Table des Matières
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Principaux points à retenir :
- Chargebee offre des solutions de facturation robustes pour les entreprises par abonnement, mais ne prend pas en charge les calculs natifs ou le suivi des mesures plus avancées comme le taux de désabonnement involontaire
- Il est essentiel de comprendre pourquoi les clients de Chargebee se désabonnent afin d'augmenter la rétention des clients
- Dans certains cas, les clients peuvent connaître un désabonnement involontaire, où ils perdent leurs abonnements en raison de défauts de paiement par carte de crédit
- Des outils comme Baremetrics peuvent vous aider à calculer, suivre et prévenir les désabonnements volontaires et involontaires pour vos clients Chargebee
Le taux de désabonnement est la part de votre base de clients qui s'est désabonnée au cours d'une période définie. Il est généralement mesuré par mois. Le taux de désabonnement peut être calculé de deux façons, à savoir taux de désabonnement des clients et des taux de désabonnement des revenus, et il y a de bonnes raisons de calculer à la fois.
Le taux de désabonnement est une mesure nécessaire car il vous aide à calculer votre la valeur à vie du client (LTV), prévoir votre MRR, et donc, budgétiser le montant que vous pouvez dépenser en toute sécurité pour vos coûts d'acquisition de clients (CAC) tout en maintenant la rentabilité.
Lorsque vous utilisez Chargebee, il peut être difficile de calculer le taux de désabonnement des clients ainsi que de nombreuses autres mesures sur leur tableau de bord analytique limité — bien que vous puissiez faire certains des calculs vitaux manuellement.
Comment calculer le taux de désabonnement des clients
Le taux de désabonnement des clients est simplement le pourcentage de clients qui ont quitté votre service au cours d'une période définie :
Taux de désabonnement des clients (%) = (Clients qui se sont désabonnés au cours d'une période/Clients au début de cette période) × 100
Ceci vous montre à quelle vitesse vous perdez des contrats d'un mois à l'autre. Par exemple, si vous avez 500 clients et en perdez 10 par mois, alors votre taux de désabonnement est de 10/500 × 100 = 2%.
En savoir plus sur taux de désabonnement des clients.
Qu'est-ce qui cause le désabonnement des clients ?
Le désabonnement des clients peut être divisé en deux types principaux : le désabonnement volontaire et churn involontaire.
Le désabonnement volontaire est un fait regrettable de la vie. Certains clients choisiront de quitter votre service. Analyse des annulations peut vous aider à identifier pourquoi un client a choisi de quitter votre plateforme en espérant prévenir d'autres de partir pour la même raison et récupérer les clients que vous avez perdus. Cela dit, il est irréaliste de croire que personne ne voudra jamais quitter votre service.
Le désabonnement involontaire, cependant, est absolument frustrant et peut être éliminé avec suffisamment d'efforts. C'est une situation où un client satisfait est expulsé de votre plateforme en raison d'une défaillance de paiement.
Une question évidente se pose ici : Qu'est-ce qui cause les défaillances de paiement chez Chargebee ?
Raisons courantes du désabonnement involontaire des clients Chargebee
Si vous utilisez Chargebee comme votre processeur de paiement, ce qui est un excellent choix d'ailleurs, vous vous demandez peut-être comment vos clients Chargebee se désabonnent en raison de défauts de paiement. Il y a quatre raisons principales pour lesquelles les paiements Chargebee échouent, alors discutons de chacune.
1. Carte de crédit expirée
Bien qu'un client ait peut-être simplement décidé de ne pas activer sa nouvelle carte de crédit, généralement, cela signifie qu'il n'a pas mis à jour ses informations de carte de crédit sur Chargebee.
La proactivité est la clé ici — vous devez Récupération notifier proactivement les clients lorsque leurs cartes de crédit expireront bientôt afin qu'ils se souviennent de mettre à jour leurs informations avant que les anciennes informations ne fonctionnent plus.
2. Adresse de facturation incorrecte
Les gens déménagent. C'est un fait de la vie, et la plupart des gens ont laissé une traînée de courrier indésirable les adressant à chaque maison où ils ont jamais vécu. Il est devenu une partie de la vie moderne d'ouvrir votre boîte aux lettres et de jeter des propositions de vente aléatoires adressées aux 2, 3 ou 10 anciens locataires de votre maison.
Malheureusement, avec la montée du vol d'identité, de la fraude et du blanchiment d'argent et donc la nécessité de les prévenir strictement, si vous ne mettez pas à jour votre adresse de facturation pour chaque abonnement que vous avez, cela entraînera des défauts de paiement.
3. Limite de carte dépassée
Cela peut arriver à n'importe qui — un paiement oublié ou un coût inattendu peut faire atteindre la limite de votre carte de crédit.
En plus de tous les contrôles de fraude mentionnés ci-dessus, dans tous les échanges complexes entre Chargebee, les passerelles de paiement, les banques des clients, les sociétés de cartes de crédit et les comptes marchands, on confirme si la limite de crédit a été atteinte. Si c'est le cas, alors le paiement échouera.
4. La carte a été signalée comme volée
Si votre client signale sa carte comme perdue ou volée et essaie ensuite de l'utiliser, soit parce qu'il a retrouvé la carte et a oublié qu'il l'a déjà signalée comme manquante, soit, plus probablement, parce que les détails sont toujours stockés sur Chargebee, alors le paiement échouera.
Prévention du désabonnement pour les clients Chargebee
Bien que Chargebee soit un excellent processeur de paiement, la prévention du désabonnement involontaire nécessite un effort concerté. Voici quelques-unes des façons les plus efficaces d'évaluer votre désabonnement involontaire, puis de travailler à le minimiser.
1. Exécuter une procédure opérationnelle standard
En examinant votre taux de désabonnement involontaire, essayez de standardiser vos procédures autant que possible. Cela commence par automatiser la présentation de vos informations sur le taux de désabonnement des clients sur votre tableau de bord Baremetrics. Instituer un processus de relance approprié est l'étape suivante. De plus, n'oubliez pas de faire des e-mails de relance une partie de votre procédure.
2. Utiliser les recouvrements
Cette approche doit être utilisée avec prudence. Vous n'avez pas besoin de passer beaucoup de temps sur Reddit pour lire histoire après histoire se plaignant de sociétés envoyant des clients aux recouvrements, souvent pour des sommes minuscules et des années après la fin du service — et parfois en raison d'une erreur pour des factures qui avaient déjà été payées !
Compte tenu du potentiel de mauvaise publicité et de relations gâchées, considérez ceci comme un dernier recours et uniquement pour les clients qui vous doivent suffisamment pour risquer une mauvaise publicité et après l'échec de tous les autres efforts raisonnables.
3. Services de récupération des paiements échoués
C'est là qu'intervient Baremetrics. Grâce à notre Analyse des annulations, Baremetrics dispose d'outils pour comprendre pourquoi les clients ont choisi de partir ou même pour les récupérer lorsque leur désabonnement est involontaire.
4. Avoir des processus de facturation cohérents
Les entreprises de gestion d'abonnements peuvent automatiser leurs factures, ce qui peut aider à prévenir les désabonnements potentiels. Les procédures de facturation faciles à lire, prévisibles et opportunes aident les clients à savoir à quoi s'attendre et quand, ce qui peut aider à réduire les désabonnements involontaires.
Chargebee dispose de fonctionnalités de facturation robustes. Vous pouvez voir notre Avis sur Chargebee, ou vérifier comment il se compare aux concurrents directs ici :
Chargebee vs. Zuora
Chargebee vs. Chargify
Chargebee vs. Recurly
Calculer les KPI financiers avec Baremetrics
Baremetrics est une plateforme d'analyse financière et de rapports qui aide les entreprises SaaS et d'abonnement à suivre les métriques de revenus essentielles.
Nous intégrons plusieurs plateformes de traitement des paiements et de gestion des abonnements, notamment l'historique de facturation de Chargebee— pour aider les propriétaires d'entreprise à calculer et comprendre avec précision la performance des revenus. Nous pouvons vous aider à suivre la LTV et des le CAC des clients Chargebee— et vos taux de désabonnement.
Sur votre Tableau de bord Baremetrics, vous pouvez découvrir pourquoi les clients ont annulé ; vous pouvez également corréler la perte de revenus avec les raisons d'annulation. De plus, Baremetrics peut capturer de nouvelles perspectives concernant la raison de l'annulation.
Avec les informations que vous recueillerez sur votre tableau de bord, vous comprendrez quelles fonctionnalités manquantes éloignent vos clients et si vos efforts de rétention fonctionnent. C'est pourquoi Baremetrics est le meilleur tableau de bord tiers pour calculer le désabonnement de vos clients Chargebee.
Prévenir les désabonnements est important pour toute entreprise. La plupart des entreprises ont même quelqu'un dédié uniquement à la réduction des désabonnements. La raison du désabonnement provient généralement du produit, mais il y a d'autres raisons, notamment churn involontaire, dont les entreprises doivent également être conscientes. Comprendre quel désabonnement se produit et pourquoi est essentiel — et Baremetrics peut vous aider.
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