lorsque vous utilisez Stripe, il peut être difficile de calculer l'attrition des clients ainsi que de nombreuses autres métriques sur leur tableau de bord d'analyse limité. Bien que Stripe soit un excellent processeur de paiement et puisse aider toute entreprise SaaS, vous ne pouvez tirer le meilleur parti de leurs outils qu'avec un tableau de bord d'analyse tiers. C'est là que Baremetrics devient essentiel : vous pouvez utiliser Baremetrics pour calculer automatiquement l'attrition pour les clients Stripe.
Baremetrics Surveille les revenus d'abonnement pour les entreprises qui générent des revenus par le biais de services basés sur l'abonnement. Baremetrics peut s'intégrer directement à votre passerelle de paiement, y compris Stripe, et extraire les informations relatives à vos clients et leur comportement dans un tableau de bord cristallin.
Baremetrics propose des métriques, des outils de dunning, des outils d'engagement et des informations sur les clients. Il surveille le RRM, l'ARR, la valeur de durée de vie, le nombre total de clients, les dépenses totales, le ratio rapide, et bien plus encore.
Inscrivez-vous au essai gratuit de Baremetrics et commencer à gérer votre entreprise d'abonnement correctement.
Calculer l'attrition des clients ?
Le taux de désabonnement des clients est simplement le pourcentage de clients qui ont quitté votre service au cours d'une période définie :
Taux de désabonnement des clients (%) = (Clients qui se sont désabonnés au cours d'une période/Clients au début de cette période) × 100
Ceci vous montre à quelle vitesse vous perdez des contrats d'un mois à l'autre. Par exemple, si vous avez 500 clients et en perdez 10 par mois, alors votre taux de désabonnement est de 10/500 × 100 = 2%.
Qu'est-ce qui cause l'attrition des clients
La définition du taux de désabonnement net peut être séparé en deux types principaux : l'attrition volontaire et churn involontaire.
Le désabonnement volontaire est un fait regrettable de la vie. Certains clients choisiront de quitter votre service. Analyse des annulations peut vous aider à identifier pourquoi un client a choisi de quitter votre plateforme, dans l'espoir de prévenir d'autres personnes de partir pour la même raison et récupération ces clients que vous avez perdus. Cela dit, il est irréaliste de croire que personne ne voudra jamais quitter votre service.
L'attrition involontaire, cependant, est absolument frustrante et peut être éliminée avec suffisamment d'efforts. C'est une situation où un client satisfait est retiré de votre plateforme en raison d'une défaillance de paiement. Dans ce cas, Récupération est un outil fantastique pour optimiser votre système de dunning.
Une question évidente se pose ici : Qu'est-ce qui cause les défaillances de paiement Stripe ?
Attrition pour les clients Stripe
Si vous utilisez Stripe comme votre processeur de paiement, ce qui est un excellent choix au demeurant, vous vous demandez peut-être comment vos clients Stripe se désabonnent en raison d'erreurs de paiement. Il y a quatre principales raisons pour lesquelles les paiements Stripe échouent, ainsi que de nombreuses raisons secondaires plus rares.
Carte de crédit expirée
Bien qu'il soit possible qu'un client ait simplement décidé de ne pas activer sa nouvelle carte de crédit, cela signifie généralement qu'il n'a pas mis à jour ses informations de carte de crédit sur Stripe. Frustrant pour vous bien sûr, mais qui peut blâmer un client de ne pas se souvenir de mettre à jour sa carte de crédit sur certains sites quand l'entreprise moderne peut utiliser des dizaines de forfaits de logiciels d'abonnement ?
La proactivité est la clé ici — vous devez Récupération notifier proactivement les clients lorsque leurs cartes de crédit expireront bientôt afin qu'ils se souviennent de mettre à jour leurs informations avant que les anciennes informations ne fonctionnent plus.
Adresse de facturation non mise à jour
Les gens déménagent. C'est un fait de la vie, et la plupart des gens ont laissé une trace de courrier indésirable à chaque endroit où ils ont vécu. C'est devenu une partie de la vie moderne d'ouvrir votre boîte aux lettres et de jeter les propositions commerciales aléatoires adressées aux 2, 3 ou 10 locataires précédents de votre maison. Malheureusement, avec la montée du vol d'identité, de la fraude et du blanchiment d'argent et donc la nécessité de les prévenir strictement, l'oubli de mettre à jour votre adresse de facturation pour chaque abonnement auquel vous êtes souscrit entraînera des défaillances de paiement.
Carte de crédit au maximum
Cela peut arriver à n'importe qui : un paiement oublié ou un coût inattendu peut amener votre carte de crédit à atteindre sa limite. En plus de tous les contrôles de fraude mentionnés ci-dessus, dans tous les échanges complexes entre Stripe, les passerelles de paiement, les banques des clients, les sociétés de cartes de crédit et les comptes marchands, il est confirmé si la limite de crédit a été atteinte. Si c'est le cas, le paiement échouera.
La carte est signalée comme volée
Si votre client signale sa carte comme perdue ou volée, puis essaie de l'utiliser, soit parce qu'il retrouve la carte et oublie qu'il l'a déjà signalée comme manquante, soit, plus probablement, parce que les détails sont toujours stockés sur Stripe, alors le paiement échouera.
Les autres raisons possibles
De l'extérieur, les paiements en ligne semblent assez simples. Ce n'est pas une erreur : les boutiques intelligentes, les processeurs de paiement et toutes les autres personnes impliquées dans le processus dépensent des milliards de dollars pour rechercher comment rendre le processus de paiement en ligne aussi transparent que possible.
Cependant, en coulisse, beaucoup de choses se passent, souvent en quelques millisecondes, et chaque étape du processus d'arrière-plan peut entraîner des défaillances. Ces erreurs mystérieuses sont souvent le résultat d'une mauvaise API, et il peut falloir les actions collectives de votre client décrivant l'erreur dans les plus grands détails possibles, votre équipe technique et le support technique de Stripe pour résoudre le problème.
Heureusement, ces problèmes sont extrêmement rares, et dans la plupart des cas, l'attrition involontaire pour les clients Stripe sera le résultat d'une erreur de carte de crédit qui peut être prévenue ou corrigée par un bon système de dunning en place. C'est une autre raison pour laquelle vous devriez utiliser Baremetrics pour calculer l'attrition pour les clients Stripe.
Prévenir l'attrition pour les clients Stripe
Bien que Stripe soit un excellent processeur de paiement, la prévention de l'attrition involontaire nécessite un effort concerté. Voici quelques-uns des moyens les plus efficaces d'évaluer votre attrition involontaire et de travailler ensuite à la minimiser.
Activez votre logiciel de dunning
Lorsque vous cherchez à réduire l'attrition, la gestion des relances de paiement n'est qu'une partie de la solution. Baremetrics a découvert qu'en moyenne le MRR est réduit d'environ 9 % par l'attrition involontaire. Bien que cela puisse sembler faible comparé au montant total de l'attrition des clients expérimentée par l'entreprise SaaS moyenne, il s'agit du fruit facile à cueillir qui peut être récupéré avec les outils automatisés fournis par Baremetrics.
Exécuter une procédure opérationnelle standard
En examinant votre attrition involontaire, essayez de standardiser vos procédures autant que possible. Cela commence par automatiser la présentation de vos informations sur l'attrition des clients sur votre tableau de bord Baremetrics. Instituer un processus de relance approprié est l'étape suivante. De plus, n'oubliez pas de faire des e-mails de relance une partie de votre procédure.
Utiliser les recouvrements
Cette approche doit être utilisée avec prudence. Vous n'avez pas besoin de passer trop de temps sur Reddit pour lire histoire après histoire se plaignant de companies qui envoient des clients aux recouvrements, souvent pour des sommes minuscules et des années après la fin du service, et parfois à cause d'une erreur pour des factures qui avaient déjà été payées !
Compte tenu du potentiel de mauvaise publicité et de relations endommagées, considérez ceci comme une dernière option et uniquement pour une utilisation avec les clients qui vous doivent assez pour justifier le risque de mauvaise publicité et après que tous les autres efforts raisonnables aient échoué.
Services de récupération de paiements échoués
C'est là que Baremetrics intervient. À partir de Analyse des annulations adoptent Récupération, Baremetrics peut déterminer pourquoi les clients ont choisi de partir ou les récupérer quand leur attrition est involontaire. Baremetrics est tellement confiant dans le service qu'il est gratuit pour les premiers 1000 dollars de paiements récupérés.
Résumé
Sur votre Tableau de bord Baremetrics, vous pouvez découvrir pourquoi les clients ont annulé ; vous pouvez également corréler la perte de revenus avec les raisons d'annulation. En outre, Baremetrics peut capturer de nouvelles perspectives concernant la raison de l'annulation,c'est pourquoi Baremetrics offre vraiment le meilleur tableau de bord d'analyse Stripe. .
Avec les informations que vous recueillerez sur votre tableau de bord, vous comprendrez quelles fonctionnalités manquantes éloignent vos clients et si vos efforts de rétention fonctionnent. C'est pourquoi Baremetrics est le meilleur tableau de bord tiers pour calculer le taux de désabonnement de vos clients Stripe, car nous importerons automatiquement votre historique de facturation Stripe et fournir des informations détaillées que vous ne pourriez pas obtenir de Stripe.
Prévenir l'attrition est extrêmement important pour toute entreprise. La plupart des entreprises ont même quelqu'un entièrement dédié à la réduction de l'attrition. La raison de l'attrition provient généralement du produit, mais il existe d'autres raisons subtiles, y compris churn involontaire. Gardez à l'esprit que les raisons ci-dessus ne sont que le début, et intégrer Stripe à Baremetrics peut vous aider à en découvrir la cause.
Fatigué de perdre du temps sur les feuilles de calcul? Obtenez un essai gratuit de Baremetrics dès aujourd'hui !
