Table des Matières
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Principaux points à retenir :
- Le suivi des coûts d'acquisition de clients aide les entreprises à prendre des décisions plus éclairées concernant les plateformes marketing, les budgets publicitaires et les types de clients qu'elles ciblent
- Le calcul manuel des coûts d'acquisition de clients peut être long, car il faut additionner les coûts marketing qui peuvent être difficiles à suivre avec précision
- Baremetrics s'intègre à Chargebee et calcule et suit automatiquement les coûts d'acquisition de clients pour une meilleure prise de décision
La plupart des entreprises en ligne utilisent un logiciel de gestion de la relation client (outil CRM) processeur de paiement pour gérer leurs facturations car la gestion manuelle de nombreux clients dans différentes régions est difficile, et sur un marché concurrentiel, il n'y a pas de place pour les erreurs.
Pour de nombreuses entreprises SaaS, Chargebee est l'outil de gestion des abonnements de choix. C'est parce qu'il a des frais compétitifs parmi les grands processeurs, il peut gérer revenus récurrents flux,
Cependant, le tableau de bord analytique rudimentaire n'offre pas toutes les fonctionnalités nécessaires pour maximiser la croissance. C'est pourquoi la plupart des entreprises SaaS utilisent un tableau de bord d'analyse tiers pour tout, des métriques SaaS de base à la prévision financière et la segmentation des clients.
Comprendre l'importance des coûts d'acquisition de clients
L'une des métriques les plus importantes est le coût d'acquisition de clients (CAC).
Le CAC représente le coût total pour intégrer un nouveau client payant. Il peut inclure tout, des dépenses de vente et de marketing par nouveau client au coût par client de l'exécution de votre essai gratuit. Cependant, le calcul du CAC directement dans Chargebee peut être difficile.
Lorsqu'il s'agit de calculer le CAC pour les clients Chargebee, ainsi que tous les mesures connexes, Baremetrics excelle. Baremetrics est un outil de mesure des performances commerciales qui fournit 26 mesures sur votre entreprise, telles que MRR, ARR, LTV, nombre total de clients, et plus encore.
Baremetrics s'intègre directement à vos passerelles de paiement, de sorte que les informations sur vos clients sont automatiquement transmises aux des tableaux de bord intelligents. Vous pouvez également utiliser notre logiciel pour suivre d'autres métriques clés comme attrition et des LTV basé sur historique de facturation Chargebee.
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Calcul des coûts d'acquisition de clients
Le coût d'acquisition client (CAC) est essentiellement le coût pour amener un nouveau client à s'inscrire à votre service. Le CAC peut être calculé pour tous vos clients à ce jour, mais il est plus couramment considéré sur une fréquence définie, par exemple mensuellement ou annuellement, pour voir comment la structure des coûts change.
Le calcul de base consiste à additionner toutes les dépenses spécifiquement liées à l'acquisition de nouveaux clients, puis à diviser par le nombre de nouveaux clients.
Les dépenses incluses dans le CAC varient selon l'entreprise, mais la plupart incluent au moins les dépenses publicitaires et marketing. Vous pouvez également inclure les éléments suivants :
- Frais généraux
- Salaires associés
- Coûts techniques de l'exécution d'essais gratuits ou de démonstrations
- Logiciel utilisé pour suivre les prospects ou les conversions
- Coûts créatifs, comme ceux pour le marketing de contenu et les campagnes sur les réseaux sociaux
Le montant des dépenses que vous incluez dans le CAC par rapport au ACS (coût moyen du service), qui est le coût mensuel de l'exécution de votre plateforme, peut être un choix personnel.
Si nous regardons la formule du CAC, nous pouvons voir qu'il peut diminuer de deux façons :
CAC = Argent dépensé pour acquérir de nouveaux clients / Nombre de nouveaux clients
Par conséquent, vous pouvez améliorer votre CAC soit en réduisant le montant que vous dépensez pour acquérir de nouveaux clients tout en maintenant la même augmentation de clients, soit en maintenant votre budget mais en obtenant plus de clients payants. De ces situations, la seconde est le meilleur indicateur que votre entreprise devient plus populaire et que tout le contenu que vous publiez fait son travail.
Gardez à l'esprit que le CAC est utilisé pour des métriques plus avancées, et si vous choisissez de gonfler/dégonfler votre CAC en déplaçant les coûts de/vers ACS que d'autres entreprises préfèrent mettre en ACS, les valeurs cibles de ces métriques plus avancées devront peut-être également être ajustées.
Par exemple, la valeur de durée de vie client (LTV), qui est le montant total des revenus générés par le client moyen au cours de la durée d'un contrat, est souvent combinée avec le CAC en tant que ratio LTV/CAC.
Un ratio LTV à CAC de 3 (c'est-à-dire que vous gagnez 3 $ en LTV pour chaque 1 $ dépensé en CAC) est généralement considéré comme durable, mais si vous omettez d'inclure les parties des frais généraux, des coûts techniques et des salaires consacrés à l'acquisition de nouveaux clients payants dans votre CAC, vous pouvez avoir besoin d'un ratio LTV à CAC plus élevé pour atteindre la durabilité.
Comment calculer le CAC pour les clients Chargebee
Il peut être difficile de calculer tous vos métriques de revenu, de client, de churn et de mouvement MRR nécessaires, y compris le CAC pour les clients Chargebee, directement sur le tableau de bord analytique limité de Chargebee — même lorsque vous utilisez les meilleures procédures de facturation.
C'est pourquoi il est important d'utiliser un tableau de bord analytique tiers pour tirer le meilleur parti de vos données.
Baremetrics surveille les revenus des abonnements pour les entreprises qui génèrent des revenus par le biais de services basés sur l'abonnement. Baremetrics peut s'intégrer directement à votre passerelle de paiement, comme Chargebee, et extraire les informations sur vos clients et leur comportement dans un tableau de bord cristallin.
Baremetrics vous apporte des métriques, du dunning, des outils d'engagement et des informations client. Parmi les choses que Baremetrics surveille, on trouve le MRR, l'ARR, la LTV, le nombre total de clients, les dépenses totales, le ratio rapide, et plus encore.
Vous pouvez voir comment Chargebee se compare à Baremetrics et à d'autres concurrents directs ici :
Calcul du CAC par canal marketing
Comprendre comment les différents canaux de marketing amènent les clients et à quel prix est important pour maximiser votre croissance en optimisant votre stratégie de marketing. Bien qu'il soit impossible de vraiment savoir comment vous avez acquis chaque client juste à partir d'informations dans les cookies ou du lien sur lequel ils ont finalement cliqué lors de leur inscription à votre service, si vous pouvez obtenir cette information en sondant les nouveaux clients, cela peut être un grand avantage pour votre stratégie de marketing.
Une entreprise SaaS moderne pourrait exécuter toutes les campagnes suivantes :
- Publicités Google, Facebook et LinkedIn
- Campagnes de médias sociaux organiques sur les pages LinkedIn et Facebook
- Hébergement de podcasts
- Marketing de contenu, y compris un blog régulièrement mis à jour
- Marketing par parrainage et affiliation
- Prospection à froid
Cela peut rendre difficile la segmentation de votre CAC pour les clients Chargebee par canal marketing.
C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent un système de moyenne, où elles calculent le coût de chaque canal séparé, puis allouent un nombre moyen de nouveaux clients à chacun. Cependant, si vous avez 20 nouveaux clients et 10 canaux, il est peu probable que chaque canal ait contribué exactement 2 nouveaux clients. Il est plus probable que 7 de ces 10 canaux aient contribué 0 clients.
Cependant, ne pensez pas que ces canaux ne sont pas importants. Il peut arriver qu'un compte Twitter génère zéro nouveau client jusqu'à ce qu'une masse critique de followers — et notamment de followers de grande envergure — ait été générée, puis très rapidement sur plusieurs mois, il devient la meilleure source de nouveaux clients.
L'autre méthode qui peut être suivie sans demander directement à vos clients est appelée attribution du dernier point de contact. Cela attribue la nouvelle vente au canal qui a été touché en dernier avant l'inscription. Par exemple, votre nouveau client a d'abord vu votre site Web via une publicité Facebook. Ils ont trouvé votre blog utile et ont donc commencé à vous suivre sur Twitter. Ils ont ensuite cliqué sur un Tweet avec un code de coupon. L'attribution du dernier point de contact attribue le nouveau client à votre canal marketing Twitter.
Prendre des décisions éclairées avec le CAC
Une fois que vous avez déterminé votre CAC par canal de marketing, vous pouvez optimiser votre approche commerciale. C'est important car le coût d'acquisition d'un client est souvent beaucoup plus élevé que le coût de fourniture du service dans l'industrie SaaS.
L'optimisation a deux tâches principales. La première est l'amélioration de votre taux de conversion. C'est plus facile à dire qu'à faire, mais essentiellement, l'idée est de réduire les frictions à chaque étape de votre entonnoir tout en mettant en évidence tous les avantages de votre plateforme pendant le processus d'intégration. Par exemple, bien qu'un essai gratuit puisse aider les clients à se familiariser avec votre système, il sera plus efficace si vous l'associez à des e-mails quotidiens bien rédigés qui expliquent les différentes fonctionnalités, comment les utiliser et pourquoi elles ajoutent de la valeur.
La deuxième étape consiste à allouer votre budget de marketing limité aux différents canaux en fonction de leur performance. Cependant, comme mentionné ci-dessus, il peut être à la fois difficile de mesurer le véritable impact de chaque canal, et certains canaux se développent au fil du temps (généralement En attirant des audiences grâce aux méthodes) tandis que d'autres ont tendance à rester plats (généralement marketing sortant méthodes).
Un facteur important pour optimiser votre CAC pour les clients Chargebee est de connaître votre profil client idéal (ICP). C'est une idée de vos clients et de la raison pour laquelle ils veulent votre service. En obtenant cela aussi détaillé que possible—y compris leur localisation, leurs besoins, leur âge, leurs intérêts et leur budget, entre autres—vous pouvez rapidement concentrer vos efforts marketing au bon endroit.
Suivi du CAC précis avec Baremetrics
Le CAC est une métrique importante. Il peut vous aider à la prise de décision dans toute l'entreprise. Par exemple, si vous avez un CAC élevé, il peut être préférable d'augmenter les prix. De plus, si vous avez de nombreux canaux marketing, le CAC peut vous aider à décider lesquels valent la peine d'être privilégiés. Si votre LTV fait baisser votre ratio CAC/LTV, il est peut-être temps d'envisager de réduire taux de désabonnement des utilisateurs.
Cependant, le CAC ne représente qu'une partie du tableau. Sans LTV et une multitude d'autres métriques, il est difficile de prendre des décisions optimales. Le calcul du CAC pour les clients Chargebee, ainsi que toutes ces autres métriques, directement dans Chargebee peut être difficile.
Donc, quel que soit le processeur de paiement ou le CRM que vous choisissez, utilisez Baremetrics pour surveiller vos données de ventes.
Baremetrics facilite la collecte et la visualisation de toutes vos données de ventes. Lorsque vous avez de nombreux clients, il peut être difficile de calculer votre MRR, ARR, LTV et bien d'autres choses. Heureusement, Baremetrics peut faire tout cela pour vous.
Baremetrics peut même surveiller votre ratio SaaS rapide. L'intégration de cet outil innovant peut rendre l'analyse financière transparente pour votre entreprise SaaS, et vous pouvez commencez un essai gratuit aujourd'hui.
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